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公司客服季度工作總結(jié)報(bào)告

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工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面就讓小編帶你去看看公司客服季度工作總結(jié)報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

公司客服季度總結(jié)報(bào)告1

時(shí)間總是在不知不覺中流淌著,一盞茶的功夫,我還沒來得及細(xì)細(xì)品味,一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過了。回顧我這一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表揚(yáng),但是我覺得我還是要更加努力,我還沒有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最佳的狀態(tài)投入到工作中。

作為一名客服專員,我來到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個(gè)季度。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ?a href='http://www.athomedrugdetox.com/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗(yàn)積累,再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,所以在這一季度里面,我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快。

而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊?,我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就開始工作了。平時(shí)到公司上班的時(shí)間是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。

在這段特殊的時(shí)期里,我們不能去公司上班,但是公司的工作依然在繼續(xù),需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子,來回答顧客提出來的各種問題,幫助他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過來,回復(fù)了這邊的,又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙,我每天也依然堅(jiān)持給客戶回訪電話,做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了____個(gè)電話銷售工作,達(dá)成____單的訂單銷量業(yè)績(jī)。

還完成了____次的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

在家辦公的這段時(shí)間里,我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。

公司客服季度總結(jié)報(bào)告2

回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—————____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、____區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在__月份,完成了__#、__#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分____區(qū)回遷樓(__#——1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

公司客服季度總結(jié)報(bào)告3

客戶滿意度是權(quán)衡一個(gè)公司辦事質(zhì)量的最緊張的標(biāo)準(zhǔn),顛末個(gè)人對(duì)客戶滿意度的查詢?cè)L問,發(fā)明客戶滿意是一種心理運(yùn)動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能進(jìn)步他的滿意度。所以客的愉悅感。對(duì)付顧客來說,他花了定的價(jià)值,必要達(dá)到必然的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一部分不是他所戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)查詢?cè)L問,其時(shí)在生意業(yè)務(wù)歷程中,大概客戶并沒有想到的種.種環(huán)境,在使用歷程中碰到了,抑或直接在接收公司辦事的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)付客戶的反饋看法也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而可以或許進(jìn)步客戶滿意度,而最終目的便是為進(jìn)一步販賣鋪墊的籌備,認(rèn)真的謀劃。客戶對(duì)付具有品牌知名度或承認(rèn)其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)對(duì)照寧神,樂意溝通和提出一些具體的看法??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度查詢?cè)L問時(shí)的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉,而謀劃回訪的.水平又不可的話,那很可能會(huì)影響公司自己的形象,以及再次的生意業(yè)務(wù)。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正可以或許達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是公司難以肯定的,公司可以通過盡力來增加本身辦事的質(zhì)量,這樣只是可以或許進(jìn)步客戶滿意度,但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司可以或許完完全全地為花費(fèi)者辦事,花費(fèi)者便是上帝,這句話必然要時(shí)刻記在心中。

總體來說,一個(gè)企業(yè)可否生存下去,便是觀企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個(gè)支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過優(yōu)越的辦事,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴進(jìn)行。

公司客服季度總結(jié)報(bào)告4

不知不覺地又是一個(gè)季度快結(jié)束了,這也就意味著這一年又過去一半了,想起來的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過得快啊,明明過年前的畫面仿佛就在昨日,這一眨眼的時(shí)間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面,雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績(jī),可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,上一季度做的這一季度計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò),此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足,以及做一下第三季度的計(jì)劃,讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。

一、做好本職工作

我的工作是在客服部,主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話,客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話,我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題,如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候,我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響,并且耐心地做好所有的服務(wù)工作,認(rèn)真做好工作的記錄,保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。

二、思想得到了很大的提高

這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善,在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé),立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事,并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì),所以在這幾個(gè)月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。

三、存在不足

1、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng),跟公司的老員工比起來還有許多的不足,異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作態(tài)度還有許多不足:在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。

四、下一季度的計(jì)劃

1、在工作之余,自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解,以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí),這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù),做好自我的工作

2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計(jì)劃,這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性,加強(qiáng)對(duì)自我的約束,促進(jìn)自我思想提高。

公司客服季度總結(jié)報(bào)告5

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在____公司____總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身潛力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自我,不斷開拓進(jìn)取,把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,就是稱職的?!爆F(xiàn)將____月的主要工作狀況述職如下:

1、每一天上班之前永遠(yuǎn)記住:

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;

(3)如果客戶錯(cuò)了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;

2、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。

3、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的'到達(dá)客戶手中,及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4、及時(shí)上報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。

5、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫房的貨存。

6、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),做好電話記錄,客戶信息記錄。

回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過去簡(jiǎn)單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話潛力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改善。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的潛力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體,必須能夠做的更好,最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感。

以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

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