大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文
古人云:凡事必做于細(xì),大事必做于小,大潤發(fā)超市無小事,件件都重要,做好每一件小事,就是不簡單。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文的范文,歡迎閱讀!
大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文篇一
一.實(shí)習(xí)目的
為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施,10級(jí)市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學(xué)生從2012年6月份開始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃,目的是(1)初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣。(2)樹立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧,提高社會(huì)適應(yīng)能力。(3)提高學(xué)習(xí)能力,實(shí)踐能力,創(chuàng)造能力,就業(yè)能力。
二.實(shí)習(xí)崗位及要求
(一)大潤發(fā)公司基本情況
大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立,以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才,運(yùn)用電腦化營運(yùn)系統(tǒng),快速的在臺(tái)灣展店,目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn),為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司,藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作,更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設(shè)有分店,擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚,使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。
從1998年進(jìn)入大陸市場以來,臺(tái)資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?,右有家樂福,前面跑著特易購,后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是,很快大潤發(fā)找到了自己的路子,截止2008年12月31日,大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家,營數(shù)人民幣335億元,獲利10.5億元,不僅擠掉沃爾瑪,遠(yuǎn)拋特易購,還能與家樂福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂福少33家,但營數(shù)卻只差3億元,成為中國第二大連鎖賣場。
(二)實(shí)習(xí)崗位基本情況
我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái),贈(zèng)品,迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子,有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括:(1)穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝,規(guī)定的鞋子,面部要有淡妝。(2)要講禮貌用語,正確的規(guī)范是“你好,歡迎光臨”要面帶微笑,大潤發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤發(fā)的員工進(jìn)行檢查,如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語,則會(huì)被記錄下名字,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并制定懲罰措施。其次對(duì)于顧客提出的問題要耐心的回答,不能摻雜個(gè)人情緒,不能表現(xiàn)出不耐煩。
(3)了解企業(yè)文化,理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營理念。
(4)了解企業(yè)的經(jīng)營類型,營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會(huì)員制。一開始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過培訓(xùn)。(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí),以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會(huì)被沒收工牌,并被拍照。后期經(jīng)過學(xué)習(xí),并掌握了消防安全知識(shí),才會(huì)歸還工牌。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客,我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意,其中,工作內(nèi)容總結(jié)包括:
在客服部的工作要求,學(xué)習(xí)到的是:
1、真誠的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí),我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問有什么可以幫到您。
2、提供購物車。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖?,讓他們更方便的購物?/p>
3,對(duì)于顧客提出的問題,我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐栴},向顧客提供必要的建議,讓顧客更加滿意。、
4、每天都整理好自己的儀容儀表,保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔,給顧客留下一個(gè)好的印象。
5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域,顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。
6、當(dāng)顧客一旦要求退貨,應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>
在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有:
1、 服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品,為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄,做到快而不失仔細(xì)。 每天贈(zèng)品賬目記清,把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來,及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客。 活動(dòng)結(jié)束后,將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫,并辦理退庫手續(xù)。 每天工作結(jié)束后,核查實(shí)物,做到帳物相符。 每天交接班時(shí),把新來的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班。 經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈,擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作,做到力所能及。 將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決,解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃,保持環(huán)境的整潔;上班時(shí)間必須保持整潔的儀容、儀表,保持良好的精神狀態(tài),真誠的對(duì)待每一位顧客。
2、 上班后先檢查辦公用品,單據(jù)是否齊全,核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內(nèi)容有:
3、 在工作中,如遇到不能退換的商品,應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好,不影響第二次銷售的同時(shí)開單據(jù)辦理;如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說對(duì)不起并及時(shí)給與退貨,做到讓顧客乘興而來,滿意而歸。
4、 在工作結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表,做到所有單據(jù)一一登記,查看金額是否正確,檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去,做到筆筆有單據(jù),筆筆有記錄。
5、 在交班時(shí),應(yīng)把上班時(shí)的遺留問題作出匯總,交待下個(gè)班。 努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員,多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí),要吐字清晰,克服不良情緒,保持心情喜悅,嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內(nèi)容:
6、根據(jù)客流量的不同,時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂進(jìn)行播放,高峰時(shí)期播放節(jié)奏明快的音樂,讓顧客加快購物步伐,讓下一輪顧客進(jìn)場。非高峰期,播放緩和的音樂,留住顧客,讓顧客長久的留在超市里購物。
7、要利用廣播講不好銷售的商品,通過將其用途,優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來推銷,充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過程中,有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和像跟朋友走失的情況,作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友,要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難,給其提供方便。
在人工寄包處的工作內(nèi)容:
顧客到寄包處寄包時(shí),我們把包存入寄包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌寄于物上,另一牌給及顧客。 提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來,本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物,取包時(shí)一定對(duì)好牌,以防假冒。 客人遺失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。 遺失存包的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。 每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。 及時(shí)將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處,以便于下一位顧客使用。 上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗,影響工作運(yùn)行。 除做好管理工作外,應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之后,應(yīng)及時(shí)將其歸還,如需長時(shí)間借用要以書面形式借用,歸還時(shí)所要借條。 手推車的管理內(nèi)容:
手推車管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車以及購物籃進(jìn)行盤點(diǎn),并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。 手推車管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。 若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。 在總服務(wù)臺(tái)接聽電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有: 接電話時(shí)要用普通話,拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕,通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠懇,音量適中,快慢得當(dāng)。 接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。 對(duì)方要求找人時(shí),應(yīng)先問清對(duì)方姓名并說請(qǐng)稍等,對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通,并請(qǐng)對(duì)方稍等,如超過兩分鐘未接聽時(shí),應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言或留電。 隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條,將對(duì)方的留言確定記錄下來,一邊事后處理, 接聽電話時(shí),應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音,讓對(duì)方明了你正在仔細(xì)聆聽,通話完畢后,應(yīng)將聽筒輕聲放下。
打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn),待對(duì)方應(yīng)答后,報(bào)出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?,并將話筒按住閉音,結(jié)束談話時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見等等。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在大潤發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月,我了解到:大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客,其一,大潤發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜,而且大潤發(fā)超市每兩個(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào),搞促銷活動(dòng)。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東 西,如果你有會(huì)員卡,可以享受會(huì)員印花價(jià),比平常便宜好多,這是沒有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二,大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮,便宜,便利,舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋,大潤發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤發(fā)流行一句話,“顧客是老板,而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了,員工才會(huì)有工資,相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三,大潤發(fā)的商品品種多樣,可為顧客提供多種選擇,而且買的越多,享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價(jià),把越來越多的商品,以越來越便宜的價(jià)格,滿足越來越多的顧客。
我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。最后,服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?,說到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。
最后,很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們提早的步入社會(huì),對(duì)社會(huì)有所認(rèn)識(shí)了解,讓我們更好地適應(yīng)社會(huì),接受社會(huì),融入社會(huì),這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己更讓我有所成長,今后不管我在什么崗位,都會(huì)兢兢業(yè)業(yè),以自己最大的能力奉獻(xiàn)社會(huì),貢獻(xiàn)出自己的力量,為母校爭光。
五、致謝
感謝在大潤發(fā)實(shí)習(xí)以來客服部課長對(duì)我的教導(dǎo),以及每個(gè)同事對(duì)我的照顧關(guān)心,在這個(gè)團(tuán)體中我們相處的很融洽,正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會(huì),愉快的伴我度過我的實(shí)習(xí)期,衷心的謝謝你們。
大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文篇二
2008年3月28日,我以一名市場營銷專業(yè)教師的名義進(jìn)入了佳木斯大潤發(fā)公司,開始了我的實(shí)習(xí)生活,滿懷著和企業(yè)實(shí)踐接軌的渴望與期待,我以高度的熱情迎接工作的挑戰(zhàn)。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
眾所周知,大潤發(fā)是個(gè)知名的大型企業(yè),大潤發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系。大潤發(fā)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向,以組織創(chuàng)新為保障,以技術(shù)創(chuàng)新為手段,以市場創(chuàng)新為目標(biāo),伴隨著大潤發(fā)從無到有,從小到大,從大到強(qiáng),大潤發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展,員工的普遍認(rèn)同,主動(dòng)參與、產(chǎn)品質(zhì)量是大潤發(fā)的最大特色。大潤發(fā)品牌深深的吸引著我,大潤發(fā)的管理模式指引著我,我真正意義的感受到了做個(gè)大潤發(fā)人的那份自信與自豪。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在銷售部高尚經(jīng)理的熱情接待下,大潤發(fā)人員陸續(xù)向我們介紹了大潤發(fā)的發(fā)展歷程、現(xiàn)在所取得的成績、未來奮斗的目標(biāo)。超市的工作雖說是十分辛苦的,但我卻感到實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性,以前自己作為一名消費(fèi)者逛超市,總感覺商品琳瑯滿目,一應(yīng)俱全,即便不買,進(jìn)去逛一逛也是一種享受,所以對(duì)超市的認(rèn)識(shí)始終停留在感性的認(rèn)識(shí)上,自從來到這里,才親眼看到、親身體會(huì)到員工背后所付出的辛勞,他們每天都十分忙碌,不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷、調(diào)價(jià)、整理倉庫,還要送貨、還原、清潔,多種工作集于一身,我也很榮幸的步入到了這一團(tuán)體當(dāng)中。
三、體會(huì)深刻
1、工作是一件腳踏實(shí)地的事情。
以前在學(xué)校里兩耳不聞窗外事,只是進(jìn)行自己的理論教學(xué)工作,感覺總是浮在半空中,眼高手低,而經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我端正了自己的心態(tài)。
2、工作是辛苦的。
我想,作為一名市場營銷教師,只有在銷售終端做過,他才能真正的理論與實(shí)踐結(jié)合來傳授知識(shí),做出的教師才能夠更加人性化,更能夠得到學(xué)生們的擁護(hù)。 正是因?yàn)樵谝痪€做過,對(duì)于所暴露出來的問題才能看得更清楚,思考出的解決辦法才更切合實(shí)際。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作十分重要。團(tuán)隊(duì)精神決定企業(yè)的發(fā)展速度。再實(shí)際不過的例子,比如退貨流程,就要與其他部門相互協(xié)調(diào),而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。
4、知識(shí)就是力量
由于知識(shí)更新很快,所以要不斷的學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識(shí),培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)是不可或缺的。
5、鍛煉自己獨(dú)立處理問題的能力。
一個(gè)人的獨(dú)立處理問題的能力,很能體現(xiàn)他的工作能力,如果他的這種能力很弱,那他必須得提升自己,一個(gè)工作環(huán)境需要團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí)也需要獨(dú)立處理事情的能力。
6、工作要主動(dòng)。
要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí),尤其是在實(shí)踐中。
7、工作沒有貴賤之分。
不要眼高手低要從基層做起,我們受益也不少。
四、實(shí)習(xí)心得
以前一直覺得大潤發(fā)很遙遠(yuǎn),經(jīng)過這段實(shí)習(xí)才知道大潤發(fā)成功是必然的:高效率且敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)、視質(zhì)量如生命、嚴(yán)格管理渠道、把創(chuàng)新貫穿始終、把消費(fèi)者需求作為生命等等,優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來的,沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才!
大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的伙伴們:
大家上午好。我是來自××組的××,今天能在大會(huì)上發(fā)言,我感到莫大的榮幸。漫游長江,才知道什么是壯麗!登上昆侖,才知道什么是雄偉!經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),才知道什么是熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)!
我要感謝王老師對(duì)我們的精心輔導(dǎo),連日來,您不辭辛勞,耐心指導(dǎo),是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事,成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動(dòng)力,是您的教導(dǎo)讓我們對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。 每天早上,當(dāng)我穿上整潔的工作服,面帶著微笑,來到××超市時(shí),我的心情就顯得格外舒暢,這是因?yàn)?times;×超市友好的環(huán)境,團(tuán)結(jié)的氛圍,就象是一個(gè)溫馨的大家庭!我在這里快樂著并感動(dòng)著,更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)。
作為一名員工,我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客,踏著夕陽送走最后一位顧客,以優(yōu)雅的氣質(zhì),嶄新的面貌,讓顧客希冀而來、滿意而去,把到這里購物當(dāng)成一種享受,以真誠服務(wù)換來顧客真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中,我深刻體會(huì)到:只有給顧客以關(guān)愛,視顧客為親人,才能獲得顧客的回報(bào)。
古人云:凡事必做于細(xì),大事必做于校超市無小事,件件都重要,做好每一件小事,就是不簡單。沒有十全十美的商品,但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大,我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。在競爭日益激烈的今天,我們更需要提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)品質(zhì),以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而感到自豪,它激勵(lì)我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作,奉獻(xiàn)出一份光和熱,化被動(dòng)為主動(dòng),自覺維護(hù)××超市的形象和榮譽(yù),開創(chuàng)更加美好的未來!
謝謝大家!
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