質(zhì)量管理制度（精選7篇）

質(zhì)量管理制度怎么制定？看下吧。企業(yè)管理制度具有規(guī)范性和程序性。制度對實現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責任的法規(guī)化，管理方法的科學化，起著重大作用。以下是小編給大家?guī)淼钠髽I(yè)質(zhì)量管理制度，希望可以幫助到大家！

質(zhì)量管理制度精選篇1

第一條為加強對燃氣工程施工質(zhì)量管理，不斷提高施工管理人員和施工單位在施工過程中的質(zhì)量意識，防止各類質(zhì)量安全事故的發(fā)生，依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》、《城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工及驗收規(guī)范》等規(guī)范要求，特制定本管理制度。

第二條本制度適用于公司所有新建、改建、擴建的市政道路工程、場站、民用、工商業(yè)項目的工程質(zhì)量管理。

第二章管理職責

第一節(jié)施工單位的管理職責

第三條施工單位必須按照工程設計圖紙、發(fā)包意見書約定的范圍、施工技術標準、國家行業(yè)規(guī)范及經(jīng)批準的施工方案進行施工，按工程管理規(guī)定進行各項工序報驗，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料，不得超范圍施工。

第四條施工單位對工程的施工質(zhì)量負責，實行質(zhì)量終身責任制，工程質(zhì)保期為2年。

第五條工程實行總承包的，總承包單位應當對全部工程質(zhì)量負責。

第六條施工單位對施工中由于施工工藝不當?shù)仍虺霈F(xiàn)質(zhì)量問題或驗收不合格的工程，應當無條件的負責返工；需整改的工程項目，整改結(jié)果必須及時書面回復簽發(fā)單位。

第七條工程施工單位應設立質(zhì)量檢驗員并履行下列職責：

1、負責做好本單位承接的燃氣工程的質(zhì)量檢驗工作。

2、負責本單位在建工程質(zhì)量的巡檢抽查工作。

3、負責本單位工程開梯相接施工方案的報批手續(xù)。

4、配合公司工程管理部門、監(jiān)理和其它有關部門進行工程驗收及工程竣工撥交工作。

第八條施工單位應做好工程竣工撥交前的工程自檢工作，自檢合格后上報工程管理部申請工程驗收，申請驗收需提交表單（附表一、附表二）及進場設備復核單。

質(zhì)量管理制度精選篇2

為提高測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理水平，確保測繪產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國測繪法》、《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》及《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，制定本規(guī)定。

1.本公司的質(zhì)量方針和目標

1.1質(zhì)量方針：嚴格管理，強化責任，技術領先，信譽至上，靠一流的工作質(zhì)量確保一流的產(chǎn)品質(zhì)量。

2.在生產(chǎn)作業(yè)中嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和本行業(yè)、本部門的規(guī)章、規(guī)范和技術標準。

3.測量任務統(tǒng)一由隊長承接，指定項目負責人，并通過項目測繪系統(tǒng)軟件進行分配。

3.1項目分配后，要根據(jù)任務的技術要求、質(zhì)量標準、完成時間，科學安排技術人員、調(diào)配符合工作需要的測量儀器和投入必要的經(jīng)費開支。

4.測繪過程中的質(zhì)量控制

4.1測繪任務實施前，應對使用的儀器、設備、工具進行檢驗和校正；在生產(chǎn)中應用的計算機軟件及需用的各種物資，以能保證滿足產(chǎn)品質(zhì)量和任務完成為前提條件，儀器精度指標鑒定不合格的不準投入使用。

4.2測繪項目實施過程中，生產(chǎn)作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遇到技術問題，原則上由項目負責人自行處理，但重大技術問題，或較多的變動技術設計，要報經(jīng)隊長和技術負責人批準后方可實施。

5.測繪生產(chǎn)作業(yè)中的工序產(chǎn)品，必須達到規(guī)定的質(zhì)量要求，其成果經(jīng)作業(yè)員自檢、互檢，如實填寫質(zhì)量記錄，達到合格標準后，方可轉(zhuǎn)入下一工序。

5.1下一工序有權退回不符合質(zhì)量要求的上工序產(chǎn)品，上工序應及時進行修正、處理。退回及修正的過程，都必須如實填寫質(zhì)量記錄。因質(zhì)量問題造成下工序損失，或因錯誤判斷造成上工序損失的，作業(yè)人員要承擔相應的經(jīng)濟責任。

6.測量任務結(jié)束前，項目負責人要提交全部測繪成果資料，以供質(zhì)檢人員進行質(zhì)量檢查驗收和評定產(chǎn)品質(zhì)量的等級。

7.確定專職質(zhì)量檢驗人員。質(zhì)檢人員在規(guī)定職權范圍內(nèi)，負責測繪產(chǎn)品質(zhì)量的檢查管理工作。對作業(yè)過程進行現(xiàn)場監(jiān)督和檢查，處理質(zhì)量問題，組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作。質(zhì)量檢查員對其所檢查的產(chǎn)品質(zhì)量負責，并有權予以質(zhì)量否決，有權越級反映質(zhì)量問題。

8.嚴格實施質(zhì)量獎懲制度。

8.1對質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量中作出顯著成績的個人，給予獎勵。

8.2對違章作業(yè)、粗制濫造甚至偽造成果的有關責任人和不負責任、漏檢、錯檢甚至弄虛作假、徇私舞弊的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢查人員，依照《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》的相應條款，視情節(jié)輕重，給予批評、罰款、辭退的處理。

8.3公司因質(zhì)量事故造成損失對測繪委托人進行民事賠償后，依法對事故責任人進行追償。

質(zhì)量管理制度精選篇3

1、目的:

為了實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的全員參與,使公司質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量工作落實到實處,特制定本責任制度。

2、管理職責:

根據(jù)逐級考核的原則,公司質(zhì)量管理工作的考核按以下序列進行:

①公司董事會負責考核公司高層管理者；

②總經(jīng)理負責考核各職能部門；

③各部門主管(經(jīng)理)負責考核下一級；

④各層管理者對質(zhì)量管理的責任。

⑴總經(jīng)理(廠長)的質(zhì)量管理責任:主持制定和宣傳本公司的質(zhì)量方針、目標和規(guī)劃；

⑵組織建立并保持符合標準要求的質(zhì)量管理體系；

⑶批準發(fā)布質(zhì)量手冊,建立健全質(zhì)量責任制；

⑷確定組織結(jié)構(gòu),明確各職能部門的職責、權限及相互關系；

⑸根據(jù)公司質(zhì)量管理體系,配套相應資源,確保質(zhì)量管理體系的有效運行；

⑹負責領導成本控制中心,對本公司最終的質(zhì)量管理負責；

⑺指定管理者代表并授權；

⑻批準實施質(zhì)量管理標準。

⑥分管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術主管的質(zhì)量管理責任:

⑴在總經(jīng)理(廠長)的領導下對公司的管理工作負主要責任；

⑵組織制定企業(yè)標準和規(guī)劃目標；

⑶針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術性難題,制定有關方案、計劃,并負責領導實施；

⑷針對產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),發(fā)動員工進行質(zhì)量攻關,大搞技術革新,切實解決有關影響質(zhì)量的因素,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；

⑸組織全公司的質(zhì)量分析活動,認真總結(jié)交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗,落實提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施；

⑹協(xié)助總經(jīng)理處理重大責任事故,并組織有關部門分析原因,提出改進措施；

⑺經(jīng)常聽取質(zhì)量檢查匯報,積極支持質(zhì)量檢查部門的工作,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；

⑻負責組織基層領導,定期召開質(zhì)量分析會議,征求意見,采納合理化建議,搞好質(zhì)量管理工作；

⑼協(xié)調(diào)技術部門、生產(chǎn)部門之間的關系,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

⑦管理者代表的質(zhì)量管理職責:

⑴確保質(zhì)量管理體系的過程建立、實施并保證其完整性；

⑵對質(zhì)量管理體系進行策劃并協(xié)助總經(jīng)理組織貫徹國家的質(zhì)量政策、法規(guī)、法令；

⑶組織制定本公司的質(zhì)量方針、目標和規(guī)劃、審定管理標準；

⑷向最高管理者報告質(zhì)量管理體系中的業(yè)績,包括改進需求；

⑸確保各種信息進行有效溝通；

⑹負責公司產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及iso9000認證的組織工作。

3、質(zhì)量部門的管理責任:

⑴貫徹質(zhì)量第一的方針,負責公司整個生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制；

⑵充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,質(zhì)量事故的預防和質(zhì)量動態(tài)的報告,確保產(chǎn)品出廠能達到質(zhì)量標準要求；

⑶負責產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗工作,對產(chǎn)品進行質(zhì)量分級,設立質(zhì)量檢驗小組,編制檢驗報告；

⑷按技術標準和質(zhì)量控制文件的要求,負責從原材料入廠到成品出廠的全過程的進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗工作,嚴把質(zhì)量關,對本部門質(zhì)量錯核工作完全負責；

⑸參與新產(chǎn)品的試制作,并掌握試制作和生產(chǎn)過程中的質(zhì)量情況,負責新產(chǎn)品的定型和質(zhì)量評價工作,并提出結(jié)論性的意見；

⑹負責質(zhì)量檢驗原始數(shù)據(jù)的整理分析和月質(zhì)量的分析工作,編寫質(zhì)量動態(tài)報告,作為信息向生產(chǎn)主管反饋生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題；

⑺負責培訓檢驗人員,不斷采納新的科學檢測手段,努力提高質(zhì)檢人員的業(yè)務水平；

⑻定期檢查各工序質(zhì)量管理的工作情況,負責檢查考核各車間質(zhì)量責任的包該情況；

⑼負責建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,銜接上級質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量審核工作。

4、生產(chǎn)部的質(zhì)量管理責任:

⑴嚴格要求生產(chǎn)作業(yè)按照工藝規(guī)程和產(chǎn)品質(zhì)量、技術性能要求進行生產(chǎn),貫徹和執(zhí)行產(chǎn)品有關技術標準；

⑵積極配合技術部門對工藝規(guī)程進行修改,不斷提高工藝流程的合理性、科學性。

⑶積極協(xié)助有關部門對提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行的技術改造工作；

⑷認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針目標,對整個生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量負責,同時也必須對產(chǎn)品在用戶使用時與生產(chǎn)相關的質(zhì)量符合性負責；

5、技術部門的質(zhì)量管理責任:

⑴負責制定工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標準,隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,工藝規(guī)程要不斷進行修改和補充,對工藝有關的質(zhì)量符合性負責；

⑵負責會同有關部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗項目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作；

⑶協(xié)助副總經(jīng)理(廠長)組織公司質(zhì)量活動,總結(jié)交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗,制定提高產(chǎn)品措施,制定趕超國內(nèi)外先進水平和提高產(chǎn)量、質(zhì)量的計劃,參與各種質(zhì)量分析會。

6、采購部門的質(zhì)量管理責任:

⑴采購人員要積極地采購符合企業(yè)質(zhì)量標準的原材料,確保生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)；

⑵采購的原材料必須符合生產(chǎn)技術要求,經(jīng)質(zhì)檢員核測不符合要求的材料應立即辦理退貨手續(xù)；

⑶經(jīng)檢測不合格的材料不準入庫,更不準投入生產(chǎn)。

7、原材料倉庫的質(zhì)量管理責任:

⑴在辦理生產(chǎn)所用原材料入庫時,一定要查驗是否有質(zhì)檢部門相關人員簽字,否則一律不得辦理入庫手續(xù)；

⑵入庫物品要分類擺放,要根據(jù)物料的特征,采取必要的防護措施,做到防銹、防腐、防霉變、防變形,確保儲存過程不損壞、不變質(zhì)、不變形。

8、車間管理人員的質(zhì)量管理責任:

⑴深入進行質(zhì)量第一的思想教育,認真執(zhí)行預防為主的方針,組織好自檢、互檢、專檢工作,支持專檢人員的工作,把好質(zhì)量關；

⑵嚴格執(zhí)行工藝技術操作規(guī)程,有計劃、有組織地文明生產(chǎn),保持環(huán)境衛(wèi)生,提高產(chǎn)量、質(zhì)量；

⑶掌握本部門的質(zhì)量情況,表揚重視產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量標兵,對不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進行批評教育；

⑷組織車間員工參加技術學習,針對主要的質(zhì)量問題提出意見,發(fā)動員工開展技術革新與合理化建議的活動,并對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題和質(zhì)量事故要了解原因,共同解決；

⑸對不合格的產(chǎn)品進入下工序負主要責任。

9、員工的質(zhì)量管理責任:

⑴要樹立“質(zhì)量第一”的生產(chǎn)工作意識,精益求精,做到好中求高,好中求快,好中求省；

⑵要積極參加技術學習,要做到四懂:懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術、懂設備性能、懂檢驗方法；

⑶嚴格遵守操作規(guī)程,對本崗位使用的設備合理使用、精細使用、精心維護,經(jīng)常保持良好狀態(tài)；

⑷認真做好自檢與互檢,勤檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,做到人人把好質(zhì)量關；

質(zhì)量管理制度精選篇4

質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質(zhì)量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點：

（一）質(zhì)量反饋的含義

質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個方面。

產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設計一制造一售后服務）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反映的各種質(zhì)量問題時，進行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。

工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。

（二）質(zhì)量反饋方法、原則及程序

1.質(zhì)量反饋可分為廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋和廠外質(zhì)量信息反饋兩大類。

2.質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。

3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。

4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。

（三）質(zhì)量信息的處理

1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報表及重要的質(zhì)量信息應及時報送全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對每個信息及時反饋處理。

2.各責任部門在接到全質(zhì)辦或有關部門的質(zhì)量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。

（四）外協(xié)、外購件質(zhì)量反饋

1.廠際質(zhì)量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)量問題，由各部門書面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠際質(zhì)保體系的要求，負責填報質(zhì)量反饋表及時反饋給協(xié)作配套廠，同時存檔備查。

2.外購件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問題，各部門可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調(diào)度室），由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決，職能科室應將聯(lián)系落實情況填寫產(chǎn)品質(zhì)反饋表報全質(zhì)辦。反饋時間，如果在上述的時間內(nèi)質(zhì)量問題沿未笪到解決，有關職能部門應報全質(zhì)辦或分管廠長，以作進一步研究和采取措施。

（五）用戶來信來訪及用戶走訪

1.用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量信息卡”上，報全質(zhì)辦存檔。

2.在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦負責組織反饋處理。

質(zhì)量管理制度精選篇5

（一）總則

第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，保證建設工程施工質(zhì)量,加強公司對施工質(zhì)量管理,提高經(jīng)濟效益和社會信譽,特制定本制度。

第二條、貫徹落實“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，工程施工切實把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。

第三條、貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”工程施工質(zhì)量驗收原則，落實質(zhì)量終身制。

第四條、工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制、職責。各級人員必須支持質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員依章行使職權。

（二）質(zhì)量管理

第一條、公司對所屬施工項目每月進行一次質(zhì)量檢查、評比。并建立質(zhì)量責任制考核獎罰制度，對照質(zhì)量獎罰制度嚴格獎懲。

第二條、施工項目部必須配齊檢測工具，并建立臺帳，項目施工班組應做到對施工的內(nèi)容全部進行實測實量，嚴格按內(nèi)控指標檢查驗收。

第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯(lián)系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質(zhì)量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗收必須報公司核定。

第四條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關手續(xù)，填寫開工報告和開工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經(jīng)審批或?qū)徟缓细袼阶蚤_工的，以違章施工論處。單位工程開工前項目部要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質(zhì)量要求及相應的技術措施。

第五條、堅持“三級質(zhì)量檢測制度”，對檢測結(jié)果及時作出記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好質(zhì)量統(tǒng)計分析，持續(xù)改進工程質(zhì)量。

第六條、單位工程應掛牌施工，接受社會監(jiān)督，施工現(xiàn)場應設置計量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現(xiàn)場的主要建筑材料應經(jīng)施工員、質(zhì)量員材料員檢驗驗收合格報監(jiān)理認可后，方可使用。

第七條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質(zhì)量要求的內(nèi)容要有針對性，對于采用新結(jié)構(gòu)、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，

第八條、對技術素質(zhì)差、工程（產(chǎn)品）低劣的班組和有關人員，質(zhì)量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。

第九條、建立質(zhì)量例會制度，把工程質(zhì)量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質(zhì)量。

第十條、施工現(xiàn)場試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負責，送檢人員必須經(jīng)過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結(jié)果要及時報告項目技術負責人。

第十一條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質(zhì)量和整個單位工程質(zhì)量的綜合評定。

第十二條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質(zhì)量部門，進行質(zhì)量內(nèi)部預檢，對預檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。

第十三條，抓好全員質(zhì)量意識教育，嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量獎罰制度和質(zhì)量內(nèi)控指標，做好質(zhì)量預控。

（三）技術交底

第一條、施工組織設計審批后，項目經(jīng)理在開工前召集項目全體施工管理人員召開施工組織設計交底會議，由項目技術負責人介紹工程特點、難點、主要施工方法、施工進度、施工平面布置、安全生產(chǎn)、文明施工和其它項目管理措施以及現(xiàn)場規(guī)章制度等。

第二條、技術交底應結(jié)合具體操作部位細致、全面地進行，同時以書面形式交底，要求字跡清楚、內(nèi)容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，項目工程負責人簽字。

第三條、針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書，每個工種，每道工序應進行各級技術交底。各工種班組長接受交底后，應組織工人進行認真討論，保證施工意圖正確無誤地得到貫徹。

（四）隱蔽工程的檢查驗收

第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部人員組織檢查驗收。檢查內(nèi)容是否符合規(guī)范要求和設計文件要求；原材料規(guī)格、型號、數(shù)量、部位及實測合格率。對不符合規(guī)范要求，由施工班組限期整改，并通過復檢。

第二條、在項目部質(zhì)量管理人員檢查合格的基礎上，通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過復檢。

第三條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術員）填寫，參加驗收的責任人員簽字并加蓋公章，存入工程技術檔案。

（五）技術資料

第一條、各項技術資料應按國家《建設工程項目管理規(guī)范》（GB/T50326-20_）、《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB/T50328-20_）要求整理，

第二條、單位工程技術資料應做到及時、全面、真實、準確、有效。項目材料員應及時提供完整、有效的材料質(zhì)保單。項目資料員應及時收集、整理、匯總有關資料。

第三條、工程的施工技術資料竣工后30日內(nèi)交公司質(zhì)量審查存檔，項目部做好技術資料檢查歸檔，合格后上交公司質(zhì)量處。

（六）事故調(diào)查和處理

第一條、發(fā)生工程質(zhì)量事故，必須及時如實上報，不得隱瞞，并報公司有關部門及時處理解決。

第二條、發(fā)生一般質(zhì)量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫《工程質(zhì)量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。

第三條、發(fā)生重大工程質(zhì)量事故的，項目部要極及配合公司人員查明原因，提出處理意見，并報有關部門備案。

質(zhì)量管理制度精選篇6

一、總則

1、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，特別是本市實行建設工程竣工驗收備案制及出臺《關于進一步規(guī)范本市建筑市場加強建設工程質(zhì)量安全管理的若干意見》（22條）以后，為進一步規(guī)范、完善公司內(nèi)質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)整體素質(zhì)，使集團公司在建筑市場中立于不敗之地，努力把集團公司建設成為制度健全、操作規(guī)范、措施得力、信譽良好的建筑企業(yè),特制定本制度。

2、貫徹落實企業(yè)質(zhì)量方針，把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。

3、工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制職責。各級人員必須支持質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員依章行使職權。

4、制度如有與上級有關規(guī)定相抵觸的內(nèi)容以上級規(guī)定為準，各子分公司、項目部依據(jù)本制度制定其具體實施細則。

二、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1、質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務第一。

2、質(zhì)量目標：集團公司所有在建項目竣工一次驗收合格率必須達到100%；年“白玉蘭獎”創(chuàng)優(yōu)項目1個，年“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎”創(chuàng)優(yōu)項目1個及1個以上。

三、企業(yè)質(zhì)量管理保證體系

1、公司總經(jīng)理為企業(yè)質(zhì)量管理第一負責人，認真貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標。

2、公司設置“工程部”，在主管副總經(jīng)理的領導下開展日常質(zhì)量管理工作。

3、各工程項目經(jīng)理為工地質(zhì)量管理第一負責人，對工程質(zhì)量負責，下設專職質(zhì)量員，負責施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理，受上級單位督導。

4、各項目部應積極建立健全施工現(xiàn)場質(zhì)量管理保證體系，確保質(zhì)保體系正常運行。

5、各管理部門和各級管理人員必須制定質(zhì)量管理崗位責任制，工程項目的責任制要落實到具體管理人員。

6、質(zhì)量保證體系圖；質(zhì)量管理保證體系框圖

四、企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)

1、集團公司質(zhì)量管理按三個層級進行層層管理。第一層為公司高層領導層級，第二層為公司總部職能部門及子分公司層級，第三層為項目部層級。

2、公司總部工程質(zhì)量管理部門配置2人以上的專職質(zhì)量管理人員；所屬子、分公司須設立獨立的工程質(zhì)量管理部門，配置1人以上的專職質(zhì)量管理人員，并應專業(yè)齊全。

3、所屬項目部應根據(jù)項目的規(guī)模和不同的施工階段配備一定數(shù)量及相應專業(yè)的專職質(zhì)量檢查員，并實行動態(tài)管理：

20000㎡以下的項目至少應配備1名專職質(zhì)量檢查員；

20000㎡～50000㎡項目的配備專職質(zhì)量檢查員不應少于2人；

50000㎡以上的項目應設置3人以上的質(zhì)量管理部門，并應專業(yè)配套。

4、企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)圖；企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)設置圖

五、企業(yè)質(zhì)量管理責任制度

1、企業(yè)法定代表人的工程質(zhì)量職責

所屬施工企業(yè)法定代表人（分支機構(gòu)的主要負責人）是第一質(zhì)量責任者，對本企業(yè)（本分支機構(gòu)）的工程質(zhì)量工作負全責，其主要職責是：

①貫徹國家和地方政府有關工程質(zhì)量的法律、法規(guī)。

②組織制定質(zhì)量方針和目標，建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，確定和任命機構(gòu)的負責人。

③培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識。

④建立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實施。

⑤確定和配備保障質(zhì)量體系正常運行所需的各種資源。

⑥評價并改進質(zhì)量管理體系。

⑦掌握質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關系。

2、企業(yè)工程質(zhì)量分管領導的工程質(zhì)量職責

所屬施工企業(yè)分管工程質(zhì)量工作的企業(yè)領導，對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負直接領導責任。其主要職責是：

①認真貫徹公司質(zhì)量方針，始終把工程質(zhì)量放在管理工作的首位。

②執(zhí)行現(xiàn)行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。

③制訂公司的質(zhì)量發(fā)展計劃并具體組織實施。

④負責落實制訂公司質(zhì)量責任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實施。協(xié)調(diào)公司各級生產(chǎn)管理部門的工作關系，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

⑤領導和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。

⑥加強質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，支持和行使質(zhì)量否決權。

⑦掌握工程質(zhì)量動態(tài)，領導質(zhì)量預控，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

⑧對工程質(zhì)量實行內(nèi)控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎罰權。

3、企業(yè)總工程師的工程質(zhì)量職責

所屬施工企業(yè)總工程師對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負技術領導責任。其主要職責是：

①制定和完善企業(yè)標準，并對企業(yè)質(zhì)量技術工作進行具體組織、指導。

②負責公司范圍施工組織設計、專項方案的審批。

③組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。

④組織各項目廣泛開展QC小組活動，通過職能機構(gòu)使這項活動經(jīng)?；?。

⑤制訂公司確保工程質(zhì)量若干規(guī)定，并組織實施。

⑥負責組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查處理，提出技術鑒定意見和技術改進措施。

⑦加快企業(yè)技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。

⑧審核、批準重要工程的施工組織設計、專項技術方案或措施。

4、工程質(zhì)量管理部門的職責

所屬施工企業(yè)工程質(zhì)量管理部門是本企業(yè)工程質(zhì)量管理的主管部門，在企業(yè)法定代表人、分管領導或總工程師的領導下負責本企業(yè)的工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。其主要職責是：

①認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。

②制定本企業(yè)工程質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查、落實；

③與本企業(yè)的技術管理部門共同編制本企業(yè)工程質(zhì)量技術標準；編制本企業(yè)年度工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃及創(chuàng)優(yōu)滾動計劃并負責落實。

④參與審查項目的施工組織設計、專項施工方案或技術措施；

⑤負責對公司范圍內(nèi)各基層單位承建工程的工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，有權制止不按驗收規(guī)范、設計圖紙、技術規(guī)范施工，有權按規(guī)定對基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎罰意見。

⑥經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場，掌握和了解工程質(zhì)量的動態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場解決工程質(zhì)量中存在的問題。

⑦負責工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作，掌握工程質(zhì)量動態(tài)，編制匯總質(zhì)量報表、質(zhì)量分析，并上報公司總工、總經(jīng)理。

⑧及時上報發(fā)生的質(zhì)量事故，參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，提出處理意見，并對事故的處理效果進行驗收檢查。

⑨協(xié)助項目部開展“三檢”工作。

⑩負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。

5、技術管理部門的工程質(zhì)量職責

所屬施工企業(yè)技術管理部門在總工程師的領導下為工程質(zhì)量提供技術保證，其職責是：

①負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。

②負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實施、創(chuàng)優(yōu)計劃的實施、施工技術交底和過程控制；組織審查項目的施工組織設計、專項施工方案或技術措施并報有關技術負責人批準

③負責編制企業(yè)的施工工藝標準、質(zhì)量技術標準，并檢查執(zhí)行情況。

④參加直屬項目部工程中間結(jié)構(gòu)驗收及竣工驗收。

⑤負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。

⑥開展以提高工程質(zhì)量為目的的科學、技術研究，組織工程項目質(zhì)量技術推廣和攻關活動。

⑦組織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術培訓。

⑧參加與支持圖紙會審和技術交底，參加質(zhì)量事故的處理。

6、經(jīng)營及合約管理部門的工程質(zhì)量職責

①簽約工程承包條件應與工程質(zhì)量承諾相一致.

②強化合約管理，各類總、分包的合約均應以滿足工程質(zhì)量目標為前提。

③堅決杜絕轉(zhuǎn)包、掛靠及其他可能嚴重影響工程質(zhì)量或質(zhì)量管理的經(jīng)營行為。

7、人力資源管理部門的工程質(zhì)量職責

①按照企業(yè)質(zhì)量管理決策機構(gòu)的決定為項目部配置符合要求的人力資源。

②配合質(zhì)量管理部門對本企業(yè)員工開展質(zhì)量意識教育。

③配合質(zhì)量管理部門對專、兼職質(zhì)量管理人員進行培訓、考核、評價。

④組織本企業(yè)質(zhì)量管理人員參加國家或地方的質(zhì)量管理人員培訓、考核、取證工作。

⑤在確定分包或勞務隊伍時，負責組織對其人員綜合素質(zhì)等進行考察并提出使用意見。

8、項目經(jīng)理的工程質(zhì)量職責

項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，對項目的工程質(zhì)量負全面責任。其主要職責是：

①代表企業(yè)實施施工項目管理；貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的管理制度，維護企業(yè)的合法權益。

②履行“項目管理目標責任書“規(guī)定的任務。

③編制質(zhì)量計劃（施工組織設計）、專項施工方案，并組織實施；

④對進入現(xiàn)場的生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。

⑤建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。

⑥在授權范圍內(nèi)負責與企業(yè)管理層、勞務作業(yè)層、各種作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。

⑦按“項目管理目標責任書“處理項目經(jīng)理部與國家、企業(yè)分包單位以及職工之間的利益分配。

⑧進行現(xiàn)場文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。

⑨參與工程竣工驗收，準備結(jié)算資料和分析總結(jié)，接受審計。

⑩處理項目管理部的善后工作。

9、項目技術負責人的工程質(zhì)量職責

項目技術負責人在項目經(jīng)理和企業(yè)技術負責人的領導下，對項目的工程質(zhì)量負技術責任。其主要職責是：

①組織編制項目施工組織設計并按規(guī)定上報、評審、實施；

②組織項目部有關人員熟悉設計圖紙，落實參加建設單位召集的圖紙會審會的準備事宜；

③組織項目部人員按規(guī)定進行技術交底、技術核定、技術復核；

④組織協(xié)調(diào)隱蔽工程驗收以及落實三檢制度和質(zhì)量等級評定、核定制度。

⑤執(zhí)行國家強制性標準、企業(yè)標準和公司有關規(guī)定，主持項目的技術管理工作，制定項目技術管理工作計劃，嚴格按圖施工，確保項目工程的順利進行。

⑥負責開工前的圖紙自審、組織施工圖會審前的問題匯總等，負責編制項目工程的施工組織設計及安保計劃和專項安全施工方案，并做好施工技術交底。

⑦編制質(zhì)量計劃、進度計劃、投資控制計劃，參加工程質(zhì)量檢查驗收，處理質(zhì)量事故。

⑧參加安全檢查、驗收、審批糾正預防措施。督促安全員做好安全管理，社絕工程項目施工過程中的安全隱患。

⑨領導項目工程的新技術、新工藝科技活動，并總結(jié)編寫新技術、新工藝成果發(fā)表上報。

⑩督促、檢查資料員做好工程技術資料的填報、收集、整理工作，確保資料正確、清楚、齊全、完整。

10、項目質(zhì)量檢查員的工程質(zhì)量職責

①參與對采購合格分供方的評定和對采購材料質(zhì)量的驗證。

②負責對班組施工質(zhì)量進行抽檢，對特殊過程和關鍵工序的班組自、互檢進行全數(shù)復檢。

③負責對本項目部所用檢測器具，按規(guī)定實施控制。

④嚴格按現(xiàn)行國家驗收標準、企業(yè)標準以及相關的法規(guī)，組織對工程的檢驗批、分項工程、質(zhì)量的自檢、自查，參加專業(yè)監(jiān)理工程師組織驗收，參加總監(jiān)理工程師組織的對分部（子分部）工程、單位（子單位）工程質(zhì)量驗收工作。

⑤堅持在施工現(xiàn)場，隨時檢查實物質(zhì)量，掌握工程動態(tài)，不斷進行質(zhì)量分析，及時向項目經(jīng)理匯報質(zhì)量狀態(tài)，對不符合要求的質(zhì)量缺陷提出整改意見，嚴格把好質(zhì)量關。

⑥認真學習新知識，不斷提高專業(yè)技術水平，并運用于提高工程質(zhì)量，消除質(zhì)量通病。

⑦完成項目經(jīng)理布置的其他工作。

⑧組織接待上級公司、質(zhì)量監(jiān)督站對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對提出的質(zhì)量問題及時組織相關專業(yè)人員整改。

六、企業(yè)總承包質(zhì)量管理制度

1、企業(yè)必須建立、健全對分包方的選擇、評價機制，制定選擇、評價的辦法并嚴格執(zhí)行。

2、針對具體的工程項目，由總經(jīng)理與項目經(jīng)理簽訂工程項目承包協(xié)議，其中在合同中必須明確工程質(zhì)量要求，由總經(jīng)理審批，并明確對工程質(zhì)量控制的職責、要求。

3、所選擇的分包方除具備相應的企業(yè)資質(zhì)等級外，還應在項目所在地登記注冊，并在工程質(zhì)量管理方面符合《施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》中有關質(zhì)量管理體系、崗位職責、人力資源管理、技術等級培訓和考核等要求。

4、總包單位與分包方在簽訂分包合同時，宜單獨簽訂工程質(zhì)量保證的專項協(xié)議，在明確的工程質(zhì)量目標下，確定總、分包在開展質(zhì)量技術培訓、工程質(zhì)量管理、竣工后的保修與服務及工程質(zhì)量事故處理等各方面的雙方權利、責任與義務。

5、實行總承包施工的工程項目，工程質(zhì)量由總承包單位全面負責。在項目既定的工程質(zhì)量目標下，統(tǒng)一工程質(zhì)量標準、技術標準、工藝標準、技術檔案編制標準。分包方的各項工程質(zhì)量管理工作均應納入總承包單位的管理體系之中。

6、總包單位必須嚴格控制分包方的技術管理工作，對分包方編制的施工技術文件必須進行嚴格的審核、審批。使分包方編制的技術文件全面滿足總包單位施工組織設計或技術方案的要求。

7、總包單位的技術負責人、質(zhì)量管理人員應參加分包方技術人員對其作業(yè)班組的技術交底。

8、由于分包方人員不服從總包單位或監(jiān)理人員的管理，施工質(zhì)量低劣，造成重大經(jīng)濟損失的，除要其賠償經(jīng)濟損失外，必須及時解除分包合同并將其立即請退出場。

對于一般性錯誤并造成的經(jīng)濟損失很小時，總包有權對分包的相關人員（管理人員、操作人員）進行經(jīng)濟處罰，處罰額由總包方根據(jù)本企業(yè)的相關規(guī)定執(zhí)行。對人員的處罰必須由有關人員自付罰金，不得由分包企業(yè)代付，從而對當事人起到處罰的作用，對其他有關人員起到警示的作用。

9、總包單位應積極鼓勵分包方的施工操作人員努力學技術，提高施工操作質(zhì)量。對于技術水平高，質(zhì)量意識強，管理嚴格，成品質(zhì)量好，成本低的分包班組或個人應給予必要的榮譽或物質(zhì)獎勵。獎金來源應由總、分包雙方在分包合同中商定。

10、對于業(yè)主直接發(fā)包且與總包單位無任何合約和經(jīng)濟關系的施工分包單位、

質(zhì)量管理制度精選篇7

1目的和范圍

為加強質(zhì)量管理,降低質(zhì)量成本,制訂本辦法。

本辦法適用于公司的產(chǎn)品質(zhì)量(包括產(chǎn)品等級品率、包裝、外觀和公司內(nèi)控工藝指標)、質(zhì)量事故、物資采購質(zhì)量、服務質(zhì)量、外購設備及備品備件質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理和考核。

2職責

2.1分管生產(chǎn)的公司副總經(jīng)理負責組織質(zhì)量管理考核辦法的制定并監(jiān)督實施;負責協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理考核過程中可能出現(xiàn)的問題;負責組織重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

2.2生產(chǎn)技術部負責產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重、內(nèi)控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監(jiān)督、管理和考核;負責參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

2.3企業(yè)管理部負責質(zhì)量事故、固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量、外購設備及備品備件質(zhì)量、服務質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理、考核和考核兌現(xiàn);負責參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

2.4各部門根據(jù)本辦法的要求負責制定本部門質(zhì)量管理考核辦法并組織實施。

3考核程序

3.1質(zhì)量事故的考核

3.1.1質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指經(jīng)濟損失在4000元以下的質(zhì)量事故,重大質(zhì)量事故是指經(jīng)濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質(zhì)量事故。索賠和退貨均視為重大質(zhì)量事故。

3.1.2任何單位發(fā)生一般質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故不得隱瞞不報,一般質(zhì)量事故應在3日內(nèi),重大質(zhì)量事故應在2日內(nèi)書面報告企管部和生產(chǎn)技術部。

3.1.3對發(fā)生一般質(zhì)量事故的單位,處以500~4000元罰款,對發(fā)生重大質(zhì)量事故的單位,處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。

3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故由責任單位和主管部門調(diào)查處理;重大質(zhì)量事故由公司分管領導組織有關部門調(diào)查處理,并由公司對責任單位和責任人給予處罰。

3.2產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重和采購質(zhì)量考核

3.2.1生產(chǎn)技術部按月對產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重、采購原輔材料合格率進行考核,具體考核指標由生產(chǎn)技術部確定。

3.2.2當某種產(chǎn)品檢驗不合格或質(zhì)量指標有較大波動時,生產(chǎn)技術部應將檢驗結(jié)果及時通報企管部。

3.2.3不合格產(chǎn)品不計入生產(chǎn)單位當月產(chǎn)量。

3.2.4外購設備和備品備件質(zhì)量不合格,經(jīng)查證屬實,根據(jù)不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失,參照質(zhì)量事故進行考核。

3.3固體產(chǎn)品外觀質(zhì)量考核

企管部不定期對固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量進行抽查,并按下列標準進行考核:

項目考核標準處罰標準

堆包堆放整齊,縱橫有序,倉庫地面干凈整潔。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

縫包和折邊按產(chǎn)品標準要求。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質(zhì)量事故處罰,大面積污袋參照重大質(zhì)量事故處罰。

破損破損率不超過2‰。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

3.4服務質(zhì)量考核

3.4.1服務質(zhì)量是質(zhì)量的重要組成部分,銷售部、財務部、武保部、生產(chǎn)技術部等部門要做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務,通過多種形式的服務,達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。

3.4.2除非經(jīng)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理批準,產(chǎn)成品庫有權拒收生產(chǎn)單位移交的不符合要求的產(chǎn)品。

3.4.3銷售部應按合同要求及時供貨,按有關規(guī)定(國家法律法規(guī)、標準、本公司規(guī)定等)做好產(chǎn)品貯存、搬運、轉(zhuǎn)運、保護、交付和運輸,確保產(chǎn)品在交付顧客之前保持完好無損。產(chǎn)品委外運輸時,應將有關運輸要求告知承運方并對承運方資質(zhì)進行檢查確認。因產(chǎn)品貯存、運輸和防護失當造成公司經(jīng)濟損失,參照質(zhì)量事故對責任單位進行處罰。

3.4.4銷售部按“顧客滿意度調(diào)查程序”的規(guī)定定期進行顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果應及時通報相關部門和人員。不進行調(diào)查或編制虛假的調(diào)查報告,參照重大質(zhì)量事故處罰。

3.4.5因產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質(zhì)量事故,公司將按規(guī)定追究責任部門的責任和相關部門的連帶責任。

3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的爭議或糾紛,銷售部均應記錄存檔,并應及時將用戶意見反饋給有關領導和部門加以解決。

3.4.7銷售部代表公司處理因產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產(chǎn)技術部、法律顧問室及其他相關單位協(xié)助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經(jīng)濟或聲譽損害,公司將視情節(jié)追究責任部門責任和相關部門的連帶責任。

3.4.8對違反服務質(zhì)量考核規(guī)定的單位,可責令整改或按一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故處罰。

3.5質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格的考核

3.5.1各部門應按規(guī)定的要求整改內(nèi)審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求;嚴重不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求。

3.5.2同一問題在同一部門連續(xù)二次開出同一性質(zhì)不合格報告的,對該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開出的,按重大質(zhì)量事故處理。

3.6免責規(guī)定

由不可控因素造成的質(zhì)量事故,經(jīng)考核部門確認,事故單位可免除事故責任。