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秘書工作案例最新

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秘書的工作說開了也相當于全能機器人,下面是小編為你整理的秘書工作案例,希望對你有用!

秘書工作案例1

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語,小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備,還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天,只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時,小陳拿來了托盤準備茶水,只見她花枝招展,一對大耳環(huán)晃來晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲,高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應??蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h遠的,古總經(jīng)理也覺得尷尬。

談判中討價還價時,古總一時性起,雙方爭執(zhí)起來,小沈站在古總一邊,指責客商??蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影,沖著小沈:?托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無能!?小沈并不知道自己有什么過錯,為自己辯解:?我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,與我有什么關(guān)系?“

1。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確?

2。你認為正確的做法應該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作要求;

(2)小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象;

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場所安靜;

(4)小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利;

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解,有針對性地彌補領導的不足。

古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應采取補救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責客商;(6)小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應保持冷靜,不反駁,應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會,用適當?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。

秘書工作案例2

將近年底,公司特別忙,就要召開董事會了,由于銷售大幅度滑坡,老總心情不太好。這天上午10點鐘左右,廣告公司的趙總來電話,想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額,聽秘書說趙總要談明年的廣告問題,就對秘書說了一句:?不就是明年的廣告嗎?現(xiàn)在沒時間!秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話?

現(xiàn)在有幾種選擇:

1。今天我們姜總時間安排得很滿,實在抽不出時間?;仡^我再給你打電話過去可以嗎?

2。您的事我們姜總基本知道,但是今天基本沒空,下次再約時間吧。

3。我們姜總正急著趕份材料,不能接電話。

4。趙總,關(guān)于明年的廣告問題,您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談,可以嗎?

5。我們姜總今天身體有些不舒服,有什么事您先跟我說,我再轉(zhuǎn)告他,可以嗎?

秘書選1比較合適。

廣告公司和秘書的公司是合作者,因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿,并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系,顯得有禮有節(jié),易于對方理解和接受,雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報告情況,待老板確定意見后再回復趙總。

選擇2,直接回絕,給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場,廣告公司求廣告主的情況較多,但是買賣雙方在人格上是平等的,何況對方是公司長期的廣告代理商,更不應該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感,從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對方談,但要給人家一個理由以求得理解。

分析選3和選2犯同樣的錯誤,直接回絕趙總,過于生硬,顯得不禮貌,不可取。

選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間,而是現(xiàn)在沒心情,也并沒有說不談。在這種情況下,秘書安排別人來談,這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。

選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適,信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。

秘書工作案例3

要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書,沒有什么訣竅,也沒有什么捷徑,除了向別人請教,就是自己多留心,多積累;積累多了,悟性也就高了。

今天是一個非常有紀念意義的日子。兩年前的今天,我被公司聘用,正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排,今天要對我進行一次測驗,以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書。

下午一上班,電話鈴就響了。

“是東巖公司嗎?我是寧夏的馬致遠。”

“馬總,您好!我是東巖公司的秘書于雪?!?/p>

馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理,我們在寧夏的代理商之一。

“是這樣的,我昨天到的北京。我今天上午在清華大學辦了點事,下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了,變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車過來,你能告訴我一下嗎?”

電話里那邊很嘈雜,馬總好像用的是公用電話。

“馬總,您現(xiàn)在是在清華南門,是吧?”

我在思考著,因為我很少去清華園那邊,對那邊的公交車情況不是很清楚。

“您先坐718路公交車到人民大學站,下車后換乘332路到動物園,到了動物園再換……”

再坐什么車,我也不太清楚了。不止我一個人,似乎有很多女性都不記路;記得有本書上說過,女人的方位感只有男人的二分之一;我平時只注意自己上下班的幾條公交車線路,與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況,很少注意。

“你讓他打個出租車過來不就得了?!爆旣愐娢疫@么費勁,便在旁邊小聲提醒我。

這時,歐陽科長示意我把話筒給他。

“馬總您好!”科長的嗓音洪亮,顯得熱情親切。

“我是歐陽軍,好久不見了,這幾天出差挺累的,是吧?這樣,您在清華南門坐375路到西直門;在西直門換乘地鐵,挺方便的;地鐵在建國門站下來,換一線地鐵,坐到國貿(mào)站;在國貿(mào)站的東北出口上來,就能看到我們某某大廈了。我們在18層辦公。我們等著您。

歐陽科長放下電話,看著我和瑪麗。

秘書工作案例4

一、背景

一天,老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室,因為一位交往多年的代理商給他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信,讓秘書馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的:我沒有想到會收到你這樣的來信,盡管我們之間已有那么長時間的往來,但事到如今,我不得不中止我們之間的一切交易,并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對這種情況,于雪應該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:

a、“好,我馬上就辦!”說完,于雪立即回到自己的辦公室,將信寄走了。

b、如果將信寄走,對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手,有責任提醒老總,為了公司的利益,得罪了老總也值得,于是對老總這樣說:“老總,這封信不能發(fā),別發(fā)算啦!”

c、于雪不僅沒有退下去寄信,反而前進一步向老總提出忠告:“老總,請您冷靜一點!給人家回一封這樣的信,后果會怎么樣呢?在這件事情上,難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”

d、當天快下班的時候,于雪對已經(jīng)心平氣和的老總說:“老總,可以將信寄走了嗎?”

e、默默地回自己的辦公室,當作什么也沒聽見。來源:考試通

二、問題

對于于雪以上幾種選擇,你認為哪種選擇比較合適,哪種選擇最為惡劣。請說明理由,并對其他幾種選擇進行評析。

本題的最佳選擇是D,最惡劣的選擇是C。

選A是忠實和堅決地執(zhí)行上司的指令,作為秘書的確需要這種品質(zhì),但是,僅僅具備“忠實和堅決”的品質(zhì),對于秘書來說是遠遠不夠的。

選B是從整個公司利益出發(fā)的,對于秘書來說,這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是,它干預上司的決策,超越了秘書的權(quán)限,所以是不合適的。

選C之所以最為惡劣,是因為作為一個公司的老總,有自己思考問題的角度和方式,他必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問題,因此也必然包括與這家代理商的關(guān)系。他提出中止與這家代理商的關(guān)系,也許并非出自一時之怒,只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已;當然,老總也有可能是一時之怒,中止與對方的交往僅僅是說說而已。

總而言之,在不明白老總的真實的意圖之前,秘書作為老總的助手僅僅是助手而已,既不是政策的制定者,更不是最后的決策人。秘書有責任及時向上司提供正確的建議,但絕對不能干預上司的決策。

選D是正確的。理由如下:老總也是人,有自己的喜怒哀樂,也有不能控制自己情緒的時候。當他的情緒一旦平靜下來,必然會自我反省。在這個時候,秘書把打印出來的信件遞給老總征求他的意見,實際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機會。

選E是一種拒不執(zhí)行指令的不負責任的行為。

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