單位簡要事跡怎么寫
作為先進(jìn)單位，要不斷加強(qiáng)集體凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力建設(shè)，積極打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型集體。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理單位簡要事跡的范文，歡迎閱讀!
單位簡要事跡篇一
多年來，在縣委縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和積極踐行“三個代表”重要思想，扎扎實(shí)實(shí)貫徹落實(shí)黨和國家的各項方針政策和林業(yè)法律、法規(guī)。不斷加強(qiáng)單位自身組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè)、干部職工隊伍建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、以構(gòu)建“五型機(jī)關(guān)”為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)城周綠化為前提，以突出繡屏公園綠化管護(hù)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)制度建設(shè)為保障，為創(chuàng)建山水園林山城作出了不懈努力。
一、不斷加強(qiáng)集體凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力建設(shè)，積極打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型集體。不斷加強(qiáng)集體凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力建設(shè)，建立以政治堅定、業(yè)務(wù)精通、樂于奉獻(xiàn)的干部職工隊伍，以“青年文明號”榮譽(yù)集體為動力，團(tuán)結(jié)合作，增強(qiáng)集體凝聚力;堅持學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)習(xí)各種新知識，拓寬知識面，打牢理論功底，提高理論素養(yǎng)，增強(qiáng)集體創(chuàng)新力;夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)合工作實(shí)際，做到干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)用結(jié)合，提升工作執(zhí)行力。廣泛開展群眾觀點(diǎn)和群眾立場主題教育活動，把“以人為本、執(zhí)政為民”理念落實(shí)到全部工作之中，始終把群眾的呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號，把維護(hù)群眾的利益作為工作的第一職責(zé)，把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。還積極鼓勵單位職工參加自學(xué)考試和函授學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，使工作效率和工作能力不斷得到創(chuàng)新，綜合素質(zhì)和服務(wù)能力在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到了升華，不斷適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。站支部還經(jīng)常組織檢查，把黨員學(xué)習(xí)情況作為考核評比的條件之一，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以務(wù)實(shí)的精神發(fā)揮黨員模范帶頭作用，樹立黨員先進(jìn)性。真打造了一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、工作務(wù)實(shí)的干部職工隊伍。
二、不斷加強(qiáng)城周綠化、美化、亮化工程建設(shè)，積極改善城區(qū)人居環(huán)境。幾年來，城周營林管護(hù)站始終堅持以加快發(fā)展為主題，以退耕還林、重點(diǎn)防護(hù)林、天然林保護(hù)工程的實(shí)施為契機(jī)，以城周綠化、美化、亮化和繡屏公園建設(shè)、管護(hù)、管理為重點(diǎn)，以促進(jìn)人與自然和諧共處為目標(biāo)，大力開展植樹造林活動，為從根本上改善城區(qū)居民的生活環(huán)境做出了巨大努力，取得了顯著成效。大膽創(chuàng)新，提出“三改五到位”新舉措，率先提出城周“當(dāng)年見綠，三年綠化，五年美化”口號，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成城周綠化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了大苗移植成活率較高的新突破，徹底改變了城周以往荒山禿嶺的舊貌。十年來，城周累計投入資金3000余萬元，實(shí)施城周8村24個村民小組退耕還林工程4600畝，宜林荒山荒地造林6703畝，天保公益林建設(shè)800畝，南門坡綠色長廊1500米，青山溝封山育林工程2000畝，安山紅巖頭及冷水河退耕還林封山育林工程建設(shè)4000畝，云鎮(zhèn)風(fēng)凸嶺板栗林帶建設(shè)2000畝，柴坪土地嶺板栗林建設(shè)1000畝，累計造林面積20000余畝，栽植各類綠化美化苗木、大樹80余品種400多萬株，使城周昔日的荒山禿嶺一舉變?yōu)榫G洲，森林覆蓋率提升到85%，有效的凈化了空氣、水源，改善了生態(tài)環(huán)境、保持水土，從而提升了城區(qū)居民的生活環(huán)境。
為響應(yīng)縣委縣政府號召，城周積極組織實(shí)施縣城“日月星”亮化工程，在南門坡亮化工程初具規(guī)模的基礎(chǔ)上，先后在嬌景山、北城坡、火車站后梁等山體安裝太陽能星星燈3000多盞，投資 200萬元，為鎮(zhèn)安山城夜景增加了新亮點(diǎn)，不僅使城周山體夜景成為一道亮麗的風(fēng)景，更提升了縣城的外在形象。
三、不斷加強(qiáng)繡屏公園綠化管護(hù)工作，積極提升公園園林綠化品位。
鎮(zhèn)安縣委、縣政府圍繞建設(shè)“山水園林型旅游山城”和“西安居民第二生活區(qū)”目標(biāo)，按照“以綠為主，文化奠基，植物造景，生態(tài)造園”的理念，以繡屏山體為主，建設(shè)了一座集休閑、健身、娛樂、科普、觀光于一體的綜合性山體生態(tài)公園。公園自06年開工建設(shè)，分三期工程完成。隨著公園建設(shè)設(shè)施的不斷完善和公園建設(shè)水平的不斷提升，鎮(zhèn)安縣城周營林管護(hù)站聘請造林專業(yè)隊8支200余人，順利完成了繡屏公園密植松柏林、梁脊步道、繡屏廣場至水泥廠道路綠
化、桂花園、紅葉迎春園、百竹園、珍稀樹木園、百果園、六合園、銀杏紫薇園(停車場)等一林兩路八大園區(qū)及停車場邊坡、蔡家槽刺槐栽植、新建休閑健身廣場等各大景點(diǎn)周圍的綠化建設(shè)和草坪種植工程。完成了各類合格綠化造林370畝，其中綠化苗木栽植298畝，草坪種植150畝。每年都進(jìn)行多次扯草、清灌、澆水等撫育管護(hù)。所有綠化無論從樹種選擇還是圖案設(shè)計，體現(xiàn)生態(tài)、綠化、美化理念，充分體現(xiàn)“以人為本”、“因地制宜”、“因勢利導(dǎo)”的原則，將生態(tài)效益和文化內(nèi)涵放在首位，最大限度的追求現(xiàn)代、自然、新穎和創(chuàng)新，凸顯地方特色，做到簡潔、明快、優(yōu)雅和清新，不斷提升公園園林綠化品位。為廣大市民提供一個安全、舒適的休閑娛樂環(huán)境，使公園成為了展示鎮(zhèn)安旅游特色和人文景觀的一個窗口。
四、不斷加強(qiáng)各項規(guī)章制度、設(shè)施管理制度建設(shè)，積極推進(jìn)各項工作有序開展。
一是單位管理制度完善化。為了使單位各項工作開展能夠全面、合理、規(guī)范，制定了學(xué)習(xí)、工作、財務(wù)、等獎懲管理制度，同時細(xì)化了公園值班人員工作制度、綠化管護(hù)人員工作制度、辦公室及后勤人員工作制度、保管人員物品發(fā)放領(lǐng)取制度等，規(guī)定了公園保潔人員的職責(zé)要求及獎懲措施，使各項制度措施不斷完善;獎懲辦法的制定和實(shí)施也極大提高了值班人員及保潔人員工作的積極性，為值班人員與保潔人員配發(fā)了值班工作服及標(biāo)牌，確保各項工作的開展有了制度的保障，用制度管事管人，接受全體人員的監(jiān)督。二是公園管理規(guī)范化。強(qiáng)化值班人員職責(zé)，堅持全天值班，公園管理達(dá)到規(guī)范化。三是公園設(shè)施管理專人化。安排專人負(fù)責(zé)燈具、音響及水電路的維修工作，做到全年公園設(shè)施正常服務(wù)。四是公園衛(wèi)生整潔化。充實(shí)了公園保潔人員力量，確保公園園容干凈整潔。目前，公園正在努力創(chuàng)建一流生態(tài)公園、一流管理水平、一流服務(wù)于市民及觀光游客的爭先創(chuàng)優(yōu)工作中。五是林業(yè)法律法規(guī)宣傳經(jīng)?；猿殖Ｗァ渡址ā?、《森林防火條例》、《城周綠化管理辦法》、《退耕還林條例》等林業(yè)法律法規(guī)的宣傳，將管護(hù)責(zé)任區(qū)劃分到人頭，簽訂管護(hù)責(zé)任書，制定巡林管護(hù)制度，實(shí)行獎懲制度，誰的責(zé)任區(qū)問題誰負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，三亂”行為得到有效遏制。高度重視森林防火工作，實(shí)行了森林防火雙線管理責(zé)任制和追究制度，保證城周不發(fā)生一起森林火災(zāi)。
通過幾年來的不懈努力，城周已由過去的荒山凸嶺變成了現(xiàn)在滿山郁郁蔥蔥的局面，城區(qū)人居環(huán)境得到改善，公園綠化品位得到提升，鎮(zhèn)安旅游特色和人文景觀得到展示，各項工作成績的取得，得到了全縣人民的充分肯定和一致好評。認(rèn)真履行“三個代表”職責(zé)，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，以積極向上、團(tuán)結(jié)和諧，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的精神，努力開創(chuàng)城周綠化更美好的明天!
單位簡要事跡篇二
回首2013年，xxx單位全體員工緊緊圍繞公司規(guī)范運(yùn)行管理，提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，保證機(jī)組長周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)環(huán)保運(yùn)行的工作思路，堅持管理提升與完成公司年度經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合，以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行四化為目標(biāo)，凝心聚力，攻堅克難。用心血和汗水換來了生產(chǎn)、安全管理及文明單位建設(shè)的累累碩果。2013年全年未發(fā)生機(jī)組非計化停運(yùn)事件，機(jī)組運(yùn)行周期和非計停次數(shù)達(dá)到了國內(nèi)同類型機(jī)組一流水平。截止到12月20日零時，完成發(fā)電任務(wù)47.62億 kwh，完成上網(wǎng)電量42.903億千瓦時。預(yù)計全年電量將突破49 億大關(guān)。2010年至2012年，xxx單位連續(xù)三年被公司評為先進(jìn)單位;2012年，xxx單位黨支部公司黨組評為爭先創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)黨支部;xxx單位xxx班組被全國總工會評為全國工人先鋒號.成績的取得離不開xxx單位領(lǐng)導(dǎo)班子的真抓實(shí)干，離不開廣大基層員工的共同努力。2013年xxx單位全體干部員工共同完成了下列工作：
一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的管理團(tuán)隊，積極踐行全新管理模式。
2013年xxx單位的各項管理工作均做到有計劃、有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核、有反饋，使xxx單位管理工作逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，精細(xì)化。一是xxx單位管理人員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司、分場制定的各項管理制度、技術(shù)措施，監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，并根據(jù)工作實(shí)際情況，不斷修正完善各項管理制度、運(yùn)行臺賬，使之適應(yīng)實(shí)際需要。二是側(cè)重工作量化，體現(xiàn)薪酬的激勵作用，以獎代罰、以獎代管、以獎代培，重視信息集中、透明、實(shí)用，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)，班會錄音、會議紀(jì)要、定期檢查、安全分工等方式將精細(xì)化管理切實(shí)貫徹到管理實(shí)際中。
三是各專業(yè)主任帶領(lǐng)專業(yè)專工每天堅持對運(yùn)行方式、系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備缺陷、指標(biāo)數(shù)據(jù)、班組管理、文明生產(chǎn)進(jìn)行例行檢查巡視。對班組兩票三制執(zhí)行情況定期檢查，并將檢查結(jié)果納入班組考核;四是分場管理人員每周參加班組安全日活動,對班組安全日、春檢、秋檢活動進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，提出改進(jìn)建議;五是組織專工、單元長開展好崗位分析、專題分析、運(yùn)行分析、缺陷分析，不斷豐富積累運(yùn)行經(jīng)驗;六是對每周一次的事故演習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)評判，提煉事故情況下的操作要點(diǎn)，提高了運(yùn)行人員處理突發(fā)事故的能力。
二、堅持狠抓安全生產(chǎn)，規(guī)范運(yùn)行管理，提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性。
2013年，xxx單位始終堅持嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)行管理的各項規(guī)章制度，堅持勤指導(dǎo)、勤監(jiān)督、嚴(yán)考核的方針，大力推進(jìn)運(yùn)行管理工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。始終堅持踐行運(yùn)行四化，提高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理水平。強(qiáng)化預(yù)案管理，提高事故處置能力。認(rèn)真吸取去年機(jī)組發(fā)生非停事件的教訓(xùn)，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)一步完善設(shè)備異常處置執(zhí)行程序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導(dǎo)書，認(rèn)真組織人員按期進(jìn)行演練，保證預(yù)案的有效性。始終堅持大力開展節(jié)能降耗減排工作，確保機(jī)組運(yùn)行的各項參數(shù)、指標(biāo)均達(dá)到或接近設(shè)計值。強(qiáng)化生產(chǎn)對標(biāo)管理，提高機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。要嚴(yán)格按照公司生產(chǎn)系統(tǒng)制定的《機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行優(yōu)化調(diào)整措施》調(diào)整輔機(jī)運(yùn)行方式，有效地降低輔機(jī)電耗。例如：全力推行低負(fù)荷(機(jī)組負(fù)荷360mw以下)四臺磨煤機(jī)的運(yùn)行方式，初步統(tǒng)計僅此一項，全年節(jié)約電量就可以達(dá)到200萬千瓦時。始終堅持開展技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行模式，確保雙機(jī)安穩(wěn)運(yùn)行。例如：在空冷島凝結(jié)水集箱增加排空氣門，以及在空冷凝結(jié)水管路、抽真空管路分別加裝隔離門和排空氣門的技術(shù)措施，以保證冬季運(yùn)行徹底隔絕空冷島部分列，實(shí)踐證明，該項技術(shù)措施的實(shí)行能夠使機(jī)組在冬季極寒工況下，負(fù)荷降至最低，仍能保證空冷島不發(fā)生凍結(jié)。為空冷島冬季更加安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了保障。始終堅持加大電量考核等一系列績效獎勵的獎懲兌現(xiàn)力度，全面開展搶發(fā)電量競賽活動，充分調(diào)動運(yùn)行人員整體搶發(fā)電量的意識，激勵員工的積極性。開展小指標(biāo)競賽活動，提高指標(biāo)控制精細(xì)化水平，通過控制運(yùn)行小指標(biāo)，來保證公司發(fā)電大指標(biāo)的完成。
三、樹立以人為本理念，扎實(shí)開展各項黨建工作，保持員工隊伍和諧穩(wěn)定。
2013年，xxx單位黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作安排，堅持黨建工作與機(jī)組達(dá)標(biāo)投產(chǎn)相結(jié)合;與公司發(fā)展需要的實(shí)際相結(jié)合的方針，不斷將思想政治工作滲透到運(yùn)行管理的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與員工隊伍建設(shè)的良性互動，充分施展了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，一是組織豐富多彩活動，有力促進(jìn)分場中心工作開展。二是狠抓黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 三是積極組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神。四是帶領(lǐng)廣大黨員干部扎實(shí)有效的開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動。五是組織班子成員定期下基層，積極參與到基層班組的各項工作中，形成分場團(tuán)結(jié)一心，積極向上的工作氛圍，保持了員工隊伍的和諧穩(wěn)定。
2013年，盡管xxx單位遇到了集控運(yùn)行人員實(shí)踐經(jīng)驗不足，技能水平參差不齊;高崗集控運(yùn)行人員流失嚴(yán)重(2013年1月至11月鍋爐主值缺員高達(dá)50%，2013年各崗位缺員總數(shù)達(dá)13%)，儲備不足;運(yùn)行四化管理還處于初級階段，指標(biāo)精細(xì)化管理還處于探索實(shí)施階段等等一系列的困難，但是xxx單位全體干部員工始終堅信一分耕耘，一分收獲，作為xxx公司的中堅力量，xxx單位在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，已經(jīng)步履矯健，走向成熟，我們有信心再接再勵，再創(chuàng)輝煌。
單位簡要事跡篇三
xx通信分公司營業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以誠信服務(wù)，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了通信公司服務(wù)真好的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：您使用的是來電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時地進(jìn)行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：精誠所至，金石為開。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了四心工作目標(biāo)，即：把誠心獻(xiàn)給社會、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了六個一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道：你們通信公司是怎樣計費(fèi)的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現(xiàn)這么多信息費(fèi)?由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得啪啪響。一營業(yè)員忙迎上去說：同志，有什么事請您慢慢講。該用戶大聲道：沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢?我的信息費(fèi)你們怎么解決?營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點(diǎn)歌號碼，便輕聲問道：您家有小孩子嗎?信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過幾次，氣馬上消了，連忙說：對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了，她說：我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時始終堅持因人而異，因需而異，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個性化服務(wù)，使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。 這就是xx通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節(jié)日，將五一勞動獎?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽光般燦爛的笑容。
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