秘書學經(jīng)典案例范文大全

時間：2022-08-29 14:46:44 小邱0由分享

《秘書學》的經(jīng)典案例你學過多少個?背景信息、思考問題、分析提示、討論評點?下面小編給大家介紹關于秘書學經(jīng)典案例的相關資料，希望對您有所幫助。

秘書學經(jīng)典案例1

用什么方式說話，永遠比說些什么更重要(方式時機場合) 局里就要開年度總結會了，要對今年的工作進行總結。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當?shù)靥?出了自己的看法，他認為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù) 不準確，原因在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應該加權處理的數(shù)據(jù)沒有進行加權處理。而李處長認為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進行簡單的加減就可以，無須進行其他處理?？墒?，周秘書自恃自己是學統(tǒng)計學專業(yè)的，是科班出身，堅持認為李處長的數(shù)據(jù)處理不當。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲： “大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我?無知?一樣。所以，即使你的意見是對的，也應該注意說話的方式?！敝苊貢R 上辯白說：“我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認為做人要正直坦白?！痹捯粑绰洌瑥埓蠼銍?肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質問題; 而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!” 分析與評述作為職業(yè)秘書，周秘書應該用規(guī)范的職業(yè)語言標準要求自己，應該懂得有效溝通的知識和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，想在什么時候說就在什么時候說。秘書說話，不單純是為了表達自己的思想或情感，更主要的是為了實現(xiàn) 自己的工作目標，達到預期的溝通效果。為了達到預期的溝通效果，就必須注意說話的方式和選擇恰當?shù)臏贤〞r 機，特別是提意見的方法和時機。如果你提意見的方法和時機不正確，那么，即使你意見的內容再正確，也是正確的錯誤。對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!

思辨題

1.在本案例中周秘書認為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”?

2.秘書應該怎樣提出自己的觀點?

3.怎么理解“對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”?

秘書學經(jīng)典案例2

公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進入一個非常微妙的時期。因為每年到這個時候，都要進行例行的人事調整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會兒財務部李經(jīng)理過來轉了一圈;一會兒公關部周經(jīng)理也借故來了一趟;一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因為她是總經(jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關于人事調動的內幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉問道：“小張，咱們平時關系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機會的話，幫我在總經(jīng)理面前多說幾旬好話?！睆埫貢?一聽，該來的還是來了，望著田科長期望的眼神，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚?！碧锟崎L對她的回答有點失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的?！逼?實，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內容。接下來，田科長只好轉移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了?？粗锟崎L的背影，張秘書也有些難過，人事調整對于田科長這些男性的中層干部影響較大。但是，職場的生存環(huán)境就是這么殘酷，作為職業(yè) 秘書，她必須嚴守不泄露秘密這條最基本的職業(yè)道德，否則，她的飯碗也就不知什么時候被砸掉了。分析與評述張秘書的做法是聰明的，所有的組織都有自己內部的規(guī)章制度，所有的職業(yè)也都有應該遵守的職業(yè)紀律。秘書身處組織的核心要害部門，長期在領導身邊服務，經(jīng)常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺的樹立保密觀念，嚴守秘密。同時，聰明的秘書不僅會對組織事務守口如瓶，也會盡量使自己避免介入太敏感或令人尷尬的事情中。

思辨題

1.張秘書拒絕透露人事調動內幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認為接下來她應該怎樣與田科長相處?

2.秘書是否應該在領導面前幫她喜歡或對她有幫助的人美言?

3.張秘書明明知道人事調動的內容，她卻說不知道，你認為她是個誠實的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實?

4.你認為張秘書為什么樂意假裝糊涂?

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