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客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告

時(shí)間: 黃浩0 分享

客服通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通,了解客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù),監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況,定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品,這里給大家分享一些關(guān)于客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告,供大家參考。

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告篇1

時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月,回顧過(guò)去的7個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

感謝您的耐心觀(guān)看!

祝您:工作順利!

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告篇2

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉了__的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下:

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿(mǎn)腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過(guò)努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

加大與本部門(mén)員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?;行岣邌T工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?,F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績(jī),然而,仍存在不足,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,__物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作,試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告篇3

三個(gè)月,一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,本人也從剛進(jìn)公司沒(méi)什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個(gè)三個(gè)月里,本人除了轉(zhuǎn)正之外,還有許多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的,這些正是讓本人成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,選擇來(lái)做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話(huà)到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時(shí)的態(tài)度,也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧,這才不知道客服的辛苦,而生出了對(duì)客服工作的羨慕,進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作,希望自己能夠在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,磨礪自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力。

然而,真正從事了客服工作之后,本人才明白,那些令我向往客服工作的工作人員,是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服,這讓本人生出絕望的同時(shí),也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個(gè)月里,本人總共接打了5k+的電話(huà),而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來(lái)看,還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字,要想提高自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力,我知道自己還得提高自己的效率,接聽(tīng)更多的客戶(hù)電話(huà)才可以。

緊接著,在第二個(gè)月的客服工作中,本人的接聽(tīng)量翻了一倍,并且把過(guò)去在與客戶(hù)交流過(guò)程中容易發(fā)生口角的地方都克服了,在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中盡可能地克制自己的小脾氣,把自己不再當(dāng)自己個(gè)人,而是當(dāng)成為客戶(hù)服務(wù)的公司客戶(hù)代表,這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,并不尊重工作人員的客戶(hù)了。在這一個(gè)月的工作中,本人少了許多像第一個(gè)工作下來(lái)的辭職沖動(dòng),反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來(lái)。

堅(jiān)持到了第三個(gè)月,也就是轉(zhuǎn)正的這個(gè)月,本人的接聽(tīng)量又增加了許多,不僅在接聽(tīng)過(guò)程中能夠心平氣和給客戶(hù)解決問(wèn)題,而且也得到了許多客戶(hù)的五星好評(píng),這讓本人從事客服工作的三個(gè)月,終于有了“如釋重負(fù)”的感覺(jué),。正在這時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),讓本人從一個(gè)客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。

本人轉(zhuǎn)正之后的工作,較之轉(zhuǎn)正之前,一定還會(huì)有顯著的提高的,一旦提高到理想的高度,我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服,那般的優(yōu)秀吧!

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告篇4

自20__年x月加入__公司以來(lái),我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多關(guān)照和幫助,這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)溫暖,使我較好的融入到了__公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里,真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭也拍茉诠ぷ髦杏羞@樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步!實(shí)在會(huì)非常的感謝!

回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間,作為一名客服崗位的試用期員工,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下,我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中,我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),在自己的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù),保證自身工作的準(zhǔn)確性。雖然因?yàn)榍捌谧陨砟芰徒?jīng)驗(yàn)不足方面的問(wèn)題,我在當(dāng)時(shí)的工作中出現(xiàn)了不少問(wèn)題。給客戶(hù)也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下,我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻憻捔俗陨?,改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問(wèn)題習(xí)慣,并使得自己能順利的完成好客服的工作職責(zé),為公司、為客戶(hù)提供自己最好的服務(wù)。

此外,經(jīng)過(guò)這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的交流和思想,我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升!作為一名客服,在加入到工作之后,我深刻的感受到思想態(tài)度對(duì)工作的影響是多么的巨大!作為客服,我們是公司對(duì)客戶(hù)的前線(xiàn)接觸崗位,甚至在眾多客戶(hù)的眼中我們代表的就是公司的形象!通過(guò)這份認(rèn)識(shí),我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要!也明白了我們身后代表的不僅僅是自己,更是公司的形象!

認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),我也更加重視起自身的努力起來(lái)!因?yàn)槲腋惺艿搅俗陨淼呢?zé)任,這不僅僅是我自身的工作責(zé)任,更是對(duì)公司形象的責(zé)任!為此,在思想態(tài)度上我一直嚴(yán)格的要求自己,并努力的提高自身的工作熱情,提高工作的積極性。

當(dāng)然,在對(duì)自己的反思上,我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和問(wèn)題!在試用期期間,我在工作中對(duì)比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題!如今,雖然大部分經(jīng)驗(yàn)上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái),但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續(xù)努力。也請(qǐng)您相信,我一定會(huì)改進(jìn)自己的不足,并努力讓自己做的更好!

如今,試用期已經(jīng)結(jié)束了,我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工,還望您能批準(zhǔn)!如成為正式員工,我定會(huì)更加努力和拼搏,我會(huì)帶著自己的熱情和奮斗精神,在工作中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)!

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作報(bào)告篇5

轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些__,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問(wèn)題;

有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到__,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有__多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在__這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與__年__月__日來(lái)到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún)?nèi),拿起電話(huà),清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細(xì)答復(fù),通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!” 3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L(fǎng)率__%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款__元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!

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