2017優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案
2017優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案
優(yōu)質(zhì)服務是指服務的提供者按照某種標準提供服務活動，并得到接受者承認和滿意的服務。下面是有2017公司優(yōu)質(zhì)服務實施方案，歡迎參閱。
2017公司優(yōu)質(zhì)服務實施方案范文1
20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的十七大精神的第一年，做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，對于保持我局發(fā)展的良好勢頭、推動我局發(fā)展再上新臺階意義十分重大。根據(jù)1111對優(yōu)質(zhì)服務的工作要求，結(jié)合我局實際制定20xx年優(yōu)質(zhì)服務實施方案如下：
一、指導思想
圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標，以“金牌服務迎奧運”活動為載體，以完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續(xù)深化“四個服務”，促進我局優(yōu)質(zhì)服務工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺階奠定堅實基礎(chǔ)。
二、工作目標
1、夯實優(yōu)質(zhì)服務基礎(chǔ)，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優(yōu)質(zhì)服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業(yè)的社會責任感和使命感，以高品質(zhì)的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強我局核心競爭力。
2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會穩(wěn)定的重大行風違紀事件，努力實現(xiàn)“零”投訴目標。
3、全面貫徹實施國家電網(wǎng)公司供電服務崗位規(guī)范，加強基層供電所供電規(guī)范化服務示范窗口建設(shè)。
4、積極配合有關(guān)部門，認真執(zhí)行各項電費電價政策，不發(fā)生亂收費和搭車收費現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價合格率100%。
5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監(jiān)管、社會監(jiān)督。確?？蛻魸M意率98%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優(yōu)秀單位的好成績。
三、工作重點及具體措施
1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優(yōu)質(zhì)服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調(diào)動全體干部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機關(guān)為基層服務，基層為一線服務，全局為客戶服務”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀律教育，進一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務技能和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，加強對優(yōu)質(zhì)服務先進典型的宣傳，不斷推動優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。
認真貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務、方便客戶的常態(tài)活動。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項規(guī)章制度和管理流程。
2、加強宣傳溝通，接受社會監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權(quán)益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營業(yè)廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進社區(qū)等進行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報裝業(yè)務須知》，在物業(yè)小區(qū)設(shè)置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內(nèi)容，及時向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿(mào)委文件《關(guān)于做好用電客戶側(cè)受電裝置安全用電的通知》。
進一步建立和完善供電服務的社會監(jiān)督制度，發(fā)揮行風監(jiān)督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)服務的社會認知度。
3、推進營銷體系建設(shè)，注重服務程序完善。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，落實好客戶經(jīng)理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)范收費行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對客戶實行無障礙服務。實現(xiàn)營銷和服務工作的標準化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務理念，將優(yōu)質(zhì)服務工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強部門之間的協(xié)調(diào)和服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務金牌工程。
4、推進管理創(chuàng)新和技術(shù)進步，增強市場發(fā)展能力。加強供電服務的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務提供強有力的物質(zhì)保證。加強需求側(cè)管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質(zhì)量。加快營銷服務現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進步推動管理方式的轉(zhuǎn)變和服務水平的提高。
5、落實行風及優(yōu)質(zhì)服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口建設(shè)，進一步優(yōu)化服務流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對于行風優(yōu)質(zhì)服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務進萬家”、購電回饋客戶活動，根據(jù)上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。為全面深化行風和優(yōu)質(zhì)服務工作，組織相關(guān)部門每月對各部門、站所行風和優(yōu)質(zhì)服務工作進行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對相關(guān)責任人進行處罰，確保優(yōu)質(zhì)服務措施落實到位。
6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結(jié)果。進一步扎實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。
7、進一步做好“三公”調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運行。要認真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”及調(diào)度工作人員“五不準”的要求，實施科學調(diào)度，并及時發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，維護各方合法權(quán)益，規(guī)范電力市場秩序，確保電網(wǎng)安全運行。
8、加強“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，擴大品牌效應。按照國家電網(wǎng)公司對開展供電優(yōu)質(zhì)服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優(yōu)質(zhì)服務國網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動，在“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)、增強企業(yè)核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標桿，將優(yōu)質(zhì)服務工作提高到新水平。
2017公司優(yōu)質(zhì)服務實施方案范文2
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業(yè)主、服務發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。
二、主要內(nèi)容
1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質(zhì)量，積極發(fā)動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)?rdquo;、“零距離”服務。
2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關(guān)系。
4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務舉措，提升機關(guān)工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設(shè)、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務對象”調(diào)研活動。深入到服務對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關(guān)黨員干部的工作水平、服務質(zhì)量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開展“創(chuàng)建和諧機關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。
四、組織領(lǐng)導
搞好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團隊”這一主題，加強企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強機關(guān)干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領(lǐng)。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關(guān)工委將適時對此項工作進行檢查督促。
2017公司優(yōu)質(zhì)服務實施方案范文3
為推進我縣創(chuàng)建省文明城市工作深入開展，適應當前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營制度的要求，強化行業(yè)監(jiān)督管理，進一步規(guī)范供水行業(yè)服務標準，提高服務質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對城市供水服務的需要，公司決定在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年活動”。
一、指導思想
努力革除工作服務中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務對象滿意”為目標，為創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為20xx年爭創(chuàng)全國文明城市奠定良好基礎(chǔ)。
二、組織機構(gòu)
為全面加強對供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年活動的組織領(lǐng)導，特成立優(yōu)質(zhì)服務年活動領(lǐng)導小組。
三、工作方法和主要步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(7月1月-7月30日)7月2日上午召開全體干部，職工大會進行工作部署，全面提高服務質(zhì)量和服務水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學習《市政公用行業(yè)服務質(zhì)量考核評價標準》，提高認識統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項工作開展得深入全面。
(二)啟動實施階段(8月1日-9月30日)主要是對照《市政公用行業(yè)服務質(zhì)量考核評價標準》文件要求，結(jié)合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務的硬件設(shè)施，提高服務質(zhì)量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業(yè)的服務質(zhì)量。
(三)考核評價階段(11月1日-12月30日)。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務完成總結(jié)和自評。
四、城市供水服務質(zhì)量考核評價標準
(一)供水水質(zhì)
1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》(GB-3838-2002)的規(guī)定。
2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)的規(guī)定。
3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度，水質(zhì)檢測執(zhí)行《生活飲用水標準檢驗法》(GB5750-2006)的規(guī)定。
4、供水水質(zhì)綜合合格率已達到95%以上。
(二)供水壓力
1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網(wǎng)干線未梢的服務壓力≥0.2Mpa。
2、供水管網(wǎng)壓力合格率達到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。
(三)供水申報、安裝
1、我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標志。
2、新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計及預算編制工作。
3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標準。
4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范》(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。
(四)供水設(shè)施維修、搶修
1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過3日的，采取臨時供水措施。因發(fā)生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。
2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進行搶修。一般事故在12小時修復通水，復雜事故在24小時內(nèi)修復通水(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。
3、城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場。
4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時率達到97%以上。
(五)抄表、收費
1、按時抄表，抄表準確率達到99%以上。
2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。
2、用戶可隨時到收費中心查詢有關(guān)水費業(yè)務問題。
(六)工作人員服務要求
1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。
2、使用文明用語，并使用普通話服務。
3、熟悉業(yè)務和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。
4、查表收費人員因按時查看水表，準確填寫和送達水費通知單。
5、在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。
(七)監(jiān)督管理和投訴處理
1、建立投訴機制，設(shè)立服務熱線，自覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。
2、對于用戶對供水服務的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時內(nèi)須回復，特殊情況72小時內(nèi)須回復。
3、對各部門和工作人員的服務質(zhì)量進行評價分析，對出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題及時糾正。
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