機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇1
20__年城投集團(tuán)黔江武陵山機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳結(jié)合黔江地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際情況,圍繞著“機(jī)場(chǎng)搭臺(tái),政府支持,旅客唱戲,打造城投集團(tuán)良好對(duì)外服務(wù)宣傳窗口”四位一體的合作模式,采取多項(xiàng)措施,保證了城投集團(tuán)對(duì)外宣傳服務(wù)和保障機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的雙贏結(jié)合。
(一)20__年工作總結(jié):認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提升,深入貫徹落實(shí)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念
20__年,在集團(tuán)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我們本著“走出去引進(jìn)來”的方針,在黔江武陵山機(jī)場(chǎng)公司的指導(dǎo)下,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求,努力提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,向每位進(jìn)入貴賓室休息候機(jī)的賓客展示城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
20__年順利完成了中共中央政治局、中紀(jì)委賀國(guó)強(qiáng)書記專機(jī)保障服務(wù)工作和來接機(jī)的重慶市黃奇帆市長(zhǎng)、組織部長(zhǎng)張軒、重慶市機(jī)場(chǎng)集團(tuán)趙江平總經(jīng)理、民航重慶安全監(jiān)督管理局鄧曉凡局長(zhǎng)以及黔江區(qū)區(qū)委書記楊宏偉、區(qū)長(zhǎng)吳忠等多位領(lǐng)導(dǎo);順利完成黔江機(jī)場(chǎng)“上海、昆明直達(dá)航班”開通儀式貴賓服務(wù)保障工作;順利完成區(qū)級(jí)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出行服務(wù)保障工作等等,通過我們的服務(wù),讓進(jìn)入貴賓室休息的賓客切身感受到了城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、良好的對(duì)外形象。
(二)2012年工作要點(diǎn):提升規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,擴(kuò)大對(duì)外服務(wù)、宣傳
一是在機(jī)場(chǎng)公司的幫助下,努力學(xué)習(xí)最新、規(guī)范化的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提升自身服務(wù)水平,結(jié)合城投集團(tuán)特色向進(jìn)入休息室的貴賓們展示城投集團(tuán)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是在集團(tuán)對(duì)外宣傳部門的指導(dǎo)下,結(jié)合黔江武陵山機(jī)場(chǎng)航班不斷開辟的實(shí)際,在貴賓室內(nèi)擺放城投集團(tuán)對(duì)外宣傳資料、模型等,通過機(jī)場(chǎng)提供的宣傳平臺(tái),打造城投集團(tuán)良好對(duì)外服務(wù)宣傳窗口。
機(jī)場(chǎng)貴賓室
20__年12月13日
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇2
從周三起,在桃仙機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)分公司的各個(gè)科室的骨干負(fù)責(zé)人老師的帶領(lǐng)下,我們開始了培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。非常開心,我們能有這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)到桃仙機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)分公司來學(xué)習(xí),來了解咱們桃仙機(jī)場(chǎng),了解咱們地面服務(wù)分公司,來感受咱們地面服務(wù)公司的工作環(huán)境,工作氛圍。兩天的學(xué)習(xí),也有了自己的一些自己的感受心得。
周三早上,在李江主任的接領(lǐng)下,我們來到了辦公樓的會(huì)議室開始了第一個(gè)科室,登記保障室的學(xué)習(xí)了解。在呂哥的細(xì)致講解下,我們初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些專業(yè)知識(shí),知道了主要的三大航空公司,國(guó)航,南航,東方航空以及其他的一些常見的航空公司,初步了解了三字代碼的含義各個(gè)地方的不同含義,比如CAN代表廣州,CGO代表鄭州等等,簡(jiǎn)單的了解了eTerm系統(tǒng)的簡(jiǎn)單識(shí)別,怎樣在系統(tǒng)里知道一次航班的座位安排,人數(shù),加減人員,行李等等,學(xué)習(xí)了解了登機(jī)保障室的職能。下午,是王瑩英姐的調(diào)度科室的講解學(xué)習(xí)。根據(jù)王姐的講述,大概知道了調(diào)度室是整個(gè)地面服務(wù)的一個(gè)中樞樞紐,調(diào)度室是一個(gè)會(huì)與各個(gè)科室都有借口的一個(gè)科室,起著具足輕重的作用,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間有效高速的完成各自的工作,也是在王姐親切的講解下,我們才了解了地面服務(wù)的重要性,時(shí)間的重要性,在各個(gè)部門的各個(gè)環(huán)節(jié)中,每一個(gè)步驟都是有著嚴(yán)格的時(shí)間限制的,一分鐘的航延都會(huì)帶來很大的后果與不便,每一個(gè)科室的失誤都是要調(diào)度室來協(xié)調(diào)監(jiān)督糾正。
今天上午,我們學(xué)習(xí)到的是國(guó)際值機(jī)科室的主要工作內(nèi)容。在陳教員細(xì)致的講解中,我們了解了聯(lián)檢三關(guān)代指的三個(gè)部門,C海關(guān),I邊防,Q檢驗(yàn)檢疫,進(jìn)港的流程中要先經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫,邊防,行李提取大廳,最后經(jīng)過海關(guān);出港流程是辦理登記手續(xù),再過檢驗(yàn)檢疫,然后海關(guān),邊防,安檢,到隔離廳最后登機(jī)。我們又了解了四大航班類型,直航航班,經(jīng)停航班,過站航班,中轉(zhuǎn)航班。又了解了十大航空公司的代碼以及在我們機(jī)場(chǎng)的進(jìn)出港的代碼。下午是行李保障室的教員給我們分類講解了行李分揀,行李查詢,行李保障的內(nèi)容知識(shí),行李查詢中又分為行李查找,行李賠償,行李驗(yàn)收三個(gè)步驟,了解了行李事故的相關(guān)規(guī)則,知曉了安全,負(fù)責(zé),零失誤在行李保障方面的要求,以及必要性,盡量減少因?yàn)閷?shí)物和不當(dāng)造成損失。
兩天四個(gè)科室的民航知識(shí)學(xué)習(xí),讓我對(duì)這些科室的工作內(nèi)容和性質(zhì)有了一個(gè)初步的了解和認(rèn)知,具體的各項(xiàng)工作的內(nèi)容還是要我們到實(shí)踐當(dāng)中去親自的動(dòng)手感受,體會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐中積累經(jīng)歷,一步一步踏踏實(shí)實(shí)的成為一個(gè)能夠負(fù)起責(zé)任的未來地面服務(wù)的合格工作者。
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇3
時(shí)間過的飛快,之前我還是一名在校的大學(xué)生呢,每天過著三點(diǎn)一線的生活?,F(xiàn)在我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位。回想在昆明參加云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)招聘當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過筆試接著面試,面試的時(shí)候我就對(duì)自己說:“這是個(gè)好機(jī)會(huì),面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力,能得到這份這份工作是來之不易的。
更何況是云南這個(gè)我出生的地方一定要努力工作。”面試結(jié)束后,緊接著體檢、軍訓(xùn),之后是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為我們進(jìn)行了三天的培訓(xùn),在之后我知道我工作、學(xué)習(xí)的地方將是西雙版納機(jī)場(chǎng)。
剛來到西雙版納一切對(duì)于我來說都是新的,新的環(huán)境,新得面孔,新的生活節(jié)奏。來到機(jī)場(chǎng)報(bào)到后,經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的,因?yàn)榻虇T利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解,但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺得空洞不易理解。
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇4
10月17日我和同學(xué)們很高興地來到實(shí)習(xí)基地,知道要接觸自己將來的工作心里非常激動(dòng)。剛來的都要在公司培訓(xùn)一周,技培室的幾位阿姨都很熱情,給我們講了許多機(jī)務(wù)生活和工作上的事情,心里感覺暖暖的。公司高級(jí)工程師也給我們灌輸了很多技術(shù)和安全方面的知識(shí),講了一些心酸往事.............. 看見他們的第一眼就知道他們是“干”上去的,實(shí)在穩(wěn)重又有親和力,有的還挺幽默。
10月24日我見了我的師傅,第一眼感覺很嚴(yán)肅,第一句話我就沒有聽懂(他是湖北人我是東北人),但是為了避免尷尬我還是笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭,后來才知道他是問我叫什么名字。和師傅接的第一架飛機(jī)是南航的737-800 B2696飛機(jī),師傅叫我跟著他走,走到哪里他就講到哪里,我就一直點(diǎn)頭一直“啊”“哦”“恩”“知道”... 一路走下來我都沒有說別的,其實(shí)他講的我大部分都懂,在學(xué)校里有很多實(shí)訓(xùn),況且我的專業(yè)課還是班級(jí)第一呢。
在客艙里師傅給我講要在機(jī)艙都要檢查哪些項(xiàng)目,就在師傅一條一條講的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)空姐用異樣的眼神打量著我和師傅,也不知道是我和師傅身上臟還是我們機(jī)務(wù)受歧視,更可氣的是我還被他們瞪了一眼,我沒敢說什么。回到值班室我和師傅說了,師傅還埋怨我當(dāng)時(shí)怎么沒有和他說。第一天上班就這么郁悶心想以后可咋辦呢?這段時(shí)間還好沒有郁悶的事發(fā)生,在這里實(shí)習(xí)時(shí)間不多了,好好干活吧!
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇5
一、實(shí)習(xí)的基本情況
由于學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境有限,主要學(xué)得的一些知識(shí)多在與書本,而在真正實(shí)際操作上的歷練與經(jīng)驗(yàn)十分匱乏,不能夠很好的滿足以后實(shí)際工作的需要。會(huì)有這樣現(xiàn)象的出現(xiàn),很大一部分原因是在學(xué)校學(xué)習(xí),實(shí)踐的太少,這也是為什么我們要出去實(shí)習(xí)的緣由。由于我們剛進(jìn)入鐵路,實(shí)習(xí)是我們除了學(xué)習(xí)以外,獲得知識(shí)的另一條重要路線。就大方面說我們可以通過實(shí)習(xí)了解基本行車安全知識(shí),讓我們可以更多的接觸到機(jī)車,了解機(jī)車的結(jié)構(gòu)和組成,培養(yǎng)我們的工作的能力。同時(shí),也培養(yǎng)我們這責(zé)任意識(shí),上車首先要為我們身后的生命和財(cái)產(chǎn)著想。就小方面說實(shí)習(xí)使我們?cè)趯W(xué)校獲得的理論知識(shí)能夠同實(shí)際情況相結(jié)合,同時(shí)專業(yè)實(shí)習(xí)又可以鍛煉和培養(yǎng)我們業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,提高自己實(shí)際的動(dòng)手能力,以及培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神。經(jīng)過段教育科的安排,我們58名同學(xué)于2月10號(hào)至5月31日,在濟(jì)南機(jī)務(wù)段進(jìn)行乘務(wù)實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過程
我們來到兗州段區(qū)后,首先進(jìn)行了《機(jī)務(wù)作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》和《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)。為了使我們?cè)谙乱徊降膶W(xué)習(xí)中,能更好了認(rèn)識(shí)和理解,在楊老師的組織帶領(lǐng)下,我們參觀了段運(yùn)用、檢修、監(jiān)控、電氣、小輔修車間。通過參觀,使我們對(duì)將要學(xué)習(xí)的東西有了直觀的認(rèn)識(shí),也對(duì)我們今后的工作有了一定得了解。然后經(jīng)過安全技能考試合格后,安排我們跟車進(jìn)行乘務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:
(1)在學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面
通過學(xué)習(xí)機(jī)務(wù)作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)、技規(guī)、行規(guī),明白了要想在工作中保護(hù)好在身安全,只有安規(guī)章上的規(guī)定作業(yè)。作為一名機(jī)車乘務(wù)員,在出勤值乘的時(shí)候,要嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)定:動(dòng)車前,認(rèn)真做好機(jī)車檢查、給油等整備工作;運(yùn)行中,要認(rèn)真了望,按規(guī)定鳴笛,集中精神,為自己和牽引的生命和財(cái)產(chǎn)安全著想;下車時(shí),要注意臨線狀態(tài),看好車下地形。電力機(jī)車出庫前,做好應(yīng)檢查好各開關(guān)位置是否正常、做好高低壓試驗(yàn)、各通風(fēng)機(jī)狀態(tài)是否良好、各風(fēng)管連接正常,不能為了節(jié)省時(shí)間,偷工減料,為旅客的生命和財(cái)產(chǎn)安全種下不良因素。
(2)制動(dòng)機(jī)
無論是機(jī)車還是車輛,制動(dòng)機(jī)都是必不可少的。當(dāng)機(jī)車、車輛編組成列車后,其各自的系統(tǒng)互相聯(lián)系而構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的制動(dòng)系統(tǒng)――列車制動(dòng)系統(tǒng)。他由人為地產(chǎn)生列車減速力,并且通過控制這個(gè)力的大小從而控制列車減速或阻止它加速運(yùn)行的過程。而這個(gè)力的供應(yīng)就是由制動(dòng)機(jī)的充氣、排氣控制的。通過制動(dòng)機(jī)的沖排氣從而產(chǎn)生緩解、制動(dòng)和保壓狀態(tài),使列車產(chǎn)生加速、減速和惰行的狀態(tài)。不但學(xué)習(xí)了制動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí),還學(xué)習(xí)了各個(gè)組成部件,以及各部件在制動(dòng)機(jī)運(yùn)行中起到的作用,還有制動(dòng)機(jī)在手柄個(gè)位置時(shí)的作用以及“五步閘”和“七步閘”的檢查方法和項(xiàng)目。
(3)柴油機(jī)
柴油機(jī)是內(nèi)燃機(jī)車的動(dòng)力系統(tǒng),沒有額柴油機(jī),機(jī)車放在那就是一追廢鐵。以前在學(xué)校學(xué)習(xí)柴油機(jī)的時(shí)候,十分的抽象。經(jīng)過在這實(shí)習(xí),在車間看到真的柴油機(jī)之后,還真有點(diǎn)吃驚,跟想象的太不一樣了。通過實(shí)習(xí),對(duì)柴油機(jī)的一些基本故障都能夠了解和解決,也熟悉了柴油機(jī)的組成和各部件的作用。通過柴油機(jī)運(yùn)行時(shí)冒的煙能夠判斷出故障的原因和解決方法,通過乘務(wù)實(shí)習(xí),跟著師傅偶爾遇到的柴油機(jī)故障,看著師傅熟練地解決故障,使我也加深了對(duì)柴油機(jī)的了解。除此之外,還了解了柴油機(jī)的甩缸方法,更換聯(lián)調(diào)油,更換不良碳刷,更換不良閘瓦,調(diào)整制動(dòng)活塞和閘瓦間隙。
(4)內(nèi)燃機(jī)車的電傳動(dòng)
內(nèi)燃機(jī)車電傳動(dòng)主要就是通過小的按鈕控制大的器件。通過老師給我們講解了機(jī)車的主電路、控制電路、輔助電路、勵(lì)磁電路和照明電路,是我對(duì)機(jī)車電路有了深刻的印象,老師通過多年的經(jīng)驗(yàn),給我們介紹了很多在書本沒有的知識(shí)。還給我們講了機(jī)車電路故障的判斷方法,電路跳DZ故障的處理方法,電路接地故障的判斷和處理方法。除了這些之外,還給我們安排了機(jī)車電氣動(dòng)作試驗(yàn)程序的模擬操作,以及前進(jìn)工況走車電路實(shí)驗(yàn)程序、內(nèi)容和電器框各繼電器動(dòng)作試驗(yàn)的程序、內(nèi)容。
最后,在我們安全技能考試合格后,安排了我們的乘務(wù)實(shí)習(xí)。
三、實(shí)習(xí)感受
1、成績(jī)與收獲
(1)第一,自身素質(zhì)得到了提高。因?yàn)殡m然只有三個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間,但是我覺得我在我自身的動(dòng)手能力跟溝通能力都是在不斷提高的。以前的我總是對(duì)所做的工作沒有信心,害怕會(huì)給同時(shí)帶來麻煩,即使是懂得工作程序和方法,也不敢大膽的嘗試。這也是我自己很不足的一方面。還有就是我的溝通方面,在實(shí)習(xí)之前我的性格比較內(nèi)向,到哪都是什么都不敢說出口,但是,通過這三個(gè)多月的時(shí)間磨練,我認(rèn)為我自己在這兩方面我是得到了改善跟進(jìn)步的了,最起碼我能且敢跟不同的人說話跟講出我自己對(duì)工作的看法和建議。
(2)第二,自身業(yè)務(wù)水平得到提高。在單位實(shí)習(xí)的三個(gè)多月的時(shí)間里,通過理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)教育、乘務(wù)實(shí)習(xí),從開始的不懂到現(xiàn)在了解,這也是一個(gè)很困難的過程。我學(xué)的是駕駛專業(yè),所以在機(jī)車值乘方面,我感覺到受益菲淺,通過值乘了解了機(jī)車乘務(wù)員的一次乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從出勤、接車、機(jī)車整備、出段、掛車、發(fā)車準(zhǔn)備、發(fā)車、機(jī)車操縱、機(jī)車防寒、(鳴笛、呼喚、車機(jī)聯(lián)控、了望)、制動(dòng)機(jī)的使用、繼乘站換班、終點(diǎn)站及入段、轉(zhuǎn)向、交車整備、退勤等內(nèi)容的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)定。剛開始乘務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候,師傅就告訴我:要多看多琢磨,不明白的地方就問,千萬不要一知半解的,當(dāng)一名合格的乘務(wù)員不是那么容易的,上了車就要為你所牽引的旅客和貨物安全著想。當(dāng)時(shí)這句話就讓我知道我以后什么都要努力、努力、再努力,跟上鐵路發(fā)展的腳步不掉隊(duì)。
(3)第三,對(duì)火車司機(jī)的工作有了初步的了解,認(rèn)真深化在職業(yè)教育科學(xué)習(xí)的理論知識(shí),腦中開始積累乘務(wù)員一次乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的電點(diǎn)滴滴,細(xì)心體味著作為一名合格的火車司機(jī)應(yīng)該具有的職業(yè) 素質(zhì),同時(shí)積極配合好我的司機(jī)師傅的工作,做到不影響他的正常工作的同時(shí)多問多學(xué)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí),對(duì)不知道和不明白的地方堅(jiān)決做到深知熟解,并能舉一反三,正常行車情況下能熟練的在腦中模擬駕駛要領(lǐng),遇到特殊情況能做到不急不亂,快速準(zhǔn)確的反映出解決方案,在以后的正式工作中保證 機(jī)車的安全正常運(yùn)行。
2、問題與不足
經(jīng)過三個(gè)多月的實(shí)習(xí),雖然從自身各方面取得了成績(jī),但是還存在著不少不足之處。有些問題是需要及時(shí)解決的:
(1)在自己主觀思想 上希望多深入多了解和全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己業(yè)務(wù)水平,在工作中也努力爭(zhēng)取去做,但由于和同事之間缺乏溝通交流,在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;
(2)在理論學(xué)習(xí)上,思想還是不夠端正,有時(shí)感覺不到壓力的存在,容易放松對(duì)自己的要求。
3、對(duì)策與建議
(1)在以后的工作生活中,加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不管干什么,都必須有過硬的理論基礎(chǔ),才能在實(shí)踐中才能更好的完成各種工作。
(2)在工作方法上還需要更加扎實(shí),更加細(xì)致,把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,提高業(yè)務(wù)水平;學(xué)無止境,一個(gè)人的能力和水平是有限的,只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中,我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺,需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,提高理論和實(shí)踐水平,使自己圓滿出色地完成本職工作。
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇6
20__年9月27日——20__年9月30日,20__年10月8日——20__年10月9日,共六天時(shí)間里,我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工,分別在大理市公司營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部以及貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)。下面,我將分幾個(gè)部分,對(duì)我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。
一、 基本情況
在大客戶服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類似,此外,10月初,我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,開始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。
二、 工作內(nèi)容
1. 為客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品
在大客戶服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品,雖然中秋節(jié)已過,但是仍有一小部分客戶的老人手機(jī)未送出,所做的多是收尾工作。
2. 給客戶發(fā)送國(guó)慶祝福短信
國(guó)慶節(jié)到了,客戶經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國(guó)慶祝福短信,為此,我們精心挑選了幾條語言優(yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng),利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。
3. 拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶
我跟隨客戶經(jīng)理來到了大理市公安局,對(duì)客戶進(jìn)行了拜訪,收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對(duì)警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。
4. 為客戶經(jīng)理檢查禮品贈(zèng)送的辦理情況
在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后,我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況,將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對(duì)應(yīng),以免有所遺漏。
5. 為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)
在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后,需要辦理業(yè)務(wù)的客戶名單便被傳送過來,我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務(wù),其中所辦類型多為套餐升級(jí)、積分兌換等,相似性較大。
6. 開展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)
生日免單是國(guó)慶節(jié)后開始的一項(xiàng)重要工作,目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開始時(shí),我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程,并且撰寫了外呼腳本。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時(shí)候,我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時(shí)候,我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。
三、 實(shí)習(xí)感想
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我從營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富,收獲頗豐。
1. 欲速則不達(dá)
在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,由于基本都是套餐升級(jí),所以我自然而然地放快了辦理的速度,于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn),我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù),只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻,中高端客戶是我們維系的重中之重,若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件,那是多么的不堪設(shè)想。在后來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我不再敢無緣地加快速度,而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱,在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。
2. 給客戶發(fā)送的短信要言簡(jiǎn)意賅
在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候,語言的表述很重要,甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語,比如一開始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專屬服務(wù)熱線10088”,由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié),這樣一來便顯得過于冗長(zhǎng)了,后來我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專線10088”,顯得言簡(jiǎn)意賅。
3. 親自外呼客戶,體驗(yàn)電話經(jīng)理工作
在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中,我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作,由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過這方面的經(jīng)歷,所以顯得沒有想象中緊張?!澳?,我是大理移動(dòng)為您配備的電話經(jīng)理,請(qǐng)問可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?……”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高,但是若能真誠(chéng)地與客戶交流,還是很快樂的,這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。
四、 下一步工作計(jì)劃
這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我從營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作,同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開展,在接下來的日子里,我有如下計(jì)劃:
第一,更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏,熟悉工作流程;
第二,多找機(jī)會(huì)親自向客戶外呼,與客戶做直接的溝通,鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問題;
第三,更好地熟悉e_cel的使用,為以后的工作打下基礎(chǔ)。
五、 結(jié)束語
非常感謝營(yíng)銷中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助,客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作,將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程,我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難,讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長(zhǎng)。
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇7
2月27日,機(jī)務(wù)工程部團(tuán)支部組織與來自三亞旅游學(xué)院的12名實(shí)習(xí)學(xué)生簽訂了導(dǎo)師帶徒協(xié)議。一紙協(xié)議書分別規(guī)定了導(dǎo)師的職責(zé)和徒弟的職責(zé),并要求對(duì)雙方的表現(xiàn)進(jìn)行月度考核,這樣不僅能使導(dǎo)師提高自身技能,為徒弟樹立榜樣,還能使徒弟的專業(yè)理論知識(shí)和技能水平都會(huì)有所提高。
機(jī)務(wù)工程部對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)、安全非常重視,采用一對(duì)一的方式,統(tǒng)一確定師徒關(guān)系,重點(diǎn)指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)指教,希望他們?cè)诙潭處讉€(gè)月的實(shí)習(xí)期間,有收獲,有提高。
入路已經(jīng)有一段時(shí)間了,從剛開始的不適應(yīng)到逐漸地成為一名合格的職工,從剛畢業(yè)的懵懂的大學(xué)生到認(rèn)真工作的學(xué)習(xí)副司機(jī),這是人生中一個(gè)新的起點(diǎn)。由路外到路內(nèi),要學(xué)習(xí)的東西很多,先要從了解自己所處局段的情況開始。
眾所周知,鐵路是我國(guó)交通運(yùn)輸?shù)闹饕绞?,承?dān)旅客和貨物的運(yùn)輸,是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈。北京鐵路局地處首都,在這種特殊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事中心,每年都有大量的專、特運(yùn)任務(wù),北京鐵路局也是全國(guó)路網(wǎng)樞紐,是東北、西北、華中、華南鐵路的交匯處。是客運(yùn)中心,開行了全國(guó)各主要城市客車300多對(duì),國(guó)際列車;是貨運(yùn)中樞,有豐西、南倉、石家莊三個(gè)大型編組場(chǎng);地理位置背靠能源基地,是晉煤外運(yùn)主要通道;是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、京津冀一體化的經(jīng)濟(jì)命脈。
全路傳承“報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)人民、忠于職守、責(zé)任至上”的“毛澤東號(hào)”精神,其“毛澤東號(hào)”機(jī)車便隸屬于豐臺(tái)機(jī)務(wù)段。作為豐臺(tái)機(jī)務(wù)段的一名新入職的員工,巨大的責(zé)任感和榮譽(yù)感使我們快速地融入自己的角色。
安全是從入職第一天就一直講的話題,穿越線路時(shí),無論是電氣化鐵路接觸網(wǎng)兩萬五千伏的高壓,還是編組場(chǎng)貨車。
機(jī)場(chǎng)工作收獲和體會(huì)心得篇8
轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)已有一個(gè)月了。對(duì)于實(shí)習(xí)生這個(gè)曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的身份有了一點(diǎn)新的認(rèn)識(shí)。
所謂實(shí)習(xí)生,顧名思義,它始終離不開學(xué)生的身份,是建立在社會(huì)實(shí)踐之上的。故其別與正職人員,其目的并非賺錢、謀利,而是要學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。正因?yàn)橛辛诉@點(diǎn)認(rèn)識(shí),面對(duì)親朋好友驚訝的目光和難以置信的疑問:放假也去實(shí)習(xí)啊?怎不休息一下呢?又沒錢。同時(shí),我能找到一個(gè)滿意的答案。我不想虛度悠長(zhǎng)的暑假,我要過增長(zhǎng)一下見識(shí),積累一下工作經(jīng)驗(yàn)。
這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)生該有初生牛犢不怕虎的精神。實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)生走進(jìn)社會(huì)的過渡階段和必經(jīng)階段。在我看來,一個(gè)成功的實(shí)習(xí)生,應(yīng)要牢記實(shí)習(xí)生的身份,也要忘卻實(shí)習(xí)生的身份。之所以要牢記,如上邊講到的,目的是學(xué)習(xí),這也職責(zé)之在。因而,必須要主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì),多做,多思考。而忘卻則是因?yàn)橹挥邪炎约寒?dāng)作是正職人員來看待,從心態(tài)上端正自己的態(tài)度,才能在實(shí)習(xí)期間有更大的收獲。
在當(dāng)前教育模式下的學(xué)生大多缺乏積極主動(dòng)性和創(chuàng)新能力。從課堂上走出去的我們帶著深深的教科書影子。在各式各樣的條條框框下成長(zhǎng)的我們,做事循規(guī)蹈矩、唯唯是諾。這樣的情況在我自己身上還是比較明顯的。剛到單位實(shí)習(xí)的時(shí)候,儼然像個(gè)小學(xué)生上課那般乖巧和拘謹(jǐn)。人家沒叫我坐時(shí),我就呆站著;坐著的時(shí)候也是畢恭畢敬,不敢多手亂動(dòng)人家的東西;私底下說話也不敢大聲,拍擾亂了課堂紀(jì)律。實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)通用版實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)通用版。然而,工作和機(jī)會(huì)都是要靠自己去爭(zhēng)取的。在學(xué)生到實(shí)習(xí)生,再由實(shí)習(xí)生到從職人員這個(gè)過程中,誰的角色轉(zhuǎn)變得越快,誰就在起跑線上領(lǐng)先了一步。在剛開始的一個(gè)星期里,我的沉默和低調(diào)給我?guī)砹碎e適和無聊的實(shí)習(xí)生活。我開始覺得厭倦,也開始思考并找到問題的根源是在于我沒有把自己當(dāng)作是正職人員般要求自己。
無可否認(rèn)的是,有不少人實(shí)習(xí)的目的并非單純想實(shí)踐體驗(yàn),更多的是想要賺錢或獲得實(shí)習(xí)憑證。這樣的人只會(huì)把自己局限在實(shí)習(xí)生的身份之下,缺乏應(yīng)有的集體意識(shí)和主人翁態(tài)度,故不能主動(dòng)承擔(dān)工作。事不關(guān)己,高高掛起的作風(fēng)甚至?xí)躺鰧?shí)習(xí)生好逸懶做、得過且過的不良影響。前幾天,單位里來了一位和我們年齡相仿的女孩,她專科畢業(yè)一年,現(xiàn)在已經(jīng)是單位里的正職員工。在如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無比激烈的市場(chǎng)里,一個(gè)只有??飘厴I(yè)的女孩,怎能擠身于這種高門檻、高要求的政府機(jī)關(guān)呢?或許很多人都會(huì)和我一樣有這樣的答案:靠關(guān)系,走后門。然而,在接下來的幾天時(shí)間里,那個(gè)女孩用行動(dòng)否定了我的猜測(cè)。
同是年輕人,同是剛到單位,同是面對(duì)陌生環(huán)境。女孩的表現(xiàn)比我們積極、從容得多。即使跟單位里的人都不熟悉,但是當(dāng)她閑著的時(shí)候就會(huì)四圍逛下,看到有人需要幫忙的,不管是苦活還是輕活,她都主動(dòng)上前幫忙。而我們呢,因?yàn)榕掠绊憚e人工作,不敢亂動(dòng),坐在位置上等人家喊我們名字,給我們安排工作。有一次,一個(gè)居委主任上來領(lǐng)資料時(shí),認(rèn)出了她,并嗤嗤稱贊女孩以前在居委實(shí)習(xí)時(shí)非常能干,做事也積極之類的??磥恚i團(tuán)得以解開了。
作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,既然投入了時(shí)間與精力,就要爭(zhēng)取收獲更多。常常會(huì)聽到前輩們的告誡:把握好實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),要好好表現(xiàn)。在這次實(shí)習(xí)前的見面會(huì)上,老師也再三強(qiáng)調(diào)要虛心學(xué)習(xí),積極主動(dòng)。如今一個(gè)活生生的例子放在眼前告訴我們,不管就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多大,只要我們充分做好準(zhǔn)備,把握好每一次機(jī)會(huì),決不會(huì)沒有我們的藏身之所,立身之地。