當我們有一些感想時，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編精心整理的微笑服務心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

微笑服務心得體會1

作為一名窗口服務人員，我深深地感受到微笑的力量。在繁忙的工作中，一個真誠的微笑，往往能夠化解顧客的疲憊與不滿，讓他們感受到溫暖與關懷。

我時常思考，為什么微笑會有如此大的魔力？后來我明白了，微笑不僅僅是一種表情，更是一種情感的傳遞。當我們用微笑去面對顧客時，我們傳遞的是尊重、是理解、是關心。這種情感的傳遞，能夠讓我們與顧客之間建立起一種深厚的聯(lián)系，讓服務變得更加有人情味。

在窗口服務中，我學會了用微笑去傾聽顧客的需求，用微笑去解答他們的疑問，用微笑去傳遞我們的關懷。我堅信，只要我們用心去微笑，用心去服務，我們就能夠贏得顧客的滿意與信任。微笑服務，不僅是一種工作方式，更是一種生活態(tài)度。

微笑服務心得體會2

微笑是一種簡單而又強大的語言，它能讓人感受到溫暖和關懷。在服務行業(yè)中，微笑是最基本的要素之一。作為一名優(yōu)秀的服務員，我們應該時刻保持微笑，并將微笑作為我們服務的核心理念之一。

在我的服務工作中，我深深體會到了微笑的重要性。當我在忙碌的工作中遇到一些不滿的客人時，微笑已成為我應對的最佳方式。我會微笑著詢問客人的需求，并盡全力去滿足他們的要求。在這個過程中，我的微笑始終沒有停歇。

通過微笑服務，我不僅體會到了“客戶就是上帝”的真諦，更感受到了服務的樂趣。微笑并不是一種表面上的禮貌，它是一種真實的情感表達。當我用微笑來對待每一個客人時，我能夠看到他們的心情也跟著變得更為愉悅。這種感覺令我感到非常欣慰和滿足。

我的微笑也帶動了同事的微笑。在團隊中，我時刻提醒自己要保持微笑，我也會鼓勵同事們與客人交流時多加微笑。這種微笑服務不僅令客人感到愉悅，也能為團隊帶來正能量。

微笑是一種非常值得推崇的服務理念。微笑服務不僅可以讓客人感到愉悅，也能為服務員自身帶來更多的樂趣和滿足感。無論何時何地，我都會堅持微笑服務，用真誠的微笑去面對一切。

微笑服務心得體會3

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最完美的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不適宜我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自我家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的活力。

服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自我的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質服務了嗎？”

微笑服務心得體會4

一個微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對我們收費服務行業(yè)來說，微笑是必備的法寶?！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個“和善”的信號，使司乘人員有一種被尊重的感覺，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無言間達成了心靈的默契。

無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老板，就對他說她有12年沒有到該店購物了，原因是12年前她到該店購物時，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒到這里買過任何東西，而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時，得出一個結論就是，如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算，那么12年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤就至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑服務。這充分說明微笑在我們服務行業(yè)是必不可少的制勝法寶。

再看我們收費服務窗口，每天要與數(shù)以萬計的司機打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對“上帝”微笑不但是忠誠，更是職責。通過收費這個小小的窗口，收費員以微笑服務感染著司乘人員，收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務告訴司乘朋友：歡樂從這里開始。微笑就是服務滿意度，微笑就是效益。

４月２日下午一輛車牌為豫ａ的大客車駛入車道，收費員微笑的說：“下午好，請拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你干嘛打三類的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時收費員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習慣，收費員堅持微笑著請司機出示行車證，卻遭到拒絕。經(jīng)過耐心解釋，司機才從車中找來行車證，收費員在接證的同時微笑著說：“謝謝您的合作！”打開證件一看，便文明的說：“先生，您的車是32座的，應該發(fā)三類卡的?！彼緳C一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證，明明理虧，還逞能的說：“我到了出口再改，懶得跟你扯。”原本坐在客車內靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說：“司機老大，到了出口你還是按實際的繳費吧！別再為難這些收費員了?！睅酌每屯高^車窗向我們的收費員說道：“你的表情親切自然，又蘊涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務怎么那么好啊？不是我親眼所見我還不相信呢！”

微笑服務心得體會5

自從我開始從事窗口服務工作，我深感微笑的重要性。每一個微笑，都是對顧客的尊重與關懷，也是我們服務的起點。在日復一日的工作中，我逐漸學會了如何用微笑去化解顧客的疑慮，用微笑去溫暖他們的心靈。

微笑，不僅是一種表情，更是一種態(tài)度，一種對工作的熱愛和對顧客的尊重。在窗口前，我時常遇到各種各樣的人，有耐心的、有急躁的、有理解的、也有誤解的。但無論遇到什么情況，我都會以微笑去面對，因為我知道，微笑是溝通的橋梁，能夠拉近我們與顧客之間的距離。

通過這段時間的工作，我更加深刻地理解了微笑服務的意義。它不僅讓我們的工作更加順利，也讓我們的生活更加美好。我堅信，只要我們用心去微笑，用心去服務，就一定能夠贏得顧客的信任和尊重。

微笑服務心得體會6

今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來，農業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質服務上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在x元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務時間上讓顧客滿意;在服務質量上讓客戶滿意;在服務品種上讓客戶滿意;在服務方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

微笑服務心得體會7

舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務人員微笑的魅力。

微笑服務不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會，所以一整天的心情就非常好了。”的確，微笑只是個人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務行業(yè)的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。

微笑體現(xiàn)了一個人一種內心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的真誠。服務不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內心的服務，并且是情愿的、主動的服務。

微笑服務是鐵路行業(yè)的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。如果服務行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務意識。那么，微笑服務所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值，同時也促進了社會的和諧發(fā)展。

微笑服務心得體會8

“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務，尋找與客戶利益最大化的金融服務行業(yè)。

每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。

在江南農村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務，微笑著送別客戶的時候，一切進行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業(yè)務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切?，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當出現(xiàn)差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。我們的農商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。

今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

微笑服務心得體會9

在我長期從事藥師這個職業(yè)的經(jīng)歷中，我深刻感受到微笑的力量。微笑不僅僅可以讓我們給予他人溫暖和安慰，更可以傳遞樂觀和希望，給予他人力量。

藥師這個職業(yè)注定了我要面對許多患者的疾病和痛苦，他們來到藥房，希望能夠得到救助和康復。而我的微笑和鼓勵可以成為他們堅持治療的動力。每當患者告訴我他們的病情，我總是以微笑的面容告訴他們：“請相信，您的病會好起來的?！边@種微笑并不僅僅是一種表情，而是一種對患者的支持和鼓勵，一種給予他們希望的力量。

通過微笑，我也樂觀自信地處理工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。在需要推薦藥品或解答患者的疑問時，我總是保持微笑，并且以積極向上的態(tài)度面對。我相信，樂觀的心態(tài)可以感染他人，傳遞希望和積極的能量?；颊邚奈业奈⑿脱孕兄懈惺艿降氖俏业膶I(yè)和熱忱，他們也因此更加信任和依賴我。

藥師微笑服務不僅可以帶給患者樂觀和希望，也對自己產(chǎn)生積極的影響。微笑可以調節(jié)自己的情緒，讓自己更加開心和積極。在工作中，我總是微笑面對患者和同事，這樣的態(tài)度也讓我自己感受到工作的樂趣和成就感。

藥師微笑服務是一種以微笑傳遞力量的行為，不僅可以給患者帶來樂觀和希望，還可以讓自己更加快樂和積極。藥師微笑服務是值得提倡和推廣的，它可以成為良好醫(yī)療服務的標志，也可以在疾病治療中起到積極的作用。

微笑服務心得體會10

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。

銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！

微笑服務心得體會11

“微笑”，是一種世界的，無關地域、無關膚色。微笑，能夠代替言語的溝通，直接讓人感受到友好。微笑，不僅僅僅是一個表情，更是感情的表露。當你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一向就掛在你的嘴角。它不僅僅能夠讓每一位理解你服務的客戶擁有一個愉快的情緒，更讓咱們的工作充滿了激情。

“微笑”，是客戶對咱們的第一印象。在與客戶初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與客戶的關聯(lián)，收到事半功倍的效果。

微笑服務心得體會12

微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。

6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學習，重點學習了南寧高速公路收費站微笑服務。

在南寧收費站我留意到收費亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務，她的一個微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務水平。

通過參觀南寧收費站的微笑服務，實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務談以下幾點：

第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

開站以前的實習讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的。”就是這句話讓我至今手藝匪淺。

司機常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定？是工作規(guī)章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿意服務的感謝，是內心的快樂由衷的表達。兩年來，我堅持微笑服務，遇到有司機刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務更加完美，為高速建設添磚加瓦。

排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進崗亭。上班進入崗亭后，相互交接有關事項，填寫值班日志，開始了一天的工作。

見到有車輛進入車道，收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容，365天如一日。

當車輛進入收費車道時，收費員伸手示意司機減速停車，車停穩(wěn)后，收費人員面帶微笑，使用文明用語“××好！”刷卡后收費員繼續(xù)使用文明用語“請繳費××元”，“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”，并點頭示意，目送司機，當車輛駛出車道后，方可關閉窗戶，一輛車操作結束。

在收費過程中處理各種特殊情況，如軍警車、免費車、防汛指揮車等，都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。如遇到挑釁司機強行倒車復磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質的服務品牌。

這就是高速公路收費員的一天，八個小時的工作，平凡、瑣碎、單調、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴寒還是酷暑，我們日復一日，月復一月，年復一年。以高度的責任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。

所以，廣大司機朋友們，微笑著為你們服務，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個點頭、一個笑容能夠溫暖你們的心。

微笑服務心得體會13

護士的微笑平息你不安的心，使你頓時產(chǎn)生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎勵，使你成為一個自信的勇士，沖破艱難險阻，走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖，讓你沐浴在愛的春光里快樂成長！同學之間的微笑是友誼；親人之間的微笑是愛意；師生之間的微笑是信任；過路人之間的微笑是灑脫。

微笑服務要有博大的胸懷和高尚的風度。也許你會認為微笑服務是自作多情，但請不要放棄，微笑并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與司乘感情上的溝通，微笑服務也并不意味著只是臉上掛笑，而應是與司乘心與心的交流。試想一下，如果一個收費員只會一味地微笑或面無表情，而對司乘內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑和面無表情又有什么感染力呢？因此，我覺得微笑服務重要的是在感情上把司乘客戶當親人、當朋友，當作一個特別尊重的人來面對，你就會很自然地向他發(fā)出會心的笑。這種笑不用靠命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。

當你向司乘展示微笑時，要表達的意思是“你好，‘龔全珍’班組歡迎你，請出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安，旅途愉快”，來有迎聲，去有送聲，問有答聲，常有笑聲，帶著種良好的心境，在服務中想他們之所想，急他們之所急，這才能讓司乘有最良好的感受，我們要用自己的微笑感染司乘的情緒，為勞累的司乘們解乏，來打破我們和司乘們之間的僵局。

在服務工作中，微笑有重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。司乘就是我們的客，笑迎天下客，是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。收費人員要養(yǎng)成、練就在有不順心的事、有煩惱時的微笑服務。人在社會生活中，總會遇到不愉快的事，或苦惱、悲傷帶到崗位上來，要把這些煩惱悲傷的事放下，能做到這一點是最可貴的，同時也很難得，要實現(xiàn)處處時時對司乘的微笑服務，保持良好的工作情緒和美好的心境。

微笑服務心得體會14

xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方教師，給收費員工主講。培訓資料緊密聯(lián)系實際。參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要供給的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應當以更專業(yè)的形象，更周到的服務應對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工熱愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過形象，手勢語言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務，經(jīng)過微笑更能夠提升我們的服務。學會微笑，并且更應當追求發(fā)自內心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是到達了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們全體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務心得體會15

在企業(yè)的微笑服務崗位上，我逐漸領悟到了微笑背后的力量。微笑服務不僅是對客戶的尊重，更是對職業(yè)精神的追求。每一次微笑都代表著我們的專業(yè)和熱情，能夠讓客戶感受到我們的用心和真誠。

我發(fā)現(xiàn)，微笑服務不僅僅是一種服務方式，更是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)。通過微笑，我們能夠建立起與客戶的信任和友誼，為企業(yè)贏得更多的口碑和聲譽。同時，微笑服務也讓我們在工作中更加快樂和自信，提高了我們的工作效率和服務質量。

在未來的工作中，我將繼續(xù)用微笑去面對每一個挑戰(zhàn)和機遇，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。