2017半年工作心得體會題目
2017半年工作心得體會題目
2017這半年來的工作,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在此分享心得體會題目。下面是學習啦小編為大家收集整理的2017半年工作心得體會題目,歡迎大家閱讀。
2017半年工作心得體會題目篇1
20XX年彈指間已過半年??偨Y我這半年來的工作,只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進步,為了總結經(jīng)驗,吸取教訓,更好地前行,現(xiàn)將我這半年的工作總結如下:
一、端正態(tài)度,熱愛本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度,踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識,端正合作態(tài)度
在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計較個人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績,也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點,今后要認真總結經(jīng)驗,克服不足,把工作干好。3lian.com/zl/轉載請保留
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事,都要對自己的工作負責,要加強自我克制和容忍,加強團隊意識,理智的處理問題,不給大家和談對造成麻煩,培養(yǎng)大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進了解融洽關系,保證工作質量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習,提高自身素質。
積累工作經(jīng)驗,改進工作方法,向周圍同志學習,注重別人優(yōu)點,學習他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領導和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗教訓,努力克服缺點,在工作中磨練自己,盡職盡責的做好各項工作!
2017半年工作心得體會題目篇2
今年以來,鄒城鹽業(yè)公司按照市局的安排部署,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,緊緊圍繞鹽業(yè)發(fā)展大局和年初提出的工作目標,理清思路,加大措施,強化管理,創(chuàng)新機制,扎實工作,有力地推動了各項工作的順利開展。1-6月份公司共購進各類鹽5318噸,比去年同期減少213噸,完成全年計劃的57%;銷售各類鹽5022噸,比去年同期減少273噸,完成全年計劃的54%,其中銷售小包裝食鹽1665噸,比去年同期 減少410噸,完成全年計劃的43%。1-6月份實現(xiàn)主營業(yè)務收入665萬元,同比減少30萬元,上繳各項稅金38萬元,實現(xiàn)報表利潤1萬元。截止6月底,公司資產總額1802萬元,所有者權益525萬元,費用比去年同期增加9萬元。
一、今年以來的主要工作措施
(一)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法、扎實工作、鹽政管理水平進一步提高。今年初,我們結合行業(yè)當前面臨的新形式,切實轉變執(zhí)法模式,以宣傳服務促進鹽政執(zhí)法、推動食鹽專營。在日常工作中,堅持宣傳服務與行政執(zhí)法相結合,逐步建立起市場管理長效機制,最終實現(xiàn)標本兼治的目的。同時,堅持抓市場監(jiān)管一刻不放松的原則,大力整頓和規(guī)范食鹽市場秩序,突出重點區(qū)域的整治,切實把城鄉(xiāng)農貿市場、運輸沿線、轄區(qū)邊界、城鄉(xiāng)結合部、養(yǎng)殖場、食品加工戶、腌制用鹽大戶作為整治重點,突出農村市場整治,落實食鹽零售許可證制度,依法取締無證經(jīng)營,規(guī)范鹽業(yè)市場秩序,維護良好的食鹽市場秩序和來之不易的食鹽安全。1-6月份我們共出動鹽政稽查人員1574人次,公安局經(jīng)偵大隊配合出警33人次,共查處鹽業(yè)違法案件10起,查獲私鹽0.32噸,上繳財政罰沒款4100元,有力地打擊了涉鹽違法犯罪行為。
(二)鞏固食鹽專營工作,優(yōu)化網(wǎng)絡服務,主營業(yè)務盈利能力不斷拓展。一是認真執(zhí)行五統(tǒng)一管理規(guī)定,克服資金困難,1-6月份共結算鹽款總額466萬元,結算率達到
100%,維護了全省鹽業(yè)上下一盤棋的大局。二是全面加強食鹽營銷網(wǎng)絡規(guī)范化管理,進一步完善網(wǎng)絡的整體功能,充分發(fā)揮全市1520個食鹽零售網(wǎng)點的優(yōu)勢作用,鞏固網(wǎng)絡基礎,加大監(jiān)管力度,強化供應保障機制,保證了食鹽專營工作順利開展。三是全面提升食鹽送銷服務質量和服務水平。按照市局的要求,完善健全客戶經(jīng)理負責制,全市共設立片區(qū)經(jīng)理3名,客戶經(jīng)理12名。同時,加大送銷服務力度,1-6月份僅送銷小包裝食鹽就達1494噸,確保了全市食鹽市場供應和安全高效。四是實行親情化服務。在食鹽配送服務過程中,注重做好與零售網(wǎng)點的溝通工作,認真傾聽零售網(wǎng)點和用鹽業(yè)戶的利益訴求,積極尋找與他們的利益共同點,切實維護零售網(wǎng)點和用鹽業(yè)戶的合法權益,推進了全市零售網(wǎng)絡的優(yōu)化升級和市場供應保障能力。
(三)以轉方式、調結構為工作重點,進一步挖掘新的經(jīng)濟增長點。今年以來,我們重點加大多品種鹽特別是綠色食品鹽的宣傳和銷售工作,借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗,進一步優(yōu)化經(jīng)營品種結構,狠抓小包裝食鹽尤其是高檔食鹽的銷售,增加食鹽品種,滿足不同消費群體需求,提高多品種鹽銷量,提高產品附加值,實現(xiàn)效益最大化。1-6月份銷售多品種營養(yǎng)鹽7噸,綠色食品鹽711噸,海晶鹽28噸。
(四)不斷調整經(jīng)營結構,大力發(fā)展非鹽產業(yè),實現(xiàn)經(jīng)濟增長新突破。按照市局堅持主營業(yè)務與非鹽業(yè)務兩手抓兩手都要硬的工作要求,為適應鹽業(yè)發(fā)展的新形勢,我們在鞏固食鹽專營工作的基礎上,積極探索新的經(jīng)營發(fā)展渠道。利用資產優(yōu)勢,做大做強房屋租賃業(yè)務,并進一步優(yōu)化產權結構,合理運用現(xiàn)有資產。目前,公司年收房屋租賃費149.73萬元。其次,合理運用食鹽配送網(wǎng)絡在非鹽經(jīng)濟中的作用,大力發(fā)展多種經(jīng)營,截止6月底,雷劍系列殺蟲劑銷售23.4萬元,瀘州老鄉(xiāng)酒、添福酒銷售5萬元,奇強系列洗滌用品銷售2.2萬元,茶葉等銷售41.6萬元,1-6月份非鹽產業(yè)實現(xiàn)銷售收入總計72.2萬元,創(chuàng)造利潤9.2萬元,完成全年銷售計劃的27.8%。初步實現(xiàn)了企業(yè)增加新的經(jīng)濟增長點和增加職工工資收入的工作目標,企業(yè)發(fā)展后勁不斷增強。
(五)強化內部管理,扎實開展基層建設年活動。一是進一步加強財務管理,完善預算管理體系,認真落實全面預算管理,規(guī)范各項開支行為。二是堅持勤儉辦企業(yè),不講排場擺闊氣,不以各種名義用公款大吃大喝和參與高消費娛樂健身活動。水電費、業(yè)務招待費、車輛維修和燃油費等實行專人管理,并與責任人簽訂了責任書,明確責任,嚴格內控制度。三是打造陽光財務,認真落實省局制定的資金收支兩條線管理制度,嚴格執(zhí)行費用支出實行事前審批和事后會簽制,定期對財務管理費用公開,真正達到支出有計劃,成本有控制的目的。四是細化全員考核,強化績效管理。年初公司分別與鹽政稽查隊、非鹽業(yè)務經(jīng)營部、工業(yè)鹽供應站和3個食鹽經(jīng)營片區(qū)負責人簽訂了經(jīng)營承包責任書,非鹽業(yè)務銷售指標分配到在崗所有干部職工,堅持做到人人肩上有指標,為完成全年任務指標打好基礎,提供保障。
(六)積極圍繞當?shù)卣墓ぷ鞑渴?,搞好機關效能建設,切實抓好各項工作的貫徹落實。今年以來,我們在做好本職業(yè)務工作的同時,按照鄒城市委、市政府的安排部署,積極開展了創(chuàng)優(yōu)爭先活動和黨務、政務公開活動,以開展活動為契機,建立健全了學習制度,完善了規(guī)章管理制度。此外,我們還按照當?shù)卣?,積極開展綠化包村、駐村調研、幫扶企業(yè)和聯(lián)創(chuàng)村等工作,堅持做到讓政府滿意,讓群眾滿意,取得較好效果。
二、存在的主要問題
(一)思想還不夠解放,有些干部職工的認識水平還有待于提高。
(二)經(jīng)營目標責任制還需要進一步健全完善,獎懲機制有待進一步落實。
(三)改革的力度還不夠強,存在人浮于事,吃大鍋飯現(xiàn)象,企業(yè)還存在管理上的漏洞,規(guī)章制度還有待進一步健全。
因此,在今后的工作中,我們要正視存在的差距和問題,找出解決辦法和措施,在管理上下功夫,樹立克服困難的勇氣,堅定必勝的信心。
三、下步工作措施
(一)強化制度建設,規(guī)范工作行為。注重加強完善制度建設,提高工作效率。做到用制度來管理人,用制度來約束人,進一步提高干部職工的工作效率。
(二)認真落實崗位目標責任制,明確崗位職責,細化考核措施,嚴格考核獎懲。年底完不成任務指標的,部門負責人堅決予以誡勉;對非鹽工作消極被動,任務指標一點不開展的,包括班子成員在內年底扣發(fā)全年獎金;對車輛維修、用油、費用支出等實行目標管理有令不行,有禁不止,不服從管理的,不評先進、不吸收入黨、不提拔。
(三)認真抓好大包鹽的管理工作,嚴禁銷售人情鹽,大包食鹽一律憑證供應,核定用戶用量,按照需求合理供應,銷售實行審批制和售后跟蹤制,嚴格控制大包食鹽投放市場,在主營業(yè)務上挖潛,在提高入口食鹽率上做文章,確保全年小包裝任務指標的完成。
(四)做好增收節(jié)支工作,堅持貫徹落實省局制定的資金收支兩條線管理制度,嚴格執(zhí)行費用支出實行事前審批和事后會簽制,真正達到支出有計劃,成本有控制的目的。不斷完善內控管理制度,認真落實全面預算管理和責任制管理,年底要堅決實現(xiàn)費用支出在20xx年的可控費用基礎上下降3個百分點的工作目標。
(五)在鞏固食鹽專營工作的基礎上,積極探索新的經(jīng)營發(fā)展渠道。利用鄒城資產優(yōu)勢,做大做強房屋租賃業(yè)務,并再進一步優(yōu)化產權結構,合理運用現(xiàn)有資產。借鑒兄弟單位先進非鹽業(yè)務經(jīng)驗,因地制宜開展適銷對路商品的總代理、總經(jīng)銷,大力開展多種經(jīng)營業(yè)務,不斷提高經(jīng)濟效益。
(六)加強隊伍建設,進一步增強干部職工的事業(yè)心和責任感、使命感。我們要按照市局的要求,實行工作重心下移,領導成員深入經(jīng)營管理第一線,了解實際情況,積極發(fā)揮好模范帶頭作用。在工作中團結協(xié)作,實行民主集中制,形成工作合力。充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用,積極開展企業(yè)黨建主題活動,豐富活動載體。進一步改進干部職工的工作作風,進一步提升干部職工的執(zhí)行力、創(chuàng)新力,為進一步推進鹽業(yè)管理創(chuàng)新,推動行業(yè)轉型升級提供堅強保障。全面推進社會治安綜合治理、計劃生育、安全、信訪等項工作,同鹽業(yè)經(jīng)營和管理工作同布置、同檢查、同落實,有力地推動各項事業(yè)的全面協(xié)調發(fā)展。
2017半年工作心得體會題目篇3
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關部門協(xié)調解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,
必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。
3、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
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