行政經(jīng)理年終述職報告
行政經(jīng)理年終述職報告
行政管理誰都可以做,但并不是誰都做得好。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享幾篇行政經(jīng)理年終述職報告，一起看一下吧!
行政經(jīng)理年終述職報告篇1
當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20XX年的工作也宣告落幕了。為在20XX年能更好的前進，我們有必要進行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20XX年行政部工作總結(jié)如下：
1、人員招聘。20XX年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求。
2、20XX年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20XX年度售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負責(zé)人，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在20XX年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>
3、人事考核方面。20XX年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。
4、于20XX年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。
6、20XX年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。
7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用。但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺，現(xiàn)已上報20XX年請購計劃。
當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評，20XX年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
行政經(jīng)理年終述職報告篇2
本人XXX于XXXX年X月XX日加入XXXX集團XXX科技有限公司。自入職至20XX年12月?lián)蝀X公司人事行政部經(jīng)理職務(wù)，依托多年人事行政的工作經(jīng)驗，敬業(yè)負責(zé)的工作態(tài)度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢?；仡檭赡甓嗟墓ぷ?，有成績，也有不足。下面我就以下四個方面進行述職，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
※ 20XX-11年所做工作
※ 對工作的感悟及對自身的評價
※ 工作中的問題
※ 20XX年的工作思路
第一部分：09-11年所做工作
1、在集團框架內(nèi)逐步制訂及推行了各項規(guī)章制度
09年8月加入XX公司時，公司處于創(chuàng)立階段，運作和日常管理工作中需要有法可依，有規(guī)可行。在集團框架內(nèi)，根據(jù)XX公司實際，在總部行政人力中心的指導(dǎo)下基本健全了相應(yīng)的行政人事和其它各部門的規(guī)章制度，如：公司組織架構(gòu)、薪酬職級體系、考勤管理、周會制度、安全消防檢查制度、各類應(yīng)急預(yù)案、食堂管理、培訓(xùn)管理等制度，使管理工作逐步規(guī)范且在實際執(zhí)行過程中督促嚴格執(zhí)行。
2、人力設(shè)計及招聘實施
公司從最初的4名員工到現(xiàn)在360多名員工，是量變同時也是一個質(zhì)變的過程。行政人事部工作伊始，即把人力設(shè)計和人才招聘作為工作第一重點目標(biāo)。從當(dāng)?shù)赜霉きh(huán)境、工資水平調(diào)查到組織架構(gòu)、員工薪酬職級體系設(shè)計，落實到具體的招聘、面試、入職工作，截止到20XX年年底之前，基本由X總及我完成。公司的組織架構(gòu)、人力招聘、薪酬職級設(shè)計在根據(jù)實際情況不斷完善成熟的同時也基本按期推行。在前一年多工作時間里，開設(shè)了六個以上的網(wǎng)站招聘窗口，參加人才交流會和校園招聘會數(shù)十場，在XX省內(nèi)各偏遠貧窮地區(qū)出差四次涉及十幾個縣市，與一批招聘市場及職介所建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。僅主要管理和技術(shù)人員的面試(不含資料收集)即達200人以上。在XXXX年XX月完成了各主要部門經(jīng)理，如生產(chǎn)、設(shè)備、品保、技術(shù)部經(jīng)理招聘及送上海培訓(xùn)工作。XXXX年XX月及XX月完成了部份技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的招聘及送上海培訓(xùn)工作。
XXXX年X月工廠投產(chǎn)前，吸取XXX廠經(jīng)驗教訓(xùn)，針對新工廠員工流失率大、許多生產(chǎn)崗位因技術(shù)不熟練需多備人手的問題專門在與我公司關(guān)系較好的XXX市XX鎮(zhèn)組織專場招聘會兩場，XXX市XX鄉(xiāng)組織專場招聘會一場，極大緩解了公司用工壓力，以上招聘的員工部份已成為公司生產(chǎn)骨干。
3、減員增效，推行計件工資
自XXXX年X月開始，由X總牽頭，在生產(chǎn)部配合下，公司人事行政部制訂了生產(chǎn)部采收、包裝班組的計件制工資方案并付諸實施。因本次工資方案前期準(zhǔn)備充分、領(lǐng)導(dǎo)重視、生產(chǎn)部各主管推行得力，執(zhí)行計件工資方案3個月以來，在人均工資水平略降的前提下，包裝班組員工人數(shù)從100多人減到70多人，而每天包裝量從30噸左右到40多噸。真正達到減員增效的目地。至X月中旬，我部門對生產(chǎn)部一、二班組的計件工資方案已獲通過并開始試行。
4、培養(yǎng)骨干員工、開展安全與技能培訓(xùn)
在用人方面，不僅把人招的進來，在生產(chǎn)管理中對有責(zé)任感有能力的員工更要留得住，公司會提供給員工一個展示自我的平臺，針對一個企業(yè)中最重要的基層管理人員如班、組長，行政人事部除了X月份申請總部人力中心的XXX經(jīng)理來公司對預(yù)備班、組長員工進行為期XX天的公司文化、管理制度、班組長素質(zhì)培訓(xùn)以外，同時按照集團員工異動程序與預(yù)備班、組長員工所在部門的經(jīng)理作充分溝通，與員工本人面對面談話，了解員工的想法，給予職業(yè)定位引導(dǎo)。X月份完成了生產(chǎn)部各班、組長的任命。10月上旬完成設(shè)備部各班、組長任命，計劃在X下旬完成行政人事部班、組長的任命。
XXXX年X至XX月行政人事部針對員工安全和技能培訓(xùn)計劃，外派培訓(xùn)做了包括生產(chǎn)和技術(shù)部外派員工X人進行高壓容器操作培訓(xùn)，設(shè)備部外派員工X人進行高壓電工培訓(xùn)，人事行政部外派員工2人進行勞動法規(guī)和工傷賠償培訓(xùn)，外派員工2人進行安全員培訓(xùn)。
內(nèi)部培訓(xùn)除配合各部門進行2、3級生產(chǎn)技能培訓(xùn)外，一級培訓(xùn)包括2月一次全廠員工入職培訓(xùn)，6月一次外請講師全廠員工消防安全培訓(xùn)，8月進行一次全廠消防現(xiàn)場演練。
5、行政、后勤保障工作
XX公司在修建期間從最早在XXX小區(qū)租賃一套房開始，隨著員工不斷增加，各方面后勤保障需求的量和面也隨之增大。在行政主管及采購主管到位之前，我負責(zé)了食堂管理，車輛管理、保安管理、采購、外聯(lián)接待工作，部份參與XX廠一、二期環(huán)評驗收。立足于行政后勤是服務(wù)部門，理順本部門工作，才能確保服務(wù)員工，從房屋租賃、食堂管理、上下班交通車安排解決員工的吃飯、睡覺、工作的基本問題到組織員工周末聚餐活動等，雖然限于自己能力，但仍盡力做到更好。投產(chǎn)后行政后勤方面工作較多，其中我主要參與且個人認為執(zhí)行較好的工作包括：
1、籌劃、組織了公司中秋晚會的活動。
2、公司二級及以上員工年度旅游活動。
3、公司廢塑料袋(玉米芯、米糠的包裝袋)和化學(xué)廢棄品的處理。特別是化學(xué)廢棄品的處理，因為主要是熏蒸后殘渣和藥劑玻璃瓶，環(huán)衛(wèi)局不予處理。前后聯(lián)系幾家化學(xué)廢棄品處理公司，對方最低要價不低于XXXX元/月，我認為要價太高，再與收購我公司廢塑料袋的廢品商協(xié)商，告知對方如果要繼續(xù)收購廢品必須把代為處理熏蒸殘渣和玻璃瓶作為附帶條件之一。自XXX年XX月起，該廢品收購商與公司簽定了回收協(xié)議，除了免費代為處理化學(xué)廢棄品以外，每月還要向公司付XXXX元的廢塑料袋收購款。由此，單化學(xué)廢棄品處理一項，每年為公司節(jié)約近XXXXX元。
第二部份：對工作的感悟及對自身的評價
1、 對工作的感悟 行政人事部工作繁雜，既要求具有專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個后勤工作的細致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門的意識等都要同樣出色。在公司職業(yè)定位方面，我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野不同，思考問題的角度不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置上去思考問題，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓。入職兩年多來，我自信能站在分公司全局觀念上協(xié)助我的直接上司X總進行內(nèi)部管理，做為行政人事部經(jīng)理特別是人事方面是參與到了公司的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中的，除了做好領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)解決問題的方案和建議也是行政人事部經(jīng)理的職責(zé)和義務(wù)。
2、對自身的評價
在公司兩年多的時間里，我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”，作為公司的樞紐部門，卻還未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足：
1、人力資源工作要求我原則性強，行政工作要求我平衡意識強，將這兩項較好的結(jié)合，我還有所欠缺。
2、在工作中有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。引用某本書上的一句話：“效率不高的根本原因不在流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。”道出了溝通的關(guān)健環(huán)節(jié)，在今后工作我要時刻用這段話來提醒自己，加強溝通。
第三部分：工作中存在的主要問題
1、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之我公司行業(yè)的特殊性，特別是設(shè)備部制冷工等專業(yè)性較強的崗位，需要我們通過多種渠道進行篩選，需要我們專職的招聘人員開展工作，但目前行政人事部一方面必須經(jīng)手的日常事務(wù)較多，一方面工作能力有待提高，個別招聘難度大的崗位，不能及時招聘到位，造成專業(yè)人才人員短缺，給部門正常生產(chǎn)帶來影響。
2、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
因公司正處投產(chǎn)半年的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，培訓(xùn)教員的專業(yè)度和方式方法有待提高，造成公司的二、三級培訓(xùn)體系不夠夯實，和預(yù)期效果有些差距。由于部門事務(wù)性工作繁忙，還未能建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，考核合格方可晉升等。
3、消防、安全和日常違紀事件處理還不成體系，執(zhí)行力度不夠 制度建立了，標(biāo)準(zhǔn)要求了，但執(zhí)行情況如何，就給管理工作打了折扣，管理中的PDCA(計劃、執(zhí)行、檢查、反饋)，我部門還做的遠遠不夠，還未真正建立督導(dǎo)、執(zhí)行等工作體系。
4、員工的考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗等的考核工作還未建立，目前處于主觀意識決定結(jié)果的處理方法上，還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
5、行政、后勤服務(wù)水平還有待提高
除了公司提供的硬件基礎(chǔ)(美觀衛(wèi)生的宿舍樓、設(shè)施齊全的食堂、圖書室、網(wǎng)吧、桌球室、乒壇球室、健身房、卡拉OK，)，更重要的是軟件系統(tǒng)(行政后勤人員的服務(wù)意識，本部門的工作推動執(zhí)行、與各部門的溝通交流、了解員工的正當(dāng)需求并及時解決)還要有大幅度的提高。
第四部分：20XX年的工作思路
一、集中力量解決上述提出的主要問題。
(1)、繼續(xù)擴大招聘范圍，提高招聘執(zhí)行人員綜合素質(zhì)，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，多出去，多跑跑，利用多種形式加大招聘力度。
(2)、了解員工和部門培訓(xùn)需求，建立和落實一、二、三級培訓(xùn)計劃，充分理解生產(chǎn)部門實際困難，多一些交流和溝通，見縫插針的擠出培訓(xùn)時間，使培訓(xùn)工作落到實處; (3)、重點完善檢查、督導(dǎo)體系，加強執(zhí)行力度。
(4)、建立客觀的考評體系。
(5)、通過本部門行政后勤人員的培訓(xùn)與溝通，練好內(nèi)功，提高整體服務(wù)水平。
二、針對個人不足方面，積極調(diào)整心態(tài)，學(xué)習(xí)郭總務(wù)實細膩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)習(xí)各部門經(jīng)理和同事的求真、進取的工作作風(fēng)，完善自己，提高自己。
行政經(jīng)理年終述職報告篇3
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任，在今年年初把我從黃江調(diào)回公司擔(dān)任人力行政部副經(jīng)理，主管公司行政工作。我主要的職責(zé)是在周總的領(lǐng)導(dǎo)下通過計劃、組織、控制來實現(xiàn)對公司行政事務(wù)、總務(wù)后勤的全面管理與監(jiān)控。
回顧我半年的工作，有很多感概。感受到在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持下自已所取得進步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對行政工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索?；仡欉^去，有成績，也有不足。下面我主要從以下四個方面進行述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指正。
1、做了哪些工作
2、工作中的感悟以及對本職工作的認識
3、個人評價
4、下半年工作思路
一、做了哪些工作
一、考勤管理方面
4月下旬，對公司原有《考勤管理細則》、《加班管理制度》、《關(guān)于嚴肅執(zhí)行考勤打卡制度》、《休假管理細則》等各項考勤管理規(guī)定進行系統(tǒng)整合，出臺了《員工考勤管理制度(試行)》，其中對作息時間、打卡制度、出差管理，請假調(diào)休以及各項休假制度進行了詳盡的規(guī)定，并與各部門經(jīng)理達成共識提交領(lǐng)導(dǎo)審議通過后開始執(zhí)行。
對于遲到、早退、請假不按流程、休假不按規(guī)定等一系列違反考勤管理制度的做法，依照規(guī)定予以了相應(yīng)的處罰，并且對相關(guān)人員及行為在公司OA系統(tǒng)上進行了公布。在人力行政部的強力推行和各個部門、各位同事的全力配合下，目前公司的考勤已基本規(guī)范，達到了管理效果和管理目的。
二、對公司小倉庫管理
在五月份行政管理中心接手公司小倉庫前，小倉庫的管理一直是處于一個多頭管理、無人負責(zé)的狀態(tài)，各種雜物，輔銷資料、公司產(chǎn)品以及私人物品在倉庫里擺放得亂七八糟，到處都是。當(dāng)時正是基于這樣一種狀況，周總要求將小倉庫的5S管理工作必須做到位，人力行政部就接下了對小倉庫的管理工作，并和財務(wù)中心，運營中心共同出臺了《關(guān)于小倉庫管理的規(guī)定》。
兩個多月過去了，由于對庫存物品進行了歸類放置，對庫存物品數(shù)量，特別是輔銷材料納入物流后臺系統(tǒng)管理，輔銷資料的零售流程進行了優(yōu)化，小倉庫的管理已經(jīng)進入了一個相對規(guī)范的階段：交款、打單、出貨，流程簡單、責(zé)任明確、操作快捷;倉庫內(nèi)物品分類、分區(qū)放置，整齊明了、找尋方便，基本達到了5S管理的要求;出貨有序、庫存清晰、賬目無誤，物流可以通過后臺系統(tǒng)查詢，財務(wù)可以通過后臺系統(tǒng)監(jiān)控，行政則可通過對倉庫物品的定期盤點來確保公司利益不會受到損害。
三、對公司辦公區(qū)域的5S管理
5S管理的推行一向是出力不討好的事情。但我們是銷售型公司，個人5S管理的實施不像大型工廠那么復(fù)雜。因此，本著讓大家養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、提高工作效率、樹立太陽神直銷事業(yè)在廣大健康顧問心目中工作作風(fēng)專業(yè)化的良好形象，同時不至于使大家感到負擔(dān)過大，太過繁瑣的原則，人力行政部制定了相對簡單易操作的《卡座區(qū)5S自查標(biāo)準(zhǔn)》并推行，個人只需將自己辦公卡座的5S工作做好，而無須對公共區(qū)域的關(guān)注太多。
從目前來看，5S管理的推行也取得了一定的成效?？傊覀兺菩?S管理的目的是為了讓大家養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高大家的工作效率，而不是增加大家的工作量。
四、對黃江培訓(xùn)基地的后勤管理
近半年來，我對黃江基地的具體事務(wù)管理的較少，老徐做事非常的務(wù)實，處理事情也很穩(wěn)重，我只是給他一些指導(dǎo)性的意見，和一些信息上的及時溝通。另外就是定期和黃江廠的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)，和會議組織者進行協(xié)調(diào)。
黃江培訓(xùn)基地的管理存在這樣幾個難點：設(shè)施老化、臨時工不是很好請、參加培訓(xùn)人數(shù)難以確定、與黃江廠的協(xié)調(diào)工作有些障礙等。
但是我們一直以來對自身的定位非常明確：我們就是為健康顧問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。因此，明確了自身的定位，接下來的工作就是端正自己的服務(wù)態(tài)度，提升自己服務(wù)水平和自身的服務(wù)技能。設(shè)備老化，通過經(jīng)常檢修來確保需要時不會出現(xiàn)故障;在堅持公司關(guān)于基地管理制度的前提下，盡可能為受訓(xùn)人員提供安全衛(wèi)生、營養(yǎng)可口、種類多樣的伙食及安靜舒適的住宿條件。到目前為止，沒有出現(xiàn)過任何投訴。我們接下來的工作就是逐步建立培訓(xùn)基地的安全、衛(wèi)生月度檢查制度，通過具體、細化的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督來進一步規(guī)范培訓(xùn)基地的管理工作。
五、對前臺的管理
6月17日在公司整風(fēng)活動動員大會上張總的講話中，前臺的工作是被投訴較多的地方，問題主要反映在健康顧問來公司考察，看不到笑臉、聽不到歡迎、態(tài)度語氣不能接受等方面，集中體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能兩個層面。
通過此次整風(fēng)活動，我們進行了認真的分析和總結(jié)，充分認識到前臺工作的重要性，也認識到公司整體的辦公環(huán)境對客人，對考察人員的重要性，作為前臺，它屬于第一窗口，客人或考察人員到公司，是一種關(guān)系的開始，而良好的第一印象又是溝通和合作的基礎(chǔ)，也是公司發(fā)揮影響力的開端。因此第一窗口對客人的第一印象非常重要。它決定了和客人及考察人員以后溝通和關(guān)系的發(fā)展，努力留給客人美好的第一印象是非常關(guān)鍵的，是公司發(fā)揮影響力的根基。
在與小林進行了幾次深入的溝通以后，小林意識到了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的缺失對公司、對個人來說分別意味著什么;我們也做了一些硬性的規(guī)定，譬如早上開門第一件事就是整齊擺放展示柜的產(chǎn)品，搞好展示廳衛(wèi)生，以及辦公區(qū)域花草的檢查。重要客人及考察人員來訪水牌的及時擺放，到大門口迎接，有人到前臺咨詢必須起身回答問題，并要求其注重禮儀方面的學(xué)習(xí)等等，同時周末前臺值班我們也做了一些調(diào)整，象我這樣胡子八茬的盡量減少到前臺值班。
目前，各方人士對前臺工作的不滿已大大減少，投訴已基本杜絕。
六、對公司會議跟蹤
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在3月底出臺了事業(yè)部會議安排表及相關(guān)規(guī)定，并與技術(shù)部溝通，在OA系統(tǒng)上設(shè)置每周工作例會提醒功能;并一直跟進會議的召開、完成以及會議記錄的提交情況。由于各種原因，目前還不是十分理想，還有個別部門提交不全面，也有開了會沒做記錄的。以后需要逐步在工作中形成會議反映問題的跟進、解決以及反饋制度。
七、對公司固定資產(chǎn)管理
建立固定資產(chǎn)管理臺帳，每月刷新一次，并在OA上增加了這一模塊，記錄每個人所保管物品的清單，明確保管責(zé)任人，規(guī)范領(lǐng)用申請流程，從制度上避免了固定資產(chǎn)在使用過程中受到損壞無人負責(zé)的現(xiàn)象，努力降低運營成本。
針對電腦配件及辦公用品的申購，也相應(yīng)地通過在公司OA系統(tǒng)上建立申購審批流程，從而盡量將行政采購、固定資產(chǎn)管理工作做到專業(yè)化、規(guī)范化。
八、實行了本部門開鎖門及安全檢查值班制度
每天開鎖門以及關(guān)電關(guān)水這一繁瑣且長期堅持的事項，如果做不到位，勢必會留下很多的安全隱患，因此我們實行了值班制度，從周一到周日，每天都落實到人，本部門人員全部簽了責(zé)任狀，檢查事項包括空調(diào)，電腦，飲水機，打印機等電器設(shè)備的關(guān)閉情況，結(jié)算部，財務(wù)部，市場部，精英辦公室等下班后是否鎖門等，有效的遏制了各類安全事故的發(fā)生。
九、辦公紀律及成本控制方面
規(guī)范事業(yè)部員工上班及值班時間的著裝標(biāo)準(zhǔn)，嚴查辦公時間聊QQ、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁，禁止瀏覽不良網(wǎng)站、下載視頻文件等違反事業(yè)部員工行為規(guī)范的行為，使事業(yè)部的工作紀律和工作氛圍有了一個比較好的改觀。
同時，為了節(jié)約資源、杜絕浪費，我們定時檢查空調(diào)、照明燈的使用情況，盡量杜絕浪費現(xiàn)象。
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一、服務(wù)與管理的關(guān)系
行政部在公司主要有管理、事務(wù)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。各種管理也是為了更好的服務(wù)。
因此我們必須明確部門功能定位和發(fā)展方向，服務(wù)是我們的天職，是立局之本，管理是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項工作。變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
實現(xiàn)管理、事務(wù)、服務(wù)的一體化我認為是我們工作的重要目標(biāo)，管理弱，水平上不去，事務(wù)弱，效率上不去，服務(wù)弱，形象上不去。只有用強化管理帶動整體工作，用搞好事務(wù)推動整體工作，用規(guī)范服務(wù)貫穿整體工作，才能不斷提高工作水平，保證各項決策的貫徹實施。在確定了總目標(biāo)后，按月進行了跟進、分解、落實。
行政管理的理想境界我想應(yīng)該是"潤物細無聲"，管理是要執(zhí)行制度的;但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。行政工作需要人情味。
二、行政部內(nèi)部人員之間的關(guān)系
部門整體水平的高低取決于部門每位員工的的工作水平，提高部門人員的工作能力尤為重要。
行政工作的繁雜性、重復(fù)性的特點使得大家容易產(chǎn)生懈怠。而如果我們的工作出現(xiàn)問題勢必會影響到公司的整體形象，因此，加強內(nèi)部管理、健全崗位責(zé)任制、明確職責(zé)范圍，使得各項工作規(guī)范化、制度化，才能造就一支作風(fēng)硬、高水平的服務(wù)隊伍。同時要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、設(shè)備)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉(zhuǎn)。另外我們需要建立部門學(xué)習(xí)型團隊和倡導(dǎo)快樂的工作方面要做一些努力。希望每個人在自已的工作中能感受到工作的樂趣和自身能力的提升。堅持召開周例會，通過相互交流學(xué)習(xí)得到共同進步。通過學(xué)習(xí)找到了自己在工作中的差距和不足。
三、行政部與各兄弟部門的關(guān)系
為兄弟部門創(chuàng)造一個好的辦公環(huán)境，搭建好各項服務(wù)平臺應(yīng)該是我們的責(zé)任和使命，因此也需要我們準(zhǔn)確，快速處理好各種有關(guān)行政事務(wù)需求。
行政部對公司各部門的業(yè)務(wù)不是很熟悉，管理時就會導(dǎo)致脫離各部門實際，發(fā)布的規(guī)定就會無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。因此就需要我們深入的了解各部門的工作，并且與各部門保持良好的合作關(guān)系。
四、行政部與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
首先就是服從，要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
其次與公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神與文化保持高度的一致，我給自己的定位就是沖鋒陷陣者，紅旗飄向哪里，我們就要沖到哪里。
五、行政部與市場的關(guān)系
我們是銷售公司，因此就需要我們要有大市場的概念，在這里沒有前方和后方。每個人都是市場上客戶服務(wù)的提供者，每個人都代表著公司的形象，每個人的服務(wù)水平和技能都代表了公司的整體服務(wù)水平。
行政部雖然從整體上來說，對外服務(wù)的工作事項不是很多，但是前臺工作、黃江培訓(xùn)基地以及會議室的管控上，行政部都是第一責(zé)任人。我們對經(jīng)銷商和健康顧問的服務(wù)水平，同樣體現(xiàn)著公司服務(wù)的專業(yè)化水平。
六、工作中的感受
1、作為一名合格的行政人員我認為熱情比經(jīng)驗更重要，品質(zhì)比能力更重要。平凡的行政工作有時需要更加投入一種工作熱情。
2、當(dāng)好服務(wù)員，把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，事務(wù)管理上不分大小，更多的注重細節(jié)。
3、無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
4、 行政工作必須要有強烈的時效觀念和意識，要有求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。
5、 行政工作要有奉獻精神，沒有奉獻精神，服務(wù)就沒有積極性;行政工作人員要有主動性和創(chuàng)造性，沒有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任的。
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