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銀行大堂實習總結(jié)

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銀行大堂實習總結(jié)

  一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工,一定記住要學會承擔責任。下面是學習啦小編為大家整理的銀行大堂實習總結(jié),望大家喜歡。

  銀行大堂實習總結(jié)篇一

  經(jīng)過一個月的實習,我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程,了解 了各種各樣的銀行業(yè)務,在師傅細心的指導下,慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡, 對我來說有很大幫助, 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。 在 XX 支行的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,蓋 印章的聲音, 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅, 愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題, 豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗,由于他們的悉心教導和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,這對我的實 習經(jīng)歷來說是十分重要的。 還記得,剛來到這里實習,領導們曾關心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔的一份責任感到自豪,因為責任證明了 自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信任,是對能力的認同,是一 種使命,一種榮譽。而履行好自己的職責,發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種 價值的體現(xiàn)。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦, 而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論, 明白了多少理論, 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個工作人員 都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知 識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且,大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知 道怎么辦,后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),了解了什么是工 作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 作為新入行 的大學生,我要學習的東西還有很多,難免會犯錯誤,但是犯了錯誤,我應立刻向領導坦白 錯誤,并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心,切不 可臨陣脫逃、推脫責任。

  一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工,一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭,在今后的工作中,我會一如既往的積極學習業(yè)務知識, 鍛煉業(yè)務技能,不懂就問,虛心向領導和師傅請教,多學多練,多做多想,爭取做一名合格 的建行人!

  銀行大堂實習總結(jié)篇二

  一個月以來,我都在大堂實習,雖然看似很細小很簡單的工作,但卻使我收益頗多。在這最 一線的工作中,在點點滴滴的學習中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業(yè)務時自然會遇到很多問題,于是我觀 察、學習,也不斷的實踐摸索,現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心, 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 現(xiàn)在,我對自己的實習過程回顧總結(jié)如下: 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識, 后來行助就讓我到大堂下來了, 那時候 對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺, 現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的, 因為做 任何事都得先打好基礎,在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,同時真真切 切的進行了實踐,而非學校式的繼續(xù)理論,那樣只會浪費時間,因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻,所以心態(tài)還是比較好的) ,當時往那位置一坐,覺得很自在,暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂 經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理” , 這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,我也茫然了,并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了,面對客戶,面對不了解的最基本的知識,我先選擇了后者,于是 我決定開始學習。 首先,對大堂里的“寶”先挖掘一遍,關于利率啊,本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊,電 匯的手續(xù)費啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件設施的功能:金融通、存折補登機甚至 是叫號機。 這時候可謂是不恥下問, 能問的有空回答我的我都問了, 當然最有空的就是保安, 還好我這個人比較不知羞恥,雖然心里也會有別扭的感覺,一個大學生卻去向保安請教,自 己也挺無奈的,但是“三人行,必有我?guī)熝?rdquo; ,企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作, 但是保安很少會做到我們將來要做的工作, 這 樣想著,心里就平衡了,其實主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學校就常常被同學笑!就 這樣簡單的學習了一輪下來,最最基本的還算可以應付,比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單, 我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天, 大堂里沒什么人,自然業(yè)務就少,問的問題也簡單,直到第二星期的某一天,突然來了很多 人,還沒到營業(yè)時間,外面就擠了很多人。等保安把門打開了,人群就一窩蜂的涌進來了, 這個時候我又懵了,本來問題就多,只是我之前還沒碰到過,或者很少,就讓柜員解決了。人多, 自然大家都忙,客戶問題又多比方說:公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,你們銀行對于非本 人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等, 不懂我也沒辦法,就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了,當場就到大堂來 指導了一番,批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推,說我相關知識都沒學,當時我感 覺特慚愧心里也特慌, 以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在, 我就問他自己 會不會復印,然后擺弄了半天也沒復印出來,還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理 狀態(tài), 主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復雜, 其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領 導同事都很好,領導的批評只是為了我好,心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話,那時候感覺很慚愧,感覺自己太欠缺思考。下了班,回到家里,躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當 天的畫面。想了很多,或許我可以給自己找借口,剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗,人也不 夠成熟,但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考,是很難使一個人進步的。當然,現(xiàn)在的思 考雖然有點馬后炮似的, 想著當時就應該全面考慮, 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景,相應的我又該怎么做,會碰到什么樣的難題,同時應該請教主任自己應該注意什 么等等,但是這些思考能給以我警醒,并用日記記錄下來,以后就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上,剛開始自己是有一個朦朧的想法,問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料, 然后他說沒有, 說時間長了自然就會處理這些 問題了,所以自己也就放松思想了。 學習就該進入第二階段了,主任把柜面知識都拷給了我,下班回家就得開始學習,同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了, 以免客戶問的時候自己又忘了。 學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容 好多,但我并不一定都要看,因為大多都是涉及柜員的操作知識,了解一下固然可以,但是 效率低, 雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習, 但是我還是沒有進去 過,因為我想先把自己的本職工作做好,先一步步的打好基礎,我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的,我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣,在接下來 的實習中,領導沒再找我談過話,我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引,同時找保安學了如 何使用復印機, 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚, 因為我發(fā)現(xiàn)其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念, 他們了解的也就一些簡單的知識, 當然了我大多是告訴他 們客戶經(jīng)理的電話,讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

  經(jīng)過以上兩輪的學習,基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),作為一名從 事服務業(yè)的人員,更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客,但是 得笑的真誠,這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會有心里壓力。 “你好”問的也要恰到好 處,有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的, 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧, 因為這才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好” ,然后他們就會問,有時候會滔滔不絕的講她的事情,這個時候其實我們要做 的只是傾聽;有一次,一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,我笑笑說是啊,她說她 是來解除協(xié)議的, 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便, 現(xiàn)在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的,我就坐在那一直聽,后來我知道她跟我住的一個小區(qū),這樣她 對我的印象就特別好,好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ,這時候我感覺到自己很快樂。 有些客戶就比較刁,我記得有一次大堂人特別多,有一年輕人一進來就取了兩個號,剛好主 任在,主任就問他你為何要取兩個號,他就很不屑的說我就喜歡,主任就沒再出聲,我在一 旁看著我想主任的處理是對的, 對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較;來這里辦業(yè)務的有很多是村民,對待他們真的只要夠真誠就可以了;有 次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章, 我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜 員號就可以了, 然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來, 當然她只是有點郁 悶,我就很熱情的說哎辛苦你了,來,吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅) ,被我這樣一說 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的,但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托上, (然后他就很大聲在那一直說怎么行 ) 里這樣辦事,我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,正想繼續(xù)往下說呢,他立馬就說沒 事,你們先忙你們的,我就想這樣的顧客其實很可愛,有點東北人的直爽性格,這樣的顧客 是最好對付的;當然了,有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,有次顧客取了個票號,但是他說他看不清楚, 說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣, 然后我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號, 然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用, 下次你要看不清楚可以 隨時來問我,然后他就不做聲了。類似的問題還很多,后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的 定律就是:用心。只要用心,沒什么是不能克服的。

  在一個月的實習中,不斷的學習,也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié),以 同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始,認準一個理:抱樸守拙,暫安于平凡; 而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。

  人類社會如此, 大自然也是 如此。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起 大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快 樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決 定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,數(shù)十年持之以恒,我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇 跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的,需要生活和知識的積累,也需要自己做個有心人,即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

  銀行大堂實習總結(jié)篇三

  2011 年 11 月,經(jīng)過我的自身努力, 我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習,學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽 中心展對面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務最 全,辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的 挑戰(zhàn),也是一個非常難得的鍛煉機會。 我實習的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的 大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客 戶填寫各類憑證,及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客 戶的問題,引導客戶辦理好相關業(yè)務,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅定 了做好銀行這份工作的信心。

  大堂日常工作看似很細小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性 極強的職位,作為一名大堂引導員,每天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接 觸的過程中,我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。 去年 12 月份,順義區(qū)啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作,我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里,走街串巷 營銷我行理財產(chǎn)品,風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷,對于我的營銷能力 是個很好的鍛煉機會。 此次行動, 雖然不是很成功, 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點全員營銷的努力下,我網(wǎng)點獲得了 2011 年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績。 作為服務行業(yè),難免會遇到客戶不滿意,指責,甚至故意刁難的情況,我學 會了謹言慎行, 因為業(yè)務復雜多樣, 也許是小小的疏忽大意, 也許是少說一個字, 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。 一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費用說清楚,使客戶在柜臺取款 比在 ATM 機上取款多付了 20 元錢,造成了客戶的強烈不滿,也給網(wǎng)點大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以后,我一直謹言慎行,不清楚的問題,問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題,要一個字不落的為客戶解答。 最近,對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期,每天客流量很大,社會 各個階層的客戶都有,參展商絡繹不絕,我們要做的就是對客戶進行細分,針對 不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快 的辦好業(yè)務,滿意的離開。

  在這三個月的實習過程中,我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務, 各種業(yè)務收費情況,對公開立賬戶業(yè)務,對公對私理財業(yè)務,基金、保險銷售, 客戶溝通,金融英語,消費信貸,汽車分期,對其他日常業(yè)務有了初步的了解。 而且我還學習了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,從師傅們身上我 學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習,我還體會到了什么是 團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力,為了一個共同的目標大家 共同奮斗。在今后的工作中,我將認真總結(jié)這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收 獲,發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學院爭光,實現(xiàn)自己心中的理 想。 這次實習是一個過渡期,它很好的將我在校學習的管理學,經(jīng)濟學,商業(yè)銀 行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起, 為我以后踏入社會奠定了良好的 基礎,盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變,對此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準備迎接未 來更多未知的挑戰(zhàn)。

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