秘書(shū)學(xué)經(jīng)典案例分析
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秘書(shū)學(xué)經(jīng)典案例分析
關(guān)廠長(zhǎng)四十有五，在工作上嚴(yán)格要求是出了名的，誰(shuí)要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會(huì)叫人受不了。然而，下級(jí)有個(gè)病痛，他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來(lái)的秘書(shū)，在她之前，已經(jīng)有3個(gè)人因?yàn)殛P(guān)廠長(zhǎng)的壞脾氣而離開(kāi)。小陳聽(tīng)說(shuō)了別人對(duì)關(guān)廠長(zhǎng)的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)這個(gè)關(guān)廠長(zhǎng)。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見(jiàn)到關(guān)廠長(zhǎng)，關(guān)廠長(zhǎng)很禮貌地接待了小陳，交代了一些工作之后，關(guān)廠長(zhǎng)便急著去忙事情了。關(guān)廠長(zhǎng)留給小陳的第一印象還算不錯(cuò)。幾天后，關(guān)廠長(zhǎng)通知小陳隨他去與外商洽談技術(shù)合作項(xiàng)目，早上9.：30出發(fā)，同行的有總工和外請(qǐng)的翻譯。這個(gè)項(xiàng)目I小陳在技術(shù)科早就知道了，方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8：00的時(shí)候，她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒(méi)想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對(duì)方的同事轉(zhuǎn)告小陳，說(shuō)廠長(zhǎng)找她，火氣很大。小陳立即趕到廠長(zhǎng)辦公室，關(guān)廠長(zhǎng)上來(lái)就沒(méi)有好音：“上班時(shí)間串什么門JL?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么?”小陳也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽(tīng)關(guān)廠長(zhǎng)“發(fā)威”。聽(tīng)到關(guān)廠長(zhǎng)接下來(lái)的話，小陳才知道，原來(lái)是總工住院了，翻譯也因事不能來(lái)，如果因?yàn)橥七t談判，對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴。廠長(zhǎng)為此事很著急，知道這個(gè)情況后，小陳原諒了關(guān)廠長(zhǎng)的發(fā)火。“您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目熟不熟悉?”小陳問(wèn)。“主要內(nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉。”關(guān)廠長(zhǎng)說(shuō)。“細(xì)節(jié)和全部?jī)?nèi)容我都熟悉，我參加過(guò)這個(gè)方案的起草?！毙￡愖孕诺卣f(shuō)。關(guān)廠長(zhǎng)眼睛一亮，但馬上叉暗了下來(lái)：“可翻譯沒(méi)有來(lái)啊?！薄巴馍滩皇敲绹?guó)佬嗎?”小陳問(wèn)。關(guān)廠長(zhǎng)肯定以后，小陳說(shuō)道：“我認(rèn)為我能行?！毙￡愑X(jué)得沒(méi)有必要謙虛。關(guān)廠長(zhǎng)頓時(shí)驚醒萬(wàn)分，也意識(shí)到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準(zhǔn)備工作和小陳一起出發(fā)了。談判成功了，在談判當(dāng)中，小陳又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細(xì)節(jié)，關(guān)廠長(zhǎng)把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于小陳對(duì)對(duì)方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對(duì)方的技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)方代表十分高興，伸著大拇指用簡(jiǎn)單的華語(yǔ)說(shuō)：“關(guān)先生，我羨慕您呀!您的秘書(shū)才華出眾，年輕有為?！被貋?lái)的路上，關(guān)廠長(zhǎng)對(duì)小陳的表現(xiàn)非常滿意，當(dāng)他在說(shuō)著夸獎(jiǎng)的話的時(shí)候，小陳卻提醒廠長(zhǎng)要去醫(yī)院看總土，對(duì)于關(guān)廠長(zhǎng)要特設(shè)犒勞的邀請(qǐng)，小陳也婉言謝絕了。大家聽(tīng)說(shuō)廠里新來(lái)的秘書(shū)把廠長(zhǎng)制服了，都很佩服她?？墒切￡悈s認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時(shí)候，作為秘書(shū)應(yīng)該親近一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，盡量幫他分憂;在他成功的時(shí)候，高興地時(shí)候應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn)、冷靜一點(diǎn)，盡量使他保持清醒。
分析與評(píng)述 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書(shū)職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系：秘書(shū)活動(dòng)源于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需求而產(chǎn)生，又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)行而展開(kāi)，兩者相互補(bǔ)償，不可或缺。秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級(jí)關(guān)系，秘書(shū)人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)，不可固執(zhí)己見(jiàn)乃至越職越權(quán)，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中，秘書(shū)小陳在追求一致與積極適應(yīng)的原則下，正確處理了與關(guān)廠長(zhǎng)的關(guān)系，積極發(fā)揮參謀作用，協(xié)助關(guān)廠長(zhǎng)談判成功。由此可見(jiàn)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書(shū)工作中處于非常重要的位置，所以，秘書(shū)人員要加強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)。秘書(shū)協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則：第一，服從原則;第二，尊重原則;第三，請(qǐng)示原則。
思辨題
1.作為秘書(shū)，小陳是如何處理好與關(guān)廠長(zhǎng)的沖突的?
2.關(guān)廠長(zhǎng)為什么對(duì)秘書(shū)發(fā)火?
3.秘書(shū)處理人際關(guān)系，尤其是處理與上司的關(guān)系，應(yīng)該注意哪些技巧?
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