接待辦主任述職報告精編匯總閱讀
述職報告是工作中一個很重要的部分,有助于了解自身的工作能力,有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于接待辦主任的述職報告,希望對大家有所幫助。
接待辦主任述職報告1
接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
準(zhǔn)備了四天的__集團接待工作已經(jīng)結(jié)束,由于其中變數(shù)太多,加之初次應(yīng)對如此重要的接待任務(wù),很多方面都思考不周,缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對潛力,因此,很有必要對這次活動做一個總結(jié),以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),使我們準(zhǔn)備的更周到,做的更好。
首先,我們就應(yīng)擬定整體接待方案,列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等。
第二,對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,整理成文發(fā)給每位工作人員,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé)。每人對于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三,要做到團隊之間相互幫忙,與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個人,只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的,團隊之間各成員應(yīng)用心主動互相配合,隨時持續(xù)聯(lián)絡(luò),出現(xiàn)問題及時想辦法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸職責(zé)。同時,還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,期望得到他們的協(xié)助和配合,完善我們的接待工作。[由_理]
第四,物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,確定好樣式和資料之后再去購置和制作,同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,減少開支。
第五,接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,不要慌張,盡量不要擅自處理,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),征求意見,妥善解決。
透過這次接待活動,使我了解了更多接待禮儀,提高了自身的綜合素質(zhì),讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
接待辦主任述職報告2
過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們_酒店的差不多5個月里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
接待辦主任述職報告3
20__年,在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全辦人員精誠團結(jié),共同努力,我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬,以進(jìn)一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點,以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo),以特色接待為突破口,創(chuàng)新與服務(wù)并舉,緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重,努力提升潛力素質(zhì)這個中心,扎實做好接待工作,取得了顯著成效,圓滿完成了四大機關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實抓好20__年工作,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作,切實提高了工作潛力
(一)扎實開展了“雙述雙評”活動
今年我辦嚴(yán)格按照上級的指示規(guī)定,深入開展了“雙述雙評”活動。在開展“雙述雙評”活動時重點抓了兩個方面的工作。一是黨支部書記述職。對從去年七月以來抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié),仔細(xì)查找存在的問題及原因,理解廣大黨員群眾的監(jiān)督,在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上,就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計劃,依計劃狠抓落實。二是黨員評議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評議黨員。對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實績、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng),爭做時代先鋒”主題,對照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會對黨員提出的新要求,從加強學(xué)習(xí)、堅定理想信念、增強黨性意識、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改善作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面,查找存在的問題和不足,透過評議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作潛力,全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。
(二)嚴(yán)格落實制度,狠抓了隊伍建設(shè)
一是加強了黨支部建設(shè)。為了加強黨建工作,我辦黨支部嚴(yán)格堅持民主集中制原則,重大問題充分征求群眾意見,在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策,確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊伍建設(shè),提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會等多種形式,對黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),在黨員發(fā)展中,堅持好中選優(yōu)的原則,今年發(fā)展了一名正式黨員,吸收了一名入黨積極分子,極大地調(diào)動了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設(shè),提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作,把全面提高黨員的素質(zhì)、增強全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時光,透過集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式,組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策,在黨性認(rèn)識、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機關(guān)工委組織的各項活動,從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè),黨建工作取得了實效
本著“務(wù)實、為民、清廉”的工作方針,我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會的總體部署和要求,狠抓了黨風(fēng)廉政及反_項工作任務(wù)的落實,取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。會上,辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉,其他黨員認(rèn)真開展批評和自我批評。會議取得圓滿成功,領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評群眾滿意度到達(dá)了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅持民主集中制原則,在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時,嚴(yán)格執(zhí)行財政部門有關(guān)規(guī)定,真正把有限的接待經(jīng)費用在了刀刃上。
二是針對接待工作重點崗位和重點環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實接待經(jīng)費管理、紀(jì)念品采購出入庫、審核報銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),從源頭上預(yù)防和治理_杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度,在重點崗位、重點環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機制,實現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財、管物的工作目標(biāo),杜絕了吃、拿、卡、要等_象的發(fā)生。
(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開工作要求,成立工作機構(gòu),明確了黨務(wù)政務(wù)公開工作由一把手親自抓,專人負(fù)責(zé),保證工作取得了實效。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開指南》,公開了《銀川市接待辦機構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財務(wù)預(yù)算、決算狀況》、《黨務(wù)活動狀況》等資料,制定了政務(wù)公開預(yù)審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問職責(zé)制度、考核制度等規(guī)章制度,并認(rèn)真落實。透過推行黨務(wù)政務(wù)公開工作,進(jìn)一步解放了干部職工思想,提高了政務(wù)公開意識;進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道,廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧,促進(jìn)了各項工作的民主決策和科學(xué)決策,及時防止和糾正了不良風(fēng)氣,促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
(六)圓滿完成“20__業(yè)務(wù)提高年”活動。根據(jù)我辦年初制定的計劃,透過邀請專家講解、有獎?wù)骷?、技能比賽等多種方式,有步驟、有計劃地組織了提高計算機應(yīng)用水平、提高景點講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業(yè)接待技能的各項活動,我辦人員透過這些活動,計算機使用到達(dá)了自動化水平,能帶領(lǐng)客人前往景點獨立講解完成接待任務(wù),能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西,能在具體接待中個人獨擋一面,逐步到達(dá)了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。
二、堅持“務(wù)實創(chuàng)新”的工作理念,提高接待水平
工作中我們強調(diào)堅持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作,而是一種重要的行政資源,更是一種生產(chǎn)力,是展示銀川市魅力形象的一個重要窗口,接待工作是一項系統(tǒng)工程,而創(chuàng)新就是推動這項工程上臺階、上水準(zhǔn),打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅持從細(xì)節(jié)入手,彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法,提高接待質(zhì)量。主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,強化主動服務(wù)、超前服務(wù)意識,體現(xiàn)人性化、個性化服務(wù)內(nèi)涵,在接待手冊、席簽,接待_等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新,使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟社會發(fā)展成果。研究挖掘獨特的民族飲食文化特色,制定出一套具有地方特色、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜,充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅持因地制宜,挖掘地方特色,接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書法等禮品,凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時,不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種,實行比價采購,既規(guī)范了采購渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費,又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅持相互溝通,構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力,更離不開公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合,一年來,我們用心推進(jìn)與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動機制,構(gòu)建大接待格局,用科學(xué)的機制搭建起和諧接待的橋梁,推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式,在擬定計劃時做到先人一步、快人一拍,力求掌握接待工作的主動權(quán),為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺。同時我們還注重營造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機制,健全全市聯(lián)系緊密、運作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅持強化管理和服務(wù)意識,團結(jié)協(xié)作,接待工作樹立了全新形象。一年來,我們不斷強化服務(wù)意識,先后修改制定了接待工作新流程,并和各個景點賓館多次溝通協(xié)調(diào),行成了一個成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平,在20__年接待辦繼續(xù)發(fā)揚請進(jìn)來走出去的學(xué)習(xí)方法,在3月初召開寧夏五市接待交流會,邀請石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會,以“共建大接待網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題,就如何提高接待水平,向各位同行取經(jīng),進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí),前往外省區(qū),就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,開闊了視野,增加了知識,提高了接待潛力。
六是圓滿完成20__年的接待工作任務(wù)。重點做好了20__中國(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20__中國(銀川)國際穆斯林企業(yè)家峰會、全國人大調(diào)研組、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、文化部部長、農(nóng)業(yè)部部長、檢察院檢察長、國家質(zhì)檢總局局長、全國人大常委會原副委員長顧秀蓮一行、國務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動和重要賓客的接待服務(wù)工作,得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問題
回顧一年來的工作,我辦在加強制度建設(shè),規(guī)范工作程序,加強效能建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,改善接待工作方面做了一些力所能及的工作,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距,工作中還存在一些不足之處,主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊??陀^上由于接待任務(wù)多,主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,尤其是在堅持自學(xué),聯(lián)系實際深入學(xué)習(xí)方面,存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時期,辦里每個同志同時負(fù)責(zé)多批接待任務(wù),個別接待方案制定得有些粗糙,應(yīng)變措施跟不上,甚至忙中出錯。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20__年工作計劃
20__年是十二五規(guī)劃的開局之年,隨著銀川經(jīng)濟發(fā)展速度的加快,接待任務(wù)會更加繁重,我們將緊跟新形勢,努力開創(chuàng)新局面,扎扎實實地抓好本部門工作。
(一)進(jìn)一步加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),加強思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè),創(chuàng)先爭優(yōu),努力做到:在務(wù)實創(chuàng)新上有新突破,在參謀咨詢上有新作為,在周到細(xì)致上有新舉措,努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進(jìn)一步加強接待隊伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅持以人為本,透過加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),實踐鍛煉,以老帶新,互幫互學(xué)等舉措,不斷提高接待工作技能和文字水平,提升接待隊伍的整體素質(zhì)。
(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20__年,繼續(xù)認(rèn)真落實《規(guī)定》,根據(jù)既定的接待流程,不斷完善落實措施,堅持按章辦事,進(jìn)一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來,重要接待任務(wù)逐漸增多,接待規(guī)格也逐步提高,工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將認(rèn)真對待、仔細(xì)研究,尋求新思路,開創(chuàng)新方法,解決新問題,創(chuàng)造性地開展工作,提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我們將分門別類,分項收集、整理各種接待信息、資料,具體工作明確分工,職責(zé)到人,及時、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
(六)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),切實利用網(wǎng)站和微博平臺,本著簡潔實用、突出重點的原則,上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料,同時做好工作。
接待辦主任述職報告4
20__年,對于我來說,是個意義非常的一年。回顧過去,1999年進(jìn)入大廈,那時還是康樂部一位普通的職員。20__年,被調(diào)動至人事接待部門配合做一些相關(guān)的接待工作,對象主要是一些領(lǐng)導(dǎo)。20__年,有幸加入中國共產(chǎn)黨。然而,通過十年不懈地努力,20__年的今天,我終于成為了餐飲康樂副總監(jiān),主要負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)在京的吃住行。
20__年,我主要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成大量的.人事接待工作,主要是為來北京的各省市領(lǐng)導(dǎo)提供有利的后勤保障工作,其中包括領(lǐng)導(dǎo)來京要接機,領(lǐng)導(dǎo)酒店住宿的安排,領(lǐng)導(dǎo)出行車輛人員配備的安排,領(lǐng)導(dǎo)各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)性和飲食習(xí)慣會有所不同,我們就要事先了解該領(lǐng)導(dǎo)的口味喜好,針對不同體質(zhì)提供不同的食物等。此外,還要為喜愛運動的領(lǐng)導(dǎo)提供一些額外的活動。
在人們看來,接待工作是一份優(yōu)差,不用整天按點上班,守時下班的定點工作。其實不然,接待并不是如表面的這么風(fēng)光或者說是輕松,我相信每份工作都有其挑戰(zhàn)性,尤其是接待領(lǐng)導(dǎo)的工作。
接待辦主任述職報告5
辦公室接待工作總結(jié)
一、接待工作概況
全年共計接待內(nèi)賓316批,近10000人次,11800人天:
其一接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人6批,156人次。4月8日,原中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席江澤民同志來我市視察。11月21日,原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席李瑞環(huán),來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召,國務(wù)委員、國務(wù)院秘書長華建敏分別來我市視察;
其二接待人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇秘書長龍永圖、中國文聯(lián)主席周巍峙、商務(wù)部常務(wù)副部長于廣洲、國家發(fā)改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長;接待省委書記李源潮、省長梁保華、副省長張?zhí)伊帧ⅫS莉新等省部級領(lǐng)導(dǎo)35批,500人次;
其三細(xì)致做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區(qū)域性會議25批,3338人次;主要有:“人口與發(fā)展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第二屆年會、全國出入境旅游工作會議、“民營企業(yè)發(fā)展之路”高級經(jīng)濟論壇、“十運會”跆拳道比賽;
其四周密安排市領(lǐng)導(dǎo)外出招商和考察活動;陪同市領(lǐng)導(dǎo)赴外地招商引資和參觀考察21批,986人次;此外,我辦還接待臺港澳企業(yè)界客商16批,186人次。
二、接待工作特點
1、突出亮點,堅持接待工作服務(wù)中心工作
近年來,隨著我市民營經(jīng)濟和IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,吳江已成為全省乃至長三角區(qū)域關(guān)注的焦點。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo),省委書記李源潮、省長梁保華等領(lǐng)導(dǎo)相繼多次來吳江視察、調(diào)研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調(diào)研,都對吳江經(jīng)濟社會的發(fā)展給予很高的評價。個性是4月8日,原中共中央總書記、中央軍委主席江澤民同志在中央辦公廳副主任、中央警衛(wèi)局局長由喜貴,省委書記李源潮、省長梁保華、南京軍區(qū)司令員朱文泉、政委雷鳴球,省委常委、省委秘書長趙少麟,省委常委、蘇州市委書記王榮,省政協(xié)副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,來我市視察。由于我們在接待工作中,計劃周密、精心安排、時光準(zhǔn)確、視察點選取得當(dāng),把吳江社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的亮點充分展現(xiàn)出來,從而使吳江經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展得到江澤民同志和上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,江澤民同志欣然揮毫為我市提詞:“建設(shè)經(jīng)濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。
11月21日,原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席李瑞環(huán),在省委書記李源潮,省委副書記、省長梁保華,省委常委、秘書長趙少麟,省委常委、蘇州市委書記王榮等領(lǐng)導(dǎo)陪同下,來我市視察。市委書記朱民向李瑞環(huán)匯報了吳江經(jīng)濟與社會發(fā)展?fàn)顩r。李瑞環(huán)充分肯定了我市所取得的成就,李瑞環(huán)一行還繞有性趣地視察了市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和同里古鎮(zhèn)、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務(wù),受到省、蘇州市的表揚。
2、突出重點,堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟工作
2005年,我辦除認(rèn)真完成日常繁重的接待任務(wù)的同時,分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,選調(diào)業(yè)務(wù)骨干用心參與全市的招商引資工作,先后多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區(qū)域參與“吳江民資招商”活動,邀請到了近百位企業(yè)家、實業(yè)家參加,使與會客商進(jìn)一步了解吳江的投資環(huán)境和合作方向;在招商中,利用接待上關(guān)系多、朋友熟的優(yōu)勢,我們和有關(guān)部門精心準(zhǔn)備,認(rèn)真策劃、周到安排,突出重點,到達(dá)了預(yù)期效果。簽約21個項目,總投資達(dá)18億元。還先、后8次陪同我市黨政代表國和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地說:“每到周邊地區(qū)考察都有新的體會和啟發(fā)。它們在發(fā)展之路上,抓服務(wù)業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學(xué)習(xí)借鑒。我們要借它山之石,取長補短,謀求服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、城市建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化的新突破”。
3、突出要點,堅持接待工作的團隊精神
根據(jù)接待工作變化因素多,我辦針對接待人員少、人員調(diào)整多的特點,堅持發(fā)揚每個人都是面旗幟的傳統(tǒng),調(diào)動每一個人的用心性,增強工作的職責(zé)感和使命感,發(fā)揮團隊精神。
吳江承辦了“十運會”跆拳比賽,我辦根據(jù)組委會工作安排,具體負(fù)責(zé)來(吳江賽區(qū))指導(dǎo)、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預(yù)案。并用心協(xié)調(diào)公安交警大隊、賓館飯店做好準(zhǔn)備工作。交警大隊警車、機關(guān)車隊中巴車、商務(wù)車、小車隨時待命,賓館飯店預(yù)留套房、標(biāo)間,保證接待用房。10月10日至21日我辦先后接待國家體育總局觀摩團老領(lǐng)導(dǎo)李夢華、榮高棠棠等2批一行120余人,新疆建設(shè)兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木(建設(shè)兵團副司令)一11人、國家林業(yè)局林業(yè)體育代表團團長蔡延松一行9人,國家體育總局黨組書記_堅一行6人,航天體協(xié)副主席董群一行6人,吉林省十運會代表副團長王國才一行13人,拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)35人次。于我辦準(zhǔn)備充分、協(xié)調(diào)有力圓滿完成了接待任務(wù),受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。
在搞好日常接待工作的同時,我辦抓了三大要點工作:一是抓班子建設(shè)。班子成員身先卒影響人,關(guān)心群眾凝聚人,人格魅力感召人,使全辦各科室工作有機結(jié)合,保障有力。二是抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立了接待辦電子網(wǎng)絡(luò),在擬定計劃時先人一步,快人一拍,贏得接待工作的主動權(quán)。同時,加強與開發(fā)區(qū)、公安、城管、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)、外經(jīng)貿(mào)、新聞媒體等有關(guān)部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接待“大接待”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)作,確保接待工作相互聯(lián)動。三是抓素質(zhì)提高。大力弘揚奉獻(xiàn)精神,強化群眾榮譽和規(guī)范意識,先后組織6批骨干力量到接待發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察,借鑒學(xué)習(xí)接待先進(jìn)經(jīng)驗。
4、突出新點,堅持接待工作提升質(zhì)量
接待工作創(chuàng)新,是經(jīng)濟迅速發(fā)展對接待工作提出的迫切要求,創(chuàng)新就要堅持與時俱進(jìn)。在充分發(fā)揮政務(wù)接待優(yōu)勢基礎(chǔ)上,務(wù)必對接待工作全方位創(chuàng)新,創(chuàng)新的意識和實踐應(yīng)當(dāng)滲透到接待工作的各個方面。在當(dāng)前接待工作發(fā)展的需求來看,我辦著力在三方面創(chuàng)新發(fā)展:一是在觀念上創(chuàng)新。樹立自我超越,敢為人先意識,站在吳江發(fā)展的高度,重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創(chuàng)新。不斷探索新的方式方法,使接待工作更人性化、更靈活務(wù)實,更有利于發(fā)展地方經(jīng)濟。三是在服務(wù)職能上創(chuàng)新。要主動拓展服務(wù)職能,在展示城市形象窗口的同時,要有高度敏銳性,捕捉信息,反饋推薦。真誠產(chǎn)生信認(rèn),熱情帶來人氣,營造和諧氣氛,體現(xiàn)人文吳江,為政府招商引資牽線搭橋,為政府當(dāng)好參謀助手,接待工作只有不斷開拓創(chuàng)新,才能不斷發(fā)展提高,促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展。
2005年,我辦雖然在接待工作中有所突破,取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節(jié)約使用接待經(jīng)費,少花錢,辦大事到達(dá)比較好的效果;如何加強內(nèi)部管理,完善機制,激發(fā)活力,調(diào)動用心性,增強主動性和破解接待干部流動難等方面,還要作進(jìn)一步探索,使接待工作不斷求得新發(fā)展,為吳江經(jīng)濟的騰飛貢獻(xiàn)一份力量。
2006年,是“十一五”的開局年,我辦要“以全面樹立和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞富民強市、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標(biāo),努力建設(shè)成為綜合實力更強、城鄉(xiāng)面貌更美、社會環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江”為指導(dǎo)思想,乘勢而上。在今后的接待工作中做到“精、細(xì)、嚴(yán)、高、實、新、快”方面下大力氣;努力完成市委市政府交給我們的各項任務(wù),開拓創(chuàng)新,扎實工作,再創(chuàng)吳江接待工作新輝煌。
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