商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告(3)
時(shí)間:
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前面略略提到,零售業(yè)是一個(gè)受很多因素影響的行業(yè),特別是時(shí)間的影響,一般周一到周四客流量會(huì)比較少,周五和周末會(huì)出現(xiàn)購物高峰期。特別是過年前的那段時(shí)間,每天都是周末,收銀臺(tái)全部開通仍然排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。如何提高收銀效率,增加場(chǎng)上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題,提高顧客購物滿意度成為當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)。各部門經(jīng)理都出來支援收銀臺(tái),同時(shí)還添加了打包桌子提高顧客買單效率,并且臨時(shí)聘請(qǐng)了一批兼職來解決場(chǎng)上及時(shí)出貨問題。總之,過年前的那段時(shí)間每天都在戰(zhàn)斗。
剛?cè)サ牡谑?,有機(jī)會(huì)參加了公司的EAA培訓(xùn)。EAA是指年終會(huì)議,一年中最重要的會(huì)議。主要是進(jìn)行自我認(rèn)知及發(fā)展,團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和管理。EAA的內(nèi)容包括:總結(jié)自己過去一年的感受,包括自己的工作、進(jìn)步以及表現(xiàn)。分為兩大部分,工作績(jī)效和個(gè)人職業(yè)發(fā)展。工作績(jī)效包括兩個(gè):經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析以及任務(wù)完成情況;個(gè)人職業(yè)發(fā)展包括:我的發(fā)展承諾(上一年的承諾),我的工作技能,我的態(tài)度評(píng)估,我工作地點(diǎn)的可變動(dòng)性,我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計(jì)劃。會(huì)議結(jié)束后,我的經(jīng)理將一起決定我明年的發(fā)展目標(biāo)以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗(yàn),主要是聽大家說,主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),最后大家自己總結(jié)。特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,每人個(gè)人都要說出自己的夢(mèng)想,可以與公司無關(guān)的,從中我看到了大家對(duì)生活對(duì)工作的激情,看到了公司的活力。
在迪卡儂實(shí)習(xí)了一個(gè)多月后我開始學(xué)習(xí)值班。作為一個(gè)值班經(jīng)理,看上去工作很輕松,實(shí)質(zhì)上要注意很多細(xì)節(jié)的東西,最重要的是要確保場(chǎng)上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是:確認(rèn)所有消防應(yīng)急通道暢通無阻,每天早上中午還有晚上關(guān)門時(shí)都要檢查應(yīng)急通道;認(rèn)真填寫經(jīng)理交接本,備注特殊情況;了解商場(chǎng)開關(guān)門的所有規(guī)范操作;每天的貨物準(zhǔn)時(shí)接收,并確保打開收貨門的人一定是我;了解應(yīng)急事情的處理,如如何面對(duì)搶劫,如何處理偷竊事件,如何處理場(chǎng)上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經(jīng)理肩負(fù)著整個(gè)店的安全運(yùn)營(yíng),因此,必須用無比的耐心與細(xì)心去完成每次的值班。
每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)又不一樣的收獲,這一次我感悟更多,受到的啟發(fā)也更多。一直覺得自己幸運(yùn),遇到了迪卡儂東圃店。這里的儂民們很熱情很樂于分享與互助,它給了我家的溫暖與關(guān)懷,特別是Miter,我的老大,給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間,同時(shí)還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在迪卡儂東圃店所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人以及所完成的每一件事,我相信,從這里出發(fā),以后的路我可以走的更遠(yuǎn)更踏實(shí)。