績效實施方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的績效實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
績效實施方案1
20xx年，我校將以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》為指導(dǎo)，以《修文縣義務(wù)教育學(xué)校實施績效工作的實施辦法》為準(zhǔn)則，結(jié)合《貴陽市教育工作會議》要求，在總結(jié)三年來我校教師績效考核工作經(jīng)驗、進一步完善相關(guān)績效考核措施的基礎(chǔ)上，制定了《修文縣久長鎮(zhèn)中心小學(xué)教師績效工資考核方案》。20xx年12月16日經(jīng)久長鎮(zhèn)中心小學(xué)第二屆一次教代會于以51票贊成、1票反對、0票棄權(quán)，討論通過?，F(xiàn)公布如下：
一、績效指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持黨的教育方針，嚴格按照《修文縣義務(wù)教育學(xué)校實施績效工作的實施辦法》文件精神，公平、公正、合理地開展義務(wù)教育階段績效工資考核工作，以此激發(fā)教師工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進學(xué)校管理有序開展，教學(xué)質(zhì)量逐步提高，學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。
二、績效實施對象
20xx年元月至12月之間在久長鎮(zhèn)中心小學(xué)在崗任職的全體小學(xué)教師（中途調(diào)離、退休等教師根據(jù)教育局方案考核）。
三、績效實施總量
績效工資總量是修文縣教育局以久長鎮(zhèn)中心小學(xué)在全縣教育系統(tǒng)年終目標(biāo)考核所獲等次為依據(jù)下?lián)艿莫剟钚钥冃ЧべY。
四、績效考核原則
1、堅持不勞不得、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。
2、堅持公平、公正、公開的原則。
3、堅持中心校統(tǒng)籌，各學(xué)校具體實施的原則。
五、績效工作定量
中心校中層人員不任課，各學(xué)校校長任課2節(jié)，教育專干任課6節(jié)，教導(dǎo)主任任課6節(jié)，黨支部書記任課6節(jié)（如行政人員參與統(tǒng)考科目教學(xué)，則按具體課程安排）。
績效實施方案2
教學(xué)常規(guī)（70分）
1、計劃總結(jié)（5分）
①學(xué)年計劃、學(xué)期計劃，每缺一項扣2分。
②計劃、總結(jié)撰寫不認真或不符合要求者扣1分。
③不按時完成或隨意更改教學(xué)計劃者扣1分。
④學(xué)期工作總結(jié)不按時上交者扣1分。
2、備課（20分）
⑴備課數(shù)量（5分）
備課節(jié)數(shù)達到應(yīng)備節(jié)數(shù)得5分。
備課節(jié)數(shù)不足規(guī)定節(jié)數(shù)的80%扣4分。
⑵備課質(zhì)量（15分）
①無單元（或課題）教學(xué)計劃的扣2分。
②無集體備課記錄者扣2分。
③教案內(nèi)容、環(huán)節(jié)不全不清楚者扣2分。
④做不到一課一案者扣2分
⑤教學(xué)環(huán)節(jié)中不注重學(xué)生能力培養(yǎng)過程設(shè)計、沒有精心選擇教法、指導(dǎo)學(xué)法、精心設(shè)計練習(xí)者扣5分。
3、課堂教學(xué)（20分）
采用領(lǐng)導(dǎo)、教師評估和學(xué)生問卷調(diào)查兩種方式。
領(lǐng)導(dǎo)問卷占30%、教師問卷占30%、學(xué)生問卷占40%。
4、作業(yè)批改（１０分）
①完成規(guī)定作業(yè)量得滿分，完成規(guī)定作業(yè)量不足80%或作業(yè)超量30%以上者扣５分。
②作業(yè)無等級評定（作文詳批部分無眉批、尾批），批改不認真者一次扣１分。
③作業(yè)批改無時間標(biāo)志，評語不清楚不整潔扣１分。
④缺少批改記錄一次扣１分。
⑤學(xué)生作業(yè)寫不認真或不符合要求扣１分。
５、考試與輔導(dǎo)（５分）
①無故不按學(xué)?；蛏弦患壗逃块T規(guī)定按時組織考試者每次扣２分。
②每次測試試卷必須全批全改，否則扣１分。
③測試分析不認真、不及時、敷衍了事，每次扣１分。
④測試后不及時進行輔導(dǎo)、查漏補缺，發(fā)現(xiàn)一次扣１分。
６、教研活動（１０分）
①不按時完成規(guī)定聽課節(jié)數(shù)，每少兩節(jié)扣１分。
②教師每學(xué)期完不成規(guī)定的聽課節(jié)數(shù)，每少兩節(jié)扣１分，扣完為止。
③聽課記錄不詳實，沒有中肯的評課意見，每次扣１分。
④對組織教研活動不積極、不發(fā)言、不參加者，每人次扣１分。
績效實施方案3
為確保完成集團公司的經(jīng)濟指標(biāo)，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，也為我社的發(fā)展提供強有力的保證，我社擬在20xx年起試行新的績效考評制度。把員工的工資收入與個人業(yè)績掛鉤，以充分體現(xiàn)多勞多得，能者多得的經(jīng)營理念。通過對員工的績效考評，并以此作為獎優(yōu)罰劣的依據(jù)，可以鼓勵績效突出的員工，鞭策績效不良的員工，從而提高工作效率。并為員工調(diào)動、晉升、降職、淘汰提供客觀公正的依據(jù)。形成一股“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好風(fēng)氣，激發(fā)起員工良好的工作動機，鼓勵員工創(chuàng)造優(yōu)秀績效，使員工愿意在本企業(yè)努力工作。
一、允許員工入股
對于自愿入股的員工，報經(jīng)江西南昌旅游集團有限公司同意后，可出讓一定比例的股份給員工，即每股人民幣1000元，集團公司將按出資額1：1的比例配置相應(yīng)的責(zé)任股，所配責(zé)任股僅有分紅權(quán)，沒有所有權(quán)，且不得轉(zhuǎn)讓。但集團公司配股金額不超過10萬元，按先后順序配股，配完為止。
二、個人收入和績效考評掛鉤
凡是應(yīng)聘到旅行社工作的人員均為旅行社員工，其工資將由兩部分組成：基本工資+績效工資?；竟べY因崗位而不同，績效工資：按照所做的業(yè)務(wù)（以資金到帳為準(zhǔn)），扣除經(jīng)營成本和必須繳納的稅款之后，計提其中的30%，每季結(jié)算一次。
1、應(yīng)聘員工的個人收入組成：xxx元/月/人的基本工資（由旅行社統(tǒng)一交納社保金）+績效工資。
2、在編員工的個人收入組成：現(xiàn)有的檔案基本工資+績效工資。
三、考核晉升及獎勵辦法
1、應(yīng)聘員工
A、聘用員工半年或年終完成xx萬元毛利的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為部門副經(jīng)理（業(yè)務(wù)副經(jīng)理、外聯(lián)副經(jīng)理），同時開始享受新的工資待遇，基本工資xxx元+崗位工資xx元+電話費補貼xx元。如第二年半年考核未完成xx萬元毛利任務(wù)的，從考核之日開始拿普通員工的基本工資。
B、聘用員工半年或年終完成1萬元毛利的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為部門經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理），同時開始享受新的工資待遇，基本工資xxx元+崗位工資xxx元+電話費補貼xxx元。如第二年半年考核未完成xxx萬元毛利任務(wù)的，從考核之日開始拿普通員工的基本工資。
C、聘用員工和部門經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理）半年或年終完成xx萬元毛利的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為業(yè)務(wù)總監(jiān)，同時開始享受副總經(jīng)理的工資待遇，基本工資xxx元+崗位工資xxx元+電話費補貼xxx元。如第二年半年考核未完成x萬元毛利任務(wù)的，從考核之日開始拿普通員工的基本工資。
D、聘用員工和部門經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理）半年或年終完成xx萬元毛利的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為副總經(jīng)理，同時開始享受新的工資待遇，基本工資xxx元+崗位工資xxx元+電話費補貼xxx元。如第二年半年考核未完成xx萬元毛利任務(wù)的，從考核之日開始拿普通員工的基本工資。
E、旅行社計調(diào)人員的個人收入xxx元/月/人，為保證工作順利進行，努力降低成本，確保工作準(zhǔn)確無誤并贏得時間，成績優(yōu)異者給予獎勵，每人計提作業(yè)費x元/人，待團隊行程結(jié)束后計提獎勵。如因計調(diào)操作失誤給旅行社造成了經(jīng)濟損失，損失費由計調(diào)全部承擔(dān)。
F、經(jīng)過年終測評，聘用員工在測評結(jié)果公布后即日始自行解除聘用合同。
2、在編員工
在編員工的考核辦法參照聘用員工的考核辦法執(zhí)行。如不能完成任務(wù)，又無正當(dāng)理由（正當(dāng)理由包括：因病住院一個月以上、外出帶團累計xxx天以上、專職財務(wù)人員除外），經(jīng)過年終測評，在編員工下崗，社保金由個人繳納。如本人又要求重新上崗的，需寫書面申請，經(jīng)社辦公會討論決定。
四、為吸納社會及民間資本支持我社的發(fā)展，允許旅行社以外的自然人持有本社的股份，但所持股份集團暫不配股。對于支持與關(guān)心本旅行社業(yè)務(wù)的編外人員，按事先約定的辦法一團一議進行獎勵。
五、此方案從批準(zhǔn)之日開始施行，試行一年。
績效實施方案4
為推進學(xué)?？冃ЧべY制度順利實施，科學(xué)有效地實施教師績效考核，能更好地體現(xiàn)教師的工作實績和貢獻，充分發(fā)揮激勵性與約束性，不斷規(guī)范辦學(xué)行為?，F(xiàn)結(jié)合本校實際，特制定我校教師績效考核實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校實施績效工資為契機，全面貫徹黨的教育方針、深入實施素質(zhì)教育，建立科學(xué)規(guī)范的教師績效考核評價制度及收入分配制度，充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用，激發(fā)全體教職工愛校、愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，有利于調(diào)動教職工的積極性和創(chuàng)造性，有利于引導(dǎo)教職工集中精力教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。提高教師隊伍整體素質(zhì)，努力推進學(xué)校教育事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
二、考核原則
實施績效考核工作堅持“尊重規(guī)律、以人為本；以德為先，注重實績；激勵先進，促進發(fā)展；客觀公正，簡便易行”的基本原則，體現(xiàn)“科學(xué)合理、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的績效分配原則，合理拉開差距。
三、考核對象
在編在崗的全體教職工。
四、考核小組名單
組長：蘇蕓
副組長：盧榕飛、俞勇、鄭璋
組員：鄧榮貴、劉燕、吳丹舟、王偉、林金來、陳杰生
五、績效考核的主要內(nèi)容
（一）教師績效主要考核教師履行《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等法律法規(guī)規(guī)定的教師法定職責(zé)，履行學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的實績。包括師德和教育教學(xué)、從事班主任工作等方面的實績。
1．師德主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，特別是為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、遵紀(jì)守法的情況。教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益。
2．教育教學(xué)主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、教師專業(yè)發(fā)展的情況。德育工作是每個教師應(yīng)盡的責(zé)任，要結(jié)合所教學(xué)科特點，考核教師在課堂教學(xué)中實施德育的情況。教學(xué)工作重點考核教師的教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實施、教學(xué)效果，以及組織課外實踐活動和參與教學(xué)管理的情況。對教學(xué)效果的考核，主要以完成國家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達到基本教育質(zhì)量要求為依據(jù)。教育教學(xué)研究工作重點考核教師參與教學(xué)研究活動的情況。教師專業(yè)發(fā)展重點考核教師更新教育教學(xué)觀念、拓展專業(yè)知識、提升自身素質(zhì)、提高教育教學(xué)能力的情況。
3．班主任是中小學(xué)教育教學(xué)工作中的重要崗位。班主任的工作任務(wù)作為教師教學(xué)工作量的重要組成部分，與課任教師崗位一樣計算基本工作量，重點考核其對學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級管理、組織班集體和團隊活動、與家長的聯(lián)系溝通、關(guān)注每個學(xué)生全面發(fā)展的情況。通過考核鼓勵和促進教師做好班主任工作，當(dāng)好學(xué)生的人生導(dǎo)師，從而促進學(xué)生德智體美全面發(fā)展。
（二）一般管理崗位人員、非教師序列的專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員績效主要考核在服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)等方面的情況。
六、績效考核的方法與程序
（一）考核方法
1．學(xué)校成立由學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)、工會、紀(jì)檢和教師代表組成的績效考核工作小組，具體負責(zé)本校教職工績效考核實施方案的制定和考核工作。
2．遵循平時與定期相結(jié)合、形成性評價與階段性評價相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的原則，采取多個評價主體相結(jié)合的方法進行。
3．績效考核與月常規(guī)考核結(jié)合，采取考評組、教研組、年段集備組、學(xué)生、家長等多元評議等綜合考核辦法，通過檢查、抽查、問卷、評教等多種方式進行評議。
（二）考核程序
1．教師自評。教師按照考核內(nèi)容和崗位職責(zé)的要求進行個人總結(jié)和自評，填寫相關(guān)表冊，并在一定范圍內(nèi)述職。
2．民主測評。在全校教職工范圍和所教學(xué)科學(xué)生中進行民主測評，并聽取家長代表的意見。
3．綜合評定。在民主測評的基礎(chǔ)上，學(xué)?？己斯ぷ餍〗M按照考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教師自評、教研組等評議情況，提出綜合評定考核等次建議。
4．校內(nèi)公示。教師綜合評定的考核等次在本校進行不少于5個工作日的公示。教師對考核結(jié)果有不同意見的，可以通過正當(dāng)渠道向?qū)W校考核工作小組或?qū)W校主管部門申訴。
5．確定等次。對公示無異議者，在校內(nèi)以適當(dāng)方式公布，將考核結(jié)果存入教師個人檔案，并報學(xué)校主管部門備案。
6．一般管理崗位人員、非教師序列的專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員的績效考核，參照教師績效考核方法進行，由學(xué)校負責(zé)實施。
七、說明
1．教師績效考核以學(xué)年度進行統(tǒng)計計分考核并評定等交。考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，其中優(yōu)秀等次的比例為教職工總數(shù)的20%，考核分不滿60分的教師為不合格，其余教師為合格。
2．本《方案》經(jīng)教代會通過后，自20xx-2011學(xué)年度第一學(xué)期起實施，考核期間為學(xué)制年度，每學(xué)年第二學(xué)期末計分評定等次。
3．本方案及實施細則解釋權(quán)屬校長辦公會議。
20xx．10．15
績效實施方案5
一、前言
為了激勵員工的工作熱情，提高工作效率，同時客觀公正地評價員工的工作表現(xiàn)，本單位決定實施考核獎勵制度。該制度將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵，以激勵員工更好地履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量，推動單位整體發(fā)展。
二、考核對象
本單位全體員工，包括正式員工、合同制員工、臨時工等。
三、考核內(nèi)容
1.工作業(yè)績：根據(jù)員工完成的工作量、質(zhì)量、效率等指標(biāo)進行考核。
2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、協(xié)作精神、服務(wù)意識等。
3.創(chuàng)新與解決問題的能力：考察員工是否能夠提出新的工作思路和方法，解決問題。
4.團隊協(xié)作：評估員工在團隊協(xié)作中的表現(xiàn)。
5.其他因素：包括領(lǐng)導(dǎo)評價、同事評價、部門之間的協(xié)作情況等。
四、績效考核方式
1.日常考核與定期考核相結(jié)合：日常工作中的表現(xiàn)也應(yīng)納入考核范圍。
2.采用定性評價與定量指標(biāo)相結(jié)合的方法，力求考核結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。
3.根據(jù)部門性質(zhì)不同，制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。
五、獎勵辦法
根據(jù)績效考核結(jié)果，設(shè)立以下獎勵措施：
1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將得到更高的獎金。
2.晉升機會：表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將有機會獲得晉升，提高工資待遇。
3.榮譽表彰：對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，將給予榮譽稱號，如“優(yōu)秀員工”、“先進個人”等，并在單位內(nèi)部進行宣傳表彰。
4.培訓(xùn)機會：表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將有機會參加單位組織的各類培訓(xùn)活動，提高自身素質(zhì)和能力。
5.團隊建設(shè)活動：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或團隊，將組織參加團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。
六、實施步驟
1.宣傳動員：向全體員工宣傳績效考核獎勵制度的意義和目的，提高員工的認識和參與度。
2.制定考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)：根據(jù)單位實際情況，制定詳細的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，確保公平公正。
3.開展考核工作：按照考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工進行考核，確保考核的全面性和準(zhǔn)確性。
4.獎勵兌現(xiàn)：根據(jù)績效考核結(jié)果，及時兌現(xiàn)獎勵措施，激勵員工更加努力工作。
5. 總結(jié)反饋：對績效考核工作進行總結(jié)和反饋，不斷完善和優(yōu)化制度，提高工作效率和質(zhì)量。
七、注意事項
1.確?？己诉^程的公正性和透明度，防止人為因素對考核結(jié)果產(chǎn)生影響。
2.及時處理和解決考核中發(fā)現(xiàn)的問題，確保工作正常進行。
3.鼓勵員工積極參與績效考核，提出意見和建議，不斷完善制度。
4.績效考核結(jié)果僅作為獎勵依據(jù)，不作為處罰依據(jù)，避免負面影響。
5.鼓勵員工持續(xù)改進工作，不斷提高自身能力和素質(zhì)。
總之，實施績效考核獎勵制度有助于激勵員工的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量，推動單位整體發(fā)展。同時，也有助于客觀公正地評價員工的工作表現(xiàn)，為員工的晉升和培訓(xùn)提供依據(jù)。各單位應(yīng)結(jié)合實際情況，制定符合自身特點的績效考核獎勵實施方案，確保制度的有效實施。
績效實施方案6
店長的素質(zhì)、職責(zé)與形象
寶島眼鏡（連鎖）公司（?。?/p>
店長的素質(zhì)、職責(zé)與形象
第一節(jié)店長的素質(zhì)要求
據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，這是一個相當(dāng)可觀的數(shù)字。店長作為店面的靈魂人物，在店面的日常經(jīng)營運作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而一個優(yōu)秀的店長，也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。
店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營活動的全面負責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店鋪的所有者負責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長必須要具備一定的素質(zhì)和能力。
一、店長的素質(zhì)要求
1、身體素質(zhì)
店長的理想對象是身體健康強壯、精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的高負荷運轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏所帶來的壓力。
2、個性要求
店長應(yīng)該具備以下幾方面的個性特征：
（1）積極主動。即對任何事情都積極主動地去面對，無論何時都要去主動的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問題。
（2）包容性。因為每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關(guān)心并激勵店員，和下屬一起成長。
（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經(jīng)營活動是一項相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)狀況與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就更需要店長去做耐心的處理與等待。所以說，作為店長必須要有足夠的忍耐力去引導(dǎo)店鋪的整個團隊度過一個又一個的難關(guān)。
（4）開朗樂觀。在生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，那些開朗樂觀的人總是充滿笑容，笑對外面的世界。他們的笑容總會像陽光一樣溫暖著別人同時也照亮了自己。店長良好的情緒能夠起到很好的帶動作用，從而使整個店鋪的氣氛煥然一新，這對于直接接觸顧客的店鋪式經(jīng)營是非常重要的，因為所有的顧客都會愿意與那些看起來更友善的人打交道、做生意。
二、店長的能力要求
1、經(jīng)營管理能力
要做到有計劃地組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財力，合理的調(diào)配時間，整和資源，提高店鋪的運營效率；加強對經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理分析，并在經(jīng)營實踐中恰當(dāng)?shù)倪\用，以加強對店鋪的管理，使店鋪整體運營更加合理化。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力
合理有效的組織下屬員工，調(diào)動店員的工作熱情和積極性，共同完成店鋪地經(jīng)營目標(biāo)。
3、執(zhí)行能力
執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速的執(zhí)行上級的命令上，而且還反映在對市場機遇的及時把握上，因為市場是瞬息萬變的，店鋪的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營決策，而具體的經(jīng)營策略、經(jīng)營方針則需要店長自己去把握。所以，店
長，應(yīng)該在日常管理中主動去發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營中存在的各種問題，并尋找市場中隱藏著的各種商機，然后迅速的采取應(yīng)對之策。
4、培訓(xùn)鋪導(dǎo)能力
定期對店員能力進行培訓(xùn)鋪導(dǎo)，以提高員工的專業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營效率與經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)店鋪的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)下屬員工，傳授給他們可行的方法、步驟和技能，使店員做到盡其責(zé)、勝其任。同時要根據(jù)每個店員的不同情況與個性特征，為他們制定不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過程中不斷的為他們查漏補缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。
5、相關(guān)專業(yè)技能
、店長應(yīng)該掌握經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。
6、學(xué)習(xí)能力
在當(dāng)今社會，知識更新的速度越來越快，店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷地充實、成長、完善自己。
三、店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)
一個合格的店長除了要具備上述基本素質(zhì)與能力，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：
1、冷靜果斷
在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時，店長應(yīng)該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現(xiàn)個人魅力；在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹小慎微，但在需要做出決策時，就要當(dāng)機立斷，而且一旦做出決定，店長就必須要果斷地去執(zhí)行，因為模棱兩可或猶豫不決往往會影響決策的最終有效執(zhí)行。
2、激勵能力
有效的激勵下屬，對所有的領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種不可或缺的能力，對于店長來說也不例外，當(dāng)?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，店長必須要及時的給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點與失誤的時候，也要適時給予指正，并指導(dǎo)他們?nèi)ジ纳啤?/p>
3、正確面對挫折失敗
所謂商場如戰(zhàn)場，任何店面的經(jīng)營活動都不可能是一帆風(fēng)順的，而必然會在營業(yè)過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，它們會對店鋪的經(jīng)營造成不利的影響。在這種情況下，作為店鋪管理者的店長就必須要具備良好的心理素質(zhì)，要正確的面對經(jīng)營中出現(xiàn)的挫敗，并及時調(diào)整店面的經(jīng)營策略，使店面盡快走出低谷。
4、勇于冒險、創(chuàng)新
市場情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經(jīng)營不可能會永遠贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新、變化的店鋪，因此作為店長就需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務(wù)、形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。
第二節(jié)店長的工作職責(zé)與角色定位
店長是店鋪所有者和員工之間的一座橋梁，是店鋪經(jīng)營政策與方向的關(guān)鍵連接點，所以，店長在上任后，首先必須要弄明白自己的工作職責(zé)范圍，以及自己在店鋪的日常經(jīng)營中所扮演的角色。
一、店長的工作范圍
1、正確理解公司文化及店面的定位
企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)去踐行企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經(jīng)營定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經(jīng)營定位及消費者的定位。
2、日常經(jīng)營工作
店長要對每日營業(yè)狀況進行分析，并評估當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理制定營業(yè)目標(biāo)，將營業(yè)任務(wù)合理的分配到個人，并結(jié)合往年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。
3、人員管理
店鋪的管理首先是對店員的管理。人員管理工作主要包括人員的考勤與崗位安排、團隊凝聚力搭建、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)制定、員工營業(yè)技能的提升、員工績效考評與激勵等方面的內(nèi)容。
4、服務(wù)管理
服務(wù)是連接消費者與店鋪的紐帶，做好服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。服務(wù)包括售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有非常重要的意義，對促進服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要作用。在營業(yè)過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案。顧客資料至少應(yīng)保存三年，并定期進行維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應(yīng)本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。
5、信息管理
除了做好本店鋪的相關(guān)信息收集工作以外，對同行業(yè)競爭對手的關(guān)注與信息收集將對店鋪的經(jīng)營決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)競爭者相關(guān)信息時，需要有明確目標(biāo)，不能隨意地?zé)o選擇性地收集，應(yīng)主要關(guān)注與本店鋪經(jīng)營風(fēng)格、服務(wù)水平類似的經(jīng)營對象。
二、店長的工作職責(zé)
1、帶頭遵守店鋪各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對店員進行管理，了解店鋪總部及所有者的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定經(jīng)營計劃，帶領(lǐng)團隊完成營業(yè)任務(wù)。
2、負責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生。做好員工出勤管理，做好店內(nèi)的工作分配，使工作分配密切、有效、有序，充分調(diào)動員工的積極性，保持熱情積極活躍的營業(yè)氣氛。
3、監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。
4、負責(zé)監(jiān)督填寫日營業(yè)報表、明細帳簿與盤點單據(jù)，對營業(yè)情況記錄表及員工工資核算表并妥善保管，并做好保密工作。
5、負責(zé)店內(nèi)相關(guān)用品及貨品調(diào)配工作。
6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的要及時上報。
7、每周要召開一次工作總結(jié)會，根據(jù)上周報表單據(jù)總結(jié)上周營業(yè)中存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施。
8、每月月底提交盤點明細表與員工考勤報表，做好工作總結(jié)，制定下月計劃及目標(biāo)、反饋相關(guān)問題。
9、制定店鋪的促銷計劃，組織實施促銷活動，并監(jiān)督活動的實施效果。
10、保障店面的安全營運，嚴格執(zhí)行店面的清潔、防火、防盜等日常管理，做好店鋪內(nèi)相關(guān)設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)。
11、合理控制日常經(jīng)營中的開支及成本，提高員工的工作效率。
12、負責(zé)店鋪內(nèi)其他事務(wù)及異常情況的處理。
13、指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)，協(xié)助總部進行有關(guān)公共事務(wù)的處理，及時向總部反饋有關(guān)營運的信息。
14、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、店長的日常工作細節(jié)
作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要用心的去對待。一般情況下，店鋪的日常運營分為以下三個時段。
店長每日工作安排及細節(jié)
營業(yè)前
1、檢查員工的出勤情況。
2、開啟電器及照明設(shè)備，做好營業(yè)準(zhǔn)備。
3、組織店員打掃店面衛(wèi)生。整理好買場貨品及庫存。
4、召開全體店員參加晨會，會議內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
◇總部政策及當(dāng)天營業(yè)計劃的公布與傳達。
◇前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
◇培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
◇激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
5、貨品的清點，準(zhǔn)備、清點備用金。
營業(yè)中
1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。
2、督導(dǎo)收銀、營業(yè)清單的記錄工作，掌握營業(yè)情況。
3、做好店面的電器及音箱設(shè)備的管理及控制。
4、注意形跡可疑人員，防止店內(nèi)財物丟失和意外事故的發(fā)生。
5、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
6、收集顧客資料、反映問題并作好登記。
7、隨時考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，對于違反紀(jì)律的店員要及時進行批評教育，并在必要時對違紀(jì)員工進行適當(dāng)?shù)奶幜P。
8、檢查店鋪的費用開支情況，要重點關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制店鋪的經(jīng)營管理費用。
9、閑暇時，可以有針對性地組織部分員工進行培訓(xùn)或與個別員工進行交談，以隨時了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。
10、注意收集市場信息，并對周邊的競爭店鋪作好調(diào)查工作和營業(yè)分析。
營業(yè)后
1、核對貨品，填寫當(dāng)日的營業(yè)報表，詳細記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票的金額。
2、核對帳務(wù)，完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)計劃的完成情況。
3、妥善核對并保管營業(yè)款，留好備用金。
4、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
5、檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
四、店長的自身定位
店長這一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一個店鋪可以說是一個家，店長就是這個家的家長。店長是店鋪的最高管理者，是店鋪所有者的代表，在有些情況下，店長可能就是店鋪的所有者。
1、管理者
店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。
2、培訓(xùn)師
店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應(yīng)該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
3、信息傳遞者
店長是品牌與消費者對話的窗口，是總部和員工溝通的橋梁。因此，作為店長必須在第一時間將企業(yè)的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應(yīng)反饋給總部，只有這條信息的通道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為消費者服務(wù)。
4、服務(wù)者
店鋪在經(jīng)營過程中會有很多的繁雜問題，哪個細節(jié)考慮不到，都有可能對工作造成不良影響。特別是在人員問題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問題時，作為店面的最高管理者，店長要及時幫助、疏導(dǎo)和解決，讓店員更有激情地投入工作。特別是對于新近的員工，店長更要以極高的熱情，像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫助他們，為店員服務(wù)，以真正起到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠較快地適應(yīng)門店的日常工作。
5、家長
一個店就像一個家，而店長就像是這個家的家長，作為家長的店長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略任何一個細節(jié)，只有這樣才能使這個大家庭不斷的發(fā)展壯大。
第三節(jié)店長的職業(yè)形象
店鋪的最大經(jīng)營特點是直接面對顧客，因此，作為店鋪最高管理者的店長一定要注意個人的職業(yè)形象。店長的職業(yè)形象要求主要涵蓋以下幾個方面的標(biāo)準(zhǔn)：
一、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)
作為店長，以干凈得體的儀容出現(xiàn)在顧客面前，不只是個人審美的需要，也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。店長儀容修飾的原則有三點：即潔凈、衛(wèi)生和自然。首先要確保整體形象的整潔、衛(wèi)生。
1、頭發(fā)修飾
頭發(fā)最能反映出一個人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。店長在對自己的頭發(fā)修飾時要注意：
（1）保持整潔。店長必須保持自己頭發(fā)的整潔，做到勤清洗、修剪和梳理。
在梳理自己的頭發(fā)時，還需要注意三點：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進行；二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。
（2）選擇發(fā)型。店長的工作性質(zhì)決定了選擇發(fā)型時應(yīng)以短發(fā)為主。男性和女性各有不同的要求。男性在修飾頭發(fā)時，必須做到：前發(fā)不覆額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領(lǐng)。此外，男性最好不要選擇光頭。女性的頭發(fā)長不宜超過肩部，更不應(yīng)隨意披散開來擋住眼睛。在上崗之前，可以將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內(nèi)。
（3）美化頭發(fā)。店長可通過頭發(fā)美化的方法來掩蓋自己頭發(fā)的某些缺點，常見的頭發(fā)美化的方法主要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。
2、口部修飾
店鋪工作人員最主要的工作是開口與別人說話，口部修飾得如何直接影響到與顧客的溝通與交流，所以口部修飾至關(guān)重要，尤其是牙齒和嘴唇。
（1）店長應(yīng)該搞好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新?？谥胁豢闪粲挟愇叮詈貌灰跃虏?、大蒜、臭豆腐之類的容易留下痕跡、有異味的食品，早上出門時可嚼口香糖，防止產(chǎn)生異味。此外，還要保持牙齒的干凈整潔。
（2）女性店長還要注意唇部裝飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關(guān)鍵。例如，膚色白皙的人以明亮色彩為宜；膚色黑的人，則最好配以豬紅、暗紅等明亮度低的色彩；膚色黃的人要盡量避免使用黃色系的顏色，應(yīng)選用呆紅色的玫瑰色系?？诩t顏色除了要與膚色和性格相搭配外，在選擇時還應(yīng)考慮到和唇部、臉型、整妝的色彩的協(xié)調(diào)。
3、其他儀容要求修飾
（1）要保持面容的清潔，并給人一種神采奕奕的感覺，耳朵內(nèi)須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。
（2）女性化妝應(yīng)該化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊，平時最好涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。
（3）要勤洗手，保持雙手整潔，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。勤減指甲并精心護理，指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪異。手指頭要保持干凈，沒有多余的手指死皮。平時要常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的滋潤與柔軟。
（4）勤洗澡、勤換衣服，防止身上發(fā)出汗味或其他異味。
（5）每次外出返回后，要及時整理好自己的儀容儀表。
（6）需要整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時，應(yīng)該到洗手間或者其他客戶不能看到的場所進行。
二、著裝標(biāo)準(zhǔn)
店長的服飾與穿著打扮，體現(xiàn)著店面的精神風(fēng)貌，展示著店面的獨特風(fēng)格。通常情況下，店長應(yīng)著制服、工作裝或整潔大方的套裝。這是對本職工作嚴肅認真、充滿熱情的表現(xiàn)，也是尊重顧客的體現(xiàn)。
1、著裝要求
店長應(yīng)按照店鋪規(guī)定穿著規(guī)定的制服，制服應(yīng)該保持干凈、平整。
男店長可著襯衫或者西裝，在穿西裝時，要注意以下幾點：
◇忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋）。
◇忌襯衫放在西褲外。
◇忌不扣襯衫扣
◇忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。
◇忌西服上裝兩扣都扣不上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）。
◇忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。
◇忌在西裝袋子塞滿物品（別著手機、大串鑰匙）。
女性店長應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙、有袖套裙，不宜著短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。
無論著哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所以的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
2、鞋
◇男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，皮鞋必須勤擦、上油，保持皮鞋的整潔和光亮。要定期換鞋、擦拭和消毒，防止產(chǎn)生異味。
◇女員工不能穿拖鞋、雨鞋，具體的應(yīng)該按照店鋪的規(guī)定來進行。
3、襪
對襪子這樣的穿著細節(jié)，店長也要注意：
◇男性應(yīng)穿黑色或深色不透明的中長筒襪子，以免坐下時露出皮膚和腿毛。
◇女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主；穿裙子時，應(yīng)選用規(guī)定的長筒襪，絲襪不應(yīng)有脫線，并避免露出襪口。
◇無論是男員工還是女員工，都不要穿有鮮艷花紋的襪子，且襪子每天都要換洗。
店長應(yīng)該注意檢查自己的服裝是否整齊，但是不要在出洗手間時當(dāng)眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子。
三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
店長在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，即“三輕一快”；同時還要注意站有站相，走有走相。以下將著重從站姿、走姿和其他姿勢的禮儀等幾個方面加以介紹。
1、站姿
正確的站立姿勢，可使男性顯得挺拔穩(wěn)重，女性顯得優(yōu)雅端莊，給顧客以熱情可靠、落落大方的良好印象。
◇基本站姿。主要特點是頭正、肩平、身直，如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體的疲勞感。
◇處于銷售等待中時，手腳可以適當(dāng)?shù)胤潘?；以一條腿為重心同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其出現(xiàn)彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲勞。
◇接待顧客時，頭部可以微微側(cè)向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”
。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。
另外需要注意，在站立時應(yīng)避免出現(xiàn)以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動。
2、走姿
在工作之中需要行走時，尤其是當(dāng)自己在顧客注視下行進時，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。這樣做，才能體現(xiàn)出店長的動態(tài)之美。
走姿的基本要求：
◇上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿。
◇抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑。
◇跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度。
◇步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感。
◇邁步時，腳尖、腳跟與前進方向應(yīng)幾乎保持一條直線。
◇手臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，與身體的夾角一般在10～15度。
3、站姿
當(dāng)需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時；當(dāng)本人或他人的物品落到地上或需要從低處被拿起來時；需要整理自己的鞋襪以及其他特殊情況時，可用蹲的姿勢。
常用的兩種蹲姿：
◇高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，后腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。
◇交叉式蹲姿：通常適用于女性店長，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腳前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。
下蹲時，應(yīng)該注意：不要突然下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；應(yīng)與身體的人保持一定距離；在他人身邊下蹲，尤其是在顧客身邊下蹲時，最好與之側(cè)身相對。
四、微笑禮儀
在為顧客服務(wù)及幫助他們解決疑難問題時，微笑能夠起到非常好的作用。能夠很好的拉近顧客與店鋪的關(guān)系。
1、微笑的基本要求
◇微笑要發(fā)自內(nèi)心。只要發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能笑得親切、自然，才會得到顧客的回應(yīng)，只要店長在工作崗位上把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)成應(yīng)該尊重的人，就會很自然地向顧客發(fā)出會心的微笑。
◇控制壞心情。店長必須要學(xué)會控制自己的情緒，就算心情不愉快，也不能滿臉憂愁地對著顧客，不能把自己的煩惱情緒傳給顧客。要學(xué)會分解煩惱，時時刻刻保持著輕松的心情，把歡樂帶給顧客。
◇要學(xué)會忍讓。在解除顧客的過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。此時店長就必須學(xué)會忍讓，保持愉快的情緒，千萬不可露出怒色。
◇“一樣”的微笑。無論服務(wù)的對象是生客還是熟客，是小孩還是大人，是外賓還是內(nèi)賓，是本地人還是外地人，也不論顧客是否消費，作為店長都應(yīng)該保持微笑，不能“厚此薄彼”。
2、微笑的禁忌
在微笑時還要切忌出現(xiàn)以下幾種表情：
◇假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真實性原則，是毫無價值的。
◇冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
◇怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲諷之意，令人十分反感。
◇媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，帶有一定的功利性。
◇竊笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。
3、微笑的訓(xùn)練方法
進行微笑訓(xùn)練前，可通過放背景音樂等方法調(diào)整好心態(tài)，并處在一個干凈整潔的環(huán)境里。訓(xùn)練時要專注欣賞自己的微笑表情，并記錄下來。常用的微笑訓(xùn)練方法有以下幾種：
◇對鏡微笑訓(xùn)練法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，做到眉目舒展。如此反復(fù)練習(xí)。
自我對鏡微笑訓(xùn)練時間長度可自由把握。為了使效果明顯，可放一些背景音樂。
◇情緒誘導(dǎo)法。情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。如有條件，最好用攝像機錄下來。
◇記憶提取法。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重現(xiàn)那愜意的微笑。
◇含筷法。選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇）,橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ㄣ曌。?，以觀察微笑狀態(tài)。
績效實施方案7
為了提高車間作業(yè)管理工作，提高車間設(shè)備質(zhì)量及班長作業(yè)技能，特定制辦法如下：
一、各工區(qū)班長每月按作業(yè)地點10處進行驗收考核（每周檢查2處）。
（1）檢查內(nèi)容：作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、記名修、回檢制度。
（2）維修地段每月檢查不許超過2處。
二、作業(yè)后，超過維修標(biāo)準(zhǔn)每處扣3分，超過經(jīng)保每處扣2分。
三、作業(yè)中未記名修（用油漆，油漆色與月度設(shè)備檢查色相同。油漆由防護員帶領(lǐng)并帶回）每次扣2分。
四、作業(yè)中未回檢，每次扣3分。
五、班長工作日志，必須按規(guī)定填寫。填寫內(nèi)容：作業(yè)地點、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)人員、作業(yè)上下班時間。（駐站防護、工地防護），回檢各種數(shù)據(jù)，未按規(guī)定填寫一次扣3分，回檢數(shù)據(jù)與派工單不符一次扣5分。
六、班長作業(yè)日志弄虛作假者，一次扣5分，5次免班長津貼。
七、各工區(qū)班長必須對維修工作分月保修，按單、雙月分別完成工區(qū)維修工作（金山店除外），如段、局維修驗收優(yōu)良的工區(qū)，班長獎200元。
八、車間驗收人員對各工區(qū)班長作業(yè)檢查弄虛作假著，一次扣200元。
九、車間檢查各工區(qū)班長作業(yè)后，必須處書面報告工區(qū)。月底如車間考核與工區(qū)記錄不相符時，工區(qū)有權(quán)向車間提出異議。車間將組織復(fù)驗。
十、當(dāng)月未交考核表者扣獎150元
十一、一年內(nèi)班長在車間月度考核在年終排名車間第一名者、段先進生產(chǎn)者車間獎1000元。一年內(nèi)班長在車間月度考核年終考核末名者，車間扣500元。
績效實施方案8
xx年將繼續(xù)實行績效考核管理方式,即酒店對各部門經(jīng)理及各部門的考核；
一、酒店對部門的考核
1、經(jīng)營或工作指標(biāo)：
營業(yè)部門（營銷部）經(jīng)營指標(biāo)60分：（1）考核全酒店當(dāng)月利潤完成情況，全酒店利潤完成得40分，按增長率進行加減分，利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）客戶維度20分:①協(xié)議（簽單）客戶消費額與同期比占10分：每增加1%加1分，每減少1%減1分；②新增協(xié)議客戶數(shù)量：每增加1個加1分；③ktv訂臺數(shù)量占5分，基數(shù)30個，每增加1個加1分，每減少1個減1分；④儲值卡占5分：基數(shù)5萬，每增加1萬加1分，減少1萬減1分；
營業(yè)部門（前廳部）經(jīng)營指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤完成情況，當(dāng)月利潤完成得45分，按增長率進行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲值卡占5分，基數(shù)3萬，每增加1萬加1分，減少1萬減1分，基數(shù)沒完成不得分；
營業(yè)部門（客房部）經(jīng)營指標(biāo)50分,考核部門當(dāng)月利潤完成情況，按增長率進行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；
營業(yè)部門（ktv）經(jīng)營指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤完成情況，當(dāng)月利潤完成得45分，按增長率進行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲值卡占5分，基數(shù)2萬，每增加1萬加1分，基數(shù)沒完成不得分；
營業(yè)部門（餐飲部）經(jīng)營指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤完成情況，當(dāng)月利潤完成得40分，按增長率進行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲值卡占5分，基數(shù)3萬，每增加1萬加1分，減少1萬減1分，基數(shù)沒完成不得分；（3）ktv訂臺數(shù)量占5分，基數(shù)20臺，每增加1臺加1分，減少1臺減1分；
后廚：（1）成本控制率占25分，控制在49％-51％之間，得25分，超過51%不得分；(2)餐飲部利潤占25分，餐飲部完成當(dāng)月利潤,后廚得25分。按完成額相應(yīng)加減分，每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成85%—90%扣10分，完成率低于85%不得分；
非營業(yè)部門經(jīng)營指標(biāo)10分，考核全酒店當(dāng)月利潤完成情況，全酒店經(jīng)營利潤每超過1％加1分，每減少1％減1分，四舍五入，以此類推，最多扣10分；
綜合部：經(jīng)營指標(biāo)10分，人事招聘10分（正常離職情況下，在規(guī)定時間內(nèi)補齊人員不扣分，超出時間每人扣1分）；工資發(fā)放正確率10分（有一處失誤扣1分）；月4次質(zhì)檢報告20分。（均需有計劃和文字報告）
財務(wù)部：經(jīng)營指標(biāo)10分，月2次員工餐成本測算10分；2次總庫庫存量及部門二級庫抽查10分；每月4次收銀點現(xiàn)金、發(fā)票、有價證券抽查10分；月2次市場價格調(diào)查10分。（均需有計劃和文字報告）
工程部：經(jīng)營指標(biāo)10分，日常維修（24小時內(nèi)）1項未完成扣5分，最高20分；計劃維修10分；保障全店水電鍋爐等設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，非正常原因?qū)е掠绊憼I業(yè)一次扣5分。（均需有計劃和文字報告）水、電、煤用量與同期比占5分，每增加 1％扣1分，每減少1%加1分；
采購部：經(jīng)營指標(biāo)10分，日常采購（24小時內(nèi)到貨）1項未完成扣5分，最高20分；異地采購（一周內(nèi)到貨）1項未完成扣5分，最高10分。退換貨記錄5分；采購合同整理5分。
保安部：經(jīng)營指標(biāo)10分，巡更點位1個未巡視扣2分，最高10分；月4次安全檢查10分，月4次監(jiān)控倒查記錄10分，發(fā)現(xiàn)問題加分；部門安全事故占10分，發(fā)生事故未發(fā)現(xiàn)減分；（均需有計劃和文字報告）
2、工作計劃
營業(yè)部門（營銷）：酒店活動及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、營銷活動10分。計劃是否實施和實施效果各占50%。
營業(yè)部門（前廳）：酒店活動及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。
營業(yè)部門（客房）：酒店活動及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。
營業(yè)部門（餐飲）：酒店活動及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。
營業(yè)部門（后廚）：酒店活動及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。
非營業(yè)部門（綜合部、采購部）：酒店活動及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、內(nèi)部管理15分。計劃是否實施和實施效果各占50%。
非營業(yè)部門（財務(wù)部）：酒店活動及培訓(xùn)10分，部門員工培訓(xùn)5分，內(nèi)部管理10分，資產(chǎn)維保5分；
非營業(yè)部門（工程部）：酒店活動及培訓(xùn)10分，計劃衛(wèi)生5分，部門員工培訓(xùn)5分，資產(chǎn)維保10分；
非營業(yè)部門（保安部）：酒店活動及培訓(xùn)10分，部門員工培訓(xùn)10分，資產(chǎn)維保10分；
3、部門管理20分（營銷部部門管理15分）
部門管理：按綜合部每月4次質(zhì)檢和酒店每月大檢查評分，每項不合格一次扣1分，違犯勞動紀(jì)律1次扣1分，每次早例會交辦事項未完成一次扣1分，最高20分，有酒店通報批評和違反酒店規(guī)定的不得分。
4、處罰
安全事故及隱患30－100分，經(jīng)濟損失500元以下罰30分，500-1000元50分，1000元以上100分。
客人（部門）有效投訴或督察問題5-30分，視問題情節(jié)和影響處罰；
二、酒店對經(jīng)理的考核
1、部門業(yè)績
部門業(yè)績70分：部門績效考核總分的70%；
2、個人表現(xiàn)
個人表現(xiàn)30分：出勤情況10分、工作紀(jì)律10分、員工流失和賠償各5分；
出勤情況：因私請假：1次扣減1分，最高10分。
員工流失：每月部門員工正常離職人數(shù)：部門人數(shù)在15人以下不超過1人，部門人數(shù)在15-30人的不超過2人，部門人數(shù)在30-50人的不超過3人，每超出1人扣1分，開除員工按人數(shù)計算，每人次扣2分，最高5分；
賠償：部門每月賠款在100元以下的不扣分，101元-200元扣1分，201元-300元扣2分，301元-400元扣3分，401元-500元扣4分，500元以上扣5分，最高5分；
3、處罰
安全事故責(zé)任：參照上述部門考核標(biāo)準(zhǔn)處罰30－100分；
有效投訴或督察責(zé)任：參照上述部門考核標(biāo)準(zhǔn)處罰5-30分；
三、酒店考核辦法
1、日?？己速Y料由綜合部收集匯總；
2、部門應(yīng)在每月28日前將上月各項工作完成情況上報綜合部，未上報者按未完成計算；
3、每月初由綜合部考核評定，經(jīng)營分析會上公布；
4、如有異議，可提出申述。
四、績效工資分配與發(fā)放
1、經(jīng)理：績效工資按部門和個人得分發(fā)放，營業(yè)部門經(jīng)理績效工資標(biāo)準(zhǔn)為500元，當(dāng)月考核60％即300元，年底考核40％即200元，每月實得績效工資＝300*個人考核得分％；非營業(yè)部門經(jīng)理績效工資標(biāo)準(zhǔn)為200元，每月實得績效工資＝200*部門考核得分％*個人考核得分％；
2、經(jīng)理級以下員工：績效工資按部門和個人得分發(fā)放，績效工資標(biāo)準(zhǔn)為100元/月，每月實得績效工資＝100*部門考核得分％*個人考核得分％；
3、除人事績效外，營業(yè)部門經(jīng)理和員工還參與財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)的獎懲分配，具體以財務(wù)下發(fā)的經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任書為準(zhǔn)；
4、酒店根據(jù)考核結(jié)果每月發(fā)放部門、管理人員和員工的績效工資；
5、員工受記大過或開除處分取消當(dāng)月績效工資。
五、考核要求
各級考核必須以數(shù)據(jù)說話，堅持公平公正，不搞平均主義，嚴禁徇私舞弊。
六、本方案由綜合部解釋，自xx年一月份起實施。
績效實施方案9
為貫徹落實國家、省、市人民政府關(guān)于全面實施預(yù)算績效管理的實施意見及市財政局《關(guān)于開展20xx年蘇州市市級預(yù)算部門自主預(yù)算績效管理試點工作的通知》文件精神,強化水務(wù)部門預(yù)算管理主體責(zé)任,推動水務(wù)部門開展全面預(yù)算績效管理,建立規(guī)范、科學(xué)、高效的預(yù)算績效管理體系,提高資金使用效益,結(jié)合水務(wù)部門實際情況,制訂本部門預(yù)算績效管理實施方案.
一、工作目標(biāo)
水務(wù)部門各預(yù)算單位從工作職能出發(fā),將績效理念融入預(yù)算管理全過程,建立單位整體支出、政策和項目支出的全方位預(yù)算績效管理格局,形成貫穿事前績效評估、績效目標(biāo)管理、績效跟蹤監(jiān)控、績效評價和評價結(jié)果應(yīng)用的全過程預(yù)算績效管理鏈條；完善覆蓋水務(wù)部門各預(yù)算單位所有財政性資金的預(yù)算績效管理體系,提升水務(wù)部門整體績效管理水平,為強化水務(wù)部門整體管理效率提供有利手段.
二、工作原則
（一）目標(biāo)管理原則.預(yù)算績效管理要圍繞績效目標(biāo)來進行,事前設(shè)定目標(biāo)、事中運行監(jiān)控目標(biāo)、事后評價目標(biāo)完成情況.
（二）績效導(dǎo)向原則.預(yù)算管理的各環(huán)節(jié)、每項工作都要以績效為核心導(dǎo)向,將績效管理貫穿于預(yù)算管理全過程、各環(huán)節(jié),實現(xiàn)財政資金運行和預(yù)算管理效益最大化.
（三）責(zé)任追究原則.始終堅持“用錢必問效,無效必問責(zé)”的管理理念,強調(diào)項目單位支出責(zé)任和管理部門監(jiān)督責(zé)任,實行績效問責(zé).對無績效或低績效的項目單位和部門,可以進行責(zé)任追究.
（四）信息公開原則.預(yù)算績效信息要逐步公開接受監(jiān)督.
三、職責(zé)分工
市水務(wù)局成立績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由王國榮局長任組長,吳向陽總工任副組長,各業(yè)務(wù)處室及直屬預(yù)算單位負責(zé)人為成員,負責(zé)全面組織協(xié)調(diào)預(yù)算績效管理工作,包括制定預(yù)算績效管理辦法、組織績效評價和績效考核、評價項目實施效果等,全力推進預(yù)算績效管理工作開展.
財務(wù)處職責(zé):牽頭協(xié)助本部門各職能處室及預(yù)算單位開展全面預(yù)算績效管理工作；跟蹤預(yù)算執(zhí)行；完成本部門預(yù)算績效管理信息公開等.
各預(yù)算單位及職能處室職責(zé):按規(guī)定完成編報各項目支出和單位整體支出的績效目標(biāo)和績效指標(biāo)、每年年底完成自評報告等工作；接受各級部門績效檢查,并按要求整改、落實.
四、實施范圍及內(nèi)容
20xx年市水務(wù)部門擬將蘇州市供排水管理處、蘇州市節(jié)約用水辦公室兩家事業(yè)單位作為整體支出績效評價試點.20xx年在總結(jié)試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上將全面預(yù)算績效管理在全系統(tǒng)全面推行.
績效評價預(yù)算單位根據(jù)“三定”方案,梳理主要職能和重點工作任務(wù),確定體現(xiàn)本單位主要職能和工作任務(wù)的重點履職績效目標(biāo).績效目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)設(shè)定對象可劃分為單位整體支出績效目標(biāo)和政策及項目支出績效目標(biāo).
（一）單位整體支出績效目標(biāo):預(yù)算單位根據(jù)“三定”方案,圍繞單位職責(zé)、發(fā)展規(guī)劃,以預(yù)算資金管理為主線,統(tǒng)籌考慮資產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動,根據(jù)工作任務(wù)自行制定績效目標(biāo).
（二）政策和項目資金績效目標(biāo):預(yù)算單位對新出臺重大政策、項目開展事前績效評估,重點論證立項必要性、投入經(jīng)濟性,績效目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)與項目的目的、成果、內(nèi)容以及預(yù)算等有效銜接.
對納入20xx年度財政預(yù)算績效目標(biāo)管理范圍的項目（所有市立項目及500萬元以上的部門項目）,按照分級管理要求,由財政部門對以上項目組織全過程績效管理,其他項目由各預(yù)算單位自主開展預(yù)算績效管理工作.
（三）預(yù)算績效管理指標(biāo)體系建設(shè)
1.績效指標(biāo)建設(shè)
20xx年市水務(wù)部門擬納入市財政局20xx年度指標(biāo)庫建設(shè)計劃,由市財政局委托第三方機構(gòu),通過梳理部門職責(zé)、業(yè)務(wù)活動和具體項目,在形成共識的基礎(chǔ)上建成符合水務(wù)部門實際情況的績效指標(biāo).
2.績效跟蹤管理
績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各職能處室及預(yù)算單位的預(yù)算執(zhí)行、績效目標(biāo)運行情況進行跟蹤管理.
各職能處室及預(yù)算單位除按要求編制年度績效運行年度報告外,還應(yīng)在每季度報送績效目標(biāo)完成進度情況.發(fā)現(xiàn)預(yù)算支出績效運行與原定目標(biāo)發(fā)生偏離時,應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)和績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告,并采取措施予以糾正.績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對各職能處室及預(yù)算單位的落實情況、項目執(zhí)行進度和績效目標(biāo)實現(xiàn)情況進行檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見和措施.
3.績效評價的方法
績效評價主要通過設(shè)定的績效評價指標(biāo),并按照一定的績效評價標(biāo)準(zhǔn),同項目實際績效比較后完成.績效評價標(biāo)準(zhǔn)是衡量支出績效目標(biāo)完成程度的尺度.績效評價標(biāo)準(zhǔn)具體包括:
（1）計劃標(biāo)準(zhǔn):是指以預(yù)先制定的目標(biāo)、計劃、預(yù)算、定額等數(shù)據(jù)作為評價的標(biāo)準(zhǔn).
（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):是指參照國家公布的行業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)制定評價標(biāo)準(zhǔn).
（3）歷史標(biāo)準(zhǔn):是指參照同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)制定的評價標(biāo)準(zhǔn).
（4）其他經(jīng)財政部門確認的標(biāo)準(zhǔn).
績效評價可采用成本效益分析法、比較法、因素分析法、最低成本法、公眾評判法等.
㈠成本效益分析法:是指將一定時期內(nèi)的支出與效益進行對比分析,以評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度.
㈡比較法:是指通過對績效目標(biāo)與實施效果、歷史與當(dāng)期情況、不同部門和地區(qū)同類支出的比交,綜合分析績效目標(biāo)實現(xiàn)程度.
㈢因素分析法:是指通過綜合分析影響績效目標(biāo)實現(xiàn)、實施效果的內(nèi)外因素,評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度.
㈣最低成本法:是指對效益確定卻不易計量的多個同類對象的實施成本進行比較,評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度.
㈤公眾評判法:是指通過專家評估、公眾問卷及抽樣調(diào)查等對財政支出效果進行評判,評價績效目標(biāo)實現(xiàn)程度.
績效評價方法的選用應(yīng)當(dāng)堅持簡便有效的原則.根據(jù)評價對象的具體情況,可以采用一種或多種方法進行績效評價.
績效評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)采取評分與評級相結(jié)合的形式,具體分值和等級可根據(jù)不同評價內(nèi)容設(shè)定,體現(xiàn)客觀公正具有公信力.各量化分值一般為百分制,績效評價等級標(biāo)準(zhǔn)分為:優(yōu)、良、中、差四個等級.
（四）預(yù)算績效管理結(jié)果應(yīng)用
績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對評價結(jié)果匯總后報局長辦公會審議,審核通過后報送財政部門審定,并建立對應(yīng)的評價結(jié)果機制.
建立結(jié)果應(yīng)用機制:主管部門根據(jù)預(yù)算管理要求,將績效評價結(jié)果作為以后年度編制預(yù)算和安排資金的重要依據(jù),績效評價結(jié)果差的,提請調(diào)減該項目預(yù)算或取消項目；評價結(jié)果好的,提請優(yōu)先安排.
建立整改落實機制:根據(jù)績效評價中發(fā)現(xiàn)的問題,及時提出對應(yīng)措施,督促項目執(zhí)行單位整改到位,逐步改進績效管理水平.
建立信息公開機制:對項目資金預(yù)算績效評價結(jié)果作為各預(yù)算單位年度工作的必要公開事項,接受職工的審核和監(jiān)督.
建立績效問責(zé)機制:將評價結(jié)果納入各職能處室及預(yù)算單位工作目標(biāo)考核范疇,并作為重要依據(jù).
五、績效評價實施計劃
（一）20xx年5月,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定績效評價對象；
（二）20xx年5月,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定績效評價實施方式(自行開展還是委托專家或中介機構(gòu)第三方實施）；
（三）20xx年5月,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達績效評價通知；
（四）20xx年6月,績效評價實施單位制訂績效管理工作方案；
（五）20xx年6月,績效評價實施單位填報《蘇州市市級預(yù)算部門（單位）整體支出預(yù)算績效目標(biāo)申報表》；
（六）20xx年6月-12月,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對20xx年度本部門11個自主績效管理項目進行跟蹤管理.
（七）20xx年4月,績效評價實施單位綜合分析后填報《蘇州市市級預(yù)算部門（單位）整體支出預(yù)算績效自評表》并形成評價結(jié)論；
（八）20xx年5月,績效評價實施單位撰寫與報送評價報告；
（九）20xx年5-8月,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對提交的績效評價報告進行復(fù)核,提出審核意見.根據(jù)審核情況和實際需要,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組還可以對預(yù)算單位績效評價項目開展重點評價或再評價.
（十）20xx年9月,績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將自評表、自評報告和試點工作總結(jié)報送財政部門.
績效實施方案10
一、實施范圍和時間
按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效工資制度的義務(wù)教育學(xué)校正式工作人員，從20--年1月1日起實施績效工資。
二、績效工資總量的核定
績效工資總量按學(xué)校工作人員上年度12月份基本工資額度和規(guī)范后的津貼補貼水平核定。其中，義務(wù)教育學(xué)校教師規(guī)范后的津貼補貼平均水平由市人事、財政部門按照教師平均工資水平不低于當(dāng)?shù)毓珓?wù)員平均工資水平的原則確定。
義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資同清理規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校津貼補貼結(jié)合進行。除國家規(guī)定的基本工資(含工資標(biāo)準(zhǔn)提高10%部分)、特殊崗位津貼補貼(不含班主任津貼)和按國家規(guī)定保留的改革性補貼外，原地方性津貼補貼、國家規(guī)定的年終一次性獎金、學(xué)?，F(xiàn)行發(fā)放的其他津貼補貼及我市在規(guī)范公務(wù)員津貼補貼時對義務(wù)教育學(xué)校預(yù)增發(fā)的補貼要全部清理歸并。
績效工資總量原則上每年核定1次，并隨基本工資和市直公務(wù)員規(guī)范后津貼補貼的調(diào)整相應(yīng)調(diào)整。
各學(xué)校的績效工資總量由學(xué)校主管部門在市人事、財政部門核定的績效工資總量內(nèi)提出具體的分配方案。學(xué)校主管部門具體核定各學(xué)校績效工資總量時要合理統(tǒng)籌，逐步實現(xiàn)同一行政區(qū)域義務(wù)教育學(xué)?？冃ЧべY水平大體平衡。
三、績效工資的分配
(一)績效工資分為基礎(chǔ)性和獎勵性兩部分。
1?基礎(chǔ)性績效工資。基礎(chǔ)性績效工資占績效工資總量的70%，設(shè)崗位津貼項目，一般按月納入工資統(tǒng)一發(fā)放(具體分配標(biāo)準(zhǔn)見附表)。
崗位津貼主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、物價水平、崗位職責(zé)等因素，可按崗位職務(wù)適當(dāng)拉開差距。
2?獎勵性績效工資。獎勵性績效工資占績效工資總量的30%。獎勵性績效工資可設(shè)班主任津貼、超課時津貼、教育教學(xué)成果獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎等項目，主要體現(xiàn)工作量和實際貢獻等因素。
獎勵性績效工資在考核的基礎(chǔ)上，由學(xué)校在核定的績效工資總量內(nèi)根據(jù)工作人員承擔(dān)任務(wù)多少、完成質(zhì)量好壞、教育教學(xué)成果、其他綜合表現(xiàn)等合理拉開差距，自主確定分配方式和方法。各項目及標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校根據(jù)本校獎勵性績效工資分配辦法確定并報主管部門批準(zhǔn)后實施。
(二)充分發(fā)揮績效工資分配的激勵導(dǎo)向作用。學(xué)校應(yīng)根據(jù)教育主管部門制定的績效考核辦法，結(jié)合學(xué)校教學(xué)、教輔、行政、工勤等崗位的不同特點，分別制定詳細的考核細則和分類考核辦法，健全績效考核指標(biāo)體系，完善內(nèi)部考核制度，提高考核工作質(zhì)量，增強考核結(jié)果的客觀性、公正性?？冃Э己私Y(jié)果要作為績效工資分配的主要依據(jù)，堅持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，重點向一線教師、骨干教師和做出突出成績的其他工作人員傾斜，同時統(tǒng)籌兼顧學(xué)校內(nèi)部各崗位人員之間績效工資分配關(guān)系。
(三)校長、書記的績效工資，在市人事、財政部門核定的績效工資總量內(nèi)，由市教育局根據(jù)對校長、書記的績效考核結(jié)果統(tǒng)籌考慮確定。其基礎(chǔ)性績效工資納入本學(xué)校績效工資中按月發(fā)放，獎勵性績效工資由市教育局按照績效考核結(jié)果確定。
(四)學(xué)校制定績效工資分配辦法要充分發(fā)揚民主，堅持公開、公平、公正原則，廣泛征求教職工的意見。分配辦法由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，經(jīng)學(xué)校教職工代表大會討論后報市教育局批準(zhǔn)，并在本校公布，確保教職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，保障教職工的合法權(quán)益。
四、相關(guān)政策
(一)市教育局會同有關(guān)部門對學(xué)校現(xiàn)有津貼補貼的項目、標(biāo)準(zhǔn)和資金來源等進行清理規(guī)范?！吨泄仓醒朕k公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央紀(jì)委中央組織部監(jiān)察部財政部人事部審計署關(guān)于嚴肅紀(jì)律加強管理的通知的通知下發(fā)前學(xué)校發(fā)放的改革性補貼，除超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和范圍發(fā)放的之外，暫時保留，不納入績效工資，另行規(guī)范。
實施績效工資后，學(xué)校不得在核定的績效工資總量外自行發(fā)放任何津貼補貼或獎金，不得違反規(guī)定的程序和辦法進行分配。對違反政策規(guī)定的，要按照文件規(guī)定，堅決予以糾正，沒收違規(guī)資金并上繳國庫，追究有關(guān)人員的責(zé)任。
(二)將原國家規(guī)定的班主任津貼和績效工資中的班主任津貼項目歸并，不再分設(shè)，納入績效工資管理。原國家規(guī)定的班主任津貼標(biāo)準(zhǔn)，計入績效工資總量。
(三)義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資時，對完全中學(xué)中從事非義務(wù)教育教師的津貼補貼問題，由學(xué)校統(tǒng)籌考慮，財政不再核增經(jīng)費。待非義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資意見出臺后，再按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對完全中學(xué)的退休人員，則統(tǒng)一納入義務(wù)教育學(xué)校退休人員增加生活補貼范圍。
(四)在實施績效工資的同時，對義務(wù)教育學(xué)校離退休人員發(fā)放生活補貼。離休人員生活補貼標(biāo)準(zhǔn)按省紀(jì)委、省委組織部、省監(jiān)察廳、省財政廳、原省人事廳、省審計廳、原省勞動和社會保障廳《關(guān)于解決離休人員待遇有關(guān)問題的通知》(執(zhí)行。退休人員生活補貼按照義務(wù)教育學(xué)校在職同職務(wù)同條件人員基礎(chǔ)性績效工資(崗位津貼)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(具體標(biāo)準(zhǔn)見附表)。按照國發(fā)文件規(guī)定的退職人員的生活補貼，按其退職時的職務(wù)，對應(yīng)同職務(wù)在職人員績效工資平均數(shù)額的50%發(fā)放，具體算法按同職務(wù)在職人員基礎(chǔ)性績效工資(崗位津貼)(同職務(wù)退休人員生活補貼)數(shù)額除7乘5的標(biāo)準(zhǔn)確定?？冃ЧべY不作為計發(fā)離退休費的基數(shù)。
(五)義務(wù)教育學(xué)校中，直接從各類學(xué)校畢業(yè)生中招聘的工作人員，按國家規(guī)定執(zhí)行見習(xí)期的，見習(xí)期內(nèi)崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)為每月580元。新參加工作的工人，學(xué)徒期、熟練期內(nèi)的崗位津貼統(tǒng)一按每月440元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。獎勵性績效工資由學(xué)校在核定的獎勵性績效工資額度內(nèi)根據(jù)實際情況確定。
(六)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部按照本人現(xiàn)執(zhí)行的工資待遇對應(yīng)的職務(wù)，執(zhí)行相應(yīng)的崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)。
(七)義務(wù)教育學(xué)校工作人員確因工作需要在兩類崗位上任職的，其崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)按確定其基本工資的崗位執(zhí)行。
五、經(jīng)費保障與財務(wù)管理
(一)將義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資所需經(jīng)費納入財政預(yù)算，確保義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資所需資金落實到位。
(二)要規(guī)范學(xué)校財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于免除義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)雜費等費用的規(guī)定，嚴禁一邊免費、一邊亂收費。對學(xué)校的國有資產(chǎn)實行統(tǒng)一管理，各類政府非稅收入一律按照國家規(guī)定上繳同級財政，嚴格實行“收支兩條線”。嚴禁利用收費收入和公用經(jīng)費自行發(fā)放津貼補貼。
(三)學(xué)?？冃ЧべY應(yīng)專款專用，分賬核算?？冃ЧべY應(yīng)以銀行卡的形式發(fā)放，原則上不得發(fā)放現(xiàn)金。具體發(fā)放方式按地方財政國庫管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；A(chǔ)性績效工資按規(guī)定程序直接劃入個人工資銀行賬戶，獎勵性績效工資經(jīng)市教育局審核后由財政部門劃入個人工資銀行賬戶。
六、組織實施
義務(wù)教育學(xué)校實施績效工資工作政策性強，社會關(guān)注度和敏感度高。在實施過程中，各學(xué)校要嚴格把握政策和程序，切實加強教職工思想政治工作，妥善處理各方面關(guān)系，及時研究和妥善處理實施中出現(xiàn)的問題，堅決維護學(xué)校穩(wěn)定，確保績效工資實施工作平穩(wěn)開展。
績效實施方案11
為認真落實市廣播電視局人事制度改革實施方案，進一步深化人事、工資制度改革，充分調(diào)動干部職工的工作積極性和工作熱情，營造中層干部競爭上崗、職工雙向選擇，最終實行績效工資制度的運行機制，確保人盡其才，合理流動轉(zhuǎn)崗，確保電視事業(yè)在激烈的市場競爭中超常規(guī)發(fā)展，現(xiàn)擬定實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
進一步深化人事制度和工資制度改革優(yōu)化內(nèi)部工作結(jié)構(gòu)、優(yōu)化部（室）人員組合，打破鐵飯碗，實行崗位工資和績效工資為主體的工資結(jié)構(gòu)，調(diào)動全員工作積極性，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、精干、廉潔、勤政、務(wù)實、高效的電視宣傳隊伍。
二、方法步驟
實行競爭上崗、雙向選擇、全員聘用、績效掛鉤，嚴肅稽核，不斷創(chuàng)新，狠抓落實?？傮w上分六步進行：
第一步：職工填報雙向選擇表，雙向選擇可填報兩個志愿（崗位）。與此同時，部室主任按本部室人員編制數(shù)選擇本部室人員。在控制在編人數(shù)的前提下，需堅持“寧缺勿亂”的原則，確保部室人員精干、整體素質(zhì)較高。
第二步：對某一同志有兩個部室同時被選擇上的，由臺領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該同志專長與部室主任充分協(xié)商予以解決，做到個人、部室選擇與組織協(xié)商相結(jié)合。
第三步：部室負責(zé)人確定后，要盡快制定崗位責(zé)任制，明確每個人的責(zé)、權(quán)、利，試行績效掛鉤，強化稽核，實行獎懲。
第四步：對第一、第二志愿選擇落崗的，按照市廣電局“關(guān)于xx電視臺人事制度改革方案的批復(fù)”意見第三款第三條“雙向選擇中落崗的職工視為待崗，待崗期兩年，待崗期滿仍未上崗的，作為富余人員分流，可進入人才市場”辦理待崗手續(xù)，待崗期間發(fā)本人原基本工資的70的工資。
第五步：各部室負責(zé)人在選擇本部室人員后，要制定本部室后勤崗位和臨時人員的管理辦法，上報臺辦公室，臺辦公室綜合意見形成文件下發(fā)。
第六步：考核。部室主任按競爭上崗演講的目標(biāo)任務(wù)狠抓落實。在本年度未按臺下達部室的任務(wù)結(jié)帳，未完成的當(dāng)年給予戒勉一次，次年給予警告，連續(xù)二次警告的可自動辭職或由臺黨總支研究免去職務(wù)。在任期間，享受干部津貼。
三、試行崗位、效益工資制
在不突破預(yù)算工資總額的前提下，做好崗位工資、效益工資的預(yù)算方案。方案由各部室分別制定后，上報臺黨總支討論，黨總支制定的方案經(jīng)主任以上干部會討論形成統(tǒng)一意見后報局黨委審批。
1、全臺前勤、后勤崗位工資基數(shù)各不相同?？偟脑瓌t按局領(lǐng)導(dǎo)意見：后勤（辦公室、總編室、技術(shù)中心以及前勤中的后勤崗位）崗位工資高一點；前勤（新聞中心、廣告中心和有具體宣傳創(chuàng)收任務(wù)指標(biāo)）績效工資高一點；管理層及一線人員高一點的思路制定。
2、效益工資各部室根據(jù)同崗技術(shù)含量（如：編導(dǎo)、攝像、撰稿、制作等）擬定考核目標(biāo)進行百分量化管理，達到基本考核目標(biāo)的，臺對部室按預(yù)算測定的效益工資金額結(jié)算。部室按技術(shù)含量實際完成情況進行兌現(xiàn)，并辦理分配手續(xù)，存檔備查。
3、崗位工資、效益工資由臺專職稽核人員進行匯總，送分管臺長審查，屬實后報臺長簽審。
4、效益工資未達到考核目標(biāo)任務(wù)的，由部室主任、稽核人員、分管臺長聯(lián)合會審，提交臺長裁定，懲罰直至最低生活費。
5、超過考核目標(biāo)任務(wù)的，由部室主任匯總基本情況，稽核人員審驗后報臺長審定獎勵。
6、退休、退職人員按檔案工資取酬，在職在崗人員的原檔案工資一律存檔，原評聘的專業(yè)技術(shù)職務(wù)也一并存入檔案。
7、本方案從年月日起實施，方案未盡事宜，由臺黨總支解答仲裁。
績效實施方案12
為貫徹預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針，全面落實20xx年各項基本公共衛(wèi)生任務(wù)，督促指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，根據(jù)《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》，結(jié)合20xx年我區(qū)實際，制定本實施方案。
一、績效計劃
20xx年我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)KPI(Key Performance Indicator，公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監(jiān)督類、精防類、中醫(yī)類。
（一）各類KPI權(quán)重。XX區(qū)衛(wèi)生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權(quán)重及分數(shù)。
（二）各項KPI權(quán)重。各公共衛(wèi)生指導(dǎo)機構(gòu)在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權(quán)重及分數(shù)。
（三）婚檢、新生兒篩查項目由區(qū)婦幼保健中心承擔(dān)，其余基本公共衛(wèi)生項目由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)。
（四）20xx年各KPI目標(biāo)、權(quán)重及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人口基數(shù)，各人群概算比例等詳見《XX區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目KPI目標(biāo)表》。
（五）20xx年XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)獎勵項目、分值考核細則詳見《XX區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過各業(yè)務(wù)職能部門所扣分值。
（六）經(jīng)費預(yù)撥。20xx年公共衛(wèi)生經(jīng)費預(yù)撥，按照20xx年公共衛(wèi)生績效考核分數(shù)排名，按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費60%，B級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費40%，C級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預(yù)撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費20%，D級別不預(yù)撥經(jīng)費。
二、績效輔導(dǎo)與溝通
（一）20xx年嚴格實行例會督導(dǎo)制度，衛(wèi)生局每月召開1次社區(qū)例會，各公衛(wèi)指導(dǎo)機構(gòu)、各街道主中心參加；
各街道主中心每月召開1次社區(qū)例會，下轄各社區(qū)機構(gòu)參加。
（二）各公衛(wèi)指導(dǎo)機構(gòu)每季度對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行督導(dǎo)，形成績效督導(dǎo)報告，每季度報XX區(qū)衛(wèi)生局。
（三）各街道主中心每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報告，每月報XX區(qū)衛(wèi)生局。
（四）各街道下轄社區(qū)機構(gòu)每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報告，每月報各街道主中心。
三、績效考核
（一）考核時間
暫定20xx年12月。
（二）考核方式
1．區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)各公共衛(wèi)生專業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)組成考核小組，對各街道主中心進行考核，并協(xié)助各街道主中心對下轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行考核。
2．滇源、阿子營、雙龍、松華衛(wèi)生院下設(shè)各村衛(wèi)生室由各衛(wèi)生院按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》自行考核；
區(qū)考核小組對考核結(jié)果不少于20%的比例進行復(fù)查審核。
（三）考核方法
績效考核按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》中的考核方法進行。
（四）考核結(jié)果及兌現(xiàn)補助經(jīng)費
1.根據(jù)考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構(gòu)總數(shù)的23%，B級別占機構(gòu)總數(shù)的23%，C級別占機構(gòu)總數(shù)的45%，D級別占機構(gòu)總數(shù)的9%。
2.按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》的規(guī)定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助經(jīng)費。
3.對于D級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)區(qū)衛(wèi)生局限期下整改通知書，并進行公共衛(wèi)生兌現(xiàn)金額懲罰，懲罰點數(shù)為：[30%-70%],連續(xù)兩年處于D級別的按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》進行清退。
四、組織保障
XX區(qū)衛(wèi)生局成立20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效管理小組負責(zé)。
組長：
成鋼（區(qū)衛(wèi)生局局長）
副組長：
孫揚（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
廖敏（區(qū)衛(wèi)生局副局長、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局局長）
邵建兵（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
譚勁濤（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
成員：
楊硯（區(qū)衛(wèi)生局規(guī)財科科長）
何麗明（區(qū)疾病預(yù)防控制中心主任）
李春陽（區(qū)婦幼保健中心主任）
包新任（市精神衛(wèi)生防治醫(yī)院院長助理）
呂紅波（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科科長）
王仁杰（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長）
任世鐘（區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科副科長）
楊菊華（區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科科員）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科，辦公室主任由任世鐘擔(dān)任。
五、工作要求
（一）考核部門及人員要嚴格財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范資金使用，實事求是開展考核工作。
（二）各基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)嚴禁弄虛作假，套用補助資金。
若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，一律按有關(guān)規(guī)定嚴肅查處。
績效實施方案13
第一章 總 則
第一條：為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績科學(xué)、合理地與員工的報酬、獎懲相結(jié)合，以激勵員工增強工作的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，特制定本制度。
第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司綜合部、營業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運行部。
第二章 績效考核基礎(chǔ)管理
第三條：為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作，聽取各部門負責(zé)人的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確?？冃Э己说目陀^公正。 組長： 副組長： 成 員：
第四條：績效考核的基本原則：
1、堅持公開、公平、公正的原則。
2、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。
3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。
第五條：績效考核的目的：
1、通過進行績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；
2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；
3、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。
第六條：績效考核管理的基礎(chǔ)工作
1、各部門采用共性指標(biāo)和特性指標(biāo)相結(jié)合的百分制考核。
2、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進。
第三章 績效考核的實施細則
第七條：績效考核辦法
各部門采用共性指標(biāo)和特性指標(biāo)相結(jié)合的百分制考核。由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門在年度工
作計劃中各類指標(biāo)完成情況綜合打分。
第八條：考核指標(biāo)體系
第九條：考核指標(biāo)評分辦法
（一）共性指標(biāo)（30分）
1、文件、會議精神的傳達及落實（4分）
各部門未落實傳達文件會議精神扣一分；無會議記錄扣1分，最多扣4分。
2、發(fā)生安全事故（6分）
發(fā)生一起安全事故，不得分。對案件、火災(zāi)、人身、交通事故、意外等問題隱瞞不報的，一經(jīng)查實，除按有關(guān)規(guī)定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。
3、廠紀(jì)廠規(guī)（4分）
上班時間干私活發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人，無故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀(jì)廠規(guī)除按相關(guān)規(guī)定外，每一次扣分1分，最多扣4分。
4、部門間相互配合（4分）
發(fā)現(xiàn)一起不配合事件扣1分，最多扣4分。
5、定期上報相關(guān)報表（4分）
少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。
6、環(huán)境衛(wèi)生（4分）
工作場所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最多扣4分。
7、企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)（2分）
根據(jù)總公司對安吉分公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評審結(jié)果，綜合考核評分。
8、配合綜合部開展企業(yè)文化建設(shè)活動（2分） 發(fā)現(xiàn)一起不配合扣0.5分。最多扣2分。
（二）特性指標(biāo)
1、綜合部（70分）
（1） 檔案整理和日常文案工作（10分）
辦公室日常文案工作7工作日內(nèi)完成，部門上交資料后7日內(nèi)完成整理，未按規(guī)定完成扣2分，最多扣6分。
（2） 證類年檢（10分）
做好各類執(zhí)照的年檢、發(fā)現(xiàn)一次扣2分。最多扣6分。
（3） 報表上報及時率（10分）
發(fā)現(xiàn)未按時上報一次扣2分，最多扣6分。
（4） 員工培訓(xùn)（10分）
組織好員工崗位培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)一次未培訓(xùn)扣2分。最多扣6分。
（5） 信息報道（10分）
工作簡報每月一期，當(dāng)月完成，少一次扣2分，最多扣6分。
（6） 員工工資發(fā)放（10分）
發(fā)現(xiàn)未按時發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。
（7） 會議紀(jì)要（10分）
廠長辦公會議、例會、專題會議會議后，無會議紀(jì)要一次扣2分，最多扣6分。
2、營業(yè)所（70分）
（1） 主營業(yè)務(wù)收入（20分）
完成總公司下達的20xx年供水業(yè)務(wù)總收入預(yù)算目標(biāo)，得滿分；未完成預(yù)算目標(biāo)的，每少完成 萬元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的20xx年供水業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo) 萬元，加1分，最多加5分。
（2） 抄表正確率（10分） 企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達100﹪，得基本分，每抄錯一個表扣1分，最多扣2分；集鎮(zhèn)抄表正確率（3分），集鎮(zhèn)抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個表的扣0.5分，最多扣2分；農(nóng)村抄表正確率（3分），農(nóng)村抄表正確率達95﹪以上得基本分，每個行政村抄錯5至10個表的扣0.1分，最多扣2分。
（3） 用戶滿意率（10分）
在抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過程中，用戶滿意率達98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計，最多扣6分。
（4） 水費回收率（10分）
企業(yè)水費回收率（4分），年企業(yè)水費回收率達100﹪得基本分，按一戶企業(yè)在連續(xù)兩個月拖欠水費的情況扣0.5分，連續(xù)超過三個月的扣1分，最多扣3分。集鎮(zhèn)水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98﹪得基本分，未按時繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內(nèi)的扣1分，最多扣2分。農(nóng)村水費回收率（3分），農(nóng)村水費回收率達95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣2分。
（5） 營業(yè)廳窗口服務(wù)（10分） ①、服務(wù)員的著裝和言行舉止。（5分）
按照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》之規(guī)定，服務(wù)人員按規(guī)定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語規(guī)范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務(wù)應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，客戶等待時間不宜超過20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。 ②、業(yè)務(wù)受理服務(wù)（5分）
按程序辦理開戶業(yè)務(wù)，及時告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優(yōu)先告知搶修部門，搶修情況應(yīng)明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。
（6） 用戶投訴率（10分）
水費收取投訴率，每月不超過2件得基本分，超過2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報相關(guān)負責(zé)人，違反一次扣0.5分。供水設(shè)施投訴受理，對供水設(shè)施存有隱患方面的投訴，對供水設(shè)施的整改與用水戶﹑部門﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應(yīng)填寫登記，及時匯報相關(guān)部門，在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)處理，對在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向投訴人說明原因，并承諾解決的時間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。
3、工程部（70分）
（1）搶修及時率（10分）
搶修及時，接到報修電話，高禹范圍內(nèi)20分鐘內(nèi)到達，良朋范圍30分鐘內(nèi)到達。超出時間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說明。
（2）車輛和工具管理（10分）
搶修車輛保養(yǎng)及時，不能亂開，蠻開，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。
（3）工程質(zhì)量合格率和工期按時率（15分）
發(fā)現(xiàn)一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節(jié)省搶修材料，不得浪費。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。工期未按時完成，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。
（4）材料質(zhì)量合格率（10分）
每發(fā)生一起質(zhì)量不合格扣2分，最多扣6分。
（5）倉庫帳、卡、物準(zhǔn)確率和供貨及時率（10分）
每發(fā)生一起不相符扣1分，最多扣3分。每發(fā)生一起供貨不及時扣1分，最多扣3分。
（6）工完場清率（5分）
發(fā)現(xiàn)一處未場清扣0.5，最多扣3分。
（7）用戶投訴率（10分）
每發(fā)生一起投訴事件（查實），除相關(guān)處理外，扣1分，最多扣6分。
4、生產(chǎn)運行部（70分）
（1）水質(zhì)綜合合格率（30分）
每發(fā)生一起出廠水水質(zhì)不達標(biāo)扣5分，最多扣10分。每發(fā)生一次衛(wèi)生局抽驗不合格，扣5分，最多扣10分。
（2）設(shè)備完好率和維修率（10分）
發(fā)現(xiàn)一次未按時維修扣2分，最多扣6分。
（3）千噸水成本（30分）
千噸水成本指標(biāo)基數(shù)是與去年同期相比，持平得基本分，每降0.5%加0.5分，最多加5分。每增加0.5%扣0.5，最多扣5分。
第十條：加（扣）分指標(biāo)評分辦法
（一）重大貢獻、重大失誤考核辦法：
（二） 重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)
重大
第十一條：考核的時間
月度考核時間為次月的1-3號，年度考核為次年的1月1-7號。若逢節(jié)假日，依次順延。
第十二條：考核等級
依據(jù)總得分情況，將考核指標(biāo)情況分為四級，具體定義如下：“優(yōu)秀”“良好”“合格”“低于要求”。（商議指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）
優(yōu)秀： 良好： 合格： 低于要求：
第四章 績效考核結(jié)果的管理
第十三條：績效考核結(jié)果的管理
綜合部做好統(tǒng)計和考評跟蹤，并整理部門的績效考核表，建立部門績效考核檔案，以備查、檢索。
第十四條：考核結(jié)果的運用
1、績效獎金分配
根據(jù)績效考評的結(jié)果確定績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。
2、表彰
對公司各部門每月考評得分進行排序，第一名授予“優(yōu)秀部門”，并通報表揚。
3、培訓(xùn)和人事調(diào)整
（1） 一年內(nèi)考評2次“低于要求”者，部門負責(zé)人不得參與年底評優(yōu)。
（2） 綜合部總結(jié)考核情況，匯報考核小組，由考核小組提交廠長辦公會議；
同時，對績效考核方案進行完善。
4、年度績效考核結(jié)束后，由綜合部負責(zé)匯總考核情況，報財務(wù)部計發(fā)相關(guān)報酬。
第十五條：年度考核的內(nèi)容主要為全年各月份的考核得分平均值。
第十六條：公司內(nèi)凡有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)章制度，以本制度為準(zhǔn)。
第十七條：本制度由綜合部負責(zé)解釋。
第十八條：本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
績效實施方案14
一、總則
第一條：根據(jù)《州溫市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市人事局財政局教育局<關(guān)于州溫市本級直屬義務(wù)教育學(xué)?？冃ЧべY實施辦法的通知>》（溫政辦【xxxx】139號）和市教育局《關(guān)于做好市直屬義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核工作的通知》精神，結(jié)合我校實際，特制定本方案。
第二條：本方案適用對象為經(jīng)我校聘任領(lǐng)導(dǎo)小組聘任的正式在編在崗工作人員，校級領(lǐng)導(dǎo)的獎勵方案由州溫市教育局統(tǒng)一制定。
第三條:獎勵性績效工資是指除基礎(chǔ)性績效工資（占績效工資總量的70%）以外的獎勵性工資，根據(jù)我校實際情況，在考核的基礎(chǔ)上對教職工進行獎勵而發(fā)放的工資，獎勵性績效工資占績效工資總量的（30%）。
第四條：本方案涉及的內(nèi)容為獎勵性績效工資，由考核獎、超工作量獎、教育教學(xué)成果獎勵及其他獎勵四部分組成。
第五條：本方案由校長室負責(zé)管理實施，學(xué)校黨總支和工會依本方案的規(guī)定進行監(jiān)督并保證其實施。學(xué)校工會成立獎勵性績效工資經(jīng)審小組，負責(zé)教職工獎勵性績效工資開支審計。若有結(jié)余將按有關(guān)規(guī)定進行發(fā)放。
二、獎勵性績效工資發(fā)放
第六條：“教職工績效考核獎”每學(xué)期期末根據(jù)考核結(jié)果，一年發(fā)放兩次，彈性坐班考核獎按月發(fā)放。
第七條：“滿崗工作量”和“超工作量獎”按月結(jié)算，每年按十個月發(fā)放。
第八條：“教育教學(xué)成果獎”一年發(fā)放一次。
第九條：“其它獎勵”根據(jù)具體情況發(fā)放。
學(xué)校將高度重視獎勵性績效工資的發(fā)放工作，按規(guī)定專人負責(zé)、及時統(tǒng)計、及時結(jié)算、及時審批，按時足額發(fā)放。
（一）考核獎部分
第十條：此部分獎勵占獎勵性績效工資總額35%。
第十一條：教職工績效考核：根據(jù)學(xué)?！督處熆冃Э己朔桨浮?、《州溫市第二十一中學(xué)班主任績效考核發(fā)放辦法》、《州溫市第二十一中學(xué)行政干部考核條例》的規(guī)定，由學(xué)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組組織，對全體考核對象進行工作績效考核評定，每學(xué)期發(fā)放一次。
第十二條：考核結(jié)果：按A檔15%；B檔80%；C檔5%的比例對參加考核的對象確定檔次，并予以相應(yīng)獎勵。具體如下：
學(xué)期考核獎發(fā)放對照表
檔次比例教職工行政管理人員班主任
A檔15%2500元700元700元
B檔8000元500元500元
C檔5%1500元300元300元
第十三條：連續(xù)兩個學(xué)期被評為C檔的人員，作為下學(xué)年度二聘或待聘依據(jù)。
第十四條：全體考核對象分教學(xué)人員（含同比教學(xué)人員和非同比教學(xué)人員），行政職員兩個系列按比例參加對應(yīng)考評。其中兼行政管理的人員、班主任分別參加《州溫市第二十一中學(xué)行政干部考核條例》和《州溫市第二十一中學(xué)班主任績效考核發(fā)放辦法》考評，行政管理人員兼任班主任者，考核獎不重復(fù)計算。
第十五條：彈性坐班考核獎
學(xué)校鼓勵教職工參加坐班考核，根據(jù)《州溫市第二十一中學(xué)坐班考核條例》的規(guī)定，對一個月內(nèi)無遲到、早退的教職工實行每人每月200元獎勵。
（二）滿工作量與超工作量部分
第十六條：滿崗工作量指按照省、市學(xué)科《課標(biāo)》和周任教課時工作量及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校工作需要，通過崗位聘任而核定的教學(xué)或行政崗位工作量。
超工作量是指因?qū)W校工作需要，干部、職工和教師在完成崗位工作或滿工作量之外（上班時間或節(jié)假日）的超量工作或任課。此項獎勵占獎勵性績效工資總額40%。
1、滿崗工作量聘任獎：
根據(jù)學(xué)校教職工聘任制實施辦法，凡被學(xué)校聘用的滿崗工作量教職工每月發(fā)放500元聘任獎金，如系非本人原因造成的工作量不足，學(xué)校將予以工作量補崗或補差。
學(xué)科周課時工作量的核定依據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。教師滿工作量以如下課時為滿量（其中包括教研、備課、上課、改作、答疑輔導(dǎo)、單元或月度考試、課間操、體育課外活動、藝術(shù)輔導(dǎo)等等）。
周課時滿崗工作量核定表：
語文、數(shù)學(xué)、英語初三科學(xué)、高三綜合學(xué)科科學(xué)、政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物社會思品、高中體育、高中藝術(shù)、高中信息、通用技術(shù)初中體育、初中藝術(shù)、初中信息技術(shù)、綜合實踐、地方課程、校本課程、心理健康
10課時/周12課時/周14課時/周16課時/周
2、職稱系數(shù)表
職級系數(shù)中學(xué)高級中學(xué)一級中學(xué)二級中學(xué)三級、見習(xí)期
每課時1.21.110.8
3、代課酬金計算方法：
代課酬金每一課時的獎勵基準(zhǔn)金額為30元，根據(jù)任課老師職稱不同給予相應(yīng)酬金。
代課酬金=30元×職稱系數(shù)
4、非全職教學(xué)人員兼課，計算其兼課工作量。每月以20節(jié)為限，超量不計酬金。
5、凡是跨年級段、跨學(xué)科教學(xué)人員根據(jù)學(xué)校教學(xué)需要每周課時加一節(jié)計算。
第十七條：超工作量與加班獎勵：
1、學(xué)校鼓勵教職工在規(guī)定時間里完成教育教學(xué)、管理任務(wù)，如屬于本職工作范圍內(nèi)的工作不屬于加班之列。
2、加班原則上從嚴審核。加班規(guī)定如下：
（1）、處室職員如果確有緊急任務(wù)需要加班，需要經(jīng)處室主任審批同意，處室主任加班需報主管校級領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
(2)、加班達3小時及以上計為加班半天，不到3小時的加班予以合并計算。
(3)、平時加班達到6-8小時為一天，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為80元/天。
3、晚自習(xí)值班（坐班）:70元/晚。
4、晚自習(xí)管理及值夜：120元/天。
5、學(xué)校統(tǒng)一安排的自修課管理：15元/節(jié)，
6、中餐管理：10元/次。
7、學(xué)校統(tǒng)一組織的期中、期末考試的命卷：100元/份，審題50元/份。
8、藝術(shù)類、體育類訓(xùn)練實行比賽成果與訓(xùn)練報酬相結(jié)合的原則，（每次訓(xùn)練時間要求達到一小時以上）：20元/次。
9、學(xué)校統(tǒng)一安排的競賽輔導(dǎo)、培優(yōu)補差、寒、暑假期、雙休日上課：40元/節(jié)。
10、凡遇國家法定節(jié)假日加班（上課）的，按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
未盡加班項目由校長室參照以上項目標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合有關(guān)規(guī)定酌情處理。
第十八條：其他崗位獎勵
1、校黨政正職每周兼課2節(jié)不計酬，校級副職每周兼課3節(jié)不計酬，中層每周兼課滿工作量的1/2不計酬，部負責(zé)人、段長每周兼課滿工作量的2/3不計酬，超出節(jié)數(shù)按規(guī)定計酬，如因工作需要經(jīng)校長室批準(zhǔn)可以減少兼課或不兼課。
2、擔(dān)任段長、部副職負責(zé)人的教師，學(xué)校每月給予350元管理獎勵。同時擔(dān)任兩項及以上職務(wù)的，不重復(fù)計酬。
3、同時兼任班主任的年級段長、部負責(zé)人、中層干部其兼職取最高項計酬，不再重復(fù)計酬。
4、校工會主席、團委書記享受中層正職待遇。
5、部門負責(zé)人工作量獎勵每月150元。
6、教研員、教研組長、備課組長等崗位獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
級別金額教研員教研組長備課組長
月金額（元）15010050
7、未涉及的其他崗位按上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）教育教學(xué)效果獎勵部分
第十九條：教育教學(xué)效果獎勵包括三考獎勵、教師各類獲獎獎勵、教師輔導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽獲獎獎勵。此項獎勵占獎勵性績效工資總額20%。
第二十條：三考獎勵：學(xué)校將于每學(xué)年結(jié)束對在當(dāng)年高考、中考、會考中取得優(yōu)異成績的教師進行獎勵。具體獎勵方法見《州溫市第二十一中學(xué)三考獎勵方案》（見附件五）。
第二十一條：教師各類獲獎獎勵：為鼓勵教師個人專業(yè)發(fā)展，特設(shè)立此獎項，本項獎勵以教師在教育系統(tǒng)舉辦的各級各類比賽中取得的獎級為范圍進行獎勵。
第二十二條：教師輔導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽獲獎獎勵：為鼓勵教師指導(dǎo)學(xué)生參加各級各類競賽，特設(shè)立此獎項。具體獎勵辦法參照《州溫市第二十一中學(xué)教科研成果獎勵辦法》（見附件五）之規(guī)定。
（四）其他獎勵部分
第二十三條：其他獎勵占獎勵性績效工資約為5%。其他獎勵用于獎勵一些不可預(yù)測的因素而形成的獎勵，根據(jù)學(xué)校具體情況發(fā)放。
三、其他部分
第二十四條：學(xué)校實行全員聘任制，并按學(xué)年度續(xù)聘用合同。干部、教師、職員的級別、職稱，以校長室聘任為準(zhǔn)。
第二十五條：學(xué)校人員凡完成聘任工作、滿工作量并全勤的按月發(fā)給各自標(biāo)準(zhǔn)的“國發(fā)工資”和“基礎(chǔ)性績效工資”，不滿工作量的按比例扣除基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼部分。
第二十六條：請病假：按比例扣除基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼和班主任津貼。兩個月內(nèi)，基本工資、津補貼和基礎(chǔ)性績效工資中生活補貼、教工齡津貼照發(fā)，超過兩個月，基本工資、津補貼和基礎(chǔ)性績效工資中生活補貼、教工齡津貼以90%按比例計發(fā)；超過六個月，基本工資、津補貼和基礎(chǔ)性績效工資中生活補貼、教工齡津貼以70%按比例計發(fā)。
第二十七條：請事假：四天（含四天）以上的病、事假由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后予以安排臨時代課，并按比例扣除崗位津貼和班主任津貼。一個月內(nèi)，基礎(chǔ)性績效工資中崗位津貼和班主任津貼按比例計發(fā)；超過一個月，停發(fā)基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼和班主任津貼。
第二十八條：請公假：干部職工請公假不扣國發(fā)工資及獎勵性績效工資，自行安排課節(jié)，滯后或提前補回的，則不扣除超課時獎勵。三天以上的公假由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后予以安排臨時代課。工作日內(nèi)干部、教師和職工學(xué)歷進修，連續(xù)請假超過1個月的基礎(chǔ)性績效工資按比例扣發(fā)。
第二十九條：教職工請病、事假、公假三天以內(nèi)，經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一安排調(diào)課，所耽誤課程由本人提前或滯后補上，不扣發(fā)基礎(chǔ)性績效工資及獎勵性績效工資（個別學(xué)科或有特殊原因的由學(xué)校統(tǒng)一安排代課），未經(jīng)教務(wù)處同意擅自調(diào)課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按教學(xué)事故處理。
第三十條：婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假等按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條：曠工曠課：一個月內(nèi)，每天扣發(fā)基本工資和基礎(chǔ)性績效工資總額的1/7（即基本工資+基礎(chǔ)性績效工資總額÷21天×3倍）；超過一個月的，停發(fā)基本工資和基礎(chǔ)性績效工資，并做除名處理。
第三十二條：全校性的會議及監(jiān)考等校派任務(wù)無故缺席者，每次扣發(fā)基礎(chǔ)性績效工資的1/7（即基礎(chǔ)性績效工資÷21天×3）；無故遲到早退的，每次扣發(fā)基礎(chǔ)性績效工資的1/21（即基礎(chǔ)性績效工資÷21天×1）。
第三十三條：凡新參加工作，或獲得碩士學(xué)位的研究生在明確崗位前按見習(xí)期的生活補貼、崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；教（工）齡補貼按最低年限對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；擔(dān)任班主任工作的，享受相應(yīng)的班主任津貼。
第三十四條：基礎(chǔ)性績效工資的節(jié)日福利補貼為7000元，在教師節(jié)和春節(jié)發(fā)放。請病假、事假等人員按比例計發(fā)。
第三十五條：教職工待聘期間，基礎(chǔ)性績效工資中的生活補貼，教（工）齡補貼按月發(fā)放，崗位津貼停止發(fā)放，一年（即12個月）以后只發(fā)基礎(chǔ)工資。
第三十六條：實施國家的績效工資制度之后，學(xué)校原有的結(jié)構(gòu)工資方案以及相關(guān)福利項目自動取消。
第三十七條：未盡事宜，按上級有關(guān)文件執(zhí)行。本方案的解釋權(quán)屬于校長室。
第三十八條：本方案從xxxx年1月1日開始執(zhí)行。
績效實施方案15
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的目標(biāo)任務(wù)，以深化管理體制改革為目標(biāo)，以加快發(fā)展、提高效能為主線，深入推進政府績效管理工作，促進部門、單位改進作風(fēng)、主動作為、注重實效，不斷提高執(zhí)行力和公信力，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保政府績效管理工作取得實效，成立我縣政府績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、常務(wù)副縣長馮立業(yè)同志任組長，縣委常委、組織部長鐘亞輝同志，縣委常委、縣紀(jì)委書記王建華同志任副組長，縣委辦公室、縣政府辦公室、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣編辦、縣發(fā)改局、縣財政局、縣人社局、縣工信局、縣審計局、縣統(tǒng)計局、縣法制辦為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(績效辦)，辦公室主任由縣紀(jì)委副書記、縣監(jiān)察局局長劉貴鎖同志兼任?？冃мk承擔(dān)日常工作。
三、績效管理范圍
實行政府績效管理的對象為鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府（街道辦事處），縣政府工作部門和事業(yè)單位共計48個?？冃Ч芾韺ο蠓譃槌袚?dān)日常工作和承擔(dān)古城風(fēng)貌恢復(fù)工作兩類。
（一）承擔(dān)日常工作的績效管理對象（39個）
1、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府：南牛鄉(xiāng)、新城鋪鎮(zhèn)、西平樂鄉(xiāng)、新安鎮(zhèn)、南樓鄉(xiāng)、曲陽橋鄉(xiāng)、北早現(xiàn)鄉(xiāng)等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、縣政府工作部門和單位：縣政府辦、招商局、工信局、水務(wù)局、農(nóng)牧局、畜牧水產(chǎn)中心、農(nóng)機管理中心、林業(yè)局、商務(wù)局（糧食局）、農(nóng)開辦、市場辦、供銷總社、教育局、科技局、民政局（宗教局）、人社局、財政局、社保局、醫(yī)保中心、就業(yè)局、礦管辦、文廣新局、衛(wèi)生局、計生局、統(tǒng)計局、公安局、司法局、環(huán)保局、審計局、食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、縣行政服務(wù)中心等32個部門和單位。
（二）承擔(dān)古城風(fēng)貌恢復(fù)工作的績效管理對象（9個）
規(guī)劃分局、國土分局、住建局、發(fā)改局、文管局、城管局、交通局、正定鎮(zhèn)、城區(qū)街道辦事處等9個單位。
四、績效管理內(nèi)容及指標(biāo)設(shè)定
（一）對承擔(dān)日常工作績效管理對象考核指標(biāo)的設(shè)定。
1、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府考核目標(biāo)的設(shè)定。指標(biāo)設(shè)置為三級體系，一級指標(biāo)為2項：經(jīng)濟發(fā)展、社會民生（二、三級指標(biāo)詳見附件1）。
2、縣政府工作部門和單位目標(biāo)的設(shè)定。指標(biāo)設(shè)置為三級體系，一級指標(biāo)為3項：經(jīng)濟發(fā)展、業(yè)務(wù)工作、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作（二、三級指標(biāo)詳見附件2）。
(二)對承擔(dān)古城風(fēng)貌恢復(fù)工作績效管理對象考核指標(biāo)的設(shè)定。
指標(biāo)設(shè)置為三級體系，一級指標(biāo)為1項：古城風(fēng)貌恢復(fù)工作（二、三級指標(biāo)詳見附件3）。
五、績效指標(biāo)評估及分值
（一）對承擔(dān)日常工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指標(biāo)評估。
采用定性與定量相結(jié)合的方法，實行百分制評估，運用指標(biāo)評估、領(lǐng)導(dǎo)評估兩種方式進行。
1、指標(biāo)評估（90分）。以量化下達的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)值，達到及超過標(biāo)準(zhǔn)值的計滿分，低于標(biāo)準(zhǔn)值的按實際完成比例折算計分。
2、領(lǐng)導(dǎo)評估（10分）。設(shè)定具體分值，由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分包該鄉(xiāng)鎮(zhèn)四機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對績效管理單位的考核目標(biāo)完成情況進行打分評估。
指標(biāo)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估分為中期評估（7月）和年終評估（次年1月）。權(quán)重均為50%。
（二）對承擔(dān)日常工作部門和單位的指標(biāo)評估。
采用定性與定量相結(jié)合的方法，實行百分制評估，綜合運用指標(biāo)評估、公眾評估、領(lǐng)導(dǎo)評估等方式進行。
1、指標(biāo)評估（60分）。以量化下達的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)值，達到及超過標(biāo)準(zhǔn)值的計滿分，低于標(biāo)準(zhǔn)值的按實際完成比例折算計分。
2、公眾評估（30分）。每個季度一評估，對不同滿意度的調(diào)查結(jié)果劃分檔次，每個檔次對應(yīng)不同分值，將主觀評價轉(zhuǎn)化為量化得分。權(quán)重均為25%。
3、領(lǐng)導(dǎo)評估（10分）。設(shè)定具體分值，由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管縣領(lǐng)導(dǎo)對績效管理單位的考核目標(biāo)完成情況進行打分評估。
指標(biāo)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估分為中期評估（7月）和年終評估（次年1月）。權(quán)重均為50%。
（三）對承擔(dān)古城風(fēng)貌恢復(fù)工作績效管理對象的指標(biāo)評估。
采用定性與定量相結(jié)合的方法，實行百分制評估，運用指標(biāo)評估、領(lǐng)導(dǎo)評估兩種方式進行。
1、指標(biāo)評估（70分）。以量化下達的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)值，達到及超過標(biāo)準(zhǔn)值的計滿分，低于標(biāo)準(zhǔn)值的按實際完成比例折算計分。
2、領(lǐng)導(dǎo)評估（30分）。設(shè)定具體分值，由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和古城風(fēng)貌恢復(fù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)對部門完成工作情況進行打分評估。
指標(biāo)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估每月評估一次。
（四）評估加減分
1、加分。因工作成績突出，受到市委、市政府，省委、省政府，或黨中央、國務(wù)院表彰，或作為典型推廣的，分別加2、3、4分；受到我市部門，我省部門或國務(wù)院部委表彰的，分別加1、2、3分；其它工作有突出貢獻、社會公認度高，經(jīng)縣委、縣政府研究決定給予加分的。各單位累計加分不超過4分。加分項目以正式文件、證書等為依據(jù)，由被考核單位提供，經(jīng)確認給予加分。
2、減分。因工作不力，受到省、市、縣通報批評的，分別扣2、1、0.5分；因損害發(fā)展環(huán)境問題受到投訴舉報并查實的扣0.5分；班子成員受到黨政紀(jì)處分的，扣1分，受到行政問責(zé)的扣0.5分；各單位累計扣分不超過4分。
評估加減分適用于承擔(dān)日常工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位。
六、評估結(jié)果匯總
（一）綜合得分
1、承擔(dān)日常工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合得分計算方法：綜合得分=指標(biāo)評估得分+領(lǐng)導(dǎo)評估得分+（加分）-（減分）。
2、承擔(dān)日常工作的部門和單位綜合得分計算方法：綜合得分=指標(biāo)評估得分+公眾評估得分+領(lǐng)導(dǎo)評估得分+（加分）-（減分）。
3、承擔(dān)古城風(fēng)貌恢復(fù)工作的部門綜合得分計算方法：綜合得分=指標(biāo)評估得分+領(lǐng)導(dǎo)評估得分。
（二）評估檔次
1、承擔(dān)日常工作的績效管理對象評估檔次分為先進、合格、不合格三個檔次。先進等次名額按被評估單位數(shù)的25%確定，先進等次的部門和單位綜合評估得分必須在90分以上（含90分）、并根據(jù)綜合得分從高到低確定。其中，7個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)中評出2個績效管理先進單位；32個日常工作績效管理部門和單位中評出8個績效管理先進單位。承擔(dān)古城風(fēng)貌恢復(fù)工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）和部門評估檔次分為先進、合格、不合格三個檔次。先進等次取3-5名，獲得先進的單位綜合得分必須在95分以上（含95分）、并根據(jù)綜合得分從高到低確定。
有下列情形之一的單位，取消評先資格：（1）發(fā)生特大生產(chǎn)安全事故的；（2）社會治安綜合治理出現(xiàn)黃牌警告或一票否決的；（3）班子成員發(fā)生腐敗案件的。
2、綜合得分在60分（含60分）以上的為合格單位；
3、有下列情形之一的，為不合格單位：（1）綜合得分在60分以下的；（2）因工作失職瀆職造成重大損失和惡劣影響，經(jīng)縣績效管理機構(gòu)研究并報縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)審定，認定為不合格的。
（三）定期匯總
績效管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位，每月將指標(biāo)完成情況報縣績效辦，縣績效辦要及時整理匯總并上報。
七、評估結(jié)果運用
1、對于獲得先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位，由縣委、縣政府給予表彰，同時獎勵所在單位在編人員一個月工資，獎勵資金由本單位自籌。對于承擔(dān)重點工作獲得先進單位的，在獎勵一個月工資基礎(chǔ)上，再另行獎勵。對于不合格的單位，縣委、縣政府給予批評。
2、對于承擔(dān)日常工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的綜合得分在60分（不含60分）以下且后三名的，縣績效辦將按照干部管理權(quán)限抄送有關(guān)部門。
3、對嚴重失職、瀆職并造成重大損失或惡劣影響的人員，由縣紀(jì)委監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
4、綜合得分情況在一定范圍內(nèi)通報，同時，績效辦向各單位反饋評估結(jié)果，并提出意見建議。各單位要根據(jù)評估結(jié)果，查找工作中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進工作。
4、評估結(jié)果抄送縣考核辦，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。
5、各單位對本單位人員評估結(jié)果要進行公示，并將結(jié)果報縣績效辦和人社局。
八、工作要求
（一）高度重視，增強主體責(zé)任。政府績效管理工作任務(wù)重、難度大，必須加強領(lǐng)導(dǎo)，敢于創(chuàng)新，狠抓落實。實施政府績效管理的部門和單位要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室具體負責(zé)，確保績效管理工作順利開展，取得實效。
（二）強化措施，提高管理水平。要結(jié)合本單位、本系統(tǒng)實際，完善績效管理制度，落實績效責(zé)任，強化績效意識，把績效管理作為行政管理的一項基本制度，落實到各內(nèi)設(shè)機構(gòu)和具體崗位，不斷提高績效管理水平?？冃Ч芾韱挝灰捎弥讣y考勤機等先進管理方式進一步嚴格上下班制度，要從工作作風(fēng)、工作紀(jì)律著手，進一步提高績效管理水平。縣行政效能中心要增加檢查頻率和力度，定期不定期加強對各單位、尤其是績效管理單位的檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴厲問責(zé)。
（三）狠抓落實，穩(wěn)妥有序推進?？冃Ч芾韱挝灰J真學(xué)習(xí)績效管理工作有關(guān)精神，抓緊制定本單位工作方案和考核指標(biāo)，并于《實施方案》下發(fā)7個工作日內(nèi)報縣績效辦。要根據(jù)考核指標(biāo)體系，結(jié)合實際工作，制定本部門、本單位績效計劃，明確要求、工作措施、時間安排和責(zé)任分工，使日常考評、階段性評估、結(jié)果運用等各個環(huán)節(jié)有章可循。各數(shù)據(jù)采集責(zé)任單位要以科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度做好對各單位的指標(biāo)考核，嚴格把關(guān)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，確保數(shù)據(jù)的真實客觀和及時準(zhǔn)確。要加強宣傳動員和教育培訓(xùn)，引導(dǎo)各單位及其工作人員樹立績效理念，努力營造政府績效管理工作的濃厚氛圍。