為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編收集整理的滿意度實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

滿意度實施方案1

為進一步加強醫(yī)院行風建設，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以提高服務質量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務大局，全面推進、突出重點，以關注民生、改進作風為主線，以“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯合監(jiān)督，引導群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設—監(jiān)督的長效機制，努力建設人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。

二、領導機構

為加強對醫(yī)院民主評議行風工作的領導，成立醫(yī)院民主評議行風工作的領導小組，成員組成如下：

組 長：王德英

副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和。

三、工作重點

（一）強化反腐倡廉思想教育

以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政、醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認

真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學習重點內容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

（二）完善醫(yī)德考評制度

深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

（三）積極推進院務公開制度

進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。

（四）嚴格規(guī)范診療服務行為

認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處

方行為。建立同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

（五）加強醫(yī)療質量管理

認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、技術準入制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎醫(yī)療護理質量。

（六）嚴格醫(yī)療服務收費

認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫(yī)療服務價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

（七）發(fā)揮院務監(jiān)督委員會職能

健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務監(jiān)督委員會對院級事務實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務、院務工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現和糾正黨務、院務工作中違法違規(guī)

和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。

（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動

進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風更高尚，醫(yī)療質量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標，進一步轉變醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，樹立為人民服務宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術高明、學識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

（九）認真落實黨風廉政責任制

黨風廉政建設責任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設和預防職務犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務工作同布置、同落實、同檢查、同考核。

（十）繼續(xù)鞏固無紅包

醫(yī)院創(chuàng)建成果

扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經常聽取意見，組織病員或服務對象進行滿意度測評。

（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作

繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務人員行為。

（十二）實施廉政談話制度

切實增強黨員領導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領導干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節(jié)較輕尚不構成紀律處分的領導干部進行誡勉談話談話，對出現苗頭性、傾向性問題的領導班子及領導干部進行警示談話。

四、評議方法和步驟

（一）評議方法

實行科室自評和民主評議相結合的辦法進行。民主評議由行風辦通過明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。

（二）實施步驟

1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領導機構，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風突出問題，既要深入發(fā)動內部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。

3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據對門診、住院及出院病人滿意度測評結果進行考核；三是根據責任狀的相關內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專題調查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據。

4、總結提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、

滿意度實施方案2

幼兒園提升教育工作滿意度工作實施方案為進一步推動我園教育教學科學發(fā)展、和諧發(fā)展，實現辦人民滿意的教育的總目標，提升我園辦學家長滿意度，制定本實施方案。

一、指導思想堅持“一切為了孩子”的辦學理念；

全面貫徹教育方針，堅持孩子中心地位、扎實推進課程改革，提高核心競爭力，提升內涵建設。

以爭創(chuàng)優(yōu)良的校風、教風為重點，以學校工作現存的問題為著力點，以家長、社會反映的突出問題為突破口，營造校風正，教風硬，學風濃，教育管理干部作風勤思善行，求真務實，團結協作、善于管理，具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學校氛圍，推動學校各項工作又好又快發(fā)展，努力辦成學生滿意、家長滿意的幼兒園。

二、工作目標實現家?；ネ?00%；

加大對提升教育滿意度各項工作的宣傳力度，實現學生家長對開展?jié)M意度調查工作的知曉率達到100%，確保幼兒園辦學家長滿意度達到100%。

三、工作措施

（一）強化組織領導，成立領導小組

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xx及各班班主任把提升家長滿意度作為各教學系部“一把手”工程抓緊抓好，各系部主任是第一責任人，各班主任是直接責任人，各系部建立領導小組，明確班主任和全體教職工職責，認真抓好提升家長滿意度工作的日常協調和督促檢查。

（二）落實工作措施。

認真貫徹市教育局、學?！蛾P于提升教育滿意度的實施意見》，制定工作方案和活動配檔表，明確工作目標、路徑，搞好訪問調查，確保各項工作落到實處。

1、建立完善并及時更新滿意度調查信息數據庫（學籍庫），征集更新家長最新聯系方式，確保電話暢通。

（責任部門：各班主任）

2、完善班級微信群，隨時與家長溝通學校教育教學情況和學生在校表現，推介學校微信公眾號，并及時將學校專門編寫的關于滿意度調查家訪信息發(fā)到家長群。

深入開展“電話單獨溝通”活動，組織廣大教師通過電話訪問形式聽取家長對學校教育教學意見與建議。

（責任部門：各班教師）

3、各班級召開線上家長會，對家長就滿意度調查應該注意的問題進行培訓，向家長匯報學校工作，與家長交流孩子培養(yǎng)的做法，介紹孩子入學以來的表現，提出建議。

（責任部門：學生處、各系部）

4、全校班主任每學期定期開展電話家訪活動，交流學生表現、征求家長對班級工作的意見、告知家長滿意度調查有關事項，并填寫學校印制的《電話家訪記錄表》，報系部匯總。

（責任部門：各系部）

5、落實責任制度，層層簽訂目標責任書。

學?！耙话咽帧迸c系部主任、全體班主任簽訂責任書，按崗定責，落實任務，并將提升家長滿意度測評結果納入班級、全員績效考核中。

（責任部門：辦公室、督導室、學生處、教務處）

（三）聚焦常規(guī)抓內涵、提升質量保滿意

1、從落實常規(guī)入手，轉變作風，狠抓內涵建設，提升教育教學質量。

新學期，學校繼續(xù)圍繞“優(yōu)質課堂建設年” 、“優(yōu)良作風建設年”和“基層班級建設年”三個工作重點，著重突出教師備課、上課、實習指導三個方面教學常規(guī)的檢查落實，突出學生日常行為規(guī)范、文明禮儀規(guī)范兩方面的檢查。

系部每周檢查匯總、學校組織檢查觀摩、點評，并納入教師、班主任評價。

2、完善“技能競賽管理辦法” 、 “教學事故認定與處理辦法”等一批規(guī)章制度，獎勤罰懶，進一步激發(fā)教師工作的積極性與自覺性。

加強師德教育，進一步增強廣大教職工的服務意識，想家長之所想，及家長之所急，牢固樹立為學生、為家長服務的思想。

（四）加強正面宣傳，提升學校形象通過微信公眾號、 網絡、電視等媒體及時宣傳學?；顒雍蛢?yōu)秀教師，將學校辦學成果及時推介給家長和社會各界，提升學校形象，擴大學校影響力。

滿意度實施方案3

一、目的

通過本次調查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。

二、調查對象

基層管理員工級以上100%覆蓋?；鶎訂T工不低于70%覆蓋。

三、調查方法和方式

調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。

調查方式：問卷調查與座談會相結合。

首先開展問卷調查，調查時采取無記名方式，通過調查問卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。

四、調查內容

內容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。

五、調查數據統(tǒng)計

對調查得到的數據采用表格形式進行統(tǒng)計匯總，并對數據進行初步分析，保留有效數據。同時，結合部分人員座談會議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。

六、調查結果分析

對調查結果分析原因，編寫員工滿意度調查分析報告。

七、調查時間安排

1、9月1日——8日調查數據采集；

2、9月9日——10日調查數據統(tǒng)計

3、9月11日——12日召開員工座談會

4、9月13日——15日編寫員工滿意度調查報告

重慶XX有限公司

20xx年8月21日

滿意度實施方案4

一、員工滿意度調查的意義：

1、了解公司的客觀情況。

2、了解公司員工對公司對企業(yè)經營、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。

3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數據，對企業(yè)管理進行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來發(fā)展。

二、員工滿意度調研對象：

1、公司本部部分員工（不低于30%）。

2、校區(qū)部門員工（不低于30%）。

三、員工滿意度調查形式：

1、匿名調查問卷；

2、小組座談；

3、深度訪談。

四、調查流程及時間安排

1、成立跨部門調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門相關人員。

2、調查小組擬定員工滿意度調查的目標和計劃。

3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。

4、根據批準的目標和計劃制度員工滿意度調查問卷。

5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調查。

6、人力資源及行政部負責對問卷進行收集、整理。

7、時間安排：

20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓學校、燕港校區(qū)下午：萬隆校區(qū)、北國校區(qū)、槐北校區(qū)

20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)

五、調查內容設計可以包括：

1、戰(zhàn)略發(fā)展問題（如公司的未來前景、公司的風險）；

2、組織問題（如相關部門的配合、上級領導的指導）；

3、企業(yè)文化問題（如公司人際關系、企業(yè)的價值取向）；

4、人力資源問題（如薪酬、培訓、晉升）；

5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發(fā)展的主要因素）。

六、調查結果分析與反饋

1、人力資源及行政部對調查結果進行統(tǒng)計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。

2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領導。

3、將員工滿意度調查結果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

4、公司根據調查結果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

5、改進方案實施3個月內，針對員工的不滿意項目進行調查，以檢驗改進方案的實施效果。

6、建立完善的員工滿意度調查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關的依據。

7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。

人力資源及行政部

20xx年x月xx日

滿意度實施方案5

為密切黨群干群關系，有效解決群眾關心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結果提升服務質量，特制定本方案。

一、 指導思想

一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。

二、工作目標

年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。

三、工作內容

（一）民生實事落實到位

落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。（牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農社科，責任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構，局屬各單位）

（二）廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率

以創(chuàng)建健康促進示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學校、機關、企業(yè)的健康促進工作網絡，確保小區(qū)經常更換宣傳欄內容，定期開展健康教育服務，通過發(fā)放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進區(qū)建設活動，社區(qū)居民對健康促進區(qū)建設知曉率達到70%。

結合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式，推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務健康教育項目知曉率達90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。（牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關各科室、各街道計生辦）

（三）落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制

暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座（懇）談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的意見建議。

各醫(yī)療機構要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。

建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。（牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關各科室、局屬各單位、街道計生辦）

（四）加強干部作風紀律建設

堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優(yōu)質的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關的網絡、玩手機、抽煙或做與工作無關的事。

四、考核辦法

本方案面向局屬各單位、機關各科室、街道計生辦、區(qū)內各醫(yī)療機構，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負責管理指導監(jiān)督，實行分類考核，層級負責制。

工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[20xx]39號關于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務一體化管理考核辦法（修訂版）》相關規(guī)定執(zhí)行；涉及社會辦各級醫(yī)療機構的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[20xx]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構醫(yī)療護理質量及院內感染控制考核評價標準》規(guī)定由機關監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學發(fā)展綜合考核辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行；涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格；涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關規(guī)定執(zhí)行。

1、電話調查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質量、計生服務、工作作風等方面進行調查。局屬各醫(yī)療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。

2、明察暗訪。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開展重點工作落實情況的專項調查，明察暗訪，查找問題。

3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發(fā)現問題及時通報，限期整改，分數納入考核。

五、工作要求

1、加強組織領導。成立提高群眾滿意度工作領導小組，局長柳忠旭任組長，領導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。

2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務工作結合起來，確保醫(yī)療質量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務考核和群眾滿意度工作結合起來，與考核細則結合起來，避免重復考核、分離考核。

3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或對群眾提出的問題能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領導在局相關會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領導進行誡勉談話，取消單位和主要領導當年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格；科室出現兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。

滿意度實施方案6

一、指導思想

全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發(fā)點，以學校發(fā)展為主題，以教學改革創(chuàng)新為突破口，全面推進基礎教育課程改革，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教育教學質量，深化課堂教學改革，規(guī)范辦學行為，努力做到“教師發(fā)展，學生發(fā)展，學校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師，實現學校教育的新騰飛。

二、重點整改問題與措施

（一）教師業(yè)務能力不均衡問題

1、加強教師思想道德教育，建設高素質的教師隊伍。開展政治理論學習活動，提高師德修養(yǎng)，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責任感。做學生健康成長的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學生等有悖于師德現象的發(fā)生。

2、多渠道提升教師學科素養(yǎng)，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現代教育思想、先進教改經驗的學習。扎實開展“素養(yǎng)課堂”教學、課題研究和校本培訓工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標課、學習匯報課等校本研修活動，促進教師專業(yè)成長。打造一支“學生歡迎，家長滿意，同行信望，業(yè)績突出”的優(yōu)秀教師隊伍。

3、評選學校首屆學科帶頭人（語數英），組建學科名師團隊（語文、數學各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權利（優(yōu)先培訓、科研經費、個人發(fā)展等方面學校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領、教學質量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動作用，促進學科發(fā)展。

4、實施中青年教師培養(yǎng)工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學校中青年教師發(fā)展規(guī)劃的基礎上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發(fā)展的目標（個性發(fā)展），根據目標達成度學校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標的設定要確實可行，以優(yōu)質課、論文、案例、教學成績等教學實績?yōu)閰⒄眨c教學緊密相聯系。通過體系的構建，方案的實施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。

5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學校領導班子成員要嚴格執(zhí)行中小學教師《職業(yè)道德規(guī)范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責、能協作、能服務、能守紀、能學習，還應能上課，常聽課，會評課。在教育教學管理活動中不說外行話，不做外行事。

6、繼續(xù)開展好教師繼續(xù)教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務，做好教師的繼續(xù)教育工作。

（二）教學質量有待進一步提高問題

教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線。本學期學校將以抓常規(guī)教學為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學常規(guī)，加強過程管理，實現向管理要質量，向課堂要效益。重抓“素養(yǎng)課堂教學”，夯實教學五環(huán)節(jié)，推動教學方法和教學手段的創(chuàng)新，全面提高教育質量。

1、繼續(xù)貫徹課程標準，開齊開足課程，保證學生的活動時間。切實提高課堂教學效率和水平，向45分鐘要質量。以素養(yǎng)課堂理念為引領，突出學科特點，按照“課前預習--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習--生成創(chuàng)新”的動態(tài)過程。語文教育注重民族化特色、數學教育注重學生發(fā)展思維的培養(yǎng)、英語學科的情境教學、美術的以美育人、重在感受與表現的音樂教育、體育學科的科學運動、信息技術學科的主題探究式教學等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

2、加強教學常規(guī)管理，落實教學常規(guī)，規(guī)范教學行為，提高教育教學質量。嚴格按照教

體局的要求，規(guī)范課堂教學程序與行為，強化教學過程，重視教學細節(jié)，繼續(xù)開展課堂動態(tài)觀察活動，分學科對教師的課堂教學與教案同步性進行跟蹤調查，對發(fā)現的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。

3.切實抓好“教學五環(huán)節(jié)”工作，在教學“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學常規(guī)檢查本著嚴謹治學、精細管理、科學規(guī)范的原則，繼續(xù)堅持定期檢查與平時檢查相結合，注重教學指導和質量評價，為老師的年度業(yè)務考核提供詳實的、可靠的依據。

4、教學質量過程性評價、學生素養(yǎng)抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結合共促學生發(fā)展的機制，學生的學科成績及各科素養(yǎng)以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學生的評價情況，更多的是讓他們幫助學生分析過程性監(jiān)測中出現的問題，及時與學校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學生成績及學科素養(yǎng)的全面提升。

5.抓好學生學習習慣養(yǎng)成和學法指導工作。教學過程中，注意指導學生的課前預習和課堂認真聽課、課后及時作業(yè)的方法和習慣，引導學生養(yǎng)成積極思考、勇于探索、合作學習、質疑問難、規(guī)范書寫、注重積累、樂于自學、勤于操作的能力及品質。

6、加強教學檔案及教務管理工作，規(guī)范辦學行為。對各項教學活動、教師業(yè)務檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統(tǒng)一歸檔，為教師的專業(yè)化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學服務工作，提高服務意識，加強學籍管理，當好調度和調控員，確保學校教育教學工作正常開展。

（三）教研活動效率不高問題

逐步推進各課題研究，讓學校成為研究的基地，讓教育教學中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。

（1）做好課題的組織領導及開展工作。我們學?，F有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學“十一五”規(guī)劃“信息技術支持下的小學語文提前讀寫教學研究”重點課題；全國教育技術研究“十一五”規(guī)劃重點課題《點讀技術在英語教學中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術支持下的小學語文讀寫教學研究》課題。本學期根據課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

（2）將課題實驗與課堂教學緊密結合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經驗反思中迅速成長。注重課堂教學評價機制的應用與創(chuàng)新，探索建立促進學生素質全面發(fā)展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學水平。

（3）將課題與信息技術相結合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓中不斷深化發(fā)展。

（四）教師專業(yè)化成長緩慢問題。

（1）倡導讀書活動，建設學習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學生為本，促進學生全面、和諧、持續(xù)發(fā)展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學實踐。

（2）倡導教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學習觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

（3）依托校園網絡，構建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術的作用，本學期我們將依托校園網，加強建設校園網站建設。圍繞學校核心課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學習和實實在在的教育科研融入了虛擬的網絡空間，以嶄新的方式促進教師專業(yè)成長。

（4）堅持教學反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺

專題網頁，供大家互相學習，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫論文每學期至少2篇。引導教師向各類業(yè)務雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質量納入教師考核。

（五）小學生綜合素質評價不全面問題。

1、發(fā)揮評價標準的指導和引領作用，注重教學過程中各種技能的培養(yǎng)和強化，結合學生評價手冊和成長檔案袋的建設，充分調動教師、學生、家長三方的積極性。全面促進學生綜合素養(yǎng)發(fā)展。

2、切實加強學科教學同步，促進學生素質全面提升?！镀返屡c生活》要緊密聯系學生實際，使教學的思想性、教育性和實效性同步發(fā)展；《科學》課要重視實驗，使科學知識與學生操作能力同步發(fā)展；《英語》教學要采取靈活多樣的教學方法和教學手段，將興趣培養(yǎng)與口語訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術教育工作，使學生的身體素質、藝術素養(yǎng)、實踐創(chuàng)新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。

（六）學生的文明素養(yǎng)需要進一步加強。

以學生日常行為規(guī)范教育為抓手，進一步強化學生文明習慣養(yǎng)成教育，提高學生的文明素養(yǎng)和自我管理能力。習慣形成個性，個性影響命運。良好的習慣一經養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習慣、愛護公物的良好品德和責任意識的教育和培養(yǎng)。在“內化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。

1、營造文明向上的校園環(huán)境。認真學習和宣傳《小學生行為規(guī)范》，組織開展“遵守校規(guī)校紀，爭做文明學生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結友愛，不打架；要勤奮學習，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業(yè)性網吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

2、落實文明習慣的常規(guī)訓練。具體從學生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學生的管理工作。抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學生良好行為習慣。各班級要繼續(xù)對學生開展常規(guī)教育，要讓學生重新學習《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》，以及《楊寨中心小學上學放學制度》等學校制定的規(guī)章制度，并做好強化落實，加強對學生日常行為規(guī)范的教育。重視細節(jié)管理，精細開展德育常規(guī)檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續(xù)實行大隊委值日崗位制度，加強學生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學生的養(yǎng)成教育形成常規(guī)化，本學期的常規(guī)管理包括紀律、衛(wèi)生、兩操、學生一言一行等各個方面。做好新生的入學常規(guī)教育，促進學生優(yōu)良學習行為習慣的養(yǎng)成，為形成良好的班風、學風打下堅實的基礎。

（七）學生上放學交通安全教育需要進一步加強問題

1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實《告家長書》發(fā)放制度，通過向家長發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標責任書、召開學生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協調配合，對學校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛(wèi)人員的管理職責，加大學校門口的巡查力度，確保學生上放學出入安全。

3.實行錯時分流放學。結合學校實際，各年級之間實行錯時放學，家長接送和乘坐校車的學生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現象。

（八）學生上放學方式規(guī)范問題

1.與全體學生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學生及家長、駕駛員簽訂《安全目標責任書》，規(guī)范學生上放學方式，確保學生安全。

2.加強校車運營監(jiān)管。嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一”“五不準”“六定”制度，規(guī)范車輛運營秩序。每學期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監(jiān)控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規(guī)、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學生值班管理，每天

由值班教師清點好人數，與校車駕駛員交接好，送學生安全上車。

（九）食堂管理與學生飲食衛(wèi)生問題。

每學期與食堂承包人簽訂食品安全責任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責任書，明確各自職責。加大對學校食堂、超市的監(jiān)管力度，嚴把進貨、加工、銷售三關，要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，并與防疫部門建立友好關系，發(fā)現問題及時處理，防止師生食物中毒。總務處要經常對炊管人員加強法制教育、衛(wèi)生教育及職業(yè)道德教育，認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強炊事人員的技術培訓、服務培訓。要努力提高師生飯菜質量，永保食品衛(wèi)生量化等級達標。要教育和培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，發(fā)現異常情況應及時報告妥善處置。

滿意度實施方案7

為不斷提高醫(yī)療服務質量，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及意見和建議，不斷強化業(yè)務科室的服務意識和質量意識，提高管理部門的責任意識，特制定本制度。

一、患者滿意度調查內容范疇

按照患者入院就診的醫(yī)療服務流程，主要包括服務流程、服務質量、服務態(tài)度、服務效率、執(zhí)行價格標準、就診環(huán)境等內容，調查患者對醫(yī)院的滿意度指標，以及患者對醫(yī)院的意見和建議收集。確保調查有效性和針對性，醫(yī)院根據管理需要對調查內容及時增減、完善、修訂相關調查內容。

二、患者滿意度工作調查方式

1、患者問卷調查制度。主要實施《住院患者滿意度調查表》、《門診患者滿意度調查表》的問卷調查。

2、院、科二級投訴受理制度。包括各科室設置投訴箱和投訴舉報電話。

3、住院患者出院時填寫《住院患者滿意度調查表》。

4、出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必須對自己出院10日內的患者進行電話回訪。醫(yī)務辦將對其是否回訪進行抽查督查工作。

5、市場部人員依據走訪市場情況，每月填報各臨床科室及醫(yī)護人員工作情況評價表。

6、醫(yī)務辦不定時舉辦召開患者座談會，了解患者滿意度

三、患者滿意度工作承辦科室

1、醫(yī)務辦是患者滿意度調查的主管部門。負責制定患者滿意度調查工作制度，設計和改進滿意度調查量表。匯總各項患者滿意度調查結果，收集患者意見和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調查表》，《門診患者滿意度調查表》問卷調查工作。并將調查結果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結果報院長辦。

醫(yī)務辦負責投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。

醫(yī)務辦負責承辦患者及家屬座談會工作。

每月中層干部例會上通報、反饋各項患者滿意度調查結果以及院科二級投訴情況。

2、各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費處。

各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對自己出院10日內的每位患者進行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關心患者健康狀況，進行健康生活指導等。

滿意度實施方案8

根據精神，針對下半年省平安建設群主滿意度測評情況，結合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設滿意度測評整改工作實施方案

一、指定思想和目標要

堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的平安建設工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。

二、成立平安建設工作領導組

組長：楊建華

副組長：趙燕、廖華全

三、方法步驟和措施

（一）宣傳發(fā)動。上半年各創(chuàng)建村民組召開會議，成立領導組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領導下利用會議、標語橫幅等形式大力宣傳平安建設活動的重大意義和工作內容，營造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個人都能積極參與到活動中來。

（二）組織實施。

1、進一步完善綜治組織和信息網絡，建立單位綜治組織和工作制度，村義務巡邏隊參與，配合公安機關開展巡邏防控，增強社會面控制。

2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。

3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。

4、矛盾糾紛及時妥善調處，把矛盾消化在單位內部，對重大矛盾糾紛調解不成的及時啟動應急預案，確保不出現群體性、有重大影響的事件。

（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認真總結和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。

滿意度實施方案9

為全面貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，進一步強化為民意識，轉變工作作風，切實提高群眾滿意度，結合我鎮(zhèn)實際，制定如下實施方案。

通過提升工作標準，深入貫徹落實具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮(zhèn)在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績，確保在年底群眾滿意度調查中取得好的名次。 按照全縣群眾滿意度電話隨機調查XXX個方面的工作內容，制定具體工作措施如下：

（一）采取措施擴大就業(yè)、增加群眾收入方面

1、11月中旬前完成農業(yè)高新技術產業(yè)園區(qū)規(guī)劃設計。

2、今冬明春完成1.2萬畝中低產田改造項目、小河子東劉節(jié)制閘工程建設、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米補貼、小麥直補、農機補貼發(fā)放。 （責任人：于XX；責任單位：農業(yè)辦）

4、9月底前完成1萬畝高標準基本農田整理項目，6XXX畝西薛基本農田整理項目。（責任人：賈XX；責任單位：國土所）

5、協調推進樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業(yè)小麥加工等項目，爭取12月底前投產，為當地群眾提供就業(yè)崗位。

6、8月底前建立、實行班子成員聯系企業(yè)制度，有效解決企業(yè)運營當中的問題。（責任人：王嗣傳；責任單位：經貿辦）

7、幫助創(chuàng)業(yè)者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于XXX萬元。

8、年底前舉辦家政服務類、種植養(yǎng)殖類致富技能培訓班不少于3期、XXX人次，擴大廣大農村剩余勞動力就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道。 （責任人：仲XX；責任單位：黨建辦）

9、年底前完成家庭農場注冊、示范合作社個不少于2家，培樹創(chuàng)業(yè)典型。（責任人：薛XX；責任單位：經管站）

10、年底前完成對《東營市農村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項目匯編》的XXX個項目、《XX縣農村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項目匯編》的XXX個項目進行推介，為有創(chuàng)業(yè)意愿的婦女提供創(chuàng)業(yè)選擇。 （責任人：劉XX；責任單位：文明辦）

（二）提高本地醫(yī)院、衛(wèi)生所醫(yī)療水平和服務質量方面

1、堅決貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，衛(wèi)生院和所有衛(wèi)生室基本藥物全部執(zhí)行“零差價”銷售。

2、9月底前完成對鎮(zhèn)內65歲以上老年人進行免費查體，對鎮(zhèn)內35—59歲農村婦女、城鎮(zhèn)下崗無業(yè)婦女免費乳腺癌、宮頸癌篩查。

3、9月底前購置動態(tài)心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機、數字化X射線拍片系統(tǒng)（DR）等設備，提高診療水平。

4、組織開展服務提升活動，組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工加強業(yè)務學習，提高服務技能，改進服務方式，做到熱情服務、耐心服務、微笑服務。每月對村衛(wèi)生室進行督查檢查，切實解決村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務機構服務水平偏低、服務態(tài)度差、環(huán)境衛(wèi)生差的問題。在日常業(yè)務工作中，規(guī)范管理，形成制度，建立高效投訴處理機制。（責任人：張XX；責任單位：衛(wèi)生院）

（三）提升本地中小學教育情況方面

1、加強硬件建設，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學學生餐廳及初中XXX米塑膠運動場等工程。全面啟動“數字化校園”和“營養(yǎng)廚房”建設工程。

2、9－10月舉辦師德報告會，加強教師職業(yè)道德建設；9月1日新學期始，全面實施“精細化管理”，全面落實目標管理責任制，完善教師管理、培訓和考核制度，建立競爭激勵機制，使學校管理工作走上制度化、規(guī)范化、科學化的軌道。

3、通過“請進來、走出去”與先進學校結對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學期舉辦2－3次大型教研活動，開闊教師視野，提高教師專業(yè)化水平。

4、聯合交警、派出所、安監(jiān)部門對全鎮(zhèn)校車不定期地進行安全大檢查，制定在接送學生過程中交通引導辦法，確保學生交通安全。

5、細化成本核算，推進學生刷卡消費，提高學生飯菜質量。

6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮(zhèn)教學教研方面采取的新舉措、取得的新成績。（責任人：張XX；責任單位：教育辦）

（四）幼兒教育方面

1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮(zhèn)幼兒園整體水平。

2、不斷改善學習、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環(huán)境。

3、加強幼師管理工作，定期舉行教研活動，大力提升辦園質量。

4、對轄區(qū)內幼兒園安保工作進行不定期督導檢查，確保學生安全。（責任人：張XX；責任單位：教育辦）

（五）本地環(huán)境保護情況方面

1、9月底前完成全鎮(zhèn)環(huán)境保護隱患排查工作，對轄區(qū)內的無證“土小”和非法排污企業(yè)，做到發(fā)現一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業(yè)的取締清理工作。

2、年底前對全鎮(zhèn)所有重點企業(yè)建立污染物信息檔案，新建項目抓源頭，原有項目抓落實，督促未辦理環(huán)保手續(xù)的要盡快辦理，確保不留任何環(huán)保死角。

3、對舉報問題限時辦理，督促整改到位，防止重復投訴事件的發(fā)生。（責任人：司XX；責任單位：安全環(huán)保辦）

4、做好鎮(zhèn)域內養(yǎng)殖場治理工作，11月底完成鎮(zhèn)內畜牧養(yǎng)殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴禁偷排污水現象發(fā)生。（責任人：于XX；責任單位：農業(yè)辦）

5、做好村級環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔，加大巡查力度，發(fā)現問題，配合縣城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化辦公室責令相關社區(qū)、村、村級保潔員立即進行整改。（責任人：張XX；責任單位：城建委）

（六）本地政府關心幫助困難群眾工作方面

1、對轄區(qū)困難群眾進行全面摸排，將困難群眾納入城鄉(xiāng)低保救助范疇，區(qū)別情況分類搞好救助幫扶，做到應保盡保，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。

2、嚴格落實“陽光低?！?，切實解決低保戶的評選不夠公開、透明，存在關系保、人情保等問題。

3、落實大病報銷政策，減輕群眾就醫(yī)壓力。

4、對困難家庭實行社會救助。（責任人：孫XX；責任單位：社事辦）

5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。

6、深入開展“聯戶幫困”工作。 （責任人：仲XX；責任單位：黨建辦）

（七）本地政府豐富群眾文化生活方面

1、11月底前指導油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。

2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動，不少于8場次；舉辦“進千村樂萬家”一村一場戲演出，演出不少于39場次。

3、邀請縣文化館教師到我鎮(zhèn)舉辦2期文藝骨干培訓班，培訓XXX人次。

4、鼓勵村村至少成立一支舞蹈隊或者秧歌隊，充分利用好“晨晚練點”和農閑時節(jié)，組織好廣場舞、秧歌舞活動，11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽，擴大群眾活動影響面。

5、11月底前為洛程等XXX個村安裝數字化衛(wèi)星農家書屋，聯系縣文廣新局為文化站和司田等XXX個村每村配套價值2XXX元的圖書，為6個村配套健身器材，農家書屋做到定點開放。

6、鎮(zhèn)電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實現對外開放。 （責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）

（八）本地社會治安情況方面

1、提升城鄉(xiāng)社會治安服務水平。安裝治安卡口90套，實現鎮(zhèn)內所有鄉(xiāng)村路監(jiān)控全覆蓋。

2、建立信訪案件處理和群眾矛盾化解工作機制，明確工作流程、具體責任人。

3、加快平安花官建設進程。開展平安小區(qū)、平安村莊和交通安全文明村創(chuàng)建工作。

（責任人：張XX、孫XX；責任單位：社事辦）

4、規(guī)范110接處警工作，嚴格案件查處辦理、涉案財物管理、案件回訪等執(zhí)法流程，減少執(zhí)法不規(guī)范現象，增強公安執(zhí)法公信力。

5、多層次多場合召開警民懇談會、見面會，向人大代表、政協委員等匯報工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。

6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴厲打擊各類違法犯罪。

7、認真處理民生熱線、警務平臺等反映的問題，積極溝通、化解矛盾。（責任人：吳XX；責任單位：派出所）

（九）村干部工作作風方面

1、嚴格貫徹落實《農村集體財務管理規(guī)定》，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，落實“村財鎮(zhèn)管”。

2、對工程項目全部公開招投標，實行招投標、監(jiān)理、審計“三同時”制度。

3、規(guī)范農村財務公開制度，加強政務、村務、財務公開，確保每一次決策、每一筆財務收支都能及時公示。 （責任人：薛XX；責任單位：經管站）

4、實行村干部例會制度，每兩周在社區(qū)召開一次村書記、主任會議，匯報各村工作開展情況，安排部署下一步工作。

5、落實村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時接待并處理本村群眾提出的各類問題，當場解決不了的提交村班子集體研究，三日內作出答復。（責任人：各社區(qū)書記；責任單位：各社區(qū)）

6、加強村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴格執(zhí)行。（責任人：張XX；責任單位：黨政辦）

（十）鎮(zhèn)機關干部工作作風方面

1、嚴格落實中央八項規(guī)定精神，加強對機關干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現象，不斷改進服務態(tài)度、辦事效率和服務質量，樹立良好形象。

2、嚴格落實黨政班子成員、機關干部聯系社區(qū)、包村制度。

3、進一步強化鎮(zhèn)便民服務中心職能，整合鎮(zhèn)民政、勞保、殘聯、經管、農業(yè)、司法等資源，推行一站式服務，方便群眾辦事。

4、實行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當前村內工作。

5、全面暢通書記、鎮(zhèn)長公開電話，加強公開電話、網上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時有效地解決。 （責任人：張XX、程XX；責任單位：黨政辦）

（一）加強組織領導，強化思想認識，抓好工作落實。充分認識群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責任領導為第一責任人，積極安排部署好本部門、單位對照調查內容細化任務、明確分工，抓好工作落實，11月30日前要完成各項工作措施。各部門、單位要深入細致的查找群眾不滿意的問題，針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查中見到成效，真正提升群眾滿意度。

（二）密切聯系群眾，深入開展民情調研，廣泛征集民意。各責任單位要充分發(fā)揮工作主動性，進一步完善提升措施，嚴格按照相關要求抓好落實。組織機關干部進村入戶開展走訪調研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。

（三）加大宣傳力度，提升輿論引導水平，營造濃厚氛圍。文明辦要在XX電視臺每周二花官專題新聞中，重點圍繞以上十個方面進行宣傳報道，讓群眾通過電視熒屏直觀、全面地了解全鎮(zhèn)民生事業(yè)的工作舉措和工作成效，提高群眾對鎮(zhèn)黨委、政府各項工作的知曉度。對《花官報》版面、版次進行調整，每半月一期，每期發(fā)放到戶，第3、4版采取圖文并茂的形式集中對十個方面進行宣傳，11月底編輯滿意度?？Ｔ凇禭X大眾》、《東營日報》、《大眾日報》等鎮(zhèn)外媒體提高上稿率，提升花官的知名度和美譽度。

（四）加大督查力度，嚴格獎懲。鎮(zhèn)督查辦把各部門單位提升措施的落實情況作為督查工作重點，加強調度。各責任人、責任單位要安排專人負責，將工作措施落實情況每周五上報黨政辦公室，每周一通報。對組織不嚴、措施不力，造成不良影響的，予以通報批評，并作為年終部門考核的重要方面。

滿意度實施方案10

為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)督力度，認真聽取患者對我科室的診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高及強化我科醫(yī)護的服務意識和質量意識，特定制本制度。

一．滿意度調查方式：

我科根據科室特點設計《內鏡室患者滿意度調查表》，由預約登記室在候診時發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調查表40—50份。

二．滿意度調查內容：

根據本科室發(fā)展建議的需要，重點選擇針對我科醫(yī)護人員的服務態(tài)度、醫(yī)療技術質量的意見及建議。同是根據醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內鏡室患者滿意度調查表》的內容進行修訂。

三．滿意度調查統(tǒng)計分析：

每月月底對調查表填寫內容進行分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四．滿意度調查落實反饋：

對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計和匯總后上報科室主任。根據患者的聯系方式與患者溝通，確認不滿意事項及意見后并核實后反饋給科室主任。由科室主任監(jiān)督相關醫(yī)護人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。

一次性醫(yī)療用品管理制度

一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設備部門統(tǒng)一集中采購，使用科室不得自行購買。

二．醫(yī)院采購一次性醫(yī)療用品，必須從取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》、《工業(yè)產品生產許可證》、《醫(yī)療器械產品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》的經營企業(yè)購進合格產品：進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用具應具有國務院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產品注冊證》。

三．每次購置，采購部門必須進行質量驗收，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號應與生產企業(yè)、經營企業(yè)相一致，并查驗每箱產品的檢驗合格證、生產日期、消毒或滅菌日期及產品標示和失效等，進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用品應具有滅菌日期、失效期等中文標識。

四．醫(yī)院有關部門專人負責負責建立登記賬冊，記錄每次訂貨與到貨的時間、生產廠家、供貨單位、產品名稱、數量、規(guī)格、單價、產品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經辦人姓名等。

五．物品存放于陰涼干燥、通風良好的物架上，距地面大于等于20—25CM，距墻大于等于5CM；不得將包裝破損、失效、霉變的產品發(fā)放至使用科室。

六．科室使用前應檢查小包裝有無破損、失效、產品有無不潔凈等。

七．使用時若發(fā)現熱源反應、感染或其他異常情況時，必須及時六區(qū)樣本送檢，按規(guī)定詳細記錄，報告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設備采購部門。

八．醫(yī)院發(fā)現不合格產品或質量可疑產品是，應該立即停止使用，并及時報告當地藥品監(jiān)督管理部門，不得自行作退、換貨處理。

九．一次性使用無菌醫(yī)療用品后，必須進行消毒、毀形、并按當地衛(wèi)生行政部門的規(guī)定進行集中回收，統(tǒng)一處理，禁止重復使用和回流市場。

十．醫(yī)院感染管理科必須履行對一次性使用無菌醫(yī)療用品的采購、管理和回收處理的監(jiān)督檢。

滿意度實施方案11

為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查方式：質量管理辦公室設計《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風辦保存。

二、滿意度調查內容：質量管理辦公室根據醫(yī)院建設需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》調查內容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量以及對我院的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》內容進行修訂。

三、滿意度調查統(tǒng)計分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調查表》，并對調查表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度調查落實反饋：院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。院辦對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質量意識。

滿意度實施方案12

為客觀了解和評價患者對醫(yī)院效勞的滿意度，根據鹽城市局領導要求，我市擬從今年4月份開始引進患者滿意度第三方評價機制，委托第三方評價效勞機構對市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院出院病人住院期間效勞滿意度進行調查和分析。具體實施方案如下：

一、患者滿意度第三方評價概念及機構

所謂患者滿意度第三方評價即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對醫(yī)療機構一個年度出院病人統(tǒng)一抽樣進行滿意度 回訪調查，并進行分析。通過調查分析，得出對醫(yī)院包括醫(yī)療、護理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀的評價。

根據4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評價機構為南京嘉量信息科技(以下簡稱嘉量公司)。該公司去年以來開展的患者滿意度第三方評價工作得到了鹽城市局領導的肯定，據此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評價機構。

二、評價工作的事項

1、調查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;

2、調查時段：擬連續(xù)進行4次，每次調查1個季度的出院病人;

3、調查內容：臨床、護理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開大處方等方面情況;

4、簽訂第三方調查效勞協議。由醫(yī)院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調查效勞協議書，明確三方權利和義務，其中包括調查內容、甲方支付費用(乙方向患者調查的成功率必須到達一定比例，甲方才支付費用)、患者信息保密等方面的條款。

5、發(fā)布公告。實施調查前，市局通過報紙、電臺、電視臺和網站等新聞媒體向社會發(fā)布關于對出院病人住院期間效勞滿意度進行調查的通告，醫(yī)院在社區(qū)、醫(yī)院病區(qū)張貼通告，同時在患者住院或出院時向患者或家屬發(fā)放通告;

6、數據的收集、報送、核查。由醫(yī)院將當季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實報局。每個出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關系、出院診斷、出院時間、就診病區(qū)(科室)等。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進行核查，對有疑問的進行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。

7、第三方調查、反響。經過核實后的信息在當月10日前轉交給嘉量公司，由第三方根據樣本量的要求，隨機抽取樣本量進行調查，于下月初遞交調查報告書。

8、通報、整改。根據嘉量公司調查結果，由局發(fā)文，原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方(高價藥)、收受“紅包〞以及表揚和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫(yī)院整改存在問題，對嚴肅查處違規(guī)違紀問題

三、具體要求

1、加強宣傳。要求醫(yī)院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調查的方式、作用等，提高認識，自覺適應。

2、大力整改。要求醫(yī)院按照第三方調查結果，從主觀出發(fā)，結合實際，全面分析行風工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴肅查處違規(guī)違紀問題。

3、運用結果。要求醫(yī)院強化第三方調查結果的運用，大力宣傳被表揚的人和事，對被批評的相關科室和人員要嚴肅教育并限期整改，調查結果必須在醫(yī)德考評、績效考核、評先評優(yōu)等工作中得到運用。

上述方案建議在征求醫(yī)院意見后，提交局領導班子會議研究確定。