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有關(guān)銀行員工工作報(bào)告

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有關(guān)銀行員工工作報(bào)告5篇

工作報(bào)告作為書面記錄的形式,可以用于歸檔和備案。報(bào)告記錄了項(xiàng)目或任務(wù)的歷史信息、決策和成果,可以作為以后的參考和借鑒。今天小編在這給大家整理了一些有關(guān)銀行員工工作報(bào)告,就讓我們一起來看看吧!

有關(guān)銀行員工工作報(bào)告

有關(guān)銀行員工工作報(bào)告精選篇1

隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,電子銀行越來越成為各家銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。從這個(gè)意義上講,發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分,還是未來商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要。今年以來,我們支行大同路分理處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營(yíng)銷氛圍,六個(gè)堅(jiān)持抓營(yíng)銷,團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展,不斷加大營(yíng)銷力度,電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開展的“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中,榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎(jiǎng),各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成情況在全市建行名列前茅,電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果,我們的主要做法如下:

一、基本情況

所謂電子銀行業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營(yíng)銷,提供一對(duì)一,個(gè)性化、差異化的服務(wù);電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易,銀行各渠道交易同樣適用二八理論,即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%,電子銀行交易占80%,電子渠道交易是柜面的4倍。____銀行目前柜面交易占5%,電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58%。1筆柜面交易成本為9.9元,1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元,而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元;這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力。

我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名,其中____1名,柜員主管1名,個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2名,柜員7名,__均年齡36歲,均為大專以上____。轄區(qū)5__方公里,市場(chǎng)兩個(gè),個(gè)體商業(yè)門店500多戶,大型超市4家。針對(duì)轄區(qū)客戶群眾情況,為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng),分理處自20__年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志,積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī),每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營(yíng)銷,在改變服務(wù)上下功夫,靈活抓優(yōu)服,對(duì)每位來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對(duì)面交流,一對(duì)一解答,對(duì)VIP客戶逐一建立檔案,進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此,各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過市場(chǎng)洗禮,磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。

二、主要做法

(一)、堅(jiān)持觀念更新,思想意識(shí)

提高思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造濃厚氛圍?!罢J(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)”。首先,我們____分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20__年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件,深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)行____的講話精神,通過學(xué)習(xí)討論,大家____了思想,明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),加深了對(duì)大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是:一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。____來,客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求趨勢(shì)在逐年擴(kuò)大,而銀行的服務(wù)供給相對(duì)不足,其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道,轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢(shì);二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水__的必然選擇。開放式網(wǎng)絡(luò),巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù),既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率,也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,從而____提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水__;三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率的有效____。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多,小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)步伐加大,客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性,將有效提高后來加入競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)入門檻,有利于保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn),強(qiáng)大的電子__臺(tái)是整合全球資源,滿足客戶多元化需求的有效途徑。

其次,我們結(jié)合自身實(shí)際,明確了“多管齊下抓營(yíng)銷”的工作思路,在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上,自我加壓,提出了人人爭(zhēng)先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)大家大膽開口營(yíng)銷,不要怕被客戶拒絕,使大家樹立起“大膽開口,開口就有機(jī)會(huì),開口就有收獲”的營(yíng)銷理念,在__時(shí)的工作中,注意多鼓勵(lì),幫助大家增強(qiáng)自信,讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”,即:多問一句、多聽一句、多介紹一句,真正把主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過充分動(dòng)員,使大家對(duì)發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷理念,做到心中有數(shù)。

(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn),暢通營(yíng)銷渠道

實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn),分享建行營(yíng)銷文化。我們認(rèn)為,只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義,柜員才能有向客戶營(yíng)銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此,我們多次____分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí),并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品,切身的體驗(yàn)不,僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識(shí),成為使用電子銀行的專家,更讓大家的營(yíng)銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn),把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí),客戶也樂于接受。在這一過程中,我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品,更是挖掘了客戶的潛在需求,為客戶提供了增值服務(wù),分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來,每天的晨會(huì)上,大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷目標(biāo),“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”,“我要簽10個(gè)短信”,“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo),就有了動(dòng)力,當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí),常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志,他的電子銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)是我們分理處最棒的,__時(shí)工作中他開口最多,被拒絕也是最多,正是在一次次的成功與失敗中,他收獲了營(yíng)銷的喜悅。

同時(shí),我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn),幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來,很多人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并開辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù),客戶還可以通過產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式,初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷持存折客戶辦理銀行卡,再通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起,特別是代發(fā)工資客戶,可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng),就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約,到時(shí)候款就直接到了卡上,用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款,省去排隊(duì)的煩惱;還有就是交納燃?xì)赓M(fèi),交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少,交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間,營(yíng)銷這類客戶可就廣了,30歲至50歲的人群,他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍,告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理,不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了,大部分客戶容易接受,這種喜聞樂見的營(yíng)銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的__臺(tái),讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶,讓客戶了解建行、走進(jìn)建行,與建行攜手合作。

(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

____全員充電,臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗,必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍,而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要____。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性,把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作,從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作,為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn),全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),覆蓋面達(dá)到100%。二是對(duì)個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn),采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合,使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵,圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容,開展了“一幫一,一對(duì)紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng),在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的熱潮。

(四)堅(jiān)持宣傳造勢(shì),營(yíng)造濃厚氛圍

業(yè)務(wù)要發(fā)展,宣傳要先行。針對(duì)客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況,我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷”等系列活動(dòng),突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料,放置了淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁(yè)、海報(bào)、折頁(yè)和手冊(cè),讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷,提高客戶信息量和認(rèn)知度,在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面,____地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。

不斷加大宣傳推廣力度,樹立電子銀行品牌。一是要加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度,提高研發(fā)效率,網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求,更要精細(xì)化到針對(duì)特定客戶群的不同個(gè)性化需求,不斷推出新品吸引客戶,形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì),打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放LED廣告,在客戶營(yíng)銷過程中,不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢(shì),贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評(píng)比活動(dòng),第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng),認(rèn)清自己所處的位置,在比較中找到差距,找到自信,努力擴(kuò)大影響力,有效提升品牌價(jià)值,不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

__時(shí),我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對(duì)象主要是從新開戶的客戶做文章,從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品,首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶,如有新開戶的客戶就幫助復(fù)印身份證,指導(dǎo)客戶填寫開戶申請(qǐng)書,就詢問客戶辦卡的用途,如果是等別人匯款的,就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù),賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息,你也可以發(fā)信息查詢明顯,還可以交話費(fèi),如果是附近個(gè)體工商戶,我們就推薦電子銀行套餐(網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信通知)向他們營(yíng)銷我們行的電子銀行,省時(shí),省錢,省力特點(diǎn);建行e路通,理財(cái)好輕松,這句話非常實(shí)在,這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的,這位杜醫(yī)生是我們行的白金級(jí)客戶,比如說買完基金,賬戶金就不來網(wǎng)點(diǎn)了,我們就給客戶聯(lián)系,問他知道買的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了,他竟然不知道,說太忙了,我到他的診所一看才知道,他根本就沒有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù),去看病的都得預(yù)約,我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況,他說我根本不會(huì)上網(wǎng),我說你樓上有電腦,保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢生錢呢!我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行,回來就教他怎么在網(wǎng)上買賣金,而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠,怎么轉(zhuǎn)換,怎么查詢,賬戶金怎么買賣,怎么掛單交易,告訴他掛單交易睡著覺就可以賺錢的,有什么事隨時(shí)給我打電話,過了有不到一個(gè)月,杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通,理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%,比存定期的收益高多了,等休班要請(qǐng)我酒呢。我聽了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。

(五)堅(jiān)持差別化營(yíng)銷,完善網(wǎng)銀服務(wù)流程

在__時(shí)的工作中我們體會(huì)到,只有注重差別化營(yíng)銷,不斷完善服務(wù)流程,才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),來到大廳取號(hào)或在填單臺(tái)填單時(shí),首先由大堂經(jīng)理有效識(shí)別客戶,簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能,對(duì)匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠____,先入為主讓客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品有所了解,引起客戶的興趣;當(dāng)客戶到柜__理業(yè)務(wù)時(shí),柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示,不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營(yíng)銷推薦,耐心細(xì)致的講解,加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù),客戶已經(jīng)很自然地接收,然后水到渠成辦理簽約手續(xù);簽約成功后,柜員呼號(hào)大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活,仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng),并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系,從而____了客戶的后顧之憂。對(duì)個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶,我們十分重視售后服務(wù),經(jīng)常通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪,有的還要實(shí)行上門服務(wù)。如今年7月中旬的一天,天氣特別炎熱,中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下,接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話,說他的電腦重做系統(tǒng)了,企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了,最近玻璃漲價(jià),急著往外地匯款,否則這筆生意可能就做不成了,銀行對(duì)公柜臺(tái)也下班了,問能不能讓公司去車到銀行去接接你,來公司給處理一下。衡亮深深知道對(duì)客戶來講時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效率,第一反應(yīng)就是請(qǐng)你在公司等著,不要來接我,路上耽誤時(shí)間,我直接開車去你公司;掛了電話,調(diào)頭就奔魯南玻璃城去,近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司,季經(jīng)理早在大門口焦急的等待了,說了好多客氣話,我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通,就是下載不成功,馬上意識(shí)到可能是Intrnet選項(xiàng)--安全—Activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功,季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款,款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系,讓客戶查看匯款到了嗎?客戶說剛收到短信,款已到合作愉快,季經(jīng)理的臉上露出了喜悅,說真的謝謝你了衡經(jīng)理,你今天幫了我大忙了,我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問題他們都是讓打客服電話的,你們能在休息的時(shí)間又開著自己的車來馬上幫我們公司解決了問題,又是請(qǐng)吃飯,又是給加油,都被我婉言拒絕了。就對(duì)季經(jīng)理講“想客戶之所想,急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。

后來,作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng),滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線,落戶我們大同路分理處,同時(shí)開通了企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀,企業(yè)短信通知,進(jìn)一步提高了客戶對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí),針對(duì)中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來頻繁,我們對(duì)其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能,突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)____賬戶狀況”三大特點(diǎn),取得良好效果。為充分挖掘客戶資源,全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷,提高營(yíng)銷技巧,確保大堂制勝,采取大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷,確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù),從而提高營(yíng)銷成功率,確?!盃I(yíng)銷一戶、教會(huì)一戶、開通一戶”。

(六)堅(jiān)持柔性激勵(lì),打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)

是講求柔性激勵(lì),打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)與表?yè)P(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì)上,銷售冠軍不僅受到口頭表?yè)P(yáng),得到一張表?yè)P(yáng)卡,還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品,這樣的表?yè)P(yáng)不僅能立即鼓舞士氣,還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開始,分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影,一個(gè)會(huì)意的手勢(shì),一個(gè)小小的鼓勵(lì),一次對(duì)后進(jìn)員工的指導(dǎo),都在激勵(lì)著大家營(yíng)銷、營(yíng)銷、再營(yíng)銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施,極大調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情,呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營(yíng)銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量,我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷任務(wù),實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。

根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn),我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn),圍繞網(wǎng)上銀行有針對(duì)性地開展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng),搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,組成營(yíng)銷小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷,做到“人人頭上有任務(wù),個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”,全分理處無論是負(fù)責(zé)人還是員工,都認(rèn)識(shí)到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性,實(shí)現(xiàn)了由“要我營(yíng)銷”向“我要營(yíng)銷”的意識(shí)轉(zhuǎn)變,____帶頭,全員參與,全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷,柜員周末營(yíng)銷已成普遍現(xiàn)象,全員參與,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推向新的____。

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力資本。目前,全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jī),但與上級(jí)行要求相比,與其他先進(jìn)行相比,還有一定差距,這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己所短,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)拼搏,爭(zhēng)取在上級(jí)行開展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī),為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。

有關(guān)銀行員工工作報(bào)告精選篇2

這次會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)省、市兩級(jí)分行20__年工作會(huì)議精神,對(duì)全縣農(nóng)行__年先進(jìn)單位和模范個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表彰,同時(shí)結(jié)合我們面臨的實(shí)際現(xiàn)狀,研究部署今年工作。概括今天的講話內(nèi)容,就是以“四四經(jīng)營(yíng)成果”鼓舞士氣,緊緊咬定“八個(gè)一工程”目標(biāo),努力拓寬五條發(fā)展渠道,堅(jiān)定不移地貫徹兩根主線的改革思路,進(jìn)而全面營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。在此,我代表支行黨委,逐項(xiàng)闡述如下:

一、__年我們?nèi)〉玫摹八乃慕?jīng)營(yíng)成果”,是全行員工三年來的智慧結(jié)晶

同時(shí),我們?cè)诜e極培植黃金優(yōu)良客戶基地、以多種方式支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)規(guī)范化和制度化建設(shè)、促使全行員工不斷轉(zhuǎn)換觀念等方面,我們都取得了較大進(jìn)步。這個(gè)進(jìn)步得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于支行黨委的果敢決策,得益于全行員工頑強(qiáng)的拼搏。毋容質(zhì)疑,這個(gè)進(jìn)步應(yīng)該是我們集體的智慧結(jié)晶,是通過三年來的發(fā)展,而得之不易的經(jīng)營(yíng)成果。回顧三年來的發(fā)展變化,在20__年初,支行黨委曾提出:一年改變面貌,二年大步前進(jìn),三年躋入全市先進(jìn)行列。可以說,在頭兩年,我們的這個(gè)規(guī)劃目標(biāo),都較好地得以實(shí)現(xiàn)。在去年,也就是三年規(guī)劃的最后一年,鑒于外部環(huán)境的變數(shù)太大,整體客戶的層次太低,經(jīng)營(yíng)資源的相對(duì)短缺,他行發(fā)展的步子加快,加之我行歷史積累的矛盾集中突發(fā)等等,都是阻礙實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的重要因素。

但是,我們?cè)跔I(yíng)造發(fā)展氛圍,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面,仍然可圈可點(diǎn),并取得了以下四方面主要經(jīng)驗(yàn)。

一是營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。從20__年開始,我行初次涉及貼現(xiàn)領(lǐng)域,繼而大膽探索,積極營(yíng)銷,使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。三年來,我們累計(jì)營(yíng)銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)萬元,共計(jì)增收利息萬元,直接創(chuàng)效萬元。這個(gè)經(jīng)營(yíng)成果,相當(dāng)于增加萬元的信貸規(guī)模,多攬萬元的儲(chǔ)蓄存款。致力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),其成本很低,風(fēng)險(xiǎn)很小。當(dāng)前來看,該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我行創(chuàng)效的一條重要渠道。

二是激勵(lì)機(jī)制收到卓著成效。通過逐步適度拉開收入差距,讓貢獻(xiàn)大的員工多受益,讓待遇差的員工得實(shí)惠,既增加了部分員工的緊迫感,又鼓舞了一線員工的士氣。同時(shí),我們通過逐步縮小長(zhǎng)期工和儲(chǔ)蓄員工之間的收入差距,促使全行人均工資得到了大幅提升。去年,我行人均效益工資達(dá)到了800__,較三年前翻了一番。通過這種激勵(lì)機(jī)制,可以說是,既發(fā)展了業(yè)務(wù),又得到了實(shí)惠。

三是經(jīng)營(yíng)核算觀念得到加強(qiáng)。三年來,我們堅(jiān)定不移地推行萬元含量工資這種考核辦法,可以說是在細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí),又將每項(xiàng)業(yè)務(wù)按單位明碼標(biāo)價(jià),進(jìn)行量化,從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法,納入到經(jīng)營(yíng)核算中,其對(duì)調(diào)整我們的發(fā)展思路,無疑是一項(xiàng)創(chuàng)舉。

四是明星所的表率作用得到很好發(fā)揮。近年來,由于撤并了大批低效網(wǎng)點(diǎn),我行存款產(chǎn)生了一定的波動(dòng)。

但是,在加大市場(chǎng)的開拓力度中,對(duì)明星所通過深化宣傳,帶動(dòng)了__業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展,使我行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。當(dāng)前,我行存款總額基本上相當(dāng)于工行、建行兩家之和。同時(shí),我們的單點(diǎn)市場(chǎng)占有量,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過信用社、郵政儲(chǔ)蓄。

二、大膽提出“八個(gè)一工程目標(biāo)”,需要超常的膽識(shí)和百倍的信心加以貫徹實(shí)施

所謂“八個(gè)一工程目標(biāo)”,是我行一季度工作會(huì)議上初步提出的全年工作思路。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,我們認(rèn)為,這個(gè)極具爭(zhēng)議性、挑戰(zhàn)性的目標(biāo),對(duì)我們將是一個(gè)重大考驗(yàn)。認(rèn)真貫徹實(shí)施這個(gè)重大舉措,對(duì)我們將具有里程碑式的意義,也是我們扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面的一項(xiàng)戰(zhàn)略工程。特別在支行新的班子組成以后,我們審時(shí)度勢(shì),幾經(jīng)醞釀,又對(duì)年初提出的目標(biāo)做了微調(diào)。當(dāng)時(shí),針對(duì)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),提出的目標(biāo)是全年超過一個(gè)億,但是,我們?cè)谝患径染蛯?shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。現(xiàn)將這

個(gè)調(diào)整后的工程目標(biāo),說明如下。即,

①各項(xiàng)存款力爭(zhēng)完成一個(gè)億(近兩個(gè)月多來,已經(jīng)增長(zhǎng)約700__);

②貼現(xiàn)業(yè)務(wù)每季營(yíng)銷一個(gè)億;

③利息收入努力達(dá)到一千萬元;

④不良貸款按五級(jí)分類下降一千萬元;

⑤存款利差全面增收一百萬元;

⑥中間業(yè)務(wù)確保突破一百萬元;

⑦保費(fèi)收入力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一千萬元;

⑧賬面利潤(rùn)確保超過一百萬元。

就我們面臨的發(fā)展環(huán)境,這些目標(biāo)是否切合實(shí)際?但是,偉大的作家高爾基曾說過一句話:“一個(gè)人追求的目標(biāo)越高,他的才力就發(fā)展得越快,對(duì)社會(huì)就越有益。”當(dāng)年,劉行長(zhǎng)剛挑起運(yùn)城分行的擔(dān)子時(shí),也以極具前瞻性的目光和超常的膽識(shí),對(duì)全市農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提出一系列較高的目標(biāo),事實(shí)證明,人有多大膽,地有多大產(chǎn)!對(duì)自身提出相對(duì)較高的發(fā)展目標(biāo),充分體現(xiàn)出我們農(nóng)行人能打硬仗、敢打惡仗的堅(jiān)強(qiáng)斗志。

有關(guān)銀行員工工作報(bào)告精選篇3

__市商業(yè)銀行堅(jiān)持以“支持地方經(jīng)濟(jì),服務(wù)廣大市民”為己任,堅(jiān)持“服務(wù)市民,相伴人生,與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念,20__年根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控政策,立足于全市經(jīng)濟(jì)“更快、更好”的發(fā)展需求,將繼續(xù)適度增加信貸投放,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略,集中優(yōu)勢(shì)資金和政策,加大對(duì)朝陽產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、便民利民等骨干項(xiàng)目和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的扶持力度,加大對(duì)骨干企業(yè)和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶集群的支持力度,全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和銀行效益的共同發(fā)展。計(jì)劃全年累計(jì)辦理信貸業(yè)務(wù)95億元,其中累計(jì)發(fā)放貸款55億元,累計(jì)辦理銀行承兌匯票40億元,更好地滿足廣大客戶的信貸需求,為客戶特色化的金融服務(wù),促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

一、突出信貸投放重點(diǎn),培育優(yōu)質(zhì)客戶群。

__市商業(yè)銀行將繼續(xù)加大對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件、資信良好、主業(yè)突出、盈利能力強(qiáng)、產(chǎn)品和服務(wù)具備行業(yè)或地域優(yōu)勢(shì)、有較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額、具有還款能力和有利于結(jié)構(gòu)調(diào)整的潛力企業(yè)的信貸支持力度,大力培植基本客戶群,力爭(zhēng)成為各優(yōu)質(zhì)客戶的金融業(yè)務(wù)主辦行。在投放行業(yè)上,我們將重點(diǎn)加大對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)發(fā)展、有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控的產(chǎn)業(yè)實(shí)行區(qū)別對(duì)待,在信貸政策上不搞一刀切。除國(guó)家政策明令禁止的項(xiàng)目外,對(duì)已建成或接近建成、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量、成本與技術(shù)有競(jìng)爭(zhēng)能力的新建項(xiàng)目,在公司完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和提高經(jīng)營(yíng)管理水平的前提下,同樣給予適度支持。

二、發(fā)揮一級(jí)法人優(yōu)勢(shì),突出服務(wù)特色原創(chuàng)。

__市商業(yè)銀行實(shí)行“一級(jí)法人,兩級(jí)經(jīng)營(yíng)”的管理制度,一級(jí)法人體制具有審批環(huán)節(jié)少、決策效率高、經(jīng)營(yíng)自主性強(qiáng)等特點(diǎn)。我們將充分發(fā)揮一級(jí)法人的體制優(yōu)勢(shì),密切跟蹤市場(chǎng)變化的訊息,適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和營(yíng)銷重點(diǎn),為客戶提供靈活多樣的金融服務(wù);不斷優(yōu)化信貸審批流程和操作手續(xù),對(duì)支行實(shí)行差別化授權(quán)管理,從而減少業(yè)務(wù)審批中間環(huán)節(jié),為廣大客戶建立了一條高效、便捷的“綠色服務(wù)通道”。對(duì)進(jìn)入“綠色服務(wù)通道”的客戶,在控制風(fēng)險(xiǎn)、手續(xù)齊全的前提下,將進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程,提高審批效率,并為優(yōu)質(zhì)高端客戶提供“一對(duì)一”的服務(wù)和延伸服務(wù)。同時(shí),我行將繼續(xù)加大科技投入,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,不斷爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)特色,深化服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)品質(zhì),完善服務(wù)功能,著力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù),以更加良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,努力開創(chuàng)威海市商業(yè)銀行持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新局面,實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)!

時(shí)光飛逝,不知不覺間,忙碌的上半年已經(jīng)結(jié)束。在此,我把自己上半年的各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié),努力改變那些還存在不足的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取讓自己的工作在以后做得更好。

一、在業(yè)務(wù)工作方面

由于我行的新系統(tǒng)上線,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合,我遵照上級(jí)行的指示,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論在哪個(gè)崗位工作,我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng),以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度,并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,不濫用自己的職權(quán),兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫在了該寫的地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,不讓一個(gè)簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。

雖然不在前臺(tái),但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),想前臺(tái)之所想,急前臺(tái)之所急,有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

二、在服務(wù)接待方面

在從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù),但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,我深知其崗位的重要性,畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,我的形象就代表著__銀行的形象,只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,取得更大的效益。

在實(shí)際工作當(dāng)中,我聲音洪亮地與客戶交流,規(guī)范自己的服務(wù),耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問,及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)。同時(shí),我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),使自己始終站在__銀行金融服務(wù)的第一線。

三、在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面

我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,警鐘長(zhǎng)鳴,為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,按時(shí)上下班,積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,我還一直保持著良好的人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心同事,與同事和睦相處。同時(shí),在大家忙碌工作的同時(shí),也不忘為大帶去歡笑,調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

有關(guān)銀行員工工作報(bào)告精選篇4

今年以來我銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下,認(rèn)真貫徹“__”重要思想,以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn),以開展社會(huì)主義勞動(dòng)者競(jìng)賽為切入點(diǎn),以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn),突出工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新,全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被__區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。

一、工會(huì)組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。

__年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織,合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),著力抓好支會(huì)主席換屆工作,依托行黨政班子的支持,下大力氣做好職工參政、議政工作,做好臨時(shí)工入會(huì)工作,實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“__”重要思想為指導(dǎo),大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織,維護(hù)職工合法權(quán)益,是工會(huì)神圣的職責(zé)。__農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前,在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,合作行工會(huì)針對(duì)這一情況,積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作,工會(huì)主席親自到各單位找職工談話,從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會(huì)自身建設(shè)方面,合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,區(qū)行工會(huì)主席深入基層,研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用,使工會(huì)工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中,在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見,特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題,涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好。

__年,區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作,開展各專業(yè)培訓(xùn)班,對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,從而提高了信用社員工的素質(zhì),為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

三、圍繞經(jīng)營(yíng)工作競(jìng)賽活動(dòng)開展好。

__年,區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作,積極組織職工大力開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)婦女工作力度,完善女工委工作,結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),收息能手和吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

有關(guān)銀行員工工作報(bào)告精選篇5

20__年,是總行規(guī)范管理深化年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我與稽核部一班人一道,緊密圍繞全行工作中心,嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作,以防范風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點(diǎn),穩(wěn)步開展稽核檢查工作。年度內(nèi)累計(jì)完成各項(xiàng)稽核檢查21項(xiàng),其中常規(guī)稽核8項(xiàng),內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)7項(xiàng),離任稽核5項(xiàng),專項(xiàng)稽核1項(xiàng);稽核報(bào)告累計(jì)提出問題和整改要求各111個(gè),針對(duì)被檢查單位管理相對(duì)薄弱方面提出稽核建議43條;全年完成稽核工作量達(dá)267日。

一、不負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)希望,全身心投入稽核工作

自20__年稽核部成立以來,今年,我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作,增加專職稽核人員配備,到修訂中層干部年終考評(píng)辦法,明確稽核部不列入考評(píng)范圍,再到委以稽核部以重任,將稽核部作為__支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)、__支行內(nèi)控工作等牽頭單位,并將內(nèi)控委員會(huì)辦公室設(shè)于稽核部,多方面給予了稽核人員充分的獨(dú)立性,確?;巳藛T全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量。

在今年的稽核檢查過程中,主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線,組織部署稽核工作,參加與被稽核單位意見交流,組織落實(shí)各級(jí)稽核整改方案,并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會(huì)議發(fā)言內(nèi)容,作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)等等,主管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稽核工作的高度重視,使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中,沒有理由不將工作干好;各營(yíng)業(yè)單位也普遍提升了對(duì)稽核檢查的認(rèn)識(shí)程度,能夠認(rèn)真對(duì)待并積極配合稽核工作,對(duì)稽核提出的問題能夠及時(shí)整改、落實(shí)到位,并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、提高稽核工作的實(shí)效

為貼近全行工作重心,年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā),我都先行一步,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),并結(jié)合我行實(shí)際組織部?jī)?nèi)人員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容和網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)薄弱方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法,引導(dǎo)部門其他人員把握重點(diǎn)、明確方向,進(jìn)而達(dá)到提高現(xiàn)場(chǎng)稽核工作效率的效果。如,20__年2月份,總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》后,經(jīng)逐條學(xué)習(xí)、對(duì)照和討論,我們?cè)谶M(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前,便有真對(duì)性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單,對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的銀企對(duì)帳、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對(duì)帳、各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問題,及時(shí)進(jìn)行揭示和正確引導(dǎo),并對(duì)其提出明確整改要求,同時(shí)引申提出對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)換人勾挑核對(duì)、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強(qiáng)化賬戶真實(shí)性檢查等稽核建議,為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力。

三、努力打造專業(yè)隊(duì)伍,營(yíng)造良好工作氛圍

為提高稽核人員的政策、業(yè)務(wù)水平,我部多次與沈陽市審計(jì)局聯(lián)系,使我行專、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽市審計(jì)局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)班,對(duì)內(nèi)部審計(jì)相關(guān)法律法規(guī),以及內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),并全員通過了考核,獲得了國(guó)家內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的崗位資格證書,使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高。

隨著部門人員和工作量的雙重增加,在20__年度工作開展過程中,為使大家在一個(gè)和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)專長(zhǎng),在今年的稽核檢查過程中,我們充分利用現(xiàn)場(chǎng)稽核和撰寫稽核報(bào)告的時(shí)間,有針對(duì)性的結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容,并在內(nèi)部就有關(guān)問題進(jìn)行討論和意見交流,努力營(yíng)造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍,新員工短時(shí)間內(nèi)熟悉情況并進(jìn)入角色,老員工吸取并補(bǔ)充新員工的專業(yè)優(yōu)勢(shì),部門全員相互彌補(bǔ)專業(yè)缺陷,崗位技能得到均衡提升,在內(nèi)部形成了互幫互學(xué)、共同提高、自然和諧的良好局面。

四、探尋新思路,推動(dòng)三級(jí)防線的整體聯(lián)動(dòng)

今年,我們?cè)谧龊靡?guī)范管理深化年活動(dòng)牽頭組織工作的同時(shí),根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》、《20__年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》的要求,把信貸業(yè)務(wù)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn),結(jié)合相關(guān)的金融政策、金融法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項(xiàng)管理制度,采取抽查方式對(duì)各城區(qū)支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評(píng)價(jià);對(duì)部分工作崗位變動(dòng)人員進(jìn)行了離任稽核。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線,而且又主要采取抽查的檢查方式,因此,為確保稽核工作收到實(shí)效,有效行使稽核人員的崗位職責(zé),我們?cè)谌粘?shí)施的稽核檢查工作中,一方面在年初圍繞上級(jí)行的年度稽核工作部署,緊密結(jié)合__支行的實(shí)際情況,周密制定本部的稽核工作實(shí)施方案,并于每次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前,緊緊抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),有計(jì)劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單,盡可能的使檢查業(yè)務(wù)覆蓋面更加廣泛,避免留有死角。另一方面,在稽核報(bào)告中針對(duì)檢查出的問題逐一提出整改要求,并將相關(guān)制度規(guī)定作明確描述,使基層行處能夠更直接的掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)則,更加心悅誠(chéng)服的接受稽核意見并及時(shí)進(jìn)行整改,這樣,既保證了稽核整改的實(shí)際效果,又在推動(dòng)內(nèi)控監(jiān)管第一道防線發(fā)揮作用方面作出了有益的嘗試。

為進(jìn)一步擴(kuò)大稽核工作成果,在日?;藱z查工作中,我們緊緊圍繞規(guī)范管理深化年主題,密切關(guān)注監(jiān)管政策變化,把握行業(yè)動(dòng)態(tài),針對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理相對(duì)薄弱和容易忽視的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)提出了稽核建議,并結(jié)合新修訂的制度規(guī)定,對(duì)相關(guān)管理工作給予重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和提示,同時(shí)研究和探索新的工作思路,通過采取將檢查情況和相關(guān)信息向相關(guān)管理部室反饋,并與之達(dá)成一致意見的方式,加強(qiáng)橫向信息交流,進(jìn)而達(dá)到使職能管理部門的業(yè)務(wù)督導(dǎo)更具針對(duì)性,填補(bǔ)部分監(jiān)管真空,推動(dòng)了第二道防線的聯(lián)動(dòng)。

如,今年在對(duì)第一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)稽核時(shí)我們發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)對(duì)賬只局限于對(duì)余額的核對(duì),對(duì)發(fā)生額的核對(duì)方面存在疏漏。我們及時(shí)提出整改要求,每日除對(duì)余額核對(duì)外,必須換人逐筆核對(duì)發(fā)生額,同時(shí)將這方面信息反饋給計(jì)財(cái)部,計(jì)財(cái)部對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)做出了相應(yīng)的規(guī)定;之后在其他網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí),又發(fā)

現(xiàn)核對(duì)清單只保留十天,按照總行會(huì)計(jì)檔案管理有關(guān)規(guī)定,我們又提出了對(duì)核對(duì)清單要按檔案管理辦法長(zhǎng)期保管,每到一處我們都提出上述要求,建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來交易流水文本,編制余額調(diào)節(jié)表?yè)Q人核對(duì)并簽章證明,這一做法也得到計(jì)財(cái)部的認(rèn)可,并且已得以貫徹落實(shí)。

又如,檢查中我們發(fā)現(xiàn)有的支行發(fā)生的應(yīng)收未收借貸利息未納入表內(nèi)“14101應(yīng)收借貸利息”和“501利息收入”科目核算,造成會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)缺失。經(jīng)了解,系由于20__年8月份信貸系統(tǒng)上線移行時(shí),由于當(dāng)時(shí)14101科目無余額,故未作移行操作處理,致使以后發(fā)生的借貸應(yīng)收未收利息無法自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)核算,會(huì)計(jì)報(bào)表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況。我們對(duì)被檢單位及時(shí)提出盡快與計(jì)財(cái)部和科技部聯(lián)系,商榷切實(shí)可行的辦法,彌補(bǔ)紕漏,得到了相關(guān)部門的配合,使問題得以解決。

檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員重要空白憑證的管理時(shí),了解到因手工帳簿取消的調(diào)整,柜員重要空白憑證登記簿已取消,每日營(yíng)業(yè)終了網(wǎng)點(diǎn)僅憑打印的“表外憑證庫(kù)存明細(xì)表”換人核對(duì)結(jié)存數(shù)量,卻對(duì)柜員重要空白憑證的使用情況未作任何檢查核對(duì)。我們及時(shí)提出建議,提示各網(wǎng)點(diǎn)每日不但打影表外憑證庫(kù)存明細(xì)表”,還要打影重要空白憑證使用報(bào)表”,對(duì)空白重要憑證的使用與結(jié)存兩方面內(nèi)容全面進(jìn)行勾挑核對(duì),并做好相關(guān)檢查登記,明確責(zé)任人,避免因疏于對(duì)重要空白憑證實(shí)際使用情況的檢查核對(duì)而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

去年,我部通過檢查提出了各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)人員用于核對(duì)借貸印鑒真實(shí)性的各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)授信業(yè)務(wù)簽批印??杖钡膯栴},得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,在行領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下問題得到了解決。今年檢查發(fā)現(xiàn),由于工作變動(dòng),有些印模已不再適用并增加了新的簽批印模,而各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的部分授信簽字印模未按業(yè)務(wù)種類分別詳細(xì)登記適用范圍、啟用日期、注銷日期,更新不及時(shí),印模管理混亂,不便于會(huì)計(jì)人員核對(duì),使借貸和票據(jù)出賬環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。鑒于此情況,我們建議各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向計(jì)財(cái)部反映,與授信管理部協(xié)調(diào),及時(shí)更新各級(jí)負(fù)責(zé)人授信出賬簽字印模,同時(shí)也要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)印模的適用范圍嚴(yán)格審查,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

20__年9月1日開始實(shí)施的《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》第六十二條規(guī)定,銀行應(yīng)對(duì)已開立的單位銀行結(jié)算帳戶實(shí)行年檢制,檢查開立的銀行結(jié)算帳戶的合規(guī)性,核實(shí)開戶資料的真實(shí)性;同時(shí)總行在《內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)帳戶管理也有新規(guī)定,要求每季度檢查帳戶的開立、變更和撤銷情況并記錄,對(duì)此我部及時(shí)進(jìn)行提示性建議,建議各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此項(xiàng)工作應(yīng)引起足夠重視,及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查,確保開戶資料的真實(shí)性、完整性和合法性。

五、服務(wù)全局,推進(jìn)__支行窗口單位規(guī)范化服務(wù)工作進(jìn)程,積極配合市行和工會(huì)組織各種大型活動(dòng)

20__年度,我們始終不忘服務(wù)全局的工作宗旨,合理分工,協(xié)調(diào)運(yùn)作,盡管人員較少,但都力爭(zhēng)安排專門力量協(xié)助工作。

按照行領(lǐng)導(dǎo)工作部署,會(huì)同辦公室,對(duì)照總行下發(fā)的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),采取全員出動(dòng)、逐一巡回走訪、召開專門會(huì)議、對(duì)照檢查等方式,督促營(yíng)業(yè)單位落實(shí)整改,不留任何死角。扎實(shí)而有效的工作換來了可喜的成果,在今年總行飛行檢查組對(duì)我行進(jìn)行的檢查驗(yàn)收工作中,我們?cè)谌珕T、全程陪同過程中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)扣分偏差,使我行六家全部被檢標(biāo)兵單位和達(dá)標(biāo)單位,均順利通過檢查驗(yàn)收,規(guī)范化服務(wù)工作邁上了新的臺(tái)階。

按照部門工作分工,我們從大局出發(fā),派專人配合全行開展多項(xiàng)較大規(guī)模活動(dòng):

一是從年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日大賽”開始,對(duì)窗口規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行了連續(xù)深抓落實(shí),制定活動(dòng)規(guī)劃、組織對(duì)照檢查、及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門溝通,匯報(bào)階段工作進(jìn)展情況,為年底總行驗(yàn)收時(shí)__支行全部驗(yàn)收合格作出了良好的鋪墊。

二是按照銀監(jiān)局統(tǒng)一部署,協(xié)調(diào)組織全行“三法”宣傳活動(dòng),制定活動(dòng)方案、逐一走訪落實(shí)、上報(bào)活動(dòng)總結(jié),為“三法”知識(shí)在全行范圍內(nèi)的普及作出了積極的努力。

三是積極參與、策劃、組織行里的重大活動(dòng):六周年行慶、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、中層干部拓展訓(xùn)練、金融系統(tǒng)足球比賽、一線員工職稱計(jì)算機(jī)英語考試、職工攝影展及職工DV作品展等,對(duì)圍繞支行業(yè)務(wù)發(fā)展為中心的各項(xiàng)工作開展起到了積極的促進(jìn)作用,對(duì)活躍職工的業(yè)余文化生活、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神起到了較好的推進(jìn)作用。

四是做好多項(xiàng)兼職工作。我部四人中有二人兼職工會(huì)工作,部里在較重的檢查任務(wù)壓力下,大力支持其它各項(xiàng)兼職工作,今年建起了工會(huì)工作檔案,購(gòu)置了必要的設(shè)備,為明年各種群眾性活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

五是按行領(lǐng)導(dǎo)工作安排,利用近一個(gè)月的時(shí)間,完成了__支行制度匯編工作。

六是牽頭組織全行員工參加分行統(tǒng)一舉辦的內(nèi)控知識(shí)測(cè)試,并通過舉行行內(nèi)復(fù)賽的方式,選拔成績(jī)優(yōu)異者參加分行決賽,選派的三人代表隊(duì)獲得了分行個(gè)人成績(jī)前三名和團(tuán)體第一名的好成績(jī)。

回顧過去的工作歷程,隨著時(shí)間的推移,稽核工作得到了更為廣泛的理解和支持,我們部門與全行各部門日益協(xié)調(diào)、相得益彰,這讓我感到欣慰和鼓舞,同時(shí)也讓我感到責(zé)任的重大。在今后的工作中,我會(huì)更加努力,帶好稽核部一班人,顧全整體,盡職盡責(zé),腳踏實(shí)地,皆盡全力。

1980812