消費者權(quán)益日紀(jì)念大會上的講話
3月15日,是國際消費者權(quán)益日,是全球50億消費者自己的節(jié)日。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的消費者權(quán)益日紀(jì)念大會上的講話，僅供參考。
消費者權(quán)益日紀(jì)念大會上的講話篇1
我們xx醫(yī)院的前身是武漢市七醫(yī)院，現(xiàn)成為面向全市人民服務(wù)的市直二級甲等醫(yī)院。我院現(xiàn)有病床400張，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員400多人，其中副高級以上職稱人員80多人，擁有ct、直線加速器、彩超、腹腔鏡、人工腎等一大批高精尖醫(yī)療設(shè)備，目前已形成了燒傷、腫瘤、耳鼻喉、腹腔鏡、新生兒、創(chuàng)傷急救、健康體檢等?？铺厣?，在荊門及周邊地區(qū)享有盛譽。
生命健康問題是廣大人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益問題，保護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全是我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)義不容辭的責(zé)任。多年來，我們xx醫(yī)院堅持“醫(yī)療以人為本”的服務(wù)理念，以“致力顧客滿意，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”為宗旨，以“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”為準(zhǔn)則，在為消費者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時，切實保護(hù)了消費者的權(quán)益，贏得了廣大患者的信賴和社會的贊譽，繼XX年以第一名的成績被評為全市消費者維權(quán)優(yōu)勝單位后，XX年我院又被評為“湖北省消費者滿意單位”和全市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一一家價格誠信單位。
今年3.15主題為“消費和諧”，作為醫(yī)療消費的提供者，我們將努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)好群眾的健康衛(wèi)士，積極打造誠信醫(yī)院、和諧醫(yī)院，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全、費用低廉的醫(yī)療服務(wù)，為建設(shè)和諧荊門作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、堅持做到一切“以病人為中心”， 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最大限度地考慮病人利益，方便病人，取信于病人。
二、堅持做到科技興院，質(zhì)量強(qiáng)院，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，減少和杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。
三、堅持做到合理檢查、合理用藥、合理治療，減輕病人負(fù)擔(dān)，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的看病難、看病貴問題。
四、堅持做到公開透明收費，主動接受群眾監(jiān)督，讓群眾清清楚楚看病，明明白白消費。
消費者對我院的醫(yī)療服務(wù)如有何不滿，可通過四種渠道向我們反應(yīng)：一是可以直接寫信到市xx醫(yī)院病友服務(wù)中心或者直接寫給我本人;二是我們在醫(yī)院內(nèi)設(shè)有舉報箱;三是可以打我們的服務(wù)投訴舉報電話，號碼是2278030。對于消費者反映的問題、意見和建議，我們都將本著不袒護(hù)、不姑息、不遮丑、不回避的態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并給消費者一個滿意的答復(fù)。
“倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧”是全社會共同的責(zé)任，也是我們xx醫(yī)院永恒的追求。我們希望每一個消費者都成為我們的滿意顧客、忠誠顧客，期望廣大消費者對我們xx醫(yī)院給予更多的關(guān)愛和支持。
謝謝大家!
消費者權(quán)益日紀(jì)念大會上的講話篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來賓，消費者朋友們：
今天，"3·15"消費者權(quán)益日紀(jì)念大會隆重召開，本次活動的主題是"健康·維權(quán)"。自XX年開業(yè)以來始終以"全面提升家庭生活品質(zhì)"為工作方向，深入貫徹"顧客100%滿意"的工作思想，從根本上保證消費者的實惠和利益，得到了廣大消費者的認(rèn)可。
在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運營近三年的時間里我們積極組織全體員工深入學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。在市委、市府以及工商局、消協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們設(shè)立了消費者投訴中心，認(rèn)真執(zhí)行國家"三包"規(guī)定，全面維護(hù)消費者權(quán)益，為顧客行使其合法監(jiān)督權(quán)開辟綠色通道。此外，佳樂家還推出了"實惠便利、四無風(fēng)險"等承諾，以及免費送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費者的歡迎。
本次大會的隆重召開，充分體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)及工商局、消協(xié)對消費者權(quán)益維護(hù)的重視程度。我們將乘著這次大會的東風(fēng)將商品質(zhì)量管理和消費者維權(quán)工作更上一個新臺階，"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象"進(jìn)一步穩(wěn)固****在··區(qū)域老百姓心目當(dāng)中的良好信譽，為廣大消費者更好的服務(wù)。下一步我們將在市工商局、消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做好如下工作：
一、 繼續(xù)強(qiáng)化商品采購進(jìn)貨質(zhì)量控制措施，貨進(jìn)源頭，搞好品牌化經(jīng)營，從源 頭上抓好商品質(zhì)量管理。
二、 嚴(yán)把質(zhì)量驗收關(guān)：實施"商品準(zhǔn)入工程"嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)，對于沒有衛(wèi)生 許可證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗合格證等準(zhǔn)入證明的一律拒絕進(jìn)貨。
三、完善專門的質(zhì)量檢查部門，深入開展對上架銷售商品的自查。
四、 建立商品質(zhì)量查驗制度。認(rèn)真查驗進(jìn)貨商品的"三證"、"三書"、"兩照""一票"。
五、 進(jìn)一步加強(qiáng)顧客投訴中心工作，對于銷售中出現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行妥善處 理，嚴(yán)格(投稿秘書家園，贏得豐厚回報!. 歡迎您)執(zhí)行國家的三包規(guī)定，和消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，將顧客的利益始終放在第一位。
六、 積極聯(lián)系工商等行政部門共同對超市商品質(zhì)量把關(guān)。深入貫徹實施《食品準(zhǔn)入制》對于不能確定商品質(zhì)量的產(chǎn)品主動送檢，主動咨詢相關(guān)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的商品質(zhì)量檢查技術(shù)。作為企業(yè)代表，我們深感在維護(hù)消費者合法權(quán)益、服務(wù)社會方面任重道遠(yuǎn)。我們愿與廣大工商企業(yè)一起，在日常的經(jīng)營管理工作中，進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的健康發(fā)展，把維護(hù)消費者的合法權(quán)益、守法經(jīng)營當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，以實際行
動為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費者的合法權(quán)益，做出自己更大的努力和貢獻(xiàn)! 最后，祝市"3·15"消費者維權(quán)工作在20**年里取得更加輝煌的成績。 祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們身體健康!工作順利!萬事如意!
消費者權(quán)益日紀(jì)念大會上的講話篇3
同志們：
在一年一度的“3〃15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，我謹(jǐn)代表**縣消委會、**縣工商局向全縣廣大消費者致以節(jié)日的祝賀!向一貫關(guān)心支持消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的縣( )領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價等職能部門和有關(guān)新聞單位表示衷心的感謝!向所有為保護(hù)消費者權(quán)益而辛勤工作的同志們致以崇高的敬意!
在過去的一年里，我縣消費者權(quán)益保護(hù)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門大力支持下，突出“消費與服務(wù)”年主題，認(rèn)真履行《消法》賦予的職能職責(zé)，開拓創(chuàng)新、扎實工作，在處理消費者投訴、開展法律法規(guī)宣傳和消費教育指導(dǎo)等方面取得一定成效。
(一)消費糾紛調(diào)解取得了新成效。去年，全縣共接待消費者來訪、咨詢1278人次，受理消費者投訴422件，解決417件，案件結(jié)案率98.82%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)38.2萬元。同時，主動把事后維權(quán)與事前預(yù)防相結(jié)合，堅持熱情接待與依法調(diào)解相結(jié)合，調(diào)解糾紛與宣傳法規(guī)相結(jié)合，受理投訴與向有關(guān)部門提供違法案源相結(jié)合，有效的維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
(二)消費宣教引導(dǎo)拓寬了新領(lǐng)域。一是制作消費維權(quán)公益短片，在城區(qū)文化廣場循環(huán)“3〃15”國際消費者權(quán)益日和“消費與服務(wù)”年主題公益廣告，廣泛宣傳年主題，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，使之家喻戶曉、深入民心。二是舉辦大型咨詢活動。聯(lián)合聯(lián)合衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價等16個職能部門，舉辦了“3〃15”國際消費者權(quán)益日大型法律法規(guī)宣傳咨詢活動，現(xiàn)場派發(fā)了各種宣傳單張6500份，接受咨詢2000多人次，受理消費者投訴13件。三是組織電信、移動、聯(lián)通、供電、供水等公用企業(yè)和部分信用良好企業(yè)參與宣傳活動，為消費者實行承諾服務(wù)。四是加強(qiáng)消費指導(dǎo)。發(fā)布消費提示消費警示，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費，提高消費者自我防范的意識和能力。針對不同時期的消費投訴情況，進(jìn)行分析總結(jié)，及時發(fā)布消費提示共20多條，充分發(fā)揮了社會監(jiān)督和指導(dǎo)消費職能作用。五是組織消費維權(quán)小分隊深入龍湖社區(qū)老年人協(xié)會舉辦消費維權(quán)知識講座，并送發(fā)消費維權(quán)法律、法規(guī)、三包規(guī)定等書籍資料，受到老年朋友的熱烈歡迎。六是發(fā)起千人“誠信興商先鋒行”簽名活動。“誠信興商宣傳月”活動期間，一千多名企業(yè)及個體工商戶代表用自己的實際行動向社會承諾守法經(jīng)營、誠信經(jīng)商，營造“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的良好社會氛圍。
(三)商品和服務(wù)的社會監(jiān)督實現(xiàn)了新突破。根據(jù)省、市消委的安排布置，針對醫(yī)療和通信這兩個服務(wù)行業(yè)進(jìn)行消費者評議調(diào)查。評議活動主要采取公開收集消費者權(quán)益受損案例、開展問卷調(diào)查等工作形式，共發(fā)出調(diào)查問卷300份，回收300份，并根據(jù)匯總統(tǒng)計了調(diào)查數(shù)據(jù)，為上級機(jī)關(guān)及時提供了真實可靠的第一手資料。 同時，主動參與政府有關(guān)行政機(jī)關(guān)針對商品和服務(wù)開展的各類專項治理6次，發(fā)揮了消委會的社會監(jiān)督作用。
(四)消費維權(quán)自身建設(shè)開創(chuàng)了新局面。一是堅持高標(biāo)準(zhǔn)狠抓隊伍建設(shè)，打造過硬作風(fēng)，在維權(quán)工作中做到快速反應(yīng)，實時處理消費者投訴，力求在最短的時間內(nèi)解決問題;緊扣群眾關(guān)注的熱點難點，全程跟進(jìn)，妥善處理。二是采取多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，及時更新知識，擴(kuò)大維權(quán)視野，提高消保工作能力水平。三是加強(qiáng)與政府職能部門之間的溝通聯(lián)系，在消費維權(quán)工作中增強(qiáng)上下、縱橫的聯(lián)動，形成工作合力。工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、煙草專賣、農(nóng)果等相關(guān)部門切實強(qiáng)化措施，積極調(diào)解消費糾紛、及時化解社會矛盾，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
20**年是我國實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，為貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，不斷推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展，中消協(xié)將20**年確定為“消費與民生”主題年，旨在通過對年主題的廣泛宣傳，動員全社會各方面的力量進(jìn)一步著力擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展;通過推動制定和完善各項惠民消費政策，確保廣大消費者分享到改革發(fā)展的各項成果;切實解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，著力實現(xiàn)消費領(lǐng)域保障和改善民生。為此，消委會各職能部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊扣“消費與發(fā)展”這一主題，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步提高消費者權(quán)益保護(hù)工作的層次，做好以下五個方面的工作：
一是要認(rèn)真開展“消費與民生”年主題宣傳教育活動。要深入把握年主題與十七屆五中全會精神的內(nèi)在聯(lián)系，結(jié)合消費領(lǐng)域熱點、難點問題，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的積極性，通過與各職能部門的維權(quán)聯(lián)動，采取座談、研討、媒體報道、廣告宣傳、送法下鄉(xiāng)、印發(fā)法律法規(guī)宣傳品等多種形式推動消費領(lǐng)域環(huán)境的改善，為消費的持續(xù)擴(kuò)大和增長奠定良好的基礎(chǔ);二是要大力開展消費指導(dǎo)和消費教育活動，充分發(fā)揮“一會一站一點”的作用，進(jìn)一步建立健全農(nóng)村消費教育和指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，積極創(chuàng)新消費指導(dǎo)模式，提升消費生活品質(zhì);三是要加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，繼續(xù)運用格式條款點評、消費評議等手段，建立和完善商品服務(wù)評價體系，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實守信、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)他們履行社會責(zé)任，改善消費環(huán)境、滿足消費需求;四是要高度重視解決群眾意見集中、事關(guān)消費領(lǐng)域民生重大問題的突出矛盾，提高調(diào)解技巧和水平，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，努力為消費者排憂解難辦實事，依法保護(hù)好消費者的合法權(quán)益;五是要加強(qiáng)執(zhí)法聯(lián)動和協(xié)作，與相關(guān)職能部門一起共同擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費者權(quán)益的社會責(zé)任，結(jié)全社會的力量，提振市民消費信心，拉動社會消費需求，促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)又快又好的發(fā)展。
同志們，保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，讓我們充分認(rèn)識開展“消費與民生”主題年活動的重要意義，堅持以人為本，共同關(guān)心和重視消費維權(quán)工作，發(fā)動全社會力量，積極參與到“消費與民生”主題年的各項活動當(dāng)中，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧**做出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
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