秘書禮儀試題及答案
秘書禮儀與形象設(shè)計測試題的答案,下面小編給大家介紹關(guān)于秘書禮儀試題及答案的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
秘書禮儀試題及答案
一、填空題:(20%,每空1分)
1、刀叉的使用順序應(yīng)從 外 向 里 拿。
2、西餐宴請席次的確定主要依據(jù)主人的位置:即離主人越席位越高,離主人越席位越低,距離相等, 右 高 左 低。
3、男士在選擇服裝時,不要過度注重款式和色彩,而應(yīng)更多地注重
4、、、。
5、二人并排走 右 為尊,三人并排走 中間 為尊,前后行 前 為尊。
6、著裝的TPO原則是指著裝要注意。
7、禮儀的根本原則是 平等 、 互尊 。
二、判斷題:(20%,每空1分)
1、( F )宴會時,女士不化妝是不禮貌的,應(yīng)及時在餐桌上補妝。
( F )吃西餐時,講究沒道菜配不同的佐餐酒。一般的習(xí)慣是:吃魚或海鮮時,配紅葡萄酒,吃豬肉、牛肉、羊肉時配白葡萄酒。
(F )若中途暫時離開,可將刀、叉在食物盤上擺成十字形,表示一會兒還要用,但注意不可把它們放在桌面上。
2、( F )往一個陌生單位打電話,應(yīng)注意使用簡稱。如“我是老楊,找小李接電話”。
3、( F )穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿三??畚餮b,不管在什么場合,一般都要將扣子全部扣上,否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。
4、( R )西裝穿好以后,襯衣領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約半寸,袖子應(yīng)長出西裝袖子約半寸或1—2厘米。
5、名片的接受應(yīng)注意以下幾點:
( F )一是可以用左手,也可以用右手接名片。
( F )二是當(dāng)對方遞接給自己名片后,一定要主動遞上自己的名片。
6、( F )女士同男士握手,一般男士先伸手,女士才能伸手。
( R )長輩與晚輩握手,長輩先伸手,晚輩才能伸。
( R)握手時忌諱不摘手套,但是女士允許在交際場合帶著禮服手套與人握手。
7、(F )不論男女,入座時都應(yīng)注意不要超過板凳的 2/3。
8、( F )迎接到訪來賓,迎接人員的人份應(yīng)稍高于來訪人員,這樣才能表示我們的熱情。
9、( R )西餐的基本上菜順序:開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。
10、(R )有客來訪的情況下,在迎送客人時,主人應(yīng)該主動跟客人握手。
11、( R)通話結(jié)束,一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話并限先掛斷電話。
12、( R)會談的座位安排可以以進門為準(zhǔn),客人面向門坐,主人背門而坐。
13、(R )面部化裝的基本要求就是要自然、協(xié)調(diào)、不露痕跡。
14、(R )禮節(jié)是人們在一定的社交交往場合中,為相互尊重、敬意、友好,而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。
15、( )佛教的創(chuàng)始者是釋迦牟尼,教義經(jīng)典是“三藏經(jīng)”。
三、排座模擬:(4%,每小題2分)
1、假如你與你的上司陪同兩為來賓外出,你該如何安排座次?請將相關(guān)人員的編碼寫在正確的位置上
(1)、來賓A (2)、來賓B (3)、上司 (4)、自己
2、如果上司親自駕駛轎車與你一起陪同三位來賓外出,你該如何安排座位,請將有關(guān)人員的編碼寫在正確的位置上。
(1)、來賓A (2)、來賓B (3)、來賓C (4)、自己
四、選擇題:(15%,每小題1.5分)
1、遞送名片時,應(yīng)將名片( C )。
A、反面朝向?qū)Ψ?B、反面朝向自己
C、正面朝向?qū)Ψ?D、正面朝向自己
2、參加會談的雙方人員,其人數(shù)和( C )應(yīng)大體相當(dāng)。
A、年齡 B、性別 C、身份 D、學(xué)歷
3、參加涉外宴會時,男士不應(yīng)穿( D )。
A、西裝 B、唐裝 C、中山裝 D、茄克衫
4、引客人到會議室,入座的慣例是( D )。
A、不拘形式,客人隨意就坐 B、離門近為“上座”,請客人靠左邊就坐。
C、若與門等距離,左邊相對與右邊為“上座”,請客人靠左邊就坐。
D、先遠后近,先右后左。
5、辦公室環(huán)境不但指辦公室的自然環(huán)境,也包括( C )。
A、建筑設(shè)計 B、地點選擇 C、人文環(huán)境 D、裝潢布置
6、公關(guān)接待人員迎接客人上下樓梯時應(yīng)注意:A
A、上樓時公關(guān)人員在前引路,下樓時客人先下。
B、下樓時公關(guān)人員先下,上樓時公關(guān)人在前引路。
C、上樓時客人先上,下樓時公關(guān)人員先下。
D、上樓時客人先上,下樓時客人先下。
7、“禮尚往來,往而不來,非禮也;來而不往,亦非禮也?!闭f明禮儀具有( C )。
A、社會性 B、民族性 C、互動性 D、多樣性
8、接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。如果,一公司的副總經(jīng)理接待上級單位派來的了解情況的工作人員,或者接待一位重要客戶,而客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理,這種接待規(guī)格是( C )
A、地規(guī)格接待 B、一般接待 C、高規(guī)格接待 D、低規(guī)格接待
9、送禮要選擇合適的禮品,投其所好是首要原則,還應(yīng)該考慮對方的( C )
A、經(jīng)濟狀況、性別、年齡 B、年齡、身份、經(jīng)濟狀況
C、禁忌、性別、身份 D、地位、經(jīng)濟狀況、年齡
10、酒會的主要目的是( B )
A、尋找共同的話題 B、加深彼此之間的了解、增進相互之間的好感
C、結(jié)識新的朋友,建立新的聯(lián)系,更新那些樂于常見面的人的交情。
D、深化已有的關(guān)系,準(zhǔn)備繼續(xù)往來
五、分流客人:(6%)
(1)、請客人到會客室就座,并立即告訴上司,按照上司的指示接待。
(2)、打電話咨詢采購部門的意見。
(3)、可介紹客人去找相關(guān)部門的主管或相關(guān)人員洽談。
(4)、立即通報上司。
(5)、熱情招呼,引領(lǐng)客人到會客室就座,并迅速請示上司,按照上司的指示接待。
(6)、留下相關(guān)資料。
(7)、一般來說,接待人員宜等對方自報姓名,單位、職務(wù)和說明來意后,請示上司,由上司決定是否會見。
A、上司熟識的上級、客戶 5 。
B、上司的親屬、朋友 1
C、本公司中層管理人員,有急事 4
D、推銷員 2
E、不需要會見上司就能解決問題的來客 6
F、其他不速之客 7
六、回答或分析下列問題:(20%,每小題10分)
1、哈特本來是美國總統(tǒng)競選中強有力的競爭者,他經(jīng)常在政治活動中穿一條紅褲子,結(jié)果競選失敗。
2、指出下面這位秘書的錯誤:
秘書:喂,喂喂!科嗎?找你們科長。
對方:??
秘書:他不在嗎?你是誰呢?
對方:??
秘書:他回來你告訴他,今天下午三點鐘到總經(jīng)理室開會。(說完把電話掛了)
七、運用學(xué)過的禮儀知識,指出下列情景中秘書鐘苗的至少15個正確與錯誤的地方。(15%)
宏遠公司秘書鐘苗穿職業(yè)便裝在辦公室。她拿起話筒,撥號。
鐘苗:“您好,紅楓賓館餐廳江經(jīng)理吧?我是宏遠公司的秘書鐘苗。今天中午1 2點我們要定楓韻閣的包房。沒問題吧?來了幾個西北的客人??你問定什么菜?我們王總你不知道嗎?愛吃肉唄。什么醬肘子、紅燒排骨、溜肥腸??反正以肉為主。就這樣說定了?!?紅楓賓館餐廳包房,餐桌上擺有碗筷,沒席位牌。鐘苗把客方趙總讓進房內(nèi),接著是主方王總,然后是其他人員。
鐘苗:“趙總經(jīng)理,這邊坐;王總,這邊坐:公司同事,里邊請。”兩老總被安排在門口席位坐下,客方趙總居右,主方王總居左。
客方錢副總挨趙總坐,自己則挨王總坐。
服務(wù)員: “對不起,請讓一下,我上菜?!蓖蹩傊缓脤⑸碜幼岄_。
鐘苗舉起酒杯:“今天我們在一起為趙總一行接風(fēng),新朋舊友聚在一起也是種緣分啊??,,
王總干咳幾聲,鐘苗話止。
王總:“大家閑話少敘。來,為我們的友誼與合作干杯!”大家舉杯。
鐘苗:“哎,錢副總經(jīng)理,您怎么不動筷子?”
趙總:“哦,是這樣,我們這位錢副總是回民?!?/p>
王總:“這是我們工作失誤。鐘秘書,你馬上去餐廳換幾個菜?!?/p>
鐘苗:“對不起。我們工作不周?!辩娒珉x席,一會兒回來,重新坐下。
鐘苗:“趙總,您嘗嘗這道菜,這是道特色菜?!边呎f邊雙手把排骨掰開夾給趙總,又指著新上的一道菜,對錢副總說:“錢總,這是蘿卜盅?!?/p>
趙錢兩總:“好,好?!?/p>
鐘苗覺得熱,放下筷子,用手擦額上的汗,邊擦邊說:“真夠熱的。”說完就脫下上衣,掛在自個座椅的靠背上,然后端起酒杯獨飲。
鐘苗:“喂,錢副總經(jīng)理,你們公司這兩年這么火,像部門經(jīng)理的月薪有5 0 0 0元以上吧?”
錢副總:“彼此彼此?!?/p>
鐘苗對服務(wù)員:“小姐,牙簽。”
服務(wù)員遞上牙簽,鐘苗剔牙齒。這時她的手機響了。她看了下,對眾人說:“對不起。我有個電話,出去一下?!?/p>
她來到門外過道上對著手機大聲說道:“喂!你說什么?一車間出了事故,一位工人的手都壓斷了?噢??你別著急,先把工人送醫(yī)院,我去跟王總匯報一下?!边呎f邊從身上掏出筆和小日記本,寫上話,撕下這頁。進屋,把紙條交給王總,同時趴在他耳邊細聲說著什么。 王總站起:“對不起。我有個電話,先失陪一下?!彼娒缫黄饋淼绞彝膺^道上。 王總:“怎么回事?”
鐘苗:“剛才值班室來了電話,說一車間出了事故,一位工人的手被壓斷了??” 王總:“送醫(yī)院沒有?”
鐘苗:“送醫(yī)院了??墒菗?dān)心工人的家屬鬧事,怎么辦?”
王總:“我也走不開。這樣吧,讓公司陳副總經(jīng)理把事情先處理一下。我這邊送走趙總,馬上回公司。就這么辦。”
鐘苗:“好?!?/p>
王總回包房。鐘苗撥打手機:“喂!您好,陳副總嗎?我是秘書鐘苗??”然后回到包房在王總面前伸出左手作了個V的手勢??
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