關于做好群眾工作發(fā)言稿精選5篇

現(xiàn)在的時代一步步向前發(fā)展，在很多情況下我們會有用到發(fā)言稿的時候，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。還是對發(fā)言稿一籌莫展嗎？這里給大家分享一下關于關于做好群眾工作發(fā)言稿，方便大家學習。

關于做好群眾工作發(fā)言稿（精選篇1）

2月底以來，經(jīng)局黨組的統(tǒng)一安排部署，本人參加幾次黨組組織的群眾路線教育集中輔導學習，也按照要求自學黨的群眾路線教育的基本理論和基本知識，對在全黨自上而下開展的群眾路線教育增強了認識，對“從群眾中來，到群眾中去”、“一切為了群眾”、“為民務實清廉”有了新的領悟，提高了思想認識。主要體會如下：

第一，充分認識到新的歷史條件下，全面黨的開展群眾路線教育的重要性和緊迫性。群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史；正因為我們黨始終堅持一切依靠群眾、為人民服務的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設和改革的歷史進程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。改革開放三十多年以來，我們?nèi)〉昧素S碩的成果，國家實力不斷增強，但也面臨新的考驗，一方面國際上西方不斷挑起新的國際國內(nèi)矛盾；另一方面黨內(nèi)還存在一些消極腐敗、脫離群眾等問題，官僚主義、形式主義、享樂主義、奢靡之風依然存在。這些問題的存在，嚴重影響黨和政府在群眾心中的形象，嚴重影響黨群、干群關系。這些問題要解決，必然要讓所有的黨員干部，尤其是領導干部“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，提高自身黨性修養(yǎng)，自覺維護黨和政府在群眾中的形象和威信。密切黨群干群關系，保持黨同人民的血肉聯(lián)系。只有全黨、全國萬眾一心，才能實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢。

第二，開展黨的群眾路線教育實踐活動是加強黨風廉政建設的重要手段，任何一名黨員干部都應自覺準守黨紀法規(guī)。雖然開展開這一活動的核心在領導干部，但我認為各級干部都應充分準備，抓好落實，要切實認識到活動開展的最終目的是解決群眾的實際問題。隨著經(jīng)濟社會形勢的變化，有的黨員干部專橫跋扈、說一套做一套、欺上瞞下、陽奉陰違、發(fā)生角色錯位。有的黨員干部自認為可以主宰群眾、支配群眾、代表群眾，自己高高在上，不了解群眾疾苦，從根本上脫離了群眾；有的黨員干部貪污腐化、濫用權力、官僚主義嚴重、看不起群眾；有的黨員干部道德低下、職業(yè)素質(zhì)差、管理能力嚴重不足、作風粗暴、對群眾頤指氣使驕橫跋扈、苛刻嚴責，對群眾反映的問題漠不關心、久拖不辦，從感情上傷害了群眾；有的黨員干部與民爭利，濫用人民賦予的權力，以權謀私、貪污腐化，欺壓百姓、愚弄了群眾等等。雖然，這些現(xiàn)象僅存于黨內(nèi)少數(shù)成員身上，但“一顆老鼠屎壞掉一鍋湯”、少數(shù)“壞馬”禍害“馬群”，這些行為，損害了黨和政府的形象，敗壞了黨和政府的聲譽，腐蝕了黨和政府的肌體，玷污了黨的純潔，傷害了人民的感情，降低了人民對黨的信任度，削弱了黨同人民群眾的血肉關系。任何一名黨員干部都應自覺維護黨和政府在群眾心中的形象，模范準守道德、法紀的約束，能吃苦、能吃虧，唯有如此，才能樹立威信和形象，唯有如此，才不會有辱黨員干部的稱謂，才不會有辱黨和政府形象。

第三要貼心群眾，為民服務。雖然自己不是領導干部，自覺維護黨和政府的形象。要從自身崗位著手，愛崗敬業(yè)，服務基層，服務群眾。對待前來辦事的干部群眾要熱情服務，及時辦結(jié)。在日常生活中時刻不忘黨員本色，盡力幫助需要幫助的群眾，身體力行做好黨的政策執(zhí)行員、宣傳員。以自己的實際行動做到“從群眾中來，到群眾中去”、“一切為了群眾”。

關于做好群眾工作發(fā)言稿（精選篇2）

黨明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風建設的重要載體，也是推進黨的建設新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。

開展教育實踐活動必須與學習貫徹重要講話精神和學習貫徹“八項規(guī)定”結(jié)合起來。中央出臺“八項規(guī)定”及實施細則，是貫徹落實黨的精神、弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風的重要舉措，對于我們黨始終保持先進性純潔性、始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系、始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心，具有十分重要的意義。在中央政治局會議上關于改進作風、密切聯(lián)系群眾的重要講話，充分體現(xiàn)了黨要管黨、從嚴治黨的要求，是加強和改進黨的作風建設以及開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要指導性文件，各級紀檢監(jiān)察機關和廣大紀檢監(jiān)察干部要把學習貫徹重要講話精神與學習貫徹結(jié)合起來，與學習貫徹“八項規(guī)定”結(jié)合起來，深刻認識開展群眾路線教育實踐活動的重要意義，深刻認識以黨中央弘揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的堅定決心，深刻認識“八項規(guī)定”的精神實質(zhì)、基本原則、主要內(nèi)容和具體要求，深刻認識紀檢監(jiān)察機關在貫徹落實中央“八項規(guī)定”中承擔的重要職責。進一步把思想和行動統(tǒng)一到黨中央和省委精神上來，把加強作風建設擺在更加突出的位置，真正做到與中央、省委認識一致、要求一致、行動一致，切實增強抓好“八項規(guī)定”貫徹落實和推進黨的作風建設的自覺性和堅定性。

開展教育實踐活動必須與解決群眾反映強烈的突出問題結(jié)合起來。多年來，黨和政府在改善民生方面的投入逐年增加，但問題卻越來越多，群眾意見越來越大，其根源就是形式主義、政績工程、損害群眾利益的問題層出不窮，嚴重損害了黨和政府的形象。這次教育實踐活動旨在深刻認識當前一些地方和部門作風方面存在問題的嚴重危害，深入分析本地區(qū)本部門作風建設方面存在的問題，找準適合本單位、本部門開展活動的有效載體，進一步明確加強和改進領導機關和領導干部作風建設的目標要求，以關注民生為重點，以改進作風為目標，做到糾風治亂與建章立制相結(jié)合，加強作風建設與滿足群眾期盼相結(jié)合，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，維護社會公平正義。各級各部門和黨員干部要下大力氣關注民生，持之以恒地為人民群眾辦實事、解難事、做好事，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實際問題。要全面履行紀檢監(jiān)察職能作用，把貫徹落實“八項規(guī)定”同加強領導干部廉潔自律、糾正損害群眾利益不正之風、開展執(zhí)法監(jiān)察等工作緊密結(jié)合起來，一同部署、一同檢查、一同落實，切實解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，切實解決損害群眾利益的突出問題，特別是事關人民群眾生產(chǎn)生活的教育、醫(yī)療、住房、環(huán)境、出行、食品藥品安全等實際問題，以反腐倡廉建設的實際成效取信于民。

開展教育實踐活動必須與剎風整紀、嚴明紀律結(jié)合起來。當前，一些領導干部在如何對待人民群眾上存在一些不容忽視的問題：如一些黨員干部宗旨觀念淡薄，高高在上、漠視群眾;有的不關心群眾疾苦，不尊重群眾的意愿，不是真正地幫助群眾解決實際困難和問題，而是置群眾于“被服務”的境地;也有的把個人名利看得過重，缺乏為人民服務的精神和熱情。因此，開展群眾路線教育實踐活動要把貫徹落實“八項規(guī)定”情況作為重要內(nèi)容加強監(jiān)督檢查。要緊緊圍繞“八項規(guī)定”的貫徹落實，制定監(jiān)督檢查工作方案，明確監(jiān)督檢查的主要任務和基本要求，創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式，堅持集中監(jiān)督檢查與日常監(jiān)督檢查相結(jié)合、上級檢查與自查自糾相結(jié)合。要通過教育實踐活動努力實現(xiàn)加強監(jiān)督和促進工作的有機統(tǒng)一。要嚴格執(zhí)行紀律，嚴肅責任追究，著力整治形式主義、官僚主義、以權謀私等問題，堅決糾正和嚴肅查處違反“八項規(guī)定”的行為，抓作風、嚴黨紀，抓典型，切實解決領導機關和領導干部作風上存在的突出問題，調(diào)動大多數(shù)人的積極性，形成風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍;杜絕“上有政策、下有對策”的陽奉陰違行為，切實保障政令暢通。同時，要加強宗旨觀、群眾觀、權力觀教育，引導廣大黨員干部進一步牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和以人為本的執(zhí)政理念，以黨風政風行風的不斷好轉(zhuǎn)真正凝聚民心。

開展教育實踐活動必須與提高做好新形勢下群眾工作能力結(jié)合起來?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕?，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，是我們黨的根本工作路線，也是我們黨的生命線。我們必須牢記，只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地。必須一以貫之地堅持黨的群眾路線，始終堅持密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。要通過此項實踐活動，使廣大黨員干部從思想上樹立正確的群眾觀，明確黨來自于人民、根植于人民，黨的一切奮斗和工作都是為了造福于人民;在任何時候都要堅持正確的群眾路線，堅持把人民利益放在第一位，始終依靠人民推動歷史前進。廣大黨員干部要積極深入基層、深入群眾、深入實際，在具體實踐中站穩(wěn)群眾立場，增進對人民群眾的感情、增強服務群眾的本領。

開展教育實踐活動必須與建章立制結(jié)合起來。要加強領導干部思想道德教育，探索建立黨政領導干部誠信機制，進一步深化政務公開工作和政府績效管理工作，促進黨員領導干部勤政廉政。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件簡報，正文風、改會風、轉(zhuǎn)作風，樹新風。要大力推進聯(lián)系群眾長效機制建設，健全聯(lián)系群眾制度，不斷完善調(diào)查研究制度，層層建立黨員領導干部聯(lián)系點制度、蹲點工作制度等，促使廣大黨員領導干部深入基層特別是經(jīng)濟落后、問題較多的地方調(diào)查研究，聽取群眾意見，了解群眾心聲，幫助解決困難，以干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

關于做好群眾工作發(fā)言稿（精選篇3）

從事金融工作，服務百姓，聯(lián)系群眾，首先必須合規(guī)經(jīng)營。“齊魯銀行特大詐騙案”再一次給銀行從業(yè)人員敲響了警鐘：誠實守信走天下，依法合規(guī)贏萬家。合規(guī)是一種責任，是一種奉獻精神，是基于對他人權益尊重、對自我負責的職業(yè)素養(yǎng)。合規(guī)經(jīng)營既是銀行工作者對于客戶的莊嚴承諾，更是對于未來發(fā)展的自我基本設定。

20世紀初，有位美國人叫弗蘭克，是我們的同行。他經(jīng)過艱苦奮斗，用自己的積蓄開辦了一家小銀行，但一次銀行遭搶劫，丟失了儲戶大筆存款，他也因此破產(chǎn)了。當他帶著妻子和四個兒女從頭開始的時候，他決定償還那筆天文數(shù)字般的存款。所有的人都勸他：“你為什么要這樣做呢?這件事你是沒有責任的?！倍麉s說：“是的，在法律上也許我沒有責任，但在道義上，我有責任，我應該還錢”。償還的代價是三十年的艱苦生活，當寄出最后一筆“債務”時，他輕嘆：“現(xiàn)在我終于無債一身輕了”。這就是弗蘭克精神：擔當不是為了活著，活著必須擔當，以自我言行，詮釋職業(yè)精神，踐行偉大生命。作家劉易斯說“盡管責任有時使人厭煩,但不履行責任,只能是懦夫,不折不扣的廢物”。所以，偉大的羅曼.羅蘭先生曾告誡后人：一切責任的第一條:不要成為懦夫。

中華民族是勇于承擔責任的民族。大禹治水“三過家門而不入”，諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”，范仲淹“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，文天祥高歌“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”。這就是責任，自古至今，從生到死，就這樣沉甸甸地擺在我們面前。作為生命的載體，人，必須堅強的活著，活著就必須有所作為，以實現(xiàn)生命的價值。而在這一過程中，責任與痛苦便是伴隨你我的忠實朋友。挺過了，柳暗花明又一村;放棄了，屋漏偏逢連夜雨。

合規(guī)，要守得住清廉，合規(guī)要懂得奉獻。試問，一個人能夠給歷史，給子孫留下什么?楊善洲留下的是一片綠蔭和一種大亮山精神!楊善洲，生前原任云南省保山地委領導，退休后本可以去昆明市頤養(yǎng)天年，但當他得知家鄉(xiāng)大亮山因多年來亂砍亂伐，生態(tài)破壞、水土流失極其嚴重時，老楊毅然決定“要為百姓做幾件實實在在的事情?！本蜑檫@句承諾，他在卸任后一頭扎進了荒草叢生的大亮山，住竹篾搭的屋子、睡樹樁搭的床，只希望給鄉(xiāng)親們再造山清水秀。擔任林場負責人的20多年間，他帶領工人植樹造林7萬多畝，林場林木覆蓋率超過87%，修建18公里的林區(qū)公路，架設4公里多的輸電線路，卻從來沒有伸手拿群眾和國家的一針一線。人們說：“綠了荒山，白了頭發(fā)，他志在造福百姓;老驥伏櫪，意氣風發(fā)，他心向未來。清廉，自上任時起;奉獻，直到最后一天。60年里的一切作為，就是為了不辜負人民的期望”。

合規(guī)，是對崗位的堅守，在默默無聞中書寫不平凡的人生。有這么個人，他平凡樸實的如同大山深處的一棵樹，一塊石頭。他工作環(huán)境差，收入遠不及我們，但卻用自己20年的人生歷程感動了世界，他就是四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬班郵路”投遞員王順友，大家尊稱他“世上最親的郵遞員”。在木里，這個地處四川涼山州西北角，地勢險，平地少的少數(shù)民族地方，他過灘涉水，越嶺翻山，用一個人的長征傳郵萬里，用20年的跋涉飛雪傳心。二十年，每年至少330天，在蒼涼孤寂的深山峽谷里躑躅獨行;二十年，步行26萬公里，環(huán)繞地球六圈半;二十年，沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準確率100%。二十年來，路的盡頭還是路，山的那邊還是山。他沒有豪言壯語，更沒有閑言碎語，有的只是一個人，一匹馬，一段世界郵政史上的傳奇。

從他們身上，我們無不感受到一種品格，一種境界，這就是對國家、對人民、對事業(yè)的責任感，他們用行為詮釋著“生命一分鐘，敬業(yè)六十秒”的職業(yè)精神。

因為愛我們堅守，堅守只為獲得更多的愛?？隙ǖ刂v，在這美麗而和諧的社會里，作為一名金融工作者，我們是幸福的，更是幸運的。胡楊在堅守，堅守那片缺雨少食，被視為生命的“禁區(qū)”的荒漠之地。因為不毛的土地需要綠色來拯救。需要,就是胡楊的選擇。今天，你我選擇吳忠農(nóng)商行，選擇服務“三農(nóng)”，無論在何種崗位，擔當何種角色，既然選擇了，就要有極強的合規(guī)經(jīng)營意識，它是我們勝任工作必須具備的基本素質(zhì)。在崗一日，盡責一天，勇于任事，敢于擔當，不能在其位不謀其政，在崗位不在狀態(tài)，不能在位不盡責，離任后指責。

一個時代有一個時代的使命，一代人有一代人的責任。愛因斯坦說：“因為我蔑視權威，所以命運懲罰我，使我自己也成為權威”。“無規(guī)矩不成方圓”，作為吳忠農(nóng)商行的職工，我們必須清醒地認識到，目前我們的這個集體力量還非常小，有許多先天性的缺陷，與國有四大行等還無法抗衡，如果我們不想被市場淘汰，贏得尊重，贏得未來，則每個人必須“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，必須從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，用合規(guī)建設鑄就黃河兩岸金融安全區(qū)，“把吳忠農(nóng)村商業(yè)銀行打造成功能齊全、服務一流、內(nèi)控嚴密、運營安全、管理規(guī)范、業(yè)績優(yōu)良的現(xiàn)代金融企業(yè)”，共同托起吳忠農(nóng)商行人光輝燦爛的明天。

關于做好群眾工作發(fā)言稿（精選篇4）

在全面深化改革的新形勢下，我們黨的執(zhí)政條件和社會環(huán)境發(fā)生了深刻變化，黨的群眾工作呈現(xiàn)出新的特點。新時期的群眾工作，是擺在我們每一位基層干部面前的重要課題。

在中國各級干部中，村干部最直接面對群眾。從這個意義上說，在群眾工作能力方面，村干部應該是最強的。同時也要看到，今天群眾工作的難度大大增加，同志們面臨著新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，農(nóng)民各種各的地、各耕各的田，人員難組織，會議難召集，信息難溝通，管理起來很不容易。總之，形勢不同了，群眾工作也要有新辦法。面對新情況新問題，把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，加強黨的群眾工作比以往任何時候都顯得更為重要。

做好新時期的群眾工作，我認為要立足四個著力點。即：一是敢于做群眾工作;二是樂于做群眾工作;三是勤于做群眾工作;四是善于做群眾工作。

(一)敢于做群眾工作。新形勢下的群眾工作任務重、頭緒多，許多干部往往感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”。時下，少數(shù)干部怕與群眾打交道，怕做群眾工作，這種現(xiàn)象之所以發(fā)生，主要是這些干部沒有樹立正確的群眾觀，嚴重疏離群眾?；蚴悄恐袩o人，對群眾缺乏感情;或是身無才干，做工作缺乏底蘊;或是手腳不凈，形象不好，缺乏正氣。我相信只要拿出敢“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的勇氣，就一定敢于做群眾的工作，而且一定能夠做好群眾工作。

(二)樂于做群眾工作。是否樂于做群眾工作，首先要解決思想認識的問題。我們要時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極主動地做好群眾工作。其次要解決為誰服務的問題。感人心者，莫先乎情。只有首先在思想上與人民群眾融為一體、打成一片，才會真正站在人民群眾利益的基點上想問題、作決策、辦事情。充滿了感情，與群眾的結(jié)合就會自覺;就會把群眾的安危冷暖掛在心上，傾全力解決群眾的困難。事實說明，與群眾接觸多了，官僚主義就會減少;與實際接觸多了，主觀主義就會減少;與民情接觸多了，形式主義就會減少。

(三)勤于做群眾工作。勤于做群眾工作，就是要求我們多深入群眾，堅持從群眾中來，到群眾中去，腳步要勤，沉下身去，準確掌握了解廣大群眾的所思、所需、所盼，幫助群眾解決生產(chǎn)生活實際困難，并為有針對性地解決突出、妥善處理矛盾糾紛提供準確的信息?；仡欉^去，我們的確做群眾工作是不夠勤，以為堅持群眾路線是老生常談，現(xiàn)在基層出現(xiàn)的問題很多都是因為沒有重視群眾工作，沒有做好群眾工作，不會做群眾工作，甚至不去做群眾工作而造成的。

(四)善于做群眾工作。做好新形勢下的群眾工作，僅有熱情和干勁遠遠不夠，還須有新方法、新招數(shù)，善于處理各方面的利益關系，把一切積極因素充分調(diào)動起來。具體來說就是要求我們一方面掌握法規(guī)，另一方面是掌握方法。

第一，掌握法規(guī)，這個是做好群眾工作的基礎。掌握法規(guī)就是依法行政，按章辦事。當前，一些干部法律觀念淡薄，法律知識淺薄，在群眾工作中不同程度地存在著權大于法的思想。結(jié)果從表面上看，工作做了，卻留下了許多后患，有的甚至還會激化矛盾，造成社會的不穩(wěn)定和工作的損失。

第二，掌握方法，這個是做好群眾工作的關鍵。掌握方法，做到外圓內(nèi)方。

做群眾工作，要善于用群眾聽得懂的語言、信得過的方式處理問題。什么是群眾聽得懂的語言、信得過的方式?我的理解，首先，必須加強雙向溝通。溝通的關鍵，先要弄清楚群眾想要什么。一方面，我們要放不下架子，深入群眾，廣泛聽取意見，時刻把村民想什么、需要什么放在心上。另一方面，要主動告訴群眾，村里正在做什么，最近有什么打算，對他們會產(chǎn)生影響等等?？傊?，群眾希望村干部聽到自己的心聲，也希望了解村干部個人的想法，村干部既要作被動的傾聽者，也要作主動的宣傳員，這既是一種良好的溝通，更能有效避免產(chǎn)生隔閡和誤解。其次，要創(chuàng)新宣教的形式。現(xiàn)在向群眾宣傳政策、決定，靠正式會議、公告欄是遠遠不夠了。要把分散的農(nóng)民吸引過、組織起來，就必須根據(jù)群眾的實際需要和生產(chǎn)生活習慣，采取靈活多樣、喜聞樂見的溝通形式。比如，充分運用短信、網(wǎng)絡等載體，或適當印制有關政策法規(guī)的宣傳單張，發(fā)到各家各戶，實現(xiàn)宣教全覆蓋。再次，要改善領導方法和工作方法。一位老支書說，村干部的威信來自兩方面：農(nóng)村知識和群眾基礎。什么是農(nóng)村知識?我認為其中最重要的一條就是適合農(nóng)村的工作方法。一要加強宣傳和輿論引導。貫徹上級政策、辦一件事之前，要反反復復地宣傳，讓村民都理解、明白、支持這件事。二要注意把規(guī)矩立下來，對事不對人。做什么事先把規(guī)矩定下來，別人就無話可說了。三要學會說服而不是壓服。做思想政治工作需要平等的交流。否則，很難使群眾心悅誠服，甚至可能激化矛盾?？傊覀兊幕鶎痈刹恳钊胙芯啃滦蝿菹氯罕姽ぷ鞯男虑闆r、新特點，善于掌握“一把鑰匙開一把鎖”的工作方法，以情感人，寓情于理，依法辦事，廣大群眾在生產(chǎn)生活中遇到的各種問題就能很好地得到解決，群眾工作就會由難變易、由被動變主動。

關于做好群眾工作發(fā)言稿（精選篇5）

第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在全國各地如火如荼開展，為進一步增強為民服務的宗旨意識，根據(jù)總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行柜員，我始終堅持以群眾需求為導向，以人民滿意為標準，以“6s”服務為工作標準，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務態(tài)度熱情細致、辦理業(yè)務快速準確，不斷深化窗口服務半徑、拓展服務領域，贏得群眾口碑，提升窗口形象，獲得領導同事與客戶的一致好評。

本人在工作中立足窗口崗位，嚴格按照總行要求，一是規(guī)范窗口用語，多用“請、您好、對不起”等文明用語，避免“急什么，等一下”等口氣生硬且容易傷害群眾感情的語言；二是不管面對群眾的咨詢和求助，還是不滿與投訴，我都始終面帶微笑，和風細雨般地耐心細致解答，做到“來有應聲、問有答聲、走有送聲”，確保群眾需求事事有著落，件件有回音；三是俯下身子誠懇聽取群眾意見、建議切實，杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象，以懇切態(tài)度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏得客戶、群眾信賴。

對于銀行業(yè)來說，服務質(zhì)量不只是服務態(tài)度，更要注重規(guī)范建設。在日常的工作崗位上，我從說好每一句話抓起，從細微處著眼，從點滴中做起。嚴格按照總行、支行各項規(guī)章要求開展工作，規(guī)范程序運作，將服務規(guī)范化和注意服務方式方法相結(jié)合，做到規(guī)范服務不僵化，個性服務不違規(guī)，確保服務實效零懈怠、零差錯、零投訴。

對于每天紛至沓來排隊辦理相關業(yè)務的群眾，特別是針對固定時段來領取養(yǎng)老金的老年人，我始終確立“客戶至上”意識，努力從“業(yè)務導向”向以客戶為核心的“市場導向”轉(zhuǎn)變，做到辦理業(yè)務“先客戶后自己”，耐心、細致辦理每一筆業(yè)務，快速、熟練完成每一次操作，實現(xiàn)業(yè)務處理流程“以我為中心”向“以客戶為中心”的根本轉(zhuǎn)變，減少操作差錯，縮短客戶“滯留”時間，防止出現(xiàn)“焦慮”心情。

柜面服務是銀行對外服務的窗口，更是我行面向廣大小微企業(yè)和人民群眾開放的門戶。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業(yè)務，是我的本職工作。在平凡的柜員崗位上，我一定我會堅持用自己熱忱的心，去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容；我一定會以踐行黨的群眾路線實踐活動為契機，始終堅持以群眾滿意為導向,充分發(fā)揮廣大群眾的主考官作用，為我行贏得群眾口碑、業(yè)界好評做出更大的貢獻！