怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)(優(yōu)秀10篇)
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怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇1
一、本年度個(gè)人工作總結(jié)
20-年剛剛過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,20-年初,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年五月份到公司工作的,六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn): 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二.本年度部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20-年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上,網(wǎng)絡(luò)公司眾多,產(chǎn)品五花八門(mén),網(wǎng)站價(jià)格混亂,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重,服務(wù)水平整體欠佳,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
1)電話(huà)銷(xiāo)售的力度不夠,銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶(hù)認(rèn)可的產(chǎn)品。在06年銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在07年的銷(xiāo)售工作中,我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力的價(jià)格套餐和打包服務(wù),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
徐州是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì),在徐州市區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,20-年是大有作為的一年,假如在今年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.20-年工作計(jì)劃
在20-年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè),具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在六縣建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo) 今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇2
畢業(yè)后的第一份正式工作,___公司為我這個(gè)懵懂青年打開(kāi)了走進(jìn)社會(huì)的第一扇門(mén)。帶著憧憬、忐忑又盡量平和的心進(jìn)來(lái),卻還是因?yàn)榄h(huán)境和專(zhuān)業(yè)的差異,讓我一開(kāi)始亂了心智和步伐。性格倔強(qiáng)的我是否曾讓同事們看見(jiàn)滿(mǎn)身的棱角和叛逆,是否也讓領(lǐng)導(dǎo)們有過(guò)疑惑和無(wú)奈。但在我最迷茫無(wú)助的時(shí)候,是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和理解給了我新的力量和信心,讓我有機(jī)會(huì)重新調(diào)整自己,去更適合自己的崗位上作為。從嘉通公司到軌道公司的這幾個(gè)月,我想我已經(jīng)完成了自身的角色轉(zhuǎn)變,投入工作、融入公司的氛圍里,和同事們友好和諧地相處更讓我在___這個(gè)陌生的城市收獲了一份小小但特別的滿(mǎn)足和快樂(lè)。
在黨政辦的崗位上,政治敏銳度不高、思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈?,工作中似乎還不能盡善盡美,但我相信自己能勇敢地接受組織上的考核,因?yàn)槲以谟眯?、認(rèn)真的完成自己的職責(zé),并熱切地希望能更大發(fā)揮自己的能量為公司做出貢獻(xiàn)。
我曾為自己的第一次加班而暗自高興,很多人也許會(huì)不解,其實(shí)對(duì)于我自己來(lái)說(shuō),意味著真正融入工作的開(kāi)始。因?yàn)榭梢栽谛聧徫簧厦β灯饋?lái),因?yàn)榭梢赃M(jìn)步和充實(shí),也因?yàn)槟転楣咀龈嘤行У氖虑椤?/p>
感謝公司和組織上對(duì)我的培養(yǎng),讓我參加了檔案管理培訓(xùn),雖然處在試用期,但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的親切讓我早早地感覺(jué)到了公司給我的歸屬感。
現(xiàn)在在黨政辦公室的崗位上,我的職責(zé)逐漸明確起來(lái),主要負(fù)責(zé)人事、對(duì)外宣傳還有后勤保障方面的工作,工作狀態(tài)較為穩(wěn)定,進(jìn)入一個(gè)循序漸進(jìn)的階段。平時(shí)還協(xié)助、參與團(tuán)支部、工會(huì)的一些事務(wù)和活動(dòng),而此類(lèi)活動(dòng)恰與我的愛(ài)好特長(zhǎng)頗為貼近,所以表現(xiàn)得較為積極。
其實(shí),我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足,但我相信自己真誠(chéng)而善良,豁達(dá)而上進(jìn),是一個(gè)對(duì)生活充滿(mǎn)熱情和期盼的有志青年。我有夢(mèng),它會(huì)一直鞭策著我踏踏實(shí)實(shí)的工作,勤勤懇懇的為公司服務(wù),為著更美好的明天去奮斗。
如果能通過(guò)考核,熱切期望在將來(lái)的工作中,能有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷提點(diǎn)和指導(dǎo),通過(guò)自身的成熟和進(jìn)步,更好的為公司效力!
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇3
屈指一算, 我在公司的工作時(shí)間已將近三個(gè)月了。 在此將這三個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總 結(jié)。5 月中旬,因?yàn)?__ 長(zhǎng)輸管線(xiàn)的施工圖設(shè)計(jì)階段需要現(xiàn)場(chǎng)定線(xiàn),我有機(jī)會(huì)提前到公司開(kāi) 始自己的工作生涯,并且去張家口參加應(yīng)張管線(xiàn)選線(xiàn)的學(xué)習(xí)。
歷時(shí) 20 天。在這 20 天的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我勤學(xué)好問(wèn),努力的提高自己。每天積極的做好師傅交給自 己的任務(wù),同時(shí)堅(jiān)持晚上學(xué)習(xí)儲(chǔ)運(yùn)相關(guān)規(guī)范,為以后的設(shè)計(jì)工作作理論準(zhǔn)備。在實(shí)習(xí)期間, 抓緊一切機(jī)會(huì)向各位參加選線(xiàn)工程的前輩們學(xué)習(xí)和請(qǐng)教, 使自己在長(zhǎng)輸管線(xiàn)知識(shí)的理論和實(shí) 踐應(yīng)用能力方面有了很大的提高在此期間, 我對(duì)選線(xiàn)的基本原則有一定的認(rèn)識(shí), 對(duì)線(xiàn)路走向和躲避障礙物方法等有較全 面的認(rèn)識(shí), 對(duì)處理一般穿越工程的路線(xiàn)選擇和穿越方式有比較全面的認(rèn)識(shí)。 學(xué)會(huì)了看懂及充 分利用地形圖,對(duì)線(xiàn)路圖的繪制有較全面的認(rèn)識(shí),熟練使用 gps 導(dǎo)航儀等。由于中間需要回學(xué)校參加畢業(yè)答辯, 在六月上旬回到學(xué)校準(zhǔn)備自己的畢業(yè)答辯事宜, 在 回學(xué)校的十多天里我科學(xué)的安排自己的時(shí)間。 作為學(xué)生, 我很好的完成了在校期間的最后考 卷——畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)“優(yōu)秀”。很好的回報(bào)我自己辛勤努力的汗水,并且順利取得自己的學(xué) 位證書(shū)和畢業(yè)證書(shū),完成在校期間的所有交割手續(xù),為離校做好充分的準(zhǔn)備。
作為班長(zhǎng),我 組織本班同學(xué)參加畢業(yè)籃球賽、足球賽、畢業(yè)合照、畢業(yè)聚餐、畢業(yè)答辯及完成相應(yīng)的各種 手續(xù)。 在處理好學(xué)校的各種事宜后我于 6 月下旬回到公司參加應(yīng)張長(zhǎng)輸管線(xiàn)施工圖設(shè)計(jì)的最 后的繪圖和出版存檔工作及參加作為新員工的培訓(xùn)教育活動(dòng)。在此期間我對(duì)長(zhǎng)輸管線(xiàn)線(xiàn)路圖的繪制進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí),對(duì)公司規(guī)章制度有全面的認(rèn) 識(shí),熟練了 cad、office、pdsoft、q-piping 等軟件的使用。使自己在設(shè)計(jì)工作的工具熟練 使用能力方面達(dá)到了更高的水平。 同時(shí)非常注意處理自己和其他員工之間的關(guān)系, 與新員工 之間互相學(xué)習(xí),互相幫助;與前輩員工之間,每次都主動(dòng)幫助做些力所能及的事情,遇到自己努力還不能解決的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)的問(wèn)他們,認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí),請(qǐng)教。在這段時(shí)間里面是我 提高很快,無(wú)論是做人做事。在這里要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。時(shí)間到了 8 月中旬,由于工作需求,我和另外兩名同事被派到西南 ______ 公司進(jìn)行為 期一年的學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在在西南分公司學(xué)習(xí)已有半個(gè)月的時(shí)間, 我深刻的感受到公司對(duì)自己在外學(xué)習(xí)的深切 希望,同時(shí)也感覺(jué)到了自己身上的壓力和責(zé)任。在啟程來(lái)成都前就暗下決心,一定要好好學(xué) 習(xí),不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和公司的厚望。在西南公司我們?nèi)硕寂Φ膶W(xué)習(xí), 積極的工作, 主動(dòng)的尋找各種方式以使自己能在最 短的時(shí)間里融入到這個(gè)新的集體。在此期間我們快速的適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境, 按照公司的安排我們首先是適應(yīng)公司的 工作環(huán)境和工作節(jié)奏,并且自學(xué)三維繪圖軟件 autoplant 為以后的工作做好準(zhǔn)備;然后是公 司會(huì)組織一個(gè)集體的軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí);最后會(huì)分派到各個(gè)不同的項(xiàng)目組進(jìn)行正式的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工 作。對(duì)于這個(gè)安排我們堅(jiān)決的執(zhí)行,同時(shí)在工作之余,我還主動(dòng)的尋求更多的知識(shí),為身邊 的前輩員工們做一些簡(jiǎn)單的工作,例如打印圖紙,接受和遞送文件,整理存檔文件等。利用 這些機(jī)會(huì)我快速的適應(yīng)新公司的各種環(huán)境同時(shí)也學(xué)習(xí)著公司的各種設(shè)計(jì)文件的編制, 設(shè)計(jì)流 程的走向,一些典型的工藝流程圖的設(shè)計(jì)……
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇4
自20__年__月__日進(jìn)入公司工作以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過(guò)虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年上半年即將過(guò)去,回顧半年多來(lái)的工作,既有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已上半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),以下是上半年以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
認(rèn)真做好行政方面的工作。按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成。協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
認(rèn)真做好后勤方面的工作。協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)文字工作,各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來(lái)的工作提供便利。嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔,做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來(lái),認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲
自20__年__月底入職半年多以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),自入職以來(lái)工作中存在以下不足:工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。做事稍顯拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),學(xué)會(huì)從整體出發(fā),從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,找出不足,努力克服。愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起,做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事,積極主動(dòng)開(kāi)展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20__年下半年,新的時(shí)間意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇5
本人20-年10月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20-年,物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過(guò)初步測(cè)算2010年__物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2__物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
二、管理方面
20__年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于2010年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)__實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20__年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20__年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇6
一、明確指導(dǎo)思想:
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo):
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑:
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶(hù)群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶(hù),必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象,才能讓客戶(hù)放心。
2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿(mǎn)的熱情。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位:要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
三、工作的主要內(nèi)容:
正常接打電話(huà),定期做回訪(fǎng),作為一名優(yōu)秀的客服人員,需要具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),而且得掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。接打電話(huà)時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度一定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱情誠(chéng)懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表,保持良好的心態(tài)很重要。
四、總結(jié):
作為客服代表,我們的職責(zé)是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念,的到客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可,拉近客戶(hù)與我們的距離,讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作。
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇7
我于20__年_月__日開(kāi)始到公司上班,從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了,現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)
一、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí),在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著公司的情況,較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、幫助采購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額,并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類(lèi)整理,為以后的工作提供便利;
并協(xié)助采購(gòu)帶新員工,雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工,但在4月份,還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購(gòu)帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給___,教會(huì)她如何記賬袋,如何查錯(cuò),如何發(fā)傳真等。
三、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬,并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬,除外協(xié)廠(chǎng)供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外,大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。
四、建立庫(kù)存明細(xì)賬。在三四月份,因?yàn)樵瓉?lái)的成本會(huì)計(jì)突然離職,在沒(méi)有任何交接的情況下,變壓力為動(dòng)力,要求自己盡快的熟悉公司情況,不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫(kù)存明細(xì)賬分為青島庫(kù)、公司流動(dòng)庫(kù)、公司原材料庫(kù)、沈陽(yáng)庫(kù)、濟(jì)南庫(kù)、北京庫(kù)、上海庫(kù)和生產(chǎn)車(chē)間庫(kù),并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總,形成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí),將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,影響了報(bào)表的可信度,不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中會(huì)做的更好。
五、在工作中,善于思考,發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題,便首先同同事進(jìn)行溝通,與同事分享自己的解決思路,能解決的就解決掉,不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理,同時(shí)提出自己的意見(jiàn)提供參考。
六、接手公司及分公司的手工庫(kù)存明細(xì)賬(外部)。
七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開(kāi)始時(shí)未交待明白,,所以前段時(shí)間一直延用前期的做法,對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后,根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格,我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
八、熱心回答同事詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,積累了一些經(jīng)驗(yàn),在工作中,經(jīng)常會(huì)有同事詢(xún)問(wèn),我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了,我們的公司才會(huì)整體的提高。
關(guān)于我們目前的狀況,我提一點(diǎn)看法,就是關(guān)于月末結(jié)賬的問(wèn)題,應(yīng)收、應(yīng)付、采購(gòu)、制單、庫(kù)務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致,統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬,便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì)。要強(qiáng)化月末盤(pán)點(diǎn)的概念,盤(pán)點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),目的是要達(dá)到賬實(shí)相符。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù),所以盤(pán)點(diǎn)時(shí)一定要處理好未達(dá)單據(jù),不僅是送貨單,入庫(kù)單、庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單等與庫(kù)存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況,都要列全,而且要注明單據(jù)的性質(zhì)(是送貨單還是入庫(kù)單還是庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單,只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分),單據(jù)的情況(做廢或改單)現(xiàn)在這些方面做的還不夠,未達(dá)單據(jù)提供不是很全,有些入庫(kù)單未提供,未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確,庫(kù)存核對(duì)就無(wú)法有效的進(jìn)行,更談不上賬實(shí)相符了。還有盤(pán)點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫(kù)務(wù)確定好是盤(pán)點(diǎn)前還是盤(pán)點(diǎn)后,不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù),有的是盤(pán)點(diǎn)前,有的是盤(pán)后的情況,這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)出現(xiàn)混亂。
總之,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,對(duì)人與人為善,對(duì)工作力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇8
時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間,20__年已經(jīng)接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)潛力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作潛力。
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時(shí)代要求我們務(wù)必堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作潛力,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。透過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠持續(xù)清醒頭腦,立場(chǎng)堅(jiān)定,處處以群眾利益為重,先群眾、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。在生活中,用心向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際潛力不斷提高,解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我用心主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開(kāi)始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。透過(guò)平時(shí)的積累,我在調(diào)離原先的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。此刻以后的工作中,我必須要繼續(xù)持續(xù)用心的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,用心支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;用心參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理推薦,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作用心性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制。建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)就應(yīng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,并用心配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是用心營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,能夠?yàn)榭蛻?hù)帶給比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就能夠持續(xù)良好的客戶(hù)資源。
總之,以上就是20__年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了必須的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有必須的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改善和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作用心性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能。
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇9
加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了,和各位家人相處的這段時(shí)間里,發(fā)現(xiàn)自己努力了很多,也進(jìn)步了不少,在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西,在這不僅是工作,更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看,發(fā)現(xiàn)自己和客戶(hù)溝通起來(lái)越來(lái)越輕松,而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng),考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全,我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。
現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下
在此,我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn),也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己,要把每一天的工作做好。其實(shí),每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以,所以,我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,盡量配合大家的工作,其間雖然也有一些不當(dāng)之處,但在大家的幫助下,我也積極的改正,避免再犯,所以,我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里,并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里,并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待,做出自己最大的貢獻(xiàn)。其實(shí),不論在哪里,在哪個(gè)公司,我們都必須以飽滿(mǎn)的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠(chéng)懇的為人,積極的融入工作中,這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德,我認(rèn)為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合,公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙,工作效率也要大打折扣,公司效益也自然會(huì)受損,這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。
在匯瑞,目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)基本工作,每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞,更新b2b網(wǎng)站信息,熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息,添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去,讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái),這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷(xiāo)售寄樣寄貨快遞安排,自己這邊也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。
兩個(gè)多月以來(lái),我更能體會(huì)到,工作時(shí),用心,專(zhuān)心,細(xì)心,耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶(hù)電話(huà)來(lái)說(shuō)吧,我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶(hù)的需求,專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)推薦我們最適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品,細(xì)心的為客戶(hù)講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng),耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶(hù)。
在工作中,我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是向咱們的資料學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí),以做到更專(zhuān)業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí),工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,要實(shí)踐中檢查自己不足的地方,更好的提高自己。
要做好一份工作,我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會(huì)努力去完成它,并完成好,只有這樣愛(ài)你的工作,工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭(zhēng)取下次成功,不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
怎么寫(xiě)轉(zhuǎn)正心得體會(huì)篇10
2020年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,__過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開(kāi)始了對(duì)__區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資__余萬(wàn)元,更換了小區(qū)__扇單元門(mén),清掏了__口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)__個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水__余戶(hù),更換住戶(hù)玻璃___多塊、對(duì)__多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井__口、化糞池__個(gè),修補(bǔ)拓寬路面__多米,更換了__區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了__多個(gè)維修單,回訪(fǎng)住戶(hù)__多戶(hù),業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)__%以上,接到投訴__起,并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案,對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏__多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花__多盆,種植鮮花___棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了__塊宣傳牌匾,張貼了__多___街道關(guān)于全民參與的“___宣傳廣告,廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作__月__號(hào)——__月__號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到_區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng)、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會(huì)與不足
在這半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將_區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪(fǎng)我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。加強(qiáng)__各項(xiàng)目,各部門(mén)的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。