述職應(yīng)該突出表現(xiàn)履行職責(zé)的能力，那么窗口的工作人員述職報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的窗口工作人員述職報(bào)告范文，歡迎閱讀。

　　窗口工作人員述職報(bào)告范文篇1

　　日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：

　　一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國(guó)家明令禁止外，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件;簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。

　　二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。

　　1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。

　　2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。

　　三、采取有效的措施，全面提升窗口形象

　　1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹(shù)立形象。

　　二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

　　2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。

　　四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。

　　登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。

　　同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。

　　同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類登記管理;將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。

　　五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%;三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率;對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。

　　一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

　　窗口工作人員述職報(bào)告范文篇2

　　20xx年，本人在辦事中心和XXX的雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“十七大”精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績(jī)和廉潔自律為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，圓滿完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)。

　　截至12月10日，今年共辦結(jié)各類事項(xiàng)28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達(dá)100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評(píng)比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

　　一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機(jī)制

　　今年以來(lái)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開(kāi)作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。

　　1、重新修訂《辦事指南》。2007年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過(guò)項(xiàng)目拆分、名稱變更等方式，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來(lái)的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級(jí)審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級(jí)審批項(xiàng)目17項(xiàng))。

　　今年2月份，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對(duì)《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè))，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

　　2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。

　　今年以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對(duì)照填寫(xiě);將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊(cè)，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理，對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。

　　二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。

　　1、探索開(kāi)展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì)，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對(duì)縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。

　　2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來(lái)，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問(wèn)題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢活動(dòng)，直接深入基層，當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢服務(wù)，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開(kāi)展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹(shù)立了政府與部門勤政為民的良好形象。

　　3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。

　　一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度。八年來(lái)，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng)、家私城、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的正常營(yíng)業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái)，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。