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春夏秋冬，又是一年的時間在指尖流逝而過。下面給大家?guī)硪恍╆P于個人的述職報告，希望對大家有所幫助。
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做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。
一、工作方面
我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。
二、個人成長
在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。
一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。
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我們又在忙忙碌碌中不知不覺地度過了一個學期。在領導和同事們的關心、幫助下，我比較順利地完成了自己應該做的各項工作?；仡欁约阂粚W期的工作，既感到欣慰又感到愧疚。現(xiàn)將一學期來的德育工作總結如下：
一、加強對學生的思想政治工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養(yǎng)合格的中學生。
為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。例如，上好每一節(jié)“主題班會”、“學習雷鋒，從小事做起”、“青少年學生應該樹立遠大的理想和報負”等。同時，我也經常利用班會課，晨會對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。
二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。
初一年級是學生的世界觀發(fā)展形成的重要階段，教育不好，很容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心，因此，在學生學習過程中的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周一的主題班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。
再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學期的幾次考試都取得了較好的成績，各項管理也都取得了較好的效果。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種.種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
四、做好和家長聯(lián)系的工作。
多與家長溝通，我一方面宣傳了學校優(yōu)點，一方面溝通了學校和家長之間的聯(lián)系，讓家長了解了學校和學生的情況。同時教師對學生在家的情況、學生的家庭情況有了更為深入的了解，此舉也獲得了家長的好評，在社會上影響很大。
五、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學校各項工作中的一個重點工作，它關系到學生的人身安全，關系到學校的聲譽。尤其是許多學生離家較遠，因此交通安全工作就顯得尤為重要，經常提醒學生注意，不能有絲毫的放松。
六、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。這屆學生的初中生涯還只走了一小步，面臨著升學等實際問題，以后的擔子還很重，工作還將更復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。
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時間飛逝，一年的時間一轉眼就過去了，在這一年里，我在各級領導和同事們的幫助和關心下圓滿的完成了各項工作，并且在各方面都有了很大的提高。現(xiàn)就將這一年的工作作以下幾點總結：
一、主要工作內容
20_年_月到_月主要在單位辦公室負責采購、會議和接待的工作;20_年_月到20_年_月被單位派去省財政廳政法處幫助工作，其主要任務完成了全省執(zhí)法執(zhí)勤車輛專項的整治和全省“三公”經費的預算統(tǒng)計、核對情況的說明。20_年_月從單位辦公室抽調到了省信息協(xié)會主要負責刊物的編輯工作。
二、主要工作業(yè)績
(一)工作任務
即便行政工作瑣碎，但是我為了搞好工作不怕麻煩，虛心向領導和同事門學習，自己摸索實踐。因此，在很短的時間內便熟悉了自己在單位里的工作任務。明確了準確的程序、方向并提高了自己的工作能力。所以，在做好自己的本職工作的同時還能夠協(xié)助中心領導處理好政務工作，努力推進主流業(yè)務的建設。并且能完成領導交辦的其他一切工作任務。
(二)自身建設
1、效能建設：在工作中的每一步都要細致精確，力求精確化，在這種心態(tài)的指導下，我平時都在工作中取得了令自己滿意的成績。對于工作中的任何事物態(tài)度很好并且做事積極，且一切都按照程序來辦事，有很強的責任心，工作效率很高。
2、班子建設：在這一年的實踐中，我和同事們相處非常和睦，在這一年的工作中我們有許多都是一起完成的，所以由此可見我們班子內十分團結，處事管理都十分和諧有序，并且創(chuàng)建學習型組織，都有很強的凝聚力。
3、黨的建設：黨的建設工作很強，積極爭取創(chuàng)先爭優(yōu)的活動、積極加強精神文明的創(chuàng)建和三創(chuàng)兩創(chuàng)活動的開展都很好，廉政工作建設也抓得很緊。
4、公共責任：無違反綜合治理、計劃生育、是泄密等規(guī)定的情形，無明顯責任事故，積極維護黨的中心形象。
(三)法制建設
依法依規(guī)地履行自身工作職責，能自覺地嚴格執(zhí)行廉潔自律，用黨紀國法來約束自己的言論和行為，做到清正廉潔、勤政廉政，以身作則，自重、自省、自勵和自警。并且按照規(guī)章制度及程序來參加對工作事項的進行審核、咨詢、把關和落實。中心信息公開目錄完整、準確、全面及時的公開信息。本部門的所有工作人員都能百分百地按規(guī)定來參加學法用法的培訓和考試。按時依法依歸的辦理黨代表、人大代表和政協(xié)委員建議的提案。
(四)思想建設
本人能夠認真的貫徹黨的基本路線，通過報子和書籍積極學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論三個代表的政治理論;遵紀守法，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度端正認真負責。并能積極主動迎接和學習宣傳黨的十八大，盡心盡力地落實科學發(fā)展觀，正確看待“榮辱觀、名利觀、苦樂觀”。開展“喜迎十八大、再創(chuàng)新佳績”、“喜迎十八大、講文明、樹新風”的主題活動，積極地參加省委和省職工委統(tǒng)一部署的各類活動。
三、具體存在的問題及對策
經過這一年的工作和學習，我自己也發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人才還是有一定的差距，主要體現(xiàn)在工作習慣、工作技能和工作思維的不成熟，這也是我今后要在工作中要磨練和提高自己的地方。仔細總結一下自己在這一年中主要還有以下方面做的不足：
1、對工作的條理性不夠清晰，要分清輕重和主次的緩急：在時間倉促的情況下要分清哪些需要立即完成，哪些是可以緩緩加班就可以完成的。在這一年自己雖然進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化。
2、對工作的流程不夠熟悉：在工作中，因為流程得的問題導致許多東西不該如何下手。包括缺漏與錯誤還有當時設計考慮不到位的地方，對與這一塊的控制顯然還不夠。
3、工作不夠精細化：雖然在工作中也經常作總結但是缺少規(guī)律性，比如能修改等等隨時有更新的內容就有可能導致其他方面的錯誤。在以后個人工作中還需要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4、平時做事不夠果斷，有拖沓的現(xiàn)象：我有一個不好的習慣九十做工作能夠積極主動，如果再積極些的話做起事情來還更雷厲風行一些。其實有時候做事不一定要把工作做到細致才是的，要抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。所以，學會不完美也算是一個工作中的進步，也算對細致化工作的一個要求。
總之，在以后的工作中，我一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的工作能力。最主要有以下幾點：一是，要提高工作的主動性，無論做什么事情都要干脆果斷不要拖泥帶水;二是，在工作中要注重結果、注重實效，一切工作都圍繞著目標的完成;三是，要學會把握一切機會提高工作的能力，加強平時工作的總結;四是，要精細化工作方式的思考和實踐;五是，要能讓其他人的工作更順暢來作為衡量工作的標尺?？傊?，無論我們做任何事情都應該認認真真沉下心去做。多看、多聽、多向別人學習才能做好每一件事情，才能不斷進步和完善自己。
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我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作，我打算對自己物業(yè)的工作做總結。以下便是我的總結：
在辦公樓這邊工作，我主要是關注辦公樓的安全、設備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設備進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領導批準，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅?？蛻暨M出辦公樓，各個辦公樓里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴格把關，并登記好來人信息，同時禮貌待人，服務好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
通過對這一年的總結，我覺得自己這物業(yè)還可以做得更好，我對未來有更大的期待，希望可以管理好辦公樓，維護辦公樓的秩序，為客戶去提供更好的辦公環(huán)境，獲得更多人的好評，也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟?？偨Y已經完成，我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻更好，希望領導予我肯定，支持我工作，一定不負您期待，把物業(yè)辦好，致力于這份事業(yè)。
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本人20_年8月參加工作，在擔任思想政治輔導員并兼任學生黨支部書記。工作三年有余，始終堅持“以人為本，為學生服務，做學生的良師益友”的原則，以加強“三風建設”(班風、學風、舍風)為抓手大力推進學生的思想整治教育工作，深入了解了學生的思想狀況與學習、實習、生活情況，使自己的工作思路與方式方法適合本班的學生，從而取得事半功倍的效果，由于輔導員工作時間不長，還需不斷積累經驗，查漏補缺，以期今后的工作更高的臺階?，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一、加強自身的理論學習，提高個人的綜合素質
輔導員的第一要務是開展好思想政治教育工作。輔導員自身的思想素質理論水平是決定思想政治工作成敗的關鍵。輔導員的綜合素質對創(chuàng)建良好的班集體，全面提高學生的綜合素質，舉要舉足輕重的作用。所以要規(guī)范學生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;想提高學生的素質，首先要提高自身的素質;要使學生堅定正確的政治信念，從而樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，首先自己要有堅定的理想信念和正確的世界觀和人生觀、價值觀。在日常工作中，認真學習中國共產黨的理論體系、路線、方針和政策以及學校的各項規(guī)章制度，為自己的工作和制定班級各項制度的制定提供理論依據(jù)，使自己的工作更加規(guī)范化、科學化。同時，在工作中始終堅持做到為人師表，以身作則，率先垂范，要求學生做到的，自己帶頭做到;要求學生講文明禮貌，自己首先做到要尊重每一位學生人格。教育他們熱愛班級、搞好團結。我時刻注意自己的一言一行，努力成為學生學習的榜樣，成為學生愿和我掏心窩的好朋友。
二、以加強“三風建設”為抓手，積極推進思想政治教育工作
以加強“三風建設”為抓手，積極推進班級日常管理工作。所帶20_級有106人，如今都進入實習階段，分布在全國各地實習，但我始終保持電話、網絡聯(lián)系，學生的行為、行動始終在自己的掌控之內，在學生管理上堅持以學生為主體，以學生的成長成才為目標：服務學生，培養(yǎng)學生，關心學生的學習、實習和生活，從正面教育和引導廣大學生，培養(yǎng)學生的自我管理意識，集體榮譽意識和獨立自強精神;進一步增強學生的社會責任感，歷史使命感，更好的發(fā)揮他們的聰明才智，加強團結合作精神。
1、抓學習，重臨床技能操作，加強學風建設。隨著學生即將進入畢業(yè)實習階段，鼓勵認真刻苦學習的學生，扎實臨床技能操作，為順利完成臨床實習做好準備和基礎。
2、完善班級制度管理，加強“班風、舍風”建設，提高安全管理。在班級管理方面，根據(jù)近期學生易出現(xiàn)的問題，進一步完善班級管理制度，加強班風建設。在宿舍安全管理方面，進行相關的安全知識再教育，增強他們的安全、防范意識，防范不安全事故的發(fā)生。在班級學習與管理中，我不斷去反省沉思，不斷去學習，為了給予學生營造一個安全、舒適、和諧的學習環(huán)境。
3、嚴格臨床抽查和晚上查寢制度，根據(jù)我們班級制定“一日生活制度”要求，不定期進行臨床科室抽查學生實習情況，制定嚴格的請銷假，時刻掌握實習學生的動態(tài)情況，外地實習學生，始終保持電話聯(lián)系、溝通。
4、不斷充實和完善自己。以豐富班級文化和宿舍文化為抓手，深入開展班級主題實踐活動，如開展形式多樣的主題班會和趣味體育活動等，激發(fā)同學們的學習熱情和班級榮譽感。定期抽查學生考勤和就寢，加強輔導員與任課教師的交流，及時掌握學生的學習狀況。利用誠信主題班會、墻報等形式對學生進行考風誠信教育。營造良好的班級學習氣氛。充分利用各班黨團陣地，組織班級參加各種課外活動，加強學生自我管理。
三、重技能、提素質，提高學生就業(yè)競爭力
注重畢業(yè)班學生就業(yè)工作。全面落實就業(yè)指導中心的安排意見，按照學校學生就業(yè)目標管理責任書中就業(yè)目標考核要求，致力提高畢業(yè)生本身的知識結構和能力素質以及臨床操作技能。科學有效地開展好畢業(yè)生就業(yè)指導日常工作，特別注意加強畢業(yè)生心理調試和職業(yè)傾向性咨詢。通過多種形式的教育,根據(jù)畢業(yè)生的性格特征與氣質、能力類型,幫助畢業(yè)生認識自己的個性特點，引導畢業(yè)生正確進行就業(yè)定位，從而不斷提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力。
四、關注貧困生工作、切實做好獎、貸、勤、助工作
學生一入學，搜集信息，仔細認真審核貧困生信息，建立完善的貧困生庫，做好貧困生建檔工作，時刻關注貧困生生活、學習情況。20_級現(xiàn)有學生106人，其中有超過一半的學生家庭經濟比較困難，申請了國家助學貸款占學生總人數(shù)的超過30%。在貧困生的評定過程中，我一方面聽取廣大學生的推薦意見，另一方面親自深入學生中調查，同時在各個班級成立“貧困生調查小組”成員由各宿舍長及部分學生組成，其目的就是能長期深入的在學生中了解學生的生活狀況。在全面了解的基礎上經過初評、復評，最后公示，公開、透明評定國家、學校獎助學金;建立規(guī)范的勤工助學制度;加大對品學兼優(yōu)且經濟困難學生的助學獎勵力度;不定期進行愛心捐助物品發(fā)放;建立日益完善的規(guī)章制度，確保貧困生工作有的放矢，將“資助”與“育人”有機的結合起來，為做好貧困生工作提供了前提和保障，切實抓好獎、貸、勤、助工作。
五、重視學生心理健康
現(xiàn)在的學生心理成熟早，知識面廣，但是心理障礙發(fā)生率高，各類心理異常問題的比率日趨上升。很多學生來到一個陌生的環(huán)境，心理存在著諸多的不適應性，特別是有些同學獨自一人在外求學，會產生孤獨感和憂慮感，對于未來的迷茫感以及人際關系的緊張感，嚴重影響著學生今后的學習生活，作為輔導員，我們要付出真情真心去關心關愛他們。以宿舍為單位，與學生進行交流，包括學習、生活各個方面，談話氛圍輕松，通過這個活動加強了與學生的聯(lián)系并建立起良好的師生關系，主動了解學生的愿望和要求，掌握學生的思想動態(tài)和學習生活情況，對于有問題的同學及時給予正面引導和教育，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及養(yǎng)成健康的心理品質。針對本班學生性格偏內向，不善于表現(xiàn)自己的特點，由心理委員組織，我協(xié)助開展了一些學生們喜聞樂見的課外活動，在此基礎上開展豐富多彩的班級活動，增強班級凝聚力和向心力。
六、堅持新標準，提高質量，做好發(fā)展大學生黨員工作
作為護理學院學生黨支部書記，按照最新修訂的《中國共產黨章程》、《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則》和《貴陽醫(yī)學院黨員發(fā)展的規(guī)定》的要求，堅持控制總量、優(yōu)化結構、提高質量，發(fā)揮作用的總要求，貫徹引導好、教育好、培養(yǎng)好方針，堅持成熟一個發(fā)展一個的原則。認真開展“推優(yōu)”工作，推薦合格的“入黨積極分子”進入黨校學習，以慎重的態(tài)度、規(guī)范的制度、嚴格的程序，做好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和發(fā)展工作。20_年上半年發(fā)展學生黨員_名，按期轉正_名;在校生黨員_名，占學生人數(shù)的_%。截止目前，畢業(yè)轉出_名，專升本轉入學生黨員_名，發(fā)展黨員_名，在校學生黨員總計_人，占學生人數(shù)的_%，
七、加強與家長的聯(lián)系，配合做好學生思想工作
學生的教育管理工作不能僅僅靠輔導員的管理教育，家長應有知情權，我們要把學生在校發(fā)生的事情及時與家長聯(lián)系、溝通。我們班有位學生叫覃鴻基，在上學年中期，他整天昏昏沉沉時常兩眼通紅，通過觀察我發(fā)現(xiàn)他經常上網，曠課現(xiàn)象較為嚴重，經反復教育后情況并沒有好轉，我認識到這件事情的嚴重性。因此及時和家長取得聯(lián)系，在和家長的溝通中，在充分征求學生及家長的意見下，在學院領導的幫助下，我們按照學生本人及家長的意愿，最終給學生辦理了留級試讀。
八、工作有待改進的地方
1、理論素養(yǎng)有待提高。參與輔導員工作時間不夠長，理論水平不夠高，在今后的工作中應該更加注重理論素養(yǎng)的提高。
2、積累經驗不夠，提高輔導員工作技能。與有豐富工作經驗的老輔導員相比，我的工作還處于學習階段，因此，應該多向老輔導員請教經驗，增強工作能力。
在今后的工作中，我將不斷提高自身素質，堅持與時俱進，及時認真地總結工作經驗，探索規(guī)律，講究工作方法的科學性、計劃性、高效性，銳意改革，勇于創(chuàng)新，開拓進取，使自己的工作更上一個新的臺階。
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