文秘接待談話禮儀
交談是秘書活動(dòng)必不可少的內(nèi)容，了解談話過程中應(yīng)注意的禮儀問題，對(duì)秘書而言是非常重要的。它不僅有利于結(jié)交新朋友，還能通過融洽的交談增進(jìn)彼此的了解，建立起持久、穩(wěn)定的關(guān)系。
(1)受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，開始交談時(shí)的寒暄是十分必要的。初次見面，最好先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，等雙方有所了解、氣氛融洽后再切入主題。如果一開始就“開門見山”，容易使人覺得生硬，讓人感到突然，勢(shì)必影響交談的效果。
(2)交談過程中，態(tài)度要誠(chéng)懇。開誠(chéng)布公、坦率真誠(chéng)的談話態(tài)度，容易使人接受，也讓人感覺親切自然。如果虛情假意、言不由衷、夸夸其談或是盛氣凌人，就容易造成交談的障礙，出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。
(3)交談時(shí)要精神集中，眼光要正視對(duì)方以示尊重。談話時(shí)不要東張西望、視聽非聽或翻閱書報(bào)，甚至邊談邊處理一些與談話內(nèi)容毫無關(guān)系的事情;不要隨意打哈欠、伸懶腰，顯出一副疲憊不堪的樣子;也不要時(shí)不時(shí)地看鐘表，顯得心不在焉的樣子。這些行為都是極不禮貌和不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，極容易給他人造成不良的印象。
(4)要用平等的談話態(tài)度對(duì)待對(duì)方。交談過程中，即使自己對(duì)問題有正確精辟的見解，也不能以居高臨下、不容置疑的態(tài)度說話，那樣只會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生本能的反感，給人留下自以為是、高人一等的不良印象。平等的談話態(tài)度有利于談話雙方深入地探討問題，表達(dá)各自的想法，最終達(dá)成共識(shí)。
(5)談話的忌諱。要達(dá)到良好的談話效果，除了上述的注意點(diǎn)之外，秘書人員還應(yīng)了解交談中的忌諱。談話過程中，盡量不要涉及到容易引起痛苦、傷悲等消極情緒的事，以免使對(duì)方感到不快;如果無法回避，語言則要注意委婉含蓄。談話中一般不要涉及他人的私生活，以免給人留下庸俗無聊的印象。如果在交談中無意刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉、請(qǐng)求原諒，這是社交中應(yīng)有的風(fēng)度。