中國(guó)移動(dòng)員工守則
中國(guó)移動(dòng)員工守則
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”)，是一家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)的中國(guó)移動(dòng)員工制度的內(nèi)容，歡迎參閱。
中國(guó)移動(dòng)員工守則篇1
一、遵守CLUB各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、清楚公司的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹(shù)立起良好的形象。
四、以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區(qū)域遇見(jiàn)客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問(wèn)好。
五、隨時(shí)留意各部門(mén)動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng)，盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。
六、發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服?wù)，完成公司安排的各項(xiàng)接待工作。
七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由，故意拖延時(shí)間或消極處理，協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。
八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，成員不能產(chǎn)生某個(gè)客戶永遠(yuǎn)是自己的錯(cuò)誤想法，如出現(xiàn)客人不固定找哪一個(gè)客戶經(jīng)理訂位時(shí)，當(dāng)事人看待此間題要客觀、理性、不得言語(yǔ)或行為上抵毀、刁難對(duì)方，更不允許將情緒帶到客人身上。
九、維護(hù)和協(xié)的良好部門(mén)氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競(jìng)爭(zhēng)模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結(jié)派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。
十、開(kāi)檔前向公司匯報(bào)有無(wú)特殊客情房，如生日房、高消費(fèi)高層次客人，政府高級(jí)官員等，公司可以提前準(zhǔn)備部署。
十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞，要時(shí)刻了解、尋問(wèn)、玲聽(tīng)客人心聲及意見(jiàn)，有新的項(xiàng)目或節(jié)目主動(dòng)向客人介紹、講解及時(shí)向總辦反映信息，結(jié)合實(shí)際情況向總辦提出意見(jiàn)或建議。
十二、擺清立場(chǎng)，要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權(quán)”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問(wèn)題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上，不允許當(dāng)客人面與內(nèi)部人員爭(zhēng)辯，也不許直接將問(wèn)題推給客人解決，應(yīng)努力尋求解決辦法，協(xié)助高層管理人員解決。
十三、要時(shí)刻了解酒吧市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反映到?jīng)Q策層。
十四、遵紀(jì)守法，不得從事色情、財(cái)博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣(mài)淫，介紹販賣(mài)毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開(kāi)除，并移交相關(guān)單位處理。
十五、維護(hù)公司形象，在公司以外場(chǎng)所保持良好作風(fēng)，樹(shù)立公司外部形象，打造企業(yè)文化，同時(shí)遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密。
十六、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，規(guī)范使用配備物品，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
十七、按規(guī)定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。
十八、舉止大方穩(wěn)重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩(wěn)，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群，勾肩搭背。
十九、嚴(yán)禁醉酒后耍酒瘋，飲酒時(shí)要保持克制，有醉意時(shí)可到休息處稍做休息。
二十、觀察場(chǎng)所營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)主動(dòng)的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。
二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。
中國(guó)移動(dòng)員工守則篇2
1、點(diǎn)名：客戶部每天晚上7：00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名(點(diǎn)名時(shí)必須畫(huà)好妝，穿好演出服、佩戴好工號(hào)牌。不得交頭接耳、不得吸煙、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。
2、遲到：凡通知排練、開(kāi)會(huì)、點(diǎn)名、活動(dòng)等，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級(jí)批)
3、簽退：客戶必須等客人離開(kāi)后在部門(mén)經(jīng)理處簽退才能下班，違者罰款200元。
4、請(qǐng)假：如需請(qǐng)假必須提前一天以書(shū)面形式遞交部門(mén)經(jīng)理簽字，如未請(qǐng)假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)2天，除特殊情況外，超過(guò)請(qǐng)假2天的按曠工處理。
5、辭職：客戶上班時(shí)間滿三個(gè)月后可以辭職，辭職必須提前15天以書(shū)面形式并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后生效。不按照程序自動(dòng)離開(kāi)的按自動(dòng)離職處理，押金工資不予結(jié)算。
6、上桌：客戶上班時(shí)間必須上桌維護(hù)客人。
7、后臺(tái)：上班時(shí)間不得進(jìn)化妝間，違者罰款200元。上班后，不可帶零食到公司吃(水除外)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。不準(zhǔn)在后臺(tái)吃東西，個(gè)人物品不能亂放亂扔，違者罰款50元。
8、上班時(shí)間嚴(yán)禁出公司大門(mén)，違者罰款50元。
9、外出：客人邀請(qǐng)客戶經(jīng)理提前外出時(shí)，需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，得到同意后方可離開(kāi)，不能主動(dòng)跟客人說(shuō)可以提前吃宵夜，違者扣除當(dāng)天工資與花環(huán)。
10、承諾：客戶經(jīng)理不可以隨意承諾客人外出，如承諾了就必須做到。如果承諾做不到，客人投訴者，則取消當(dāng)天工資與花環(huán)，并罰款200元。
11、投訴：收到客人投訴導(dǎo)致客人流失者當(dāng)天花環(huán)工資全部取消。
12、小費(fèi)：不允許私自收取客人小費(fèi)，客人所給小費(fèi)必須以花環(huán)或皇冠的形式給服務(wù)員開(kāi)單，如私自收取客人小費(fèi)者，所有小費(fèi)全部充公(包括所得花環(huán))，并處以三倍的罰款。
13、矛盾：客戶與佳麗之間發(fā)生矛盾或與其他工作人員發(fā)生矛盾時(shí)，必須先通知部門(mén)管理人員。如果沒(méi)有先通知部門(mén)管理人員自己私自解決的，輕者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，不結(jié)算工資和押金。
14、離職：未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意私自離職者，押金工資花環(huán)等不給予結(jié)算。
15、搖滾：搖滾時(shí)所有佳麗必須帶動(dòng)客人跳舞增加場(chǎng)內(nèi)氣氛，違者罰款50元。
16、領(lǐng)導(dǎo)：客戶經(jīng)理必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排與分配，不可頂撞上級(jí)或不服從安排，違者罰款100元。
17、所有人不可拉幫結(jié)派、相互爭(zhēng)吵、無(wú)事生非、亂造謠言、勾心斗角，如發(fā)現(xiàn)將直接扣除工資(不告知)。
18、在維護(hù)客人時(shí)，不可向客人傾述對(duì)公司或公司人員的任何不滿，不可泄露公司的機(jī)密，如有不滿可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，違者罰款500元以上。
19、上桌后必須幫助公司人員做好每一次酒水花環(huán)小吃等推銷(xiāo)，不得阻止客人購(gòu)買(mǎi)酒水花環(huán)小吃等消費(fèi)，違者直接扣除工資(不告知)。
中國(guó)移動(dòng)員工守則篇3
1、員工基本管理
(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無(wú)故缺席，不擅離職守，有事請(qǐng)假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。
(4)不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。
(9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。
(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2、著裝儀容
(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋。
(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。
(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。
(5)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
(6)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。
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