秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)案例
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秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)案例
上司的女兒還在幼兒園
琳達(dá)是長(zhǎng)盛機(jī)電(北京)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)。由于上司的太太臨時(shí)出國(guó)，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點(diǎn)都沒(méi)有談完;談完之后上司還得宴請(qǐng)馮總。這時(shí)上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、裝作不知道有這件事。
b、上司讓自己幫忙就去接。
c、提醒上司該去接女兒了。
d、如果上司讓自己去接就推辭，說(shuō)自己晚上要去上課。
e、提醒上司，說(shuō)自己可以代替他去接。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
本題是e
去幼兒園接女兒，這看起來(lái)是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的私人時(shí)間而不能去接自己的女兒。如果不能按時(shí)去接，必然會(huì)影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書(shū)提醒上司說(shuō)自己可以去接，表明了作為助手的積極主動(dòng)精神。
為上司出差保密
琳達(dá)是基固設(shè)計(jì)咨詢(xún)(廣州)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的秘書(shū)。上午十一點(diǎn)多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來(lái)對(duì)琳達(dá)說(shuō)，他今下午要出趟急差，不需要琳達(dá)為他出差作什么準(zhǔn)備了。臨行前上司又囑咐琳達(dá)：“我后天晚上回來(lái)，這兩天不要給我打電話，而且要對(duì)部門(mén)經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來(lái)再處理。”上司走后琳達(dá)遇到了一系列的問(wèn)題。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、上司原定明天上午參加的客戶(hù)座談會(huì)，請(qǐng)銷(xiāo)售部于經(jīng)理代替上司出席。
b、市場(chǎng)部王經(jīng)理送來(lái)節(jié)日促銷(xiāo)方案，想請(qǐng)上司簽字后實(shí)施，琳達(dá)把方案收起來(lái)后對(duì)王經(jīng)理什么也沒(méi)說(shuō)。
c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說(shuō)有事取消明下午的約會(huì)，向?qū)Ψ奖硎镜狼?。至于約會(huì)推遲到什么時(shí)候，回頭再定。
d、因?yàn)榻裉煜挛缫匍_(kāi)例行的司務(wù)會(huì)(部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理以上的人參加)，給行政部經(jīng)理打電話，說(shuō)上司出差了不能參加。
e、財(cái)務(wù)部經(jīng)理打電話來(lái)找上司商量工作，琳達(dá)說(shuō)大后天再聯(lián)系。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案d
因?yàn)樯纤境霾顚?duì)部門(mén)經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對(duì)行政部經(jīng)理也不要多說(shuō)。上司不能參加例行的司務(wù)會(huì)，只說(shuō)有急事不能參加就行了。
在上司開(kāi)會(huì)期間的工作
琳達(dá)是隆泰保健(北京)公司市場(chǎng)總監(jiān)李濤的秘書(shū)。這天上午九點(diǎn)半，上司去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議時(shí)，說(shuō)今天的會(huì)很重要，無(wú)論是誰(shuí)找他都等開(kāi)完會(huì)再說(shuō)。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、銷(xiāo)售部劉經(jīng)理來(lái)找上司，琳達(dá)說(shuō)：“您先回辦公室，李總開(kāi)完會(huì)后您再過(guò)來(lái)。”
b、上司的太太來(lái)電話，說(shuō)有事找上司。 琳達(dá)對(duì)她說(shuō)：“李總正在開(kāi)會(huì)不能接電話，請(qǐng)您回頭再打過(guò)來(lái)。”
c、公司財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)找上司，琳達(dá)說(shuō)：“李總正在開(kāi)會(huì)。他開(kāi)完會(huì)后，我再給您電話好嗎?”
d、天津分公司吳經(jīng)理來(lái)電話找上司，想了解公司對(duì)國(guó)慶節(jié)期間促銷(xiāo)活動(dòng)的統(tǒng)一安排，琳達(dá)說(shuō)：“李總正在開(kāi)會(huì)。會(huì)開(kāi)完之后我們?cè)俾?lián)系吧?”
e、北京鴻星公司余總來(lái)電話找上司，琳達(dá)說(shuō)：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎?回頭我們給您打電話。”
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
本題答案b
上司是交待了無(wú)論是誰(shuí)找他都等開(kāi)完會(huì)再說(shuō)，但是，這只是針對(duì)一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當(dāng)別論。所以，當(dāng)上司的太太來(lái)電話時(shí)，最好問(wèn)一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉(zhuǎn)達(dá)，所以，簡(jiǎn)單地請(qǐng)上司太太回頭再打電話是不合適的。
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