2023物業(yè)管理制度范本(精選8篇)

每家公司都會根據(jù)公司的具體情況制定一些管理制度，這樣可以提高內部管理的水平，那么你會制定物業(yè)管理制度嗎？下面是小編為大家整理的關于2023物業(yè)管理制度范本，希望對您有所幫助!

2023物業(yè)管理制度范本【篇1】

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

１、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

２、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

３、物管經(jīng)理及相關職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

５、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

６、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

８、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。

９、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。

１０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時間及形式

１、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

２、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

３、利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

４、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。

５、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。

６、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

１、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

２、回訪率應該達到100％；

３、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

１、由小區(qū)物管員進行；

２、回訪率應該達到30％；

３、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業(yè)戶報修的回訪：

１、由物管管理員進行；

２、回訪率應該達到30％；

３、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

2023物業(yè)管理制度范本【篇2】

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。

三、收費標準：

1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。

4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費標準為20__年度標準。

五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。

2023物業(yè)管理制度范本【篇3】

一、中央智能調度中心管理制度

智能中心是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：

1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內進。

2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。

3、保持室內衛(wèi)生清潔，設備無塵，保養(yǎng)完好無損。

4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。

5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時調度，合理處理。

6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。

7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場處理，并時刻監(jiān)視住宅區(qū)內的各部位呼叫，組織協(xié)調方面的配合。

8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機構通報情況，求援，事后總結事件經(jīng)驗教訓。

9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。

二、智能停車場管理制度

1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。

2、丹楓白露停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。

3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統(tǒng)的性能、使用方法。

4、車輛安全管理員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。

5、車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。

6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。

7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場時，應立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機關進行處理。

8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。

9、車輛安全管理員必須認真執(zhí)行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。

三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度

1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。

2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。

3、特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。

4、特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。

5、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現(xiàn)場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。

6、各配電房負責人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，并負責由此引起的直接責任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。

四、配電設備保養(yǎng)規(guī)定

一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。

二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進入機房。

三、設備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。

四、操作人員必須對設備的運行狀態(tài)以及故障的處理進行詳細的記錄。

五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。

六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。

七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。

八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。

九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。

十、各類開關觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。

十一、功率因素補償?shù)陀?、9時，應及時修復。

十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。

五、水泵房管理制度

水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。

一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機電設備由機電人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。

二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。

三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。

四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。

五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。

六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下，自動運行。

七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態(tài)。

八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。

九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。

六、風機房管理制度

風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特制定以下規(guī)定：

一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。

二、機房內應保持環(huán)境清潔，通風良好。

三、風機房內應有滅火器，放置于易取處。

四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。

五、嚴禁在機房內吸煙。

六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。

七、開關平時應置于高速狀態(tài)。

七、柴油發(fā)電機操作規(guī)程

(一)、啟動前的準備工作：

1、全面檢查柴油機各部分是否正常。

2、檢查水箱水位(2/3以上)。

3、檢查機油油位。

4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關及有無滲漏。

5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。

(二)、啟動及運行：

1、啟動電機連續(xù)工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。

2、試運行時，可用手動啟動，平時應置于自動位置。

3、手動啟動時，啟動后應調整手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ-51HZ。

4、試運行期間做好各項記錄。

5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。

6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低于30分鐘。

2023物業(yè)管理制度范本【篇4】

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

二、成立機構

為促進物業(yè)管理規(guī)范運行，設立_x局物業(yè)管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經(jīng)考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構，在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經(jīng)費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責

1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費的收取標準。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費，按標準發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務收支帳目。

四、相關工作人員職責

1、保潔員工作職責

負責院內x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責

嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責

負責機關院內水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務監(jiān)督員工作職責

負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作，發(fā)現(xiàn)機關院內環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

2、有關要求

物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。

_x局物業(yè)管理領導小組

_年十四月十八日

2023物業(yè)管理制度范本【篇5】

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；

6、不得睡覺；

7、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

2、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次（含五次）以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

4、當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)和特征等；

②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；

③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；

④在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

2023物業(yè)管理制度范本【篇6】

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點—11點半、下午3點—6點半，冬季上午8點半—12點、下午2點—5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

門衛(wèi)工作崗位制度：

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

財務工作制度：

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

2023物業(yè)管理制度范本【篇7】

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

2023物業(yè)管理制度范本【篇8】

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。

第二章部門職責主要崗位及標準

一、主要崗位職責

總經(jīng)理職責

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構設臵；

3、確認公司年度財務預、決算等方案；

4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；

6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負責公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的.溝通及關系；

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調物業(yè)各部門工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務預、決算等方案；

4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負責核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；

3、負責處理租戶上報的重要投訴；

4、負責協(xié)調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；

5、負責制定質量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導實施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復??；

7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會議組織，整理會議紀要；

9、負責接待和有關內務工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領導交辦的工作。

保安部崗位職責

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；

10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

工程部崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；

5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；

14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；

15、因故停電，應提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；

19、完成領導交辦的其它工作。

保潔部崗位職責

1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；

3、愛護工具，妥善保管；

4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

8、服從公司領導統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實現(xiàn)公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質，規(guī)范員工行為是公司文化建設的切入點。

1、遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。

4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。

5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協(xié)作。

6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。

7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。

8、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內吸煙。

3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。

4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。

5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經(jīng)資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續(xù)，并簽訂勞動合同。