大客戶經(jīng)理述職報告范文
大客戶經(jīng)理述職報告范文
述職報告對以后的工作具有很強的借鑒作用,那么你們知道大客戶經(jīng)理的述職報告要怎么寫嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大客戶經(jīng)理述職報告范文,歡迎閱讀。
大客戶經(jīng)理述職報告范文篇1
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同志們的幫助下,在自身的努力下,本人能夠以扎實的工作作風(fēng),和同事們一起圓滿完成了2012年的工作任務(wù),在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,現(xiàn)將本人一年的工作述職如下:
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平,一年來,我能認真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,尤其是會議精神,和從新修訂的“黨章”,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),思想認識有了較大提高,充實了理論知識,開闊了工作思路,豐富的經(jīng)驗,對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己
自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,為更好的為xx小額貸款公司奉獻自己的努力,自和行以來,我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,尤其是我剛到本公司以來,為盡快適應(yīng)新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴大知識面,一是向領(lǐng)導(dǎo)請教,二是向老同志學(xué)習(xí),三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過自身的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。
(三)作風(fēng)上嚴格要求自己
不斷增強法制觀念, 按章辦事,廉潔自律,我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,工作走在前,廉潔奉公,對情況復(fù)雜,政策性,第感性強的問題,我能加強請求匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,能堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時加強對資料,材料的管理,能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生,
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中,我把服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,總結(jié)起來,我主要做了以下幾點:
一是嚴格走訪客戶程序,對客戶的財產(chǎn)進行一對一的登記,做到不謊報,不虛報,并對照市場價格進行財產(chǎn)如實評估,使客戶的資料詳實,回來后認真寫報告,并上交上級審批,
二是以大客戶為核心,針對大客戶,我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),極力為客戶提供方便,如有需要,第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助,讓客戶滿意。
三是做好客戶的維護工作。在客戶辦理手續(xù)前后,針對客戶的現(xiàn)實需求,極大限度的給他們提供幫助,有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟,誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認知度和公信度,經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。
三、存在的問題和下一步打算
一要刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后,我要進一步加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,要經(jīng)常走訪客戶,抓好大客戶目標管理,作好客戶維護,加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,切實提高我公司的收益。
二要嚴格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中,我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己,清醒頭腦,改掉不足,發(fā)揚優(yōu)點,以公司的利益為重,絕不干有損于公司形象和利益的事情,堂堂正正辦事,清清白白做人,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
以上述職,如有不妥之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評指正!
述職人:
20xx年xx月xx日
大客戶經(jīng)理述職報告范文篇2
年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被WW大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標超額完成。
20xx年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為WW區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的 100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。
數(shù)據(jù)方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSL 組網(wǎng)業(yè)務(wù);在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪了解××YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,目前,××進駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶,保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編,及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經(jīng)理個人分析,幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次,用心經(jīng)營客戶關(guān)系,認真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險。
我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核,通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,實行派單營銷,同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負責(zé)人、班長都能及時上門了解情況,制定應(yīng)對和反搶計劃,我們成功地對PA保險、QS汽車、HL集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,我們主動釋放風(fēng)險,與用戶簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,我們加強績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法,業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認真學(xué)習(xí)虛心請教,以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同H主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認真負責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨設(shè)宴,不單獨送禮。
3、加強團隊建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助,發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了WW大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上,我