讀過《郵差弗雷德》這本書，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。本文是讀《郵差弗雷德》的心得感悟，歡迎閱讀。

　　讀《郵差弗雷德》心得感悟一：

　　開始，我是帶著任務讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的,我被書中的人物所感染、激勵。 弗雷德不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

　　子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，一個企業(yè)也是這樣。 “弗雷德”是一個提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”他們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無限精彩的可能性，他也會愿意做一個“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德” 所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續(xù)努力的大燃料。

　　物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責任感的弱化讓人們學會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導改造他們。對于企業(yè)中的 “弗雷德”，或“準弗雷德”，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設立一種獎項，對他們進行精神和物質(zhì)的獎勵，而不是每年形式上的“先進個人”“先進工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發(fā)現(xiàn)他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大“弗雷德”的影響并不斷重復這一過程。漸而久之，企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。

　　一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當“弗雷德”由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業(yè)有了主動進取，忠誠敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。

　　記得馬丁?路德金說過：“如果一個人是清潔工，那么他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業(yè)將成一片林。到那時，我們的企業(yè)也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風沙可阻擋呢?

　　讀《郵差弗雷德》心得感悟二：

　　近些時間，在工作之余，接觸并閱讀了美國作家馬克•桑布恩的《郵差弗雷德》一書，其中講述了一個郵差的故事，人物特性突出，深受感觸!故事中的主人公——弗雷德，是美國郵政公司的一名郵差，雖然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的業(yè)績。他以把工作做得最好為前提，快樂工作無私奉獻;堅持尊重、服務至上人性管理等方面的優(yōu)點也正是我們中國電信這樣的服務企業(yè)員工所必須具備的。

　　感想之一：郵差弗雷德是一個平凡、忠誠、對工作充滿熱情的人。在大多數(shù)人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過《郵差弗雷德》這本書，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作視為一次機會，無限的追求樂趣的精神使工作變得趣味盎然、激動人心，“快樂工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸，使我們更加懂得珍惜當前的難得機會，忠實的熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的員工，也要不甘平凡，干到最好才是樂觀人生的體現(xiàn)。無論職位高低，熱愛自己的工作，投入無限真誠和熱情，如此才能成就自己價值的實現(xiàn)、走向成功的前方。

　　感想之二：堅持尊重他人、服務至上人性管理的不懈過程。弗雷德一直以來，都是以那樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動方式，作為中國電信的一員，作為服務行業(yè)的一員，都是我們值得學習的。我們每個人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡;處處為客戶著想，細微之處改善服務，才能使我們贏得市場;只有這樣，才能促使我們的企業(yè)更好、更快的發(fā)展?，F(xiàn)在的通信行業(yè)，在激烈的競爭下，單純的“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，我們只有從多一個熱情的微笑，多一個體貼的動作，多一句貼心的話語做起，推出更具個性化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，更加快速的發(fā)展我們的業(yè)務。

　　馬克•桑布恩筆下的 弗雷德完美而偉大的形象讓我產(chǎn)生由此諸多的想法，因為他所做的事兒，用心去做的事兒，在我們當代的各行業(yè)職員當中，又有哪一項大家做不到、做不好的呢? 我們作為中國電信的一名員工，如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂工作、用心服務，堅持不懈，那么，我們中國電信將會得到一個更高水平的發(fā)展!

　　讀《郵差弗雷德》心得感悟三：

　　在我們的生活周圍，這樣的弗雷德很多，最重要的一點，我們要有良好的心態(tài)，每一個工作崗位都有它偉大的價值所在，就看我們能不能把它的價值發(fā)揮到極致。我們的營業(yè)崗位，看上去平凡而又簡單，每天重復著同樣的工作。但我們每天卻面對著不同的顧客，我們能不能讓每一名顧客在里面都是開心快樂的呢?或者本來是沮喪的，但從我們營業(yè)廳里面出來后，她變是開心的了，我們可不可以在營業(yè)廳里面懸掛標語――“快樂的一天從這里開始”。只要我們每個人都有弗雷德式的心態(tài)，其實我們就在改變這到這里來的每一個人，你的一個笑臉，一句善意的提醒，都會影響他的生活，甚至影響他的一生，由此看來，我們的工作是多么的不平凡，我們的價值是多么的偉大。

　　我們共同在一個單位工作，大家為了一個共同的目標走到了一起，這就是緣份，是一筆財富，是一份榮幸和幸福，我們應該珍惜他。讓我們經(jīng)常給自己的同事提供幫助、對他進行贊揚和肯定的同時，你也會得到同事對你的幫助和支持，讓我們懷著一顆友善、感恩的心來工作和對待周圍的同事，你會發(fā)現(xiàn)其實你每天都被幸福包圍著，快樂和微笑會時刻寫在你的臉上，你也會發(fā)現(xiàn)，你的工作業(yè)績已經(jīng)在不知不覺中提高了很多。

　　我們做的每一件事情，都體現(xiàn)了自己的態(tài)度、水平和能力，如果能夠認識這一點，我們就會重新審視自己的工作態(tài)度，重新發(fā)掘自己的潛能。無論我們是積極的或是消極的去工作，都在耗費我們的時間和資源，但是被動的工作不但不能帶來好的效果，更不能讓自己滿意，如果我們能夠理解并融入工作，雖然付出了更多的心血，卻能更好的為公司和客戶創(chuàng)造價值，也會使自己感覺充實而快樂。同時，我理解到，要向弗雷德學習，首先要做到以下幾點：

　　首先，我們要做好本份的工作，不管環(huán)境的利弊順逆，都要努力完成工作任務，力爭讓自已的本職工作做好，并能最大化地服務于客戶。

　　二，做好人際關系，工作過程中，急人所急，熱情服務，了解客戶能與客戶建立融洽的關系和交往，使服務人性化、個性化。這樣客戶更放心，長久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。

　　三、調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自已每天都己生機勃勃，熱情洋溢，并堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

　　四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶要日程表，以便客戶出遠門時可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶的包裹被同事送錯了，就撿起送到客戶住處藏好，還留了紙條，蓋上門墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事，但卻處處能設身處地為客戶著想，讓客戶感受到細致入微的服務和關愛。

　　五、關注所從事的工作環(huán)節(jié)。細節(jié)決定成敗，激情成就卓越。“天下大事，必作于細”，主人公弗雷德做到了，實實在在做好每一件小事，實現(xiàn)由平凡向優(yōu)秀的跨越。一方面需要每位員工從內(nèi)心深處熱愛自己的工作，充滿激情地投入其中;另一方面也需要企業(yè)培育適合弗雷德們成長的企業(yè)文化、運行機制和考核導向，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化浸透到每位員工的心田并扎實地付諸于工作行動，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

　　六、確立正確的價值取向。弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力地工作，并品味著工作給他帶來的快樂，享受著快樂。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂，正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛自己的工作。