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售后服務(wù)崗位職責(zé)說(shuō)明

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  售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”,供您參考。


  售后服務(wù)崗位職責(zé)有哪些

  1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

  2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

  3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;

  4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類(lèi)整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

  5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來(lái)描述故障,讓客戶容易理解和接受;

  6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn);

  7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí),能承受一定的工作壓力;

  售后服務(wù)崗位職責(zé)是什么

  1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

  2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

  3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

  4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。

  5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

  6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  售后服務(wù)崗位職責(zé)

  1. 全面主持售后服務(wù)工作,定期召開(kāi)例會(huì),對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

  3. 制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃,確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

  4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

  5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

  6. 與廠家服務(wù)對(duì)接,積極配合廠家服務(wù)中心的工作,廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

  7. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

  8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度,充分調(diào)度員工的積極性。

  9. 及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。


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