商場突發(fā)事件應急處置預案范文（7篇）

公共場合有時會突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，預先制定應急預案是必不可少的。以下是小編整理的一些商場突發(fā)事件應急處置預案范文，歡迎閱讀參考。

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇1

為確保在破壞性地震發(fā)生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給中心造成的災害，保障購物廣場財產和顧客、員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我中心實際，特制定本預案;

一、地震應急處理領導小組

組長：

執(zhí)行組長：

成員：

發(fā)生突發(fā)事件是在處理小組組長、執(zhí)行組長或成員到達之前，由總值班員負責處理。

主要職責：負責組織協(xié)調、綜合處理抗震救災有關事宜;掌握地震救災和災情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報;籌集、調拔救災經費和救災物資;負責處理指揮部的日常事務。

二、各組任務與職責

(一)搶險救災組

負責人：

1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員;

2、及時運送重傷員和調配救災物資;

3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸點、燃氣、供水系統(tǒng)、(應急照明系統(tǒng)除外)各種明火，防止震后滋生其它災害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責;組織指揮全體工作人員迅速開展搶險救災工作，包括搶救壓埋人員;

5、保證通信聯(lián)絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。

(二)醫(yī)療救護組

負責人：

1、準備充足的藥品，器械和設備;

2、根據領導小組命令，立即進行現(xiàn)場救援

3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

(三)治安保衛(wèi)組

負責人：

1、加強單位內治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況;

3、地震災害發(fā)生后，做好重點要部位的安全保衛(wèi)工作;

4、維護治安，嚴防各種破壞活動;

5、督促有關部門采取有效的安全防范措施;

6、疏導中心交通。

(四)人員疏散組

負責人：

公司主要負責人在購物廣場的顧客及員工的疏散。

1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠;

2、部門經理和主管應組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。

3、部門經理和主管在負責人指揮顧客和員工疏散過程中，不得擅離崗位。

4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛(wèi)生間等小開間場所就地僻險。

(五)物資供應組<建議由財務部人員組成>

負責人：

1、根據各部門提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資;

2、接受公司內外援助，統(tǒng)籌安排;

3、為本單位的或的災民提供食品，飲用水和必要的生活用品;

4、運送人員，傷員和救災物資。

(六)宣傳組

負責人：

1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應急應變能力。

2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災情信息，安定民心;

3、收集災情和救災物資，編寫震情通報，進行震害調查;負責地震傷亡與財產損失統(tǒng)計工作，評估災情。

三、臨震應急反應

接到政府及有關部門關于地震預報后，全公司進入臨震應急期。

1、中心地震應急處理領導小組立即召開緊急會議，研究部署應急措施，立即向各工作組傳達臨震處理意見，并按應急預案落實各相應及措施，準備消防器材;

2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展以急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩(wěn)定;

3、各組負責人制定本組應急方案。

四、破壞性地震震后應急對策

1、地震發(fā)生后，地震應急處理領導小組成員立即進入第一線，了解震情和災情，迅速組織實施破壞性地震應急預案，及時將震情、災情及其他發(fā)展趨勢等信息報告上級，必要時發(fā)出緊急支援的請求。啟動抗震救災指揮系統(tǒng);

2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務;

3、啟動各類通訊設備，確保通訊晝夜暢通，地震應急處理領導小組及辦公室，隨時與政府及其他有關部門保持密切聯(lián)系;

4、根據震情災情安排慰問工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助;

5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務經營的恢復工作;

6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛(wèi)部門要加強中心的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動。

五、獎勵和處罰

1、在破壞地震應急活動中有下列事跡就之一者，應予以獎勵;

(1)、出色完成破壞性應急任務的;

(2)、保護公司財產和搶救人員有功的;

(3)、及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的;

(4)、及時供應救援物資和工具成績突出的

(5)、其他有特殊貢獻的;

2、在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰;

(1)不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務的;

(2)臨震應急期或震會應急期擅離職守、臨陣逃脫的;

(3)阻擾抗震救災指揮部緊急調用物資、人員或占用場地的;

(4)挪用、盜竊地震應急工作經費或物資的;

(5)趁機哄搶國家、集體或者公共財產的;

(6)不按照規(guī)定和實際情況報告災情的;

(7)散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的;

(8)有危害應急救援工作的其他行為;

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇2

為了切實保障商場市場室內工程改造期間的消防安全，防止火災事故發(fā)生，應主要從火災預防和火災應急疏散、滅火救援等方面制定落實好相應的方案、預案等安全保障措施：

一、火災預防

一是工程改造期間按照逐層施工、階段進行，完成一處恢復一處方式進行；

二是施工期間保證未施工區(qū)域的消防栓、水噴淋、防火卷簾和火災報警等消防設施的完好有效。對于施工區(qū)域停運的消防設施應有相應的滅火、防火分隔、報警和疏散等例如增加滅火器的數量和規(guī)格、關閉防火卷簾、設置臨時照明和增加流動巡查人員等相應作為補充的手段和措施；

三是營業(yè)期間禁止電氣焊等明火作業(yè)。非營業(yè)期間施工應加強明火作業(yè)的安全管理，劃定合理的施工范圍做到組織、人員、措施三到位；

四是營業(yè)期間禁止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，禁止占用防火間距，保障消防器材、疏散標志的完好有效；

五是非營業(yè)期間和非施工期間，關閉不必要的電源、熄滅火源火種；

六是營業(yè)期間應成立防火巡查、檢查小織，負責發(fā)現(xiàn)消除火災隱患和監(jiān)視火情等任務，并保持營業(yè)期間不間斷巡查檢查工作狀態(tài)；

七是非營業(yè)期間應成立值班、值更小組，負責發(fā)現(xiàn)排除火災隱患、巡查監(jiān)視火情和滅火等職責，并保持持續(xù)的工作狀態(tài)。

二、滅火應急疏散處理預案

（一）應急疏散處置程序

（1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；

（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞；

（3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，并向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)；

（4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。

（二）初起火災撲救程序和措施

（1）滅火行動組人員接到火災報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行；

（2）根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援；

（3）滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時后撤；

（4）公安消防部隊到達現(xiàn)場后，根據消防部隊需要，協(xié)助滅火。

（三）通訊聯(lián)絡保障程序

（1）火災突發(fā)情況下，應設立專門的聯(lián)絡渠道，對講機等設備應設立專門的對講頻道；

（2）由通訊聯(lián)絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確保火災時通訊的暢通；

（3）各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。

（四）安全防護救護程序和措施

（1）安全防護組接到報警后，準備好相關救護器材，急救物資，于指揮部待命；

（2）根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通；

（3）根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。

三、建立組織機構

一是成立工程改造期間消防安全保障領導小組

組長：總經理

副組長：二人（分別負責施工區(qū)和非施工區(qū)）

設立指揮部：辦公室設在指揮中心或辦公室，負責指揮、協(xié)調工作。

二是成立以下工作小組

根據預案，成立不同的行動小組，根據指揮中心指令，協(xié)調配合。

（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現(xiàn)場實施滅火；

（2）通訊聯(lián)絡組：各部門各樓層挑選一名，專門負責在火災突發(fā)情況下保持與消控中心、辦公室聯(lián)系，確保火災時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況；

（3）疏散引導組：火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確組織、引導、疏散在場群眾向安全地帶撤離；

（4）安全防護救護組：負責將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負責聯(lián)絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇3

1 編制目的

為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家有關法律、法規(guī)，本著“預防為主，防消結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2 危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于____×，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)(其他內容略)。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營業(yè)面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中之重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

3 應急組織機構與職責

3.1應急指揮部

總指揮：由商場總經理擔任(法定代表人)。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設在監(jiān)控室。

職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3.2通訊聯(lián)絡組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3.3樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實施。掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷;及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4滅火行動組

人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災;配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。

3.5疏散引導組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6防護救護組

人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務室人員和各樓層經過醫(yī)務培訓的人員組成。

職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資。負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3.7后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應;負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。

4 應急響應

4.1 報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話，報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。

4.2 應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線，疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現(xiàn)場，根據預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救，如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。

4.4 通訊聯(lián)絡、安全防護及救護

通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5 應急結束

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現(xiàn)場。確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好事故現(xiàn)場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6 工作要求

(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

(2)各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。

(4)滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇4

第一章總則

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續(xù)時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發(fā)情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內；對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統(tǒng)一靠邊停靠，盡可能留出足夠寬的通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發(fā)情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區(qū)域，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區(qū)域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發(fā)事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外；廣場停車場保持開放狀態(tài)。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯(lián)系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救；由工程部對爆裂處進行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。

4.4此時應急預案取消。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇5

一、前言

為切實加強消防管理，防止和減少突發(fā)火災危害，確保港口生產、物資、設施和人身安全，結合公司實際，特制定本《消防應急預案》。

本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

二、應急指揮機構及職能

2.1消防應急領導小組的構成

公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

在啟動本《消防應急預案》時，由公司董事總經理任總指揮、安全及風險管理部總監(jiān)任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

2.2消防應急領導小組的主要職責

1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

2.組織實施本《預案》，對相關人員進行培訓和《預案》演練。

3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

4.火災現(xiàn)場的組織指揮：發(fā)布命令、事故報警、滅火救援、現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、人員物資疏散、道路管制、內外聯(lián)絡等。

5.組織事故調查處理。

6.安排受損設施搶修，恢復生產。

7.本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

8.本《預案》在公司發(fā)生火災危害時啟動。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時迅速地組織撲救工作。

9.重大火災事故應急指揮地點：安全及風險管理部（或火災現(xiàn)場）。

三、港口防火重點部位

A.倉庫、變電所、加油站、水廠；

B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業(yè)現(xiàn)場和堆存區(qū)域；

C.辦公及生活區(qū)域、勞務基地；

D.在港船舶發(fā)生火災時，公司負責配合協(xié)助當地（水上）消防部門、海事部門等開展滅火救護工作。

四、重大火災應急反應程序

4.1關于火災應急通訊的規(guī)定

1.固定電話報警號碼（操作部中控室）：__

2.閘口保安：__

3.安全及風險管理部：__

4.高頻報警通訊頻道：

操作部中控室、現(xiàn)場調度：1頻道

安全及風險管理部：6頻道

5.警笛（小區(qū)內警報裝置鳴號）

6.火警電話：119

4.2消防設施及人員配置

1.港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查，確保符合規(guī)定使用標準。

2.消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查，確保符合規(guī)定使用標準。

3.消防重點部位設置防火禁煙標志。

4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

5.警報裝置、電話、對講機等聯(lián)絡設備確保開啟，使用暢通。

6.保安（消防）人員確保24小時值勤。

7.保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

8.保安隊按規(guī)定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

4.3消防重點部位出現(xiàn)一般火情的應急措施

1.火情所在部位發(fā)現(xiàn)人員應立即向保安（或中控）報告；根據火情實際情況同時向119報警。

2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現(xiàn)場撲救。

3.相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救，及時疏散人員和重要物資。

4.4消防重點部位出現(xiàn)重大火災的應急措施

1.發(fā)生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實施人員疏散和滅火救援行動。

2.公司相關部門職責分工：

(1)按《預案》要求領導小組成員進入指定位置，進行現(xiàn)場組織指揮，領導滅火救災工作。總指揮發(fā)布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產、應急終止、恢復生產等命令及對外信息發(fā)布；相關部門負責人根據職責分工，立即進入應急狀態(tài)。

(2)安全及風險管理部負責協(xié)助總指揮開展滅火救援工作，及時向119報警；組織公司內部保安（消防）人員及有關人員進行撲救；負責現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、道路管制、內外聯(lián)絡等；組織進行事故調查處理；配合當地消防部門開展滅火行動。

(3)設備部負責拉斷電源，確保水源；負責火災后港口受損設施、設備的'修復。

(4)操作部、庫場隊、機械隊根據火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產、人員和物資疏散指令；調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

4.5辦公生活小區(qū)、勞務基地發(fā)生火災時的應急措施

1.發(fā)現(xiàn)火情立即向保安報警（或大聲呼叫報警）。

2.保安（消防）人員5分鐘內到達火災現(xiàn)場，根據現(xiàn)場情況開展滅火行動；及時向發(fā)現(xiàn)者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。

3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進行撲救；并及時向安全及風險管理部報告現(xiàn)場情況。

4.如發(fā)現(xiàn)火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當地消防部門求援。

5.迅速切斷電源；關閉鍋爐和液化汽；關閉火災區(qū)域的門窗、通風系統(tǒng)，控制火勢擴大；注意保護、隔離其他區(qū)域。

6.利用廣播、喊話穩(wěn)定人員情緒，維持秩序，由現(xiàn)場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區(qū)大門（勞務基地大門）迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

8.配合當地消防部門開展撲救工作。

9.當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前，任何人不得擅自破壞現(xiàn)場。

10.詳細記錄火警發(fā)生時間、地點、火警發(fā)現(xiàn)者、火災種類、施救情況等。

五、培訓與演練

A.運用各種工具、手段，對員工進行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業(yè)的重要意義。

B.積極采取外培和內培的辦法，加強專、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業(yè)務技術水平，熟練掌握、使用消防器材。

C.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。

D.根據生產和季節(jié)特點，每年組織一次消防演練，提高實戰(zhàn)水平。

六、《應急預案》的維護

A.本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

B.安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時對有關措施進行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發(fā)時的救援實際。

C.本《預案》自公布之日起實施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

D.本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇6

一、目的

為預防突發(fā)性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

四、處理流程

(一)停電應急處理程序：

1.工程措施

2.安全措施

善后處理

(二)停電應急處理方案：

1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：

1.1當屬于購物中心區(qū)域內停電的

1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。

1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下：

2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統(tǒng)一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。

(三)停電應急處理注意事項：

1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

2.電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調下，送賓客進出。

5.管理部適時對人員進出路線合理調整。

商場突發(fā)事件應急處置預案范文精選篇7

1.目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責

3.1當日值班經理負責制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預案。

3.43分鐘之內應立即送上電。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區(qū)域進行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內無法修復，應執(zhí)行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務部門主管、領班、護管隊員做保衛(wèi)工作。