企業(yè)電信的述職報告（5篇）

電信企業(yè)員工負責(zé)電信運營支撐系統(tǒng)配置類需求的研發(fā)，負責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作，這里給大家分享一些關(guān)于企業(yè)電信的述職報告，供大家參考。

企業(yè)電信的述職報告篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

我叫__，自__年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊工作過，現(xiàn)在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，__年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護。

三年來，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。

__年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調(diào)整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。

(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。

(2)針對線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化和利用。

(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升

高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

(4)在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。

(5)針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低。

(6)定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。

積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補短，奮發(fā)進取，團結(jié)一致，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

企業(yè)電信的述職報告篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好，我是本次的競聘者__，今天，我本著鍛煉自己，提高自己的宗旨站到這里，參加__支局長競聘，希望能夠得到大家的支持。

本人現(xiàn)年30歲，____年畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，__年X月加盟__電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，__年X月加盟新華保險__中支，任職組訓(xùn)講師，獲得新華保險全國組訓(xùn)講師認證，主要從事數(shù)據(jù)分析，團隊經(jīng)營，培訓(xùn)，營銷等工作。__年X月來到__電信公司政企客戶部從事客戶經(jīng)理工作。

在近8年的工作和學(xué)習(xí)，擁有5年的營銷工作經(jīng)驗，開闊了眼界，綜合工作能力得到了很大的提高，積累了相對豐富的工作經(jīng)驗，對我而言，存在的劣勢剛步入公司，對公司的工作流程，人文行為不熟悉，不適應(yīng)，但換個角度而言，這也正是我的優(yōu)勢，由于入行時間不長，能更好從客戶角度出發(fā)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大家都知道，支局長一職，屬于最前端，工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，任務(wù)艱巨，背負著樹立企業(yè)形象，促進企業(yè)整體工作等方面的重要責(zé)任，我之所以競聘支局長這個崗位，首先希望在今后的工作中，能為支局的發(fā)展做出比較大的貢獻，其次，為自己找到一個充分發(fā)揮特長，施展才能的舞臺。

我會本著“干一行，愛一行”的原則，腳踏實地開展工作。假如我能夠成功得到各位的認可，成為__支局長，以下分為三點是我對競職支局工作的工作構(gòu)思：

俗話說：只有糟糕的將軍，沒有帶不好的兵，作為團隊長，統(tǒng)一思想，樹立目標，責(zé)任明確，整合新團隊至關(guān)重要，充分發(fā)揮團隊成員最大效率。通過對公司產(chǎn)品，進行精細培訓(xùn)，將團隊成員打造成為專維與銷售結(jié)合為一體的綜合人才。之所以如此做，面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，面對廣大的公眾客戶，發(fā)展收入無非幾個途徑，1、新客戶；2、老客戶；3、轉(zhuǎn)介紹。個人覺得，再大力度的宣傳，比不過老百姓的口碑。只有做好老客戶的維系工作，贏得更多客戶的認可，結(jié)合公司的營銷的政策等多種方法，贏得更多的新客戶以及策反同行客戶。以達成在原有量不減少的情況下新增正增長。

對于團隊成員來說，如何提高績效，通過共同額努力，獲得更客觀的收入，這是一個實際的問題，激勵與獎懲并存，根據(jù)公司規(guī)定制定完善的制度，尤為重要。作為支局長，要做的就是通過對團隊成員的了解，通過技能培訓(xùn)以及潛力的開發(fā)，結(jié)合個人的性格特點，制定出針對每個成員管理辦法，由此激發(fā)出成員對團隊利益最大化，從而提高團隊成員總體收入水平。

支局是一線戰(zhàn)場，必須建立強烈的客戶服務(wù)禮儀意識，加強團隊成員從言行舉止著裝等方面的要求，打造專業(yè)化營銷團隊，體現(xiàn)企業(yè)文化，樹立企業(yè)品牌。其次，搞好裝、移、修工作，避免客戶投訴。維護，顧名思義就是搞維護，在日常工作中，務(wù)必做好每天的維護工作，對當天下發(fā)的各種故障及時處理，區(qū)分主次，對未能按時修復(fù)的故障，一定要與客戶溝通好，擇時處理，避免客戶部必要的投訴，如有特殊問題，及時與領(lǐng)導(dǎo)反饋，研究解決辦法。對裝移工作，在客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，及時聯(lián)系客戶，預(yù)約裝移時間，按時按量完成工作，對客戶提供力所能及的幫助，樹立公司良好專業(yè)的裝、移、修形象。最后，加強宣傳力度，做好營銷工作，及時讓用戶了解公司最新業(yè)務(wù)動態(tài)

維護人員比其他人更有接觸客戶的機會，在掌握銷售方法的同時，就要善于利用這個機會，在日常工作中，資料隨身帶，收集潛在用戶資料，趁著在上門安裝，維護的同時，對用戶講解最新的業(yè)務(wù)，了解用戶需求，并擴散到其左鄰右舍，借助他們，讓你他潛在用戶及時了解到當前業(yè)務(wù)情況，對有意向用戶做好記錄，日后再次營銷，擴大發(fā)展量，發(fā)揚公司營銷精神。對于日常營銷手段，方法一可以通過電話對用戶的回訪，方法二可以通過小區(qū)，商鋪的走訪，及時了解信息等。

古人說：“不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志?！痹诠ぷ髦?，及時總結(jié)工作，發(fā)揚成功之處，以及改進不足，借鑒他人工作，及時學(xué)習(xí)，有計劃有目的的完成各項工作，積極配合公司上級部門工作。

如果公司需要我在原崗位繼續(xù)工作，我會服從分配，將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，在自己的崗位上，用信仰詮釋快樂，用責(zé)任演繹拼搏的人生。

我的競選演講結(jié)束，謝謝大家。

企業(yè)電信的述職報告篇3

社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項社會管理創(chuàng)新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實，做精，做細，造紙社區(qū)通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化服務(wù)功能，改善社區(qū)管理，提高工作效能，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。

一、主要工作措施

一是實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格，形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員——樓棟長為線條、社區(qū)居民積極參與、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。

二是實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保、社保等28項內(nèi)容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的開展管理服務(wù)工作。

三是實行了管理內(nèi)容標準化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內(nèi)容，“三活”即社區(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長的職責(zé)而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報。

四是推進了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責(zé)人第一時間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負責(zé)人碰頭，共同協(xié)商解決。

五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。實行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。

二、問題和不足

一是居民參與意識還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。

二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作，包括計生，社保、醫(yī)保、綜治等多項內(nèi)容，這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規(guī)，目前看還有待于進一步加強。

三是樓棟長的積極性還需調(diào)動。樓棟長作為網(wǎng)格內(nèi)的重要成員，在社區(qū)管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調(diào)動尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

三、下一步工作

一是要進一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開展人口信息摸底工作，最終實現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，以詳實的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理提供賴以生存的條件。

二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍。

三是要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要分層次、分類別地堅持經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

企業(yè)電信的述職報告篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一、20__年工作總結(jié)：

本人工作認真負責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20__年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極、認真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三、對未來工作的期待：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我的個人述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正。

述職人：

20__年__月__日

企業(yè)電信的述職報告篇5

今年以來，__電信支局在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，按照縣委辦《20__-20__年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》文件的要求，圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方發(fā)展、服務(wù)于廣大客戶的創(chuàng)建主題，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，支局全體員工共同努力，以群眾滿意為標準，從改進工作作風(fēng)、增強工作能力和提升服務(wù)水平等幾個方面開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實施情況匯報如下：

一、加強培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，為創(chuàng)建工作夯實基礎(chǔ)

自創(chuàng)建工作開展以來，我支局多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建有關(guān)文件和相關(guān)服務(wù)標準，主要有《20__-20__年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》、《中國電信江蘇公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準服務(wù)細則》、揚州電信分公司《“首問負責(zé)制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動的基本要求、電信業(yè)務(wù)的服務(wù)標準和客戶服務(wù)爭議的處理方法，并在培訓(xùn)后開展測試工作，使員工的知曉度達到100%。

要想達到“群眾滿意基層站所”的標準，服務(wù)工作是最重要的部分，只有不斷的改進服務(wù)，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務(wù)的關(guān)鍵點是服務(wù)意識和服務(wù)能力，尤其是服務(wù)意識，只有大家的服務(wù)意識提升了，認識到服務(wù)工作的重要性和必要性，才能夠主動的提高服務(wù)能力，才能為客戶服務(wù)好。因此支局負責(zé)人在平時工作中十分注重加強員工的服務(wù)意識教育和培訓(xùn)，用平時工作中的實例告訴大家加強服務(wù)工作的重要性，在平時的例會中更是逢會必談服務(wù)，在支局內(nèi)樹立“服務(wù)是開展一切工作前提，離開服務(wù)一切工作無從談起“的理念，告訴每一位員工服務(wù)工作是最能夠產(chǎn)生效益的，服務(wù)是無處不在的，服務(wù)工作也是考驗我們的心態(tài)是否平和，就像平時待人接客一樣，能不能做到“來的都是客，都要服務(wù)好”；同時要求全體員工認真對待每一個客戶的投訴和抱怨，解決好每一個客戶的訴求，滿足每一個客戶的合理要求；通過以上兩個方面的措施，統(tǒng)一了員工的服務(wù)思想，提升了員工的服務(wù)技能，使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來。

二、排找差距，切實改進，解決創(chuàng)建工作中存在的問題

對照創(chuàng)建標準和公司的服務(wù)規(guī)范，支局開展創(chuàng)建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開展大討論，二是認真聽取到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)客戶的意見反饋，三是上門征求支局所服務(wù)政企客戶的意見和建議，四是梳理近年來投訴到10000號的服務(wù)案例，整理歸納投訴中所反映出來服務(wù)工作中存在的問題，累計排找出四大類十三個小項所存在的問題，主要有以下幾個方面：

第一大類是窗口服務(wù)上，體現(xiàn)在人手不足，繳費高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；部分員工業(yè)務(wù)技能需要提高，融合業(yè)務(wù)辦理速度較慢，客戶等待時間較長；部分員工的服務(wù)意識尚有一定問題，老客戶的消費明細查詢得不到保證；業(yè)務(wù)辦理時資費解釋的不夠詳細和到位，部分客戶使用時出現(xiàn)偏差等四個方面；

第二大類是裝維服務(wù)上，體現(xiàn)在部分用戶障礙得不到及時查修；部分客戶裝移機的時限較長；部分裝維人員上門服務(wù)不夠規(guī)范等三個方面；

第三大類是政企客戶服務(wù)上，體現(xiàn)在政企客戶走訪的頻次尚達不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務(wù)尚未得到顯現(xiàn)等兩個方面；

第四大類是支撐服務(wù)上，體現(xiàn)在手機終端維修時間過長；裝移機工單從受理崗流轉(zhuǎn)到外線崗的時間較長；非營業(yè)人員缺少為客戶服務(wù)的it支撐系統(tǒng)工具；圍繞支撐人員服務(wù)一線服務(wù)人員，一線服務(wù)人員服務(wù)客戶的服務(wù)支撐體系尚不夠完善等四個方面；

針對以上排查出來的問題，我支局積極采取整改措施，切實加以改進，針對窗口服務(wù)中存在的問題，一是增加了一個固定臺席和一個機動臺席，當業(yè)務(wù)辦理高峰期來臨時，調(diào)配人員進行收費服務(wù)，緩解服務(wù)壓力；二是加強bss受理培訓(xùn)，從負責(zé)人開始，熟練掌握受理技能，內(nèi)部開展技能交流，把融合業(yè)務(wù)辦理的時間控制在15 分鐘內(nèi)；三是繼續(xù)強化服務(wù)意識教育，要求窗口對待每個客戶的費用查詢要求必須得到滿足；四是強化資費套餐的學(xué)習(xí)，要求在業(yè)務(wù)推薦時必須明明白白的將套餐內(nèi)容講解給客戶聽，并堅持把合適的資費推薦給合適的人使用的服務(wù)原則，在使用過程中加強跟蹤，指導(dǎo)用戶正確使用；針對裝維服務(wù)中存在的問題，一是加強障礙管控，對用戶來報到窗口的障礙，100%的錄入到障礙管控系統(tǒng)內(nèi)去，并對消障情況進行回訪，杜絕虛假消障的情況發(fā)生；二是公開向用戶承諾，在線路到位的情況下，48小時內(nèi)裝通，提升用戶感知；三是加強教育，要求上門服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《電信裝維服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定；針對政企客戶服務(wù)中存在的問題，一是嚴格按照客戶走訪要求執(zhí)行，二是實行差異化服務(wù)，優(yōu)先為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；針對支撐服務(wù)中存在的問題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機終端維修時間，一般故障不超過7天，重大故障不超過15天，并100%提供備機；二是找出工單流轉(zhuǎn)卡單的原因，請求支撐部門及時處理；三是積極向上申請，增開了2個 bss和帳務(wù)查詢系統(tǒng)，為員工提供服務(wù)工作的工具；四是在支局內(nèi)部建立支撐體系，就是三個非一線服務(wù)人員的首要職責(zé)就是為一線人員服務(wù)，解決他們在工作和生活中存在的問題，讓他們沒有后顧之憂，全身心的投入到為客戶服務(wù)工作中去。

通過一系列改進服務(wù)措施的實行，支局員工的服務(wù)意識得到增強，服務(wù)能力得到提高，支局的整體服務(wù)水平上了一個臺階，支局營業(yè)廳保持清潔、整潔、明亮，營業(yè)窗口公布了對外服務(wù)時間、服務(wù)承諾、電信業(yè)務(wù)項目、電信資費表，懸掛了客戶留言的意見簿。營業(yè)員實行掛牌上崗，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務(wù)。嚴格執(zhí)行電信資費標準不多收、少收；不錯收、漏收；不強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)和搭車銷售。對部分客戶反映話費過高問題，免費打印清單，并幫助客戶進行分析，使客戶明明白白消費，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來支局辦理業(yè)務(wù)客戶的抱怨聲基本沒有了，這也是創(chuàng)建工作給我們帶來的效果。

三、提升服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，促進經(jīng)營工作取得一定效果

服務(wù)的水平提升了，服務(wù)工作的效益也得到了體現(xiàn)，使我支局在經(jīng)營工作中能夠統(tǒng)籌兼顧，全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作也取得了一定的成績，截止到20__年8月份，我支局累計凈增天翼888個，智能手機用戶834個，itv970個，主要產(chǎn)品的完成序時在全公司名列前茅；在公司組織的開門紅、itv現(xiàn)場營銷和智能手機體驗營銷三個勞動競賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機智能手機游戲大賽，擴大了移動互聯(lián)網(wǎng)在柳堡區(qū)域的知曉度；在寬帶業(yè)務(wù)方面，面對激烈的市場競爭，堅持以我為主，打造品牌，做優(yōu)服務(wù)，一是套餐推薦的透徹、細致、到位，二是裝機時限基本控制在24小時內(nèi)，三是售后服務(wù)不厭其煩，一直到客戶沒有疑問時為止，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了高質(zhì)的客戶。

四、團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好地方經(jīng)濟和地方建設(shè)

我支局服從鎮(zhèn)黨委政府的安排，和其他地方部門單位團結(jié)協(xié)作，在服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方建設(shè)和服務(wù)于群眾等方面貢獻自己應(yīng)有的力量，一是在新進招商引資企業(yè)的服務(wù)過程中，主動上門對接，跟蹤服務(wù)，為企業(yè)的通信需求提供貼身服務(wù)，主動指導(dǎo)客戶實施弱電項目工程，二是在地方經(jīng)濟發(fā)展和地方建設(shè)過程中，遇有我公司的桿路遷移時，以大局為重，零星項目無償服務(wù)，小型項目業(yè)務(wù)合作服務(wù)，大型項目成本服務(wù)的服務(wù)原則，積極向上爭取桿路遷移資金，幫助村、鎮(zhèn)等單位實施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與實施了柳堡政府移動oa平臺建設(shè)，為柳堡鎮(zhèn)的信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的`貢獻。

以上是我支局在創(chuàng)建活動中的一些做法和成績，但距離創(chuàng)建文件中提出的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后工作中加以改進和克服。決心進一步服務(wù)好地方經(jīng)濟，服務(wù)好地方建設(shè)、服務(wù)好群眾，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的共同提高。以上是我支局的創(chuàng)建情況匯報，如有不當之處，請各位批評指正。