銷售管理實(shí)踐報告
銷售管理實(shí)踐報告
做好銷售管理工作對于生產(chǎn)企業(yè)至關(guān)重要，通過實(shí)踐體驗(yàn)，銷售主管可以學(xué)習(xí)到更多的知識，提升自己的能力。通過社會實(shí)踐提升自己的社會經(jīng)驗(yàn)也是很重要的!
銷售管理實(shí)踐報告范文一
我是一名在職的學(xué)習(xí)者，主要從事的是數(shù)碼產(chǎn)品銷售管理工作。自己是從最基層的銷售工作開始逐步提升到管理工作崗位。在日常管理工作當(dāng)中出現(xiàn)很多問題困束著績效的提升。越來越覺得自己的知識面不夠?qū)掗?，看待問題的層次和角度阻礙著我和團(tuán)隊(duì)的成長。所以必須加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，從而武裝自己的頭腦。與我的實(shí)際工作相結(jié)合的三門課程“銷售客戶管理、組織間銷售、銷售風(fēng)險管理”專業(yè)課程幫助我梳理銷售理念，更深入的了解銷售進(jìn)程起到了很關(guān)鍵的作用。我提煉課程中的重要內(nèi)容所運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中并加以總結(jié)，使其學(xué)以致用。
一、 實(shí)踐單位的基本情況：湖南索瑞科技有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事計算機(jī)、數(shù)碼、電子信息產(chǎn)品銷售和相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的公司。主要經(jīng)營品牌包括索尼、佳能、松下、卡西歐等國際知名品牌的數(shù)碼電子產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)分為零售、批發(fā)和行業(yè)三大模塊，年銷售額過億元。公司以終端零售店面為主要收益平臺。在零售區(qū)域組織有三個銷售部門，分別為銷售一部負(fù)責(zé)it電腦商城的店面管理工作;銷售二部負(fù)責(zé)電器與超市賣場銷售工作，銷售三部負(fù)責(zé)長沙以外的湖南地市的零售店面管理工作。公司組織結(jié)構(gòu)明確，責(zé)任分工清晰。是目前湖南數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售龍頭企業(yè)。我目前擔(dān)任索瑞公司銷售二部部門經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)銷售人員招聘與培訓(xùn)，制定貨物資源分配與促銷及銷售賬目清對等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
二、 實(shí)踐內(nèi)容的基本總結(jié)：
《銷售客戶管理(實(shí)踐)》:客戶是任何企業(yè)生存的根源。目前的數(shù)碼產(chǎn)品市場競爭近乎慘烈，新品更新周期短平快，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重。單靠產(chǎn)品很難具有競爭優(yōu)勢，如果純靠低價格拋貨對于企業(yè)利潤損失巨大，無法提高員工的收益?！朵N售客戶管理》告訴我未來市場的主宰就是客戶，只有掌握了客戶資源才能贏得市場競爭力。以什么樣的方法才能爭取到客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同，對員工服務(wù)的認(rèn)可，最終歸屬到對企業(yè)的信賴。這是我們最需要搶灘的陣地。所以《銷售客戶管理》課程內(nèi)容是幫助企業(yè)更深入和清晰的了解并細(xì)分客戶關(guān)系，按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為來有效地開展業(yè)務(wù)流程，并以此手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。根據(jù)課程中所講的內(nèi)容結(jié)合我實(shí)際工作進(jìn)行有效的運(yùn)用后做個人的實(shí)踐總結(jié)。
1、我首先理解一個完整有效的crm戰(zhàn)略必須包括幾個方面的內(nèi)容：crm遠(yuǎn)景與目標(biāo)，客戶戰(zhàn)略，crm核心活動，crm實(shí)施基礎(chǔ)和crm戰(zhàn)略評價。根據(jù)內(nèi)容找到現(xiàn)有工作所面向的客戶需要什么樣的銷售服務(wù)，如何圍繞客戶進(jìn)行服務(wù)價值提升。我們根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行銷售話術(shù)的整理與培訓(xùn)，讓我們的銷售人員能通過通俗易懂的語言表達(dá)使客戶更容易理解產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)參數(shù);
2、學(xué)習(xí)了解客戶生命的周期性，認(rèn)識客戶細(xì)分指標(biāo)。我們對不同年齡階段的客戶特性分類以及對性別類型客戶特性進(jìn)行心理特征總結(jié);收集以往客戶的資料進(jìn)行有效管理。拿出之前非常典型的銷售案例進(jìn)行分析，總結(jié)出面對不同的客戶需要用什么樣的語言，表情和態(tài)度進(jìn)行有效服務(wù)，這樣才能爭取到最佳的客戶滿意度。
3、客戶的互動管理，是能夠更好地體現(xiàn)“與客戶為中心”的戰(zhàn)略思想?？蛻舻亩温?lián)系，和升級到深度聯(lián)系是延續(xù)服務(wù)增加客戶粘性度的有效方法，也是促成二次銷售和客源增長的操作技巧。 所以我們團(tuán)隊(duì)開展了發(fā)送短信來進(jìn)行客戶二次聯(lián)系的活動。我們總結(jié)三個注意：注意稱謂，注意發(fā)送時間，注意短信內(nèi)容。信息主要是圍繞顧客購物喜悅方面進(jìn)行分享。這樣的互動有利于與客戶建立良好的關(guān)系，縮短客戶接受產(chǎn)品和我們服務(wù)的時間，有利于維護(hù)與客戶的長期關(guān)系。
《組織間銷售(實(shí)踐)》：任何產(chǎn)品的需求存在在各個不同市場中間的不同消費(fèi)群體，需要我們?nèi)チ私獠⒓?xì)分。這樣可以讓我們的企業(yè)戰(zhàn)略延伸得更寬更廣。組織市場細(xì)分使得企業(yè)能夠更加關(guān)注某個細(xì)分市場中的顧客獨(dú)特需求，可以有效地針對這些獨(dú)特需求建立起一套獨(dú)特營銷流程，采取針對性的產(chǎn)品策略、價格策略。選擇恰當(dāng)?shù)姆咒N和促銷手段，從而比競爭對手更好地滿足該市場中顧客的需求。數(shù)碼產(chǎn)品的零售店面最初是布局于電腦城的幾個賣場內(nèi)。因?yàn)橘u場過于集中，而且存在著管理不規(guī)范的缺陷，品牌銷售沒有劃分，各種原因使得進(jìn)入數(shù)碼產(chǎn)品銷售的門檻很低。導(dǎo)致經(jīng)銷商過甚，價格泛濫，貨品來源混亂。考慮到公司長期業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們需要開辟新的零售渠道，開拓新的營銷方式來挖掘到潛在市場。索瑞公司是第一個走出it電腦城的數(shù)碼代理商。我們尋求了專業(yè)電器賣場(通程電器)和綜合購物超市(步步高商場)的銷售合作。公司在選擇新的目標(biāo)市場前進(jìn)行分析評估：
1、對合作聯(lián)盟進(jìn)行了解，專業(yè)電器賣場管理規(guī)范，一個品牌只允許一個代理商進(jìn)行店面銷售，這樣的專業(yè)管理市場會使競爭相對較小，避免了惡意的價格競爭，可以保證公司會有更大的利潤回報;綜合購物超市客流量大，產(chǎn)品銷售面對更多不同階層的消費(fèi)群里，對于產(chǎn)品的被選擇面會更廣。兩大賣場都有定期的廣告宣傳和節(jié)假日的促銷活動來吸引大量消費(fèi)人群。
2、對消費(fèi)走勢進(jìn)行分析，未來的市場會以更加開放的形式發(fā)展，不會再過于集中于某個局部市場中間(電腦數(shù)碼產(chǎn)品市場不只存在于電腦城)，消費(fèi)會延伸至各個需求市場當(dāng)中，所以各種形式的賣場絕對是新市場發(fā)展的趨勢。
3、對銷售策略進(jìn)行制定。我們對于專業(yè)電器賣場(通程電器)引入了索尼品牌專賣店形式作為營銷平臺。甲方為我們提供了優(yōu)質(zhì)管理模式，我們?yōu)槠涮峁┝藘?yōu)質(zhì)的店面形象。雙方有了互利互惠的交換條件使合作建立起信賴的基礎(chǔ)。對于綜合商場我們提供的是體驗(yàn)式銷售模式。我們把所有產(chǎn)品進(jìn)行開放式陳列，并配以專業(yè)演示手段和專業(yè)的銷售人員現(xiàn)場演示解說。營造一種廣而告之的宣講氛圍。更貼近賣場消費(fèi)人群的購物需求心理。我們的戰(zhàn)略聯(lián)盟有效整合各組織間的優(yōu)勢資源在市場上獲得競爭優(yōu)勢，為雙方帶來的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為雙方帶來新的利益增長點(diǎn)。
《銷售風(fēng)險管理(實(shí)踐)》：每個企業(yè)在進(jìn)行銷售活動中都會遇到各種風(fēng)險，使公司蒙受損失。索瑞公司以店面零售店面為銷售主體。店面在進(jìn)行營銷活動當(dāng)中將面臨的風(fēng)險主要集中在三個方面：
1、貨物管理風(fēng)險。產(chǎn)品陳列的磨損是我們在每天進(jìn)行產(chǎn)品擺放時所發(fā)生的磕碰所產(chǎn)生的問題.這些磨損的機(jī)型會導(dǎo)致產(chǎn)品降價銷售或者增加銷售難度。會對公司銷售利潤造成直接損失。為控制磨損風(fēng)險，我們要求員工必須每日進(jìn)行產(chǎn)品檢查，保證第一時間發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，做出處理辦法并發(fā)出及時警示。采取處罰機(jī)制提高員工保管產(chǎn)品意識，保證磨損率降至最低。產(chǎn)品積壓與貶值。數(shù)碼產(chǎn)品屬于時尚類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品有更新快和淘汰快的特征。廠家每年會有多次定期的新品發(fā)布，這樣對現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售造成很大沖擊。對公司老品產(chǎn)生滯銷和貶值的風(fēng)險。我們根據(jù)店面的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定合理的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫存，以此保證產(chǎn)品數(shù)量既能滿足店面銷售需求又不過于臃腫。對于標(biāo)準(zhǔn)庫存我們也會根據(jù)每月銷售的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整更新。日常工作我們會對各個店面產(chǎn)品出貨情況進(jìn)行監(jiān)控，及時對店面貨物進(jìn)行相互調(diào)配，保證貨物以最佳速度進(jìn)行流通。產(chǎn)品被盜也是我們曾經(jīng)多次遇到的重大風(fēng)險。公司為每個店面投放了盜搶險種，建立員工的防范意識，培訓(xùn)員工對于被盜事件發(fā)生的處理流程。
2、人員管理風(fēng)險。人員對于企業(yè)來說用好了是資產(chǎn)用不好是債務(wù)。特別是業(yè)務(wù)人員是公司的命脈，也是最具管理難度的工作內(nèi)容。公司定期進(jìn)行員工銷售培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，前者可以提高工作技能為企業(yè)和個人帶來收益。后者可以承載員工思想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)向同一方向邁進(jìn)。這樣可以保證員工對公司經(jīng)營政策的認(rèn)同與執(zhí)行。組織員工進(jìn)行有意義的娛樂活動也是增加凝聚力非常重要的方法
3、財務(wù)管理風(fēng)險。我公司貨物是會入庫到賣場方的庫房內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)配再進(jìn)行銷售。在這樣多流程環(huán)節(jié)中特別容易滋生貨物流失或者賬目不清的風(fēng)險隱患。認(rèn)真細(xì)致做好貨物的分配賬目，定期對所有店面貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。是防止貨物流失的有效方法。公司由財務(wù)會對業(yè)務(wù)部門的回款情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，商務(wù)回對業(yè)務(wù)部門的貨物流向與數(shù)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。某一項(xiàng)出現(xiàn)管理限額都會發(fā)出預(yù)警信息。提示相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時采取有效措施消除風(fēng)險隱患。保證公司貨物、人員和財務(wù)都能有效管理是降低公司經(jīng)營風(fēng)險，產(chǎn)生良性收益的基礎(chǔ)。
三門理論課程幫助我找到平時工作問題的答案。幫助我對工作有了重新認(rèn)識。通過理論結(jié)合實(shí)踐。提高了個人工作績效，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，提高了企業(yè)工作效益。
銷售管理實(shí)踐報告范文二
一、實(shí)習(xí)目的：有利于加強(qiáng)對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系;深入實(shí)踐，有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。參觀、學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)流程和文化，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動的感性認(rèn)識，并通過實(shí)習(xí)調(diào)研活動，鍛煉分析實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
三、實(shí)習(xí)方式：采用企業(yè)參觀和專家講座相結(jié)合的方式。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司、唐山學(xué)院北校區(qū)、惠達(dá)陶瓷廠、保龍倉超市、華盛超市
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)營銷講座。廣州陳李濟(jì)藥業(yè)唐山經(jīng)理李曉安進(jìn)行了為期三個小時的講座。重點(diǎn)圍繞需求與投資兩者之間的關(guān)系論述了營銷、管理、控制風(fēng)險的關(guān)系
(二)參觀蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司。重點(diǎn)參觀了污水處理廠、生產(chǎn)車間、立體倉庫、職工之家、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。
(三)參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司。我們參觀了在惠達(dá)展廳陳列著惠達(dá)陶瓷公司一系列產(chǎn)品，緊接著我們?nèi)ザ訒h廳就惠達(dá)現(xiàn)狀和今后就業(yè)同惠達(dá)經(jīng)理進(jìn)行交流。
(四)做關(guān)于保龍倉超市、華盛超市的調(diào)研。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務(wù)理念、促銷方式、超市文化上進(jìn)行比較，了解二者的異同，進(jìn)而加深對這兩個超市的了解。
六、 實(shí)習(xí)體會和收獲：
(一)通過營銷講座的學(xué)習(xí)，加深了我對營銷管理知識的理解。營銷最主要的是堅(jiān)持和努力，做任何事我們都不要想著一蹴而就。就一個市場營銷的學(xué)生來言，我們首先要做的就是如何做人，然后做事。李曉安經(jīng)理留下的四句話使我印象最為深刻，1每個人都應(yīng)該樹立一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后制定幾個近期的目標(biāo)，在日新月異的市場中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，把握機(jī)會。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養(yǎng)工作的興趣。2創(chuàng)業(yè)不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠懇，在接人待物方面有張有弛。3不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗(yàn)真的是很少，所以對待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。4沒有過分的希望，就沒有煩惱;沒有短暫的貪婪，就沒有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會比急功近利去做某件事好的多。
(二)結(jié)束了對蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣賞蒙牛，不光是它短短幾年就成為乳業(yè)老大，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠服。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。蒙?？偛门８冀K堅(jiān)持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在蒙牛內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動力。進(jìn)入蒙牛后，留給我印象最深的是立體倉庫，全部由電腦控制，在偌大個城車間里，只有幾個工人在操作機(jī)器。通過創(chuàng)新，有效的促進(jìn)了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不得不說科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在蒙牛的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺真的很好。無論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡單的重復(fù)開始”，我很贊成這句話，只要堅(jiān)持，我相信一定會成功。
(三)通過參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司，我了解了一個民營企業(yè)的發(fā)展歷程?；葸_(dá)作為民營企業(yè)短短25年就成為“最具全球競爭力中國公司建材行業(yè)”唯一入選50強(qiáng)企業(yè)，這無疑是個壯舉。從中我們可以學(xué)到很多東西。1惠達(dá)以“爭創(chuàng)世界品牌，打造百年惠達(dá)”為使命，并為之而努力，使惠達(dá)成為民族品牌的典范。2不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重質(zhì)量，拓市場，創(chuàng)名牌。惠達(dá)人對自己的產(chǎn)品很自信，這從經(jīng)理的話中可以體會出來。精于品質(zhì)，專于生活，這是惠達(dá)人對自己產(chǎn)品的最高要求。3長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，惠達(dá)正以誓爭一流，頑強(qiáng)登攀的氣魄，廣泛宣傳惠達(dá)品牌。，在奧運(yùn)年惠達(dá)專門制作了幾款衛(wèi)生陶瓷，這不能不說它市場敏銳度之高。4惠達(dá)在招聘人員方面并不注重學(xué)歷的高低，只在乎能力。雖然我們還有兩年才畢業(yè)，但也解開了我們心中的許多困擾，增進(jìn)了對惠達(dá)的了解。
(四)通過對保龍倉超市、華盛超市的調(diào)研，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷方式、服務(wù)理念上存在著諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。 不同點(diǎn)：
保龍倉超市在公司理念上：利國、利民、立自身，顧客永遠(yuǎn)正確。在服務(wù)宗旨上：超低售價、一次購足、貨品新鮮、自助選購;在服務(wù)理念上：全心全意致力于您的十分滿意。在管理系統(tǒng)上：向著集約化、集團(tuán)化、國際化標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)繼續(xù)邁進(jìn)，建立起科學(xué)的銷售體系和經(jīng)營策略。在促銷方式上：由于保龍倉所處的地理位置比較優(yōu)越，收入水平都比較高，所以價格方
面會比華盛貴，在節(jié)假日人會比較多，超市里搞活動的也比較多。而在華盛卻看不到這樣熱鬧的景象。其次推行會員卡，在活動期間，給予優(yōu)惠。
華盛超市在經(jīng)營宗旨上：一直堅(jiān)持“貸真價低，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績，傾心回報顧客”;在管理系統(tǒng)上：重視管理技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的先進(jìn)性，為企業(yè)提高了競爭力，華盛從業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場需要出發(fā)，形成了自己獨(dú)具特色的“進(jìn)、銷、調(diào)、存、變”的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式。在促銷方式上：天天特價，經(jīng)常會聽到有人這樣說“在唐山所有超市中，華盛超市的東西最便宜”，這無疑成為市民天天購物的好去所。因此華盛在唐山市民的心目中地位很高。
相同點(diǎn)：
兩者利用開業(yè)、周年慶典、節(jié)假日等開展大型的促銷活動，每次活動都印發(fā)大量的海報。這次調(diào)查正好趕上保龍倉店慶四周年，真是熱鬧非凡。在促銷期間，還增設(shè)促銷專區(qū)，并按檔期分?jǐn)[不同的促銷商品。兩家超市之所以這么做，都在提高自己的聲譽(yù)，努力實(shí)現(xiàn)自己的品牌價值。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)：通過為期一周的實(shí)習(xí)，自己的見識增長了不少。第一次去工廠參觀，并且看到了產(chǎn)品從生產(chǎn)到完成的過程，這讓我很興奮。從中還了解到蒙牛和惠達(dá)這兩個企業(yè)的不同之處。在企業(yè)文化上，孟牛時刻在提醒自己的員工要自勉，相比之下惠達(dá)就顯得比較內(nèi)斂。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是卻留給我很多感觸：
1無論自己以后會從事什么樣的行業(yè)，都應(yīng)該使自己融入到集體中，認(rèn)同企業(yè)的文化價值觀。 2加強(qiáng)自己理論知識的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新意識，完善營銷理論體系，為將來的工作打好基礎(chǔ)。 3先做人，后做事。切忌好高騖遠(yuǎn)，一步一個腳印的朝著自己的目標(biāo)努力。
實(shí)踐報告相關(guān)文章：
1.社會實(shí)踐報告:大學(xué)生社會實(shí)踐報告3篇