售后服務(wù)崗位職責(zé)說明

時間：2024-01-09 09:11:46 書榮1192由分享

　　售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé)有哪些

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

　　7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

　　售后服務(wù)崗位職責(zé)是什么

　　1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

　　2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

　　3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

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