前臺管理制度通用5篇

規(guī)章制度的首要目的是維護社會和組織的秩序和穩(wěn)定。通過制定明確的規(guī)則和條例，規(guī)章制度確保人們的行為符合一定的準則，減少沖突和混亂的發(fā)生，維護社會的安定和組織的正常運轉(zhuǎn)。以下是小編帶來的前臺管理制度通用，歡迎大家一起來收看！

前臺管理制度通用（精選篇1）

項目管理處前臺接待員職責

1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

2、負責接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實相關(guān)事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。

5、負責辦理車位手續(xù)。

6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。

8、負責小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲怠?/p>

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺管理制度通用（精選篇2）

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。

2、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責前臺的內(nèi)務(wù)整理。

4、控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5、負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。

前臺管理制度通用（精選篇3）

一、前臺規(guī)章制度

1、上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準做與工作無關(guān)的事。

2、服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。

3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。

4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5、節(jié)假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機）。

6、不能在前臺上網(wǎng)（用電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

二、前臺操作（重點注意事項）

1、做好接待、訂房的工作。

2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務(wù)。

3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。

4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務(wù)必要簽名。

5、上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)。

6、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。

7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。

8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。

10、半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應(yīng)的清潔費（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）

11、開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，再押200元左右現(xiàn)金做押金）

12、退房后，每張房卡都要消除。

13、要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。

14、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理），中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部去房間查三無。

15、客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明（開房人憑身份證再簽名確認也可）。

16、房卡每天都要消掉，（團體銷卡）

17、不可擅自動用前臺的.財務(wù)和公物私用。

18、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：______________

19、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。

20、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。

三、早班工作流程

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品（有銷售的要求及時開酒水單）。

2、打掃前臺的衛(wèi)生。

3、將退房后的房卡注銷。

4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住（無人接電話讓客房服務(wù)員去檢查三無房），2點左右做營業(yè)報表，填寫收入登記表。

四、中班

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）

2、下午6點左右（天色微黑）開大堂燈。

3、開房與退房工作。

五、夜班

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）

2、對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。

3、日結(jié)完成后重新登陸，改好班次。

前臺管理制度通用（精選篇4）

一、房卡類別:

1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有(董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理)

3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺員工制作

注:若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施(消磁和補辦)，前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度:

1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份;

2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明;

3、客人房卡遺失:

驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞:

A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

B.如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙:

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

6、客人退房時，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;

9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當值主管，送回前臺接待處處理;

10、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。

11、前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

前臺管理制度通用（精選篇5）

為嚴格控制公司財務(wù)制度，杜絕財務(wù)漏洞;現(xiàn)對前臺發(fā)票及單據(jù)傳遞及保存如下規(guī)定：

1.前臺各種重控單據(jù)必須連號使用，存根聯(lián)單獨連號保存隨時備查。

2.每份賬單審核后須保證原始資料完整，收據(jù)存根齊全。

3.前臺賬務(wù)資料按日歸類，每月匯總，由日審標示后存檔封存。

4.前臺賬務(wù)資料封存后完整保存，需處理時由日審專人在前臺主管的監(jiān)督下進行。

5.前臺人員必須保證客人賬務(wù)資料的保密性，不得隨意透露他人。

6.其它客人重要賬務(wù)單據(jù)，如信用卡預(yù)授權(quán)單的保存須按照其業(yè)務(wù)單位運作特性制訂保存周期。(信用卡授權(quán)單及簽購單保存期為入賬日起一年。)

7.每日收入報表由夜審?fù)瓿刹⒂纱稳丈蠄蟮陼?，由日審于次日對其進行賬務(wù)調(diào)整，并在次月初完成月收入的`調(diào)整工作。

8.調(diào)整后的收入報表由日審保管至少兩年，以便進行收入及營業(yè)分析及預(yù)算。

9.前臺單據(jù)及收入報表由專人管理，嚴禁隨意透露。

10.客人持本店收據(jù)要求補開發(fā)票或查詢賬目時，前臺賬務(wù)人員有義務(wù)幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當賬務(wù)發(fā)生期超過半年時，以電腦資料為準并上報前臺主管。

11.公司為客人提供的服務(wù)項目在客人付清時按照客人要求為客人開具發(fā)票;發(fā)票金額要真實、準確，可以少于實際金額，但不得超過實際消費。

12.正確開具發(fā)票后，將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費賬單上備查;除前臺外的各個收款點須將賬單客人留存聯(lián)收回并訂在發(fā)票記賬聯(lián)后。(以上內(nèi)容為手工開據(jù)的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機打發(fā)票，無發(fā)票記帳聯(lián)的應(yīng)將存根聯(lián)訂在消費賬單上備查)

13.當工作中出現(xiàn)問題不能依靠本制度解決時，以國家相關(guān)會計制度為準則，并及時上報前臺主管或其他財務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。

以上規(guī)定前臺賬務(wù)人員須嚴格執(zhí)行，凡因違反上述規(guī)定而影響本店聲譽或使公司受到利益損失者，由當事人承擔全部刑事責任并負責公司的經(jīng)濟損失;上報店級領(lǐng)導(dǎo)處理;公司保留對當事人采取法律行動的權(quán)利。