秘書信息收集實(shí)務(wù)案例分析
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秘書信息收集實(shí)務(wù)案例分析
新總裁即將來(lái)視察工作
琳達(dá)是北京中海集團(tuán)大連分公司總經(jīng)理秘書。新上任不到十天的集團(tuán)公司總裁下周星期一要來(lái)大連視察工作。為了做好接待準(zhǔn)備工作，琳達(dá)給總裁秘書打電話，了解總裁的有關(guān)信息。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、總裁多大年齡了?
b、總裁的家住在哪兒?
c、總裁的性格如何?
d、總裁原來(lái)到過(guò)大連嗎?
e、總裁喜歡吃什么菜喝什么酒?
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案b
新上任的總裁來(lái)視察工作，當(dāng)然要接待好;要接待好總裁自然要了解總裁的一些基本情況，如多大年紀(jì)，是否第一次來(lái)本地，喜歡吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于總裁的家住在什么地方，它與本次接待沒(méi)什么關(guān)系，所以問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是不合適的。
兩個(gè)經(jīng)理之間有矛盾
琳達(dá)是鴻達(dá)玩具(蘇州)公司總經(jīng)理的秘書。總經(jīng)理剛從上海的集團(tuán)總部調(diào)來(lái)不久。琳達(dá)在與總經(jīng)理接觸過(guò)程中，無(wú)意中知道了總經(jīng)理準(zhǔn)備派銷售部經(jīng)理張明和市場(chǎng)部副經(jīng)理龍峰去參加下個(gè)月在萊比錫國(guó)際玩具博覽會(huì)的想法。他倆幾年來(lái)一向不和，這在公司里幾乎是公開(kāi)的秘密。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、如果總經(jīng)理問(wèn)自己派他倆帶隊(duì)去歐洲是否合適，就說(shuō)自己不清楚。
b、主動(dòng)向總經(jīng)理報(bào)告，聽(tīng)銷售部梅倩說(shuō)，他倆曾在飯?zhí)脛?dòng)手打過(guò)架。
c、如果總經(jīng)理問(wèn)自己他倆的關(guān)系如何，就說(shuō)他倆因?yàn)樾愿竦确矫娴脑颍诠ぷ髦写_實(shí)有些矛盾。
d、如果總經(jīng)理不問(wèn)自己就不說(shuō)這件事。
e、如果總經(jīng)理問(wèn)自己，就說(shuō)他倆性格有些合不來(lái)，但并不影響他們一起帶隊(duì)去歐洲。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
本題c
上司每天要接收很多信息，如果秘書把管理人員個(gè)人之間的矛盾這種小事也匯報(bào)給上司，那就會(huì)對(duì)上司造成“信息污染”。但是，當(dāng)管理人員個(gè)人之間的矛盾有可能會(huì)影響上司的決策之后，作為助手，秘書應(yīng)把這種矛盾作為“信息”提供給上司。至于上司根據(jù)你提供的信息如何作出決策，那是上司的事情。對(duì)上司決策有用而且是必需的才能稱之為“信息”。
上司的隱私
琳達(dá)是通聯(lián)電信(中國(guó))公司營(yíng)銷總監(jiān)周濤的秘書。前天上司把琳達(dá)叫到自己的辦公室，說(shuō)：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。”說(shuō)著，遞給琳達(dá)一張寫著地址的紙條。第二天，根據(jù)上司提供的地址，琳達(dá)將禮品送給了一位住在亞運(yùn)村的年輕漂亮的女士，看她的樣子，似乎與周總的關(guān)系比較曖昧?！币惶?，公司總裁問(wèn)琳達(dá)：“近來(lái)公司好象有人在議論周總;你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況?”琳達(dá)明白總裁實(shí)際上問(wèn)的就是幫上司送禮的事。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、“前幾天周總的老師過(guò)生日，由于要出差，他讓我?guī)退土它c(diǎn)禮物給他的老師。
b、“對(duì)周總的私事我不太了解!”
c、“上個(gè)星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給住一位住在亞運(yùn)村的年輕漂亮的女士?！?/p>
d、“上個(gè)星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給一位住在亞運(yùn)村的小姐，看她的樣子，和周總的關(guān)系肯定不一般?！?/p>
e、“最近一段時(shí)間我與周總接觸不多。”
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
本題c
在一般的情況下，秘書對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的等于沒(méi)聽(tīng)見(jiàn);只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。但是，實(shí)事求是，如實(shí)向上司(包括上司的上司)匯報(bào)，這是每一個(gè)做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。
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