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銀行業(yè)團(tuán)員自我評議

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  通過團(tuán)員自我評議,銀行業(yè)工作人員要提高服務(wù)素質(zhì),靈活解決客戶的問題,減少客戶對工作者人員的投訴,努力做好自己的本職工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理銀行業(yè)團(tuán)員自我評議的范文,歡迎閱讀!

  銀行業(yè)團(tuán)員自我評議篇一

  20xx 年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,對 20xx 年的窗口服務(wù)工作,總、省 行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求,使 我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展, 現(xiàn)將我行 20xx 年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時,結(jié)合總省行對服務(wù)工作的 新要求,對 20xx 年度的服務(wù)工作做一總體安排。

  20xx 年 4 月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對服 務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu), 以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,經(jīng)過 9 個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服 務(wù)的總體質(zhì)量和水平, 均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

  一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全, 基本符合總行的服務(wù)要求。網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境, 既是服務(wù)工作的基礎(chǔ), 也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。 分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu),按 照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行 了全面的梳理和檢查。 對于各行上報的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類, 并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識 以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,使 我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了 優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。

  二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制 定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動。在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過 9 個月的嚴(yán) 格考核,總行制定的各項服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大 多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提 出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行 20xx 年服務(wù) 檢查工作中的一個重點。為此,分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件, 同時,為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。 通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然 的行動。

  三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大 多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在 20xx 年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對全 體員工提出的一項新的服務(wù)要求。 為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度, 分行在年初就及時聘請 省行工會專業(yè)人員來行,對我行 200 余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情 況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前,該項制度 在我行基本得到了有效落實,能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通 過對這一制度的貫徹和推行, 我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平, 也得到了強(qiáng)化和提 升。

  四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗日趨豐富,客戶 投訴數(shù)量明顯減少。

  20xx 年,我行共受理省行 95566 客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件 96 件,表揚信件 10 件,業(yè)務(wù)建 議 3 件,投訴 26 件,總計 135 件。在 26 件投訴信件中,有 24 件為客戶責(zé)任,只有 2 件為 有效投訴.這項指標(biāo)與 20xx 年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假 it 藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴 為零的可喜成績。過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等 5 家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu) 勝單位的榮譽(yù)稱號。 分行營業(yè)部員工陳**, 還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 標(biāo)兵。各行 20xx 年 4 月至 12 月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支 行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具 體表彰辦法另行通知。

  縱觀我行 20xx 年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取 得了一些成績,但是,距離上級行的服務(wù)要求,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差 距。具體反映在以下幾個方面。首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,在我行幾乎所 有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯 生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉(zhuǎn)辦” 和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客 戶滿意。

  銀行業(yè)團(tuán)員自我評議篇二

  2010年,我行以省行“24 字”工作方針為指導(dǎo),深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo),緊緊圍 繞省行年初和年中會議部署的工作要求,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在 20xx 年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在 20xx 年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí), 通過學(xué)習(xí)使員工明白了 20xx 年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真領(lǐng)會了董 事長報告的精髓:建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇 幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng) 營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。20xx 年是一個改革年,我們一 定要打破常規(guī),從樹立全新的“三個理念”(即:經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行 理念、大營銷理念)入手,不斷求新求變,在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝 利。層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后,我支行都利用較短時間,組織 員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論, 對有疑問和不懂的地方及時 與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通,將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白,做到對目標(biāo)和 責(zé)任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo) 責(zé)任書》,做到了目標(biāo)明確,責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個個肩上有壓力。 整章建制,完善內(nèi)控制度和考評體系, 促進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施

  1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后,由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化,過去的一 些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況,我支行根據(jù)總行下發(fā)的********* 等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書, 結(jié)合本支行的實際情況出臺了 *****。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn) 行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來約束人。另外,還根據(jù) 自身特點, 設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、 業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、 服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、 環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān) 任,行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與,既是管理者同時又是制度執(zhí)行者,相 互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各 項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

  2、今年, 我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定并實 施本支行的綜合管理制度,由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個標(biāo)準(zhǔn)化的實 施,組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),針對支行實際情況逐 一落實,暫時不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改 進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點規(guī)范了的迎接用語 的使用。

  20xx 年工作計劃

  1、在認(rèn)真總結(jié)>20xx 年工作的基礎(chǔ)上,對照當(dāng)前工作中遇到的問題,結(jié)合董事 長、行長在 20xx 年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行 總結(jié)討論,對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識,進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。

  2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及 內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí), 重點學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一 線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán) 格執(zhí)行, 從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實, 逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn), 提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客 戶的支持。同時,把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真 正防范風(fēng)險工作落到實處。

  3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃,組織員工按時參 加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué) 習(xí),培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,逐步規(guī)范員工日常行為習(xí).

  銀行業(yè)團(tuán)員自我評議篇三

  在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、 服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議,專題 研究和安排部署服務(wù)工作,通過集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明 顯下降。主要抓了以下幾項工作。

  一、主 要工作措施

  1、從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務(wù) 管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦 法” ,重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》《客戶投訴管理 , 、 辦法》等,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊,下發(fā)各行 組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

  2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一 把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管 的大服務(wù)格局,員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶中產(chǎn)生良好影響,保 證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服 務(wù)工作整改動員大會,xx 支行班子成員和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共計 100 余人參加了會議。市分行黨 委書記 xx 同志作了重要講話,xx 部、xx 部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出 了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料 匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。

  3、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點 負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放 中,專門將服務(wù)工作納入考核,占比為 10%,每季由服務(wù)辦打分考核,與績效工資掛鉤獎 罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。

  4、立足實際, 建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務(wù)品牌,擴(kuò)大 xx 行影響,市分行對地處繁華路段、 客流量較大的 xx 支行、xx 支行和 xx 支行營業(yè)室,按照精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。 安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點的布 局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點,及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,提升了服 務(wù)檔次,增強(qiáng)了競爭能力。同時,認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度。認(rèn)真實施總行的《服務(wù)工作 規(guī)則》 ,嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng) 點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、 電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點還配備了大堂 客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客 戶關(guān)系管理能力。

  5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進(jìn)行檢查,按照省分行的有關(guān)要求,由 xx 帶領(lǐng)工作組,對全轄 xx 個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機(jī)具、隨訪客 戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過檢查,認(rèn)真總結(jié) 了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗, 對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。 四月份 前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期六、星期天,主 要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人值班制度落實的問題。在 二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù) 管理的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了現(xiàn)場打分,對前三名的網(wǎng)點進(jìn)行獎勵兌現(xiàn),對后兩名的網(wǎng)點在全轄進(jìn)行 了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位 6 個,先進(jìn)個人 2 人,樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1 個。

  6、制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語,對員工進(jìn)行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明 服務(wù)競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了 《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》 ,對全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面,進(jìn)行了考核評定。共評出一星級柜員 xx 名,二星級柜員 xx 名,三星級柜員 xx 名,四星級柜員 xx 名,五星級柜員 xx 名,評定 結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。xx 支行還對星級柜員每月增加績效工資 50 元。實踐證明,星級 柜員的評定, 進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù), 提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、 主動性; 促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高, 為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 推動服務(wù)工作 再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。

  7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來,我們在服務(wù)工作整改活動中,采取 抓典型、樹樣板的有效措施,加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度,達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10 月份以來,我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題,在全行開展了 服務(wù)工作大討論活動,要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會,談自己 對服務(wù)工作的認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動的開展 8、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議 8 次,召開服務(wù)工作現(xiàn)場會 3 次,發(fā)出限期整改通知 4 次,對網(wǎng)點處罰通報 6 次,編發(fā)簡報 13 期。通過集中整治,使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。

  二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范 化管理還跟不上,服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來,個別員工服務(wù)不主動,不到位的現(xiàn)象仍 然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范,檢查不細(xì),記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè) 不夠規(guī)范,利率牌時好時壞。

  三、20xx 年的主要工作

  1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會議的決定,繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實,將嚴(yán)格按照原來的方案要求, 抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容,確保整改效果。在元月份, 對全行服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié),對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。

  2、進(jìn)一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機(jī) 關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善,繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定期的檢查,督促全行服務(wù)工 作的改善。在加大檢查力度的同時,加強(qiáng)對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

  3、四季度在全行重點進(jìn)行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管 理評比辦法、考核制度,經(jīng)過半年多的實行,各支行,網(wǎng)點已全面推開,效果比較好,今后 主要抓好評比管理工作,按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法,兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二 名網(wǎng)點。

  4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點,作為樣板 網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,總 結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,及時推廣典型。

  5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢 查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法,提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的 提高。

  6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次 檢查考核,采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分,根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報。

  7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推 出新的服務(wù)品牌,不斷滿足客戶的需求。

  
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通過團(tuán)員自我評議,銀行業(yè)工作人員要提高服務(wù)素質(zhì),靈活解決客戶的問題,減少客戶對工作者人員的投訴,努力做好自己的本職工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理銀行業(yè)團(tuán)員自我評議的范文,歡迎閱讀! 銀行業(yè)團(tuán)員自我評議篇一 20xx 年度的文明優(yōu)質(zhì)
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