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保險公司新人講話三分鐘

時間: 詩英0 分享

在日常生活和工作中,需要使用講話稿的場合越來越多,講話稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定,要求情感真實,尊重觀眾。你所見過的講話稿是什么樣的呢?以下是小編精心收集整理的關(guān)于保險公司新人講話三分鐘,給大家分享,來欣賞一下吧!

保險公司新人講話三分鐘1

尊敬的省人壽保險公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家學(xué)者、各位市公司領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友:晚上好!

首先,向中國人壽保險公司_分公司20_年精英年會在_召開表示最熱烈的祝賀!今晚,我非常榮幸應(yīng)邀來此參加精英年會文藝演出,與各位知名學(xué)者、全省壽險公司的領(lǐng)導(dǎo)、千余名壽險精英在此歡聲笑語、共度良宵。而且,更令我感動的是中國人壽保險公司_分公司傾力捐資10萬元,在_興建一所“國壽希望小學(xué)”,給貧困地區(qū)的失學(xué)兒童提供一次寶貴的學(xué)習(xí)機會。我在此代表市委、市政府對中國人壽的愛心義舉表示誠摯的感謝!!代表那些渴望學(xué)習(xí)的孩子們說一聲:“謝謝你們,中國人壽?!比藟郾kU惠澤千家、造福萬戶,中國人壽與_學(xué)生教育工作多年合作,貴公司開辦的“學(xué)生平安、住院醫(yī)療保險”為千萬學(xué)生、家長以及學(xué)校解除了后顧之憂。

在前任_-x市長的高度重視下,_辦學(xué)生平安保險以來,保險公司共承保 萬人次,承擔(dān)風(fēng)險 億元。特別是今年冬季,氣溫較高,空氣干燥,傳染病發(fā)病率及高,保險賠付金額已達 萬元,充分發(fā)揮了“社會穩(wěn)定器”的作用。 今日,欣聞中國人壽保險公司_分公司20_年保費突破30億元大關(guān),穩(wěn)據(jù)_壽險市場的龍頭地位,我衷心向省市壽險公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示祝賀!中國人壽保險公司_分公司作為國有金融企業(yè)甘當(dāng)改革先鋒,開拓進取、深化改革、與時俱進,經(jīng)受住市場的洗禮,穩(wěn)健走入21世紀(jì)。

這一切是你們中國人壽的驕傲,是我們_人民的自豪,更是在座所有人的功勞!!!

各位女士們、先生們,“有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎”,今晚,讓我們忘掉所有的煩惱和困惑,為中國人壽輝煌的昨天和美好的明天而盡情歡歌吧!!!謝謝各位!

保險公司新人講話三分鐘2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工,大家好:

今天很榮幸在此舉行表彰大會!

在過去的一年里,集團在總裁的英明、正確領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作取得了豐碩的成果。尤其是我公司,大家上下一心,想企業(yè)之所想,及公司之所需,想方設(shè)法擴大銷售,千方百計提高經(jīng)濟效益,調(diào)動一切積極因素,促進事業(yè)發(fā)展。從穩(wěn)固市場、擴大市場著手,從搶占市場、發(fā)展市場著眼,在競爭中求生存,在競爭中求發(fā)展,取得了較好的成績和明顯的效果,各項經(jīng)濟指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平,在全省同行業(yè)中名列前茅,為集團爭得了榮譽。20_年集團公司各行業(yè)取得的驕人業(yè)績應(yīng)歸功于集團總裁的英明決策、正確領(lǐng)導(dǎo)和集團全體員工齊心協(xié)力、團結(jié)奮戰(zhàn)、不懈努力的結(jié)果。下面我從三個方面總結(jié)和表彰我公司取得的成就!

一、抓落實、正上梁、作表率

俗話說“上梁不正下梁歪?!惫军h委堅持“黨要管黨”的原則,通過不斷完善、落實各項規(guī)章制度,努力建設(shè)出“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導(dǎo)集體和黨員干部隊伍,正上梁、作表率。公司黨委著力提升能力,強化創(chuàng)新意識。公司黨委根據(jù)上級要求,結(jié)合公司實際,把提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍的領(lǐng)導(dǎo)水平和創(chuàng)新能力作為核心內(nèi)容抓緊抓好,為公司未來發(fā)展謀劃思路、創(chuàng)造業(yè)績。20_年初,公司適時調(diào)整經(jīng)營方案,改大承包為租賃承包,使公司在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境下實現(xiàn)經(jīng)濟、社會效益雙豐收。目前,公司黨委正根據(jù)“政府?dāng)M在出租車行業(yè)逐步推廣公司化經(jīng)營的思路”,圍繞人員培訓(xùn)、干部考核及選聘制度的完善等方面積極開展工作。公司黨委不斷強化勤政為民、服務(wù)意識。公司強調(diào)建立“機關(guān)服務(wù)車隊、車隊服務(wù)駕駛員、駕駛員服務(wù)于社會”優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈,公司主要領(lǐng)導(dǎo)按照黨風(fēng)廉政建設(shè)要求確定了聯(lián)系點,既分工負(fù)責(zé)又團結(jié)協(xié)作,各級黨員干部扎根于基層,充分發(fā)揮了黨員模范作用。無論是文明創(chuàng)建上路稽查、大雪期間鏟雪開路還是車輛更新時的培訓(xùn)、檢車、發(fā)車,公司班子成員和黨員干部都做到吃苦在前、沖鋒在前。公司黨委不斷強化民主意識、堅持團結(jié)干事。公司始終堅持民主集中制,堅持重大問題集體決策,切實關(guān)心幫助員工特別是駕駛員。20_年,公司慰問因病住院駕駛員會員30人次,每人次慰問費200元,慰問駕駛員會員親屬去世21人次,每人次慰問費200元,幫助駕駛員調(diào)查調(diào)處各類糾紛69起,為遇難駕駛員劉志強、李紅軍募捐20余萬元?,F(xiàn)正班駕駛員入會率已達100%,副班駕駛員入會率達10%。在黨政工的共同努力下,公司形成良好的工作環(huán)境和氛圍,企業(yè)的凝聚力不斷增強,保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、抓學(xué)習(xí)、重實效、求提升

公司黨委認(rèn)真處理“工學(xué)矛盾”。不管業(yè)務(wù)性工作有多繁忙,公司黨委都要組織職工進行學(xué)習(xí)。每年公司黨委會確立一個學(xué)習(xí)主題并制定培訓(xùn)計劃,比如今年年初我司就開展了“抓服務(wù)、促管理、圖發(fā)展”的大討論,每位管理人員都聯(lián)系實際寫出了心得體會,同時,要求每個支部、每個黨員寫出“創(chuàng)先爭優(yōu)”承諾,使大家從思想上、行為上深受啟發(fā)。接下來,公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)將緊密結(jié)合當(dāng)前慶祝建黨__周年黨史教育、長沙創(chuàng)建全國文明城市、反腐倡廉教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等主題,不搞花架子、不走形式,切實提高干部培訓(xùn)的效率和質(zhì)量、管理人員整體素質(zhì)和工作能力。5月27日,公司組織全體黨員、職工會員參觀了韶山和花明樓。公司黨委居安思危,自尋差距。雖然公司一直在行業(yè)內(nèi)保持著領(lǐng)先,但公司黨委居安思危,要求全司以長沙爭創(chuàng)全國文明城市為契機,對于駕駛員,通過每月營安例會、典訓(xùn)班等方式狠抓服務(wù)流程、職業(yè)道德培訓(xùn)培訓(xùn);對于管理人員,則在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,開展大范圍、多層次的管理人員評議即駕駛員評議車隊管理人員、車隊評議機關(guān)管理人員、群眾評議中層干部和公司領(lǐng)導(dǎo),用制度規(guī)范隊伍,用考核和評議保證工作落實,在改善工作作風(fēng)、提高工作效率方面取得一定成效。

三、抓黨建、重培訓(xùn)、嚴(yán)考核

公司黨委堅持做好基層黨建工作,特別是黨組織建設(shè)和黨員發(fā)展工作。嚴(yán)格按照“成熟一個、發(fā)展一個”的原則發(fā)展黨員,由車隊、營運支部和黨政辦配合,加強對一線駕駛員黨員的發(fā)展和培養(yǎng),3年來,共發(fā)展的19名新黨員,其中有8名是一線優(yōu)秀駕駛員,20_年將有彭友良、李韜等7位同志加入到黨組織中來,其中有4名是一線優(yōu)秀駕駛員,他們在駕駛員和一線員工當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的作用,以點帶面、影響深遠(yuǎn)。

公司黨委嚴(yán)格干部的選拔任用和績效考核制度。公司黨委不斷完善評議考核制度。在原有季度流動紅旗評比、機關(guān)民主評議和考核、干部任用公示、考察的基礎(chǔ)上不斷完善中層干部、管理人員評議辦法和評議標(biāo)準(zhǔn),促進干部隊伍整體素質(zhì)提升和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

公司黨委加大機關(guān)與車隊管理人員崗位替換與交流。這是個關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題,因此公司逐步加強了崗位輪換和對后備力量的培養(yǎng),讓更多的年輕人能熟悉公司各個崗位工作流程、具備適應(yīng)各個崗位的工作能力,從而培養(yǎng)出全方位管理人才,推進企業(yè)持續(xù)向前健康發(fā)展。

四、嚴(yán)制度、重教育、懲違紀(jì)

公司黨委堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。公司黨委利用黨委會、民主生活會等形式廣泛開展反腐倡廉教育,并將責(zé)任目標(biāo)落實到個人和部門;同時加大工作力度,著力抓好效能監(jiān)察、廠務(wù)公開工作和治理“小金庫”專項工作;著力于廠務(wù)公開網(wǎng)站的建設(shè),不斷增強工作的透明度、公信力。公司已多年未發(fā)生黨員干部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

保險公司新人講話三分鐘3

各位朋友,___人壽的領(lǐng)導(dǎo)及員工,大家晚上好!

我是優(yōu)秀客戶經(jīng)理(主管)___的客戶,有幸能參加本次表彰會,能有機會進一步了解___公司,結(jié)識各位朋友, 感到非常榮幸!

隨著時代的進步,買保險已經(jīng)成為每個家庭必須要做的一件事情了,可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣,給自己和家人購買了各種保險。

我是(__時候)從___那里購買了____人壽的保險,我不僅感覺到了____人壽保險公司的管理卓越,領(lǐng)導(dǎo)有方,品牌知名度高,值得信賴,而且感覺到____人壽保險公司的員工素質(zhì)高、服務(wù)熱情周到,尤其是_____,為人特別樸實,待人非常真誠,專業(yè)知識更是過硬。

他總跟我說,能有今天的成就離不開我的支持,因為我是他的第一個客戶,正是因為我的信任與支持,才讓他有信心在這行走下去。原來聽到這此話,我還不以為意,認(rèn)為這有什么喳。是你的熱情和過硬的專業(yè)知識才讓我選擇在你手中購買保險的??删驮诮裉?,當(dāng)我來到表彰會現(xiàn)場,看到___在____人壽取得的優(yōu)異成績,作為他的第一個客戶,我看著他從一個什么都不懂地新人到行業(yè)楚翹,我才真正體會到他說的信任與支持對他而言意味著什么。對于他能有這樣的成就,我由衷感到自豪。

同時,在這兒我也想借此機會告訴_____,你的成功縱然有我的支持,但與你自己付出與努力分不開的。我希望____能繼續(xù)努力,給更多的人送去保險,我也衷心希望____能取得更大的成績,更希望各位今天參會的朋友都能成為____的客戶,感受到____熱忱專業(yè)的服務(wù)。

最后祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝_____表彰會圓滿成功,祝____人壽保險事業(yè)蒸蒸日上!

保險公司新人講話三分鐘4

20_年是保險業(yè)認(rèn)真貫徹落實黨的_大精神的重要一年,也是_財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,更是我們_支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,較好地完成了上級下達的任務(wù)指標(biāo)。截至目前,實收毛保費____萬元,同比增長_%,已賺凈保費___萬元,凈利潤___萬元,賠付率為__%?,F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下:

(一)抓管理,全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種管理辦法,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈,加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中,能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售,積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標(biāo)。年初,我們就針對__地區(qū)保險市場變化及20_年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我公司的各項指標(biāo)進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度。今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),主動把握市場,消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù),我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個突破,全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,我們始終保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況,主動尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務(wù)于他們給予肯定,從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,年初,我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交-警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標(biāo),層層落實,自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

六是狠抓理賠管理。今年以來,我們狠抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計,截至目前,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù),樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意,我們進一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”,實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,使我司今年接收的個理賠案件,都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi),平均結(jié)案速度提前了3天左右,受到保戶的好評。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率。我們簡化辦事程序,實行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,配導(dǎo)辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度,主動為保戶到交-警部門協(xié)助處理事故,為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實行現(xiàn)場定損,一次性結(jié)案;在修理廠修車,提前預(yù)算,車修好,只需保戶交很少的差額,其余款項由公司與修理廠結(jié)算,緩解了保戶交費困難,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”,爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動競賽的基礎(chǔ)上,實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍,不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例”、黨的_大和_屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),進一步端正和提高了思想和認(rèn)識,增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,定期召開民-主生活會,倡導(dǎo)建立民-主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍,在工作中實行親屬回避制度,個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度,保證有詳細(xì)的廉政臺帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,實際中以事業(yè)留人,以感情留人,以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法,通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,保證了短期和中長期的人力資源。

三是加?咳嗽迸嘌怠N?頌岣呃砼餿嗽鋇姆?袼?劍?匭肭炕?諼慌嘌怠N頤峭ü?嘀中問腳嘌?褪褂孟鐘腥瞬牛?睦?憊?自學(xué)成才,提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終進行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感,公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍,為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

保險公司新人講話三分鐘5

同志們:

今天上午全國金融工作會議剛剛結(jié)束,在會上作了重要講話,充分肯定了五年來金融業(yè)改革發(fā)展取得的成績,全面部署了今后一個時期的金融工作,為我們加強和改進保險監(jiān)管指明了方向。這次全國保險監(jiān)管工作會議的主要任務(wù)是,深入貫徹落實黨的_屆六中全會和中央經(jīng)濟工作會議、全國金融工作會議精神,總結(jié)工作,分析形勢,明確當(dāng)前和今后一個時期的保險監(jiān)管思路,部署今年保險監(jiān)管工作。下面,我講幾點意見。

一、關(guān)于__年保險監(jiān)管工作

__年是保險市場面臨困難和挑戰(zhàn)較多的一年。國際金融市場劇烈動蕩,各類風(fēng)險明顯增多。國內(nèi)經(jīng)濟增速緩慢回落,資本市場持續(xù)走低,金融產(chǎn)品間的競爭日趨激烈,保險業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范面臨多重壓力。在十分困難的情況下,保監(jiān)會按照黨中央國務(wù)院關(guān)于金融保險工作的戰(zhàn)略部署,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險、穩(wěn)增長,不斷加強和改進保險監(jiān)管。一年來,主要抓了五個方面的工作。

(一)加強非現(xiàn)場監(jiān)管,提高風(fēng)險防范能力。一是加強風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警。建立國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢跟蹤研究制度,密切關(guān)注利率變化和資本市場波動等外部因素可能對保險經(jīng)營產(chǎn)生的影響,及時防范非正常退保、資金運用和償付能力等方面的風(fēng)險。二是繼續(xù)實施分類監(jiān)管。對風(fēng)險較大的C類和D類公司,研究確定針對性的監(jiān)管措施,督促公司加強風(fēng)險管理。探索上下聯(lián)動的分類監(jiān)管機制,將法人機構(gòu)分類監(jiān)管和分支機構(gòu)分類監(jiān)管結(jié)合起來。三是強化償付能力監(jiān)管。督促保險公司加強資本管理,通過多種渠道提高償付能力水平,批準(zhǔn)66家公司增資__0億元、15家公司發(fā)行次級債600.5億元。對償付能力不達標(biāo)和資本金不足的公司,通過限制規(guī)模、停批分支機構(gòu)等措施督促公司進行整改。修訂《保險公司次級定期債務(wù)管理辦法》,完善資本補充機制。四是推進信息化建設(shè)。啟用償付能力監(jiān)管信息系統(tǒng),開發(fā)保險資產(chǎn)管理監(jiān)管信息系統(tǒng),增加現(xiàn)有監(jiān)管信息系統(tǒng)的功能。針對新會計準(zhǔn)則2號解釋全面實施后的變化,重建統(tǒng)計監(jiān)測指標(biāo)體系和監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)統(tǒng)計系統(tǒng)的順利過渡。

(二)突出現(xiàn)場檢查重點,嚴(yán)厲打擊保險市場違法違規(guī)行為。財產(chǎn)險方面,重點檢查公司業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)不真實,尤其是虛列費用、虛假理賠、虛假計提準(zhǔn)備金等違法違規(guī)問題。組織保監(jiān)局開展聯(lián)動式檢查,并在加強對總公司檢查的同時,注重對分支機構(gòu)開展延伸檢查。

人身險方面,重點檢查銷售誤導(dǎo)、銀保賬外暗中支付手續(xù)費、團險業(yè)務(wù)違規(guī)和資金管控等問題。對安徽、河北兩省各主要保險分支機構(gòu)開展“拉網(wǎng)式”檢查,選取平安人壽和陽光人壽兩家總公司進行重點檢查。中介方面,重點檢查保險公司利用中介渠道從事違法違規(guī)行為。資金運用方面,組織銀行存款專項檢查和保險資金運用新規(guī)執(zhí)行情況檢查。同時,繼續(xù)推進保險業(yè)治理商業(yè)賄賂專項工作和反保險欺詐、反洗錢工作。全年共派出2126個檢查組7883人次,對2162家次保險機構(gòu)和中介機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查,共對926家次機構(gòu)和1056人次實施了2768項次行政處罰。

(三)加強法人機構(gòu)監(jiān)管,增強市場主體規(guī)范發(fā)展的自覺性。一是推進公司治理監(jiān)管。通過公司治理報告、窗口指導(dǎo)、董事會秘書談話等方式,督促公司落實各項監(jiān)管制度。二是強化保險集團監(jiān)管。圍繞資本管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、內(nèi)部控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)研究制定配套制度,逐步建立保險集團監(jiān)管制度體系。加強對國際保險集團監(jiān)管“共同框架”的研究。三是強化法人機構(gòu)責(zé)任。加強對總公司的綜合檢查。強化對總公司和高管人員的責(zé)任追究,嚴(yán)肅處理涉案責(zé)任人400多人。加強對問題公司的質(zhì)詢監(jiān)管,向總公司通報違法違規(guī)情況,跟蹤監(jiān)督公司認(rèn)真查找原因并加以整改。要求各公司將監(jiān)管部門處罰情況及有關(guān)要求向董事會和監(jiān)事會報告,強化出資人對公司經(jīng)營的約束。四是加強保險公司透明度監(jiān)管。完善信息披露制度,除個別公司因重組原因外,首次實現(xiàn)所有保險公司對外披露年度報告。

(四)大力推進改革創(chuàng)新,促進行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。一是繼續(xù)推動保險公司改革。支持中國人保集團引入戰(zhàn)略投資者。推進出口信用保險公司改革。支持新華人壽上市。開展商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)試點。探索設(shè)立自保公司和農(nóng)村保險互助社。支持中小公司改革資產(chǎn)管理體制。二是推進產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。研究制定保險業(yè)參與新農(nóng)合經(jīng)辦,以及商業(yè)保險服務(wù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見。繼續(xù)推動農(nóng)村小額保險試點。在5個地區(qū)開展變額年金試點工作。穩(wěn)步推進營銷員管理體制改革,探索設(shè)立專屬銷售公司。三是加強對行業(yè)科學(xué)發(fā)展的引導(dǎo)。以銀保業(yè)務(wù)為重點,繼續(xù)推進人身險結(jié)構(gòu)調(diào)整。強化對產(chǎn)險公司經(jīng)營情況、償付能力、績效考核、預(yù)算執(zhí)行以及壓力測試等情況的監(jiān)測,推動產(chǎn)險公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。四是制定發(fā)布行業(yè)“_”規(guī)劃。堅持以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,明確了“_”期間保險業(yè)改革發(fā)展的總體要求和主要任務(wù)。

(五)完善監(jiān)管制度機制,著力解決保險消費者反映的突出問題。一是針對車險經(jīng)營中的弄虛作假問題,加快推進全國車險聯(lián)合信息平臺建設(shè),除西藏外,涵蓋交強險和商業(yè)車險的全國車險聯(lián)合信息平臺基本建成。推動完善承保理賠信息客戶自主查詢制度,將查詢范圍擴大到非車險領(lǐng)域,并將銷售渠道、手續(xù)費等相關(guān)信息納入查詢內(nèi)容。二是針對銀行保險和銷售誤導(dǎo)問題,聯(lián)合銀監(jiān)會下發(fā)《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》,制定人身險業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則、保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定,規(guī)范保險業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。三是針對車險“高保低賠”、“無責(zé)免賠”等產(chǎn)品服務(wù)問題,研究制定車險條款和費率管理辦法,從產(chǎn)品設(shè)計、流程控制、理賠服務(wù)等方面提出規(guī)范性要求。指導(dǎo)部分地區(qū)商業(yè)車險定價機制改革試點。四是針對理賠難問題,加大對保險理賠的監(jiān)管力度,加強對理賠服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測曝光。車險結(jié)案率逐步提升,結(jié)案周期明顯縮短。

經(jīng)過一年的努力,保險監(jiān)管工作取得了積極成效,保險市場在極其困難的情況下保持了平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。一是保險業(yè)務(wù)發(fā)展基本穩(wěn)健。__年全國實現(xiàn)保費收入長6.8%。保險公司總資產(chǎn)達到5.9萬億元。二是保險風(fēng)險得到有效防范。償付能力不達標(biāo)公司從年初的7家減少到5家,不達標(biāo)公司的風(fēng)險狀況逐步改善。三是治理市場秩序工作取得成效。虛假批退、虛掛應(yīng)收初步遏制,虛假賠案逐步減少,銀行保險和電話銷售中的不規(guī)范現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn),意外險市場違規(guī)競爭問題得到較好控制。四是保險服務(wù)能力有所提升。__年保險賠款和給付3910.2億元。農(nóng)業(yè)保險、養(yǎng)老健康保險、責(zé)任保險和出口信用保險等領(lǐng)域的覆蓋面不斷擴大。

__年,保險監(jiān)管克服各種矛盾和困難,較好地完成了各項任務(wù)。特別是各保監(jiān)局身處監(jiān)管一線,承擔(dān)著監(jiān)管一方保險市場的重要職責(zé),在防范化解風(fēng)險、維護市場秩序、促進行業(yè)發(fā)展方面作出了積極貢獻。保險監(jiān)管能夠取得這樣的成績,得益于黨中央國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于保監(jiān)會歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子打下的良好基礎(chǔ),得益于全體監(jiān)管干部的辛勤工作。在此,我代表保監(jiān)會黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝!

二、關(guān)于保險監(jiān)管面臨的形勢

總體上看,未來一個時期我國的發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機遇期,保險業(yè)也處在發(fā)展的黃金時期。我國經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展的基本面沒有變,保險業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展的基本面沒有變,這是我們做好監(jiān)管工作的有利條件。同時也要看到,近一個時期外部環(huán)境比較嚴(yán)峻,尤其是保險業(yè)長期積累的一些矛盾和問題逐步顯現(xiàn),保險監(jiān)管面臨很大挑戰(zhàn)。對此,我們要有清醒認(rèn)識。

(一)深刻認(rèn)識宏觀經(jīng)濟金融形勢對保險業(yè)的影響,進一步增強保險監(jiān)管的大局意識

(國際國內(nèi)環(huán)境背景)今年國際國內(nèi)形勢可能更為復(fù)雜嚴(yán)峻。從國際看,世界經(jīng)濟復(fù)蘇的不穩(wěn)定性不確定性上升,經(jīng)濟下行風(fēng)險加大。歐洲主權(quán)債務(wù)危機持續(xù)深化,正從邊緣國家向核心國家擴散,甚至?xí)觿°y行業(yè)危機,歐債危機的前景仍然面臨較大的不確定性。主要發(fā)達國家經(jīng)濟復(fù)蘇步履維艱,歐元區(qū)經(jīng)濟衰退風(fēng)險增大,美國走出經(jīng)濟困境面臨諸多制約。新興市場國家和發(fā)展中國家通脹壓力較大,外需減弱可能導(dǎo)致經(jīng)濟增長放緩。宏觀政策選擇存在不確定性,發(fā)達國家、新興市場國家和發(fā)展中國家宏觀調(diào)控都面臨兩難選擇,流動性過剩和市場預(yù)期低迷并存,加上投機行為盛行,隨時可能對世界經(jīng)濟穩(wěn)定造成沖擊。國際金融市場和大宗商品市場大幅動蕩的局面可能仍將持續(xù)。從國內(nèi)看,國民經(jīng)濟繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展,呈現(xiàn)增長較快、價格趨穩(wěn)、效益較好、民生改善的良好態(tài)勢。但是,我國經(jīng)濟發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的矛盾和問題仍很突出,經(jīng)濟增長下行壓力和物價上漲壓力并存,部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難,節(jié)能減排形勢嚴(yán)峻,經(jīng)濟金融等領(lǐng)域也存在一些不容忽視的潛在風(fēng)險。國際國內(nèi)形勢的變化將通過金融市場、實體經(jīng)濟和保險消費者等多種渠道,對保險業(yè)的承保、資金運用和資本補充等產(chǎn)生多方面的影響,增加了行業(yè)發(fā)展和風(fēng)險防范的壓力與難度。

當(dāng)前,保險業(yè)的發(fā)展與國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的聯(lián)系日益密切,保險監(jiān)管的有效性越來越取決于我們對全局形勢的把握,取決于我們能否在更高的層次和更廣的維度上掌握保險監(jiān)管工作的規(guī)律。這就要求我們進一步增強大局意識,深刻把握宏觀經(jīng)濟和金融形勢對保險業(yè)的影響,做到“跳出保險看保險、跳出監(jiān)管看監(jiān)管”,從服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、維護金融穩(wěn)定的大局來謀劃保險監(jiān)管工作,加強對宏觀經(jīng)濟形勢的研判,進一步提高監(jiān)管工作應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

(二)深刻認(rèn)識當(dāng)前保險市場存在的主要問題,進一步增強保險監(jiān)管的緊迫感

盡管近年來保險業(yè)保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢,但與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比,還有很大差距。特別是阻礙行業(yè)科學(xué)發(fā)展的一些深層次矛盾和問題不容忽視,需要抓緊時間解決。

第一,行業(yè)社會形象亟待改善。一直以來,保險業(yè)聲譽不佳、形象不好的問題比較突出,主要表現(xiàn)為“三個不認(rèn)同”。一是消費者不認(rèn)同。理賠難、銷售誤導(dǎo)、推銷擾民等損害保險消費者利益的問題反映強烈,且長期以來未能得到較好解決,導(dǎo)致消費者對行業(yè)不信任。二是從業(yè)人員不認(rèn)同。保險業(yè)基層員工壓力大,收入低,社會地位低,感覺被人瞧不起,對自身發(fā)展沒有信心。三是社會不認(rèn)同。行業(yè)總體上仍停留在爭搶業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額的低層次競爭水平,為了攬到業(yè)務(wù)不惜弄虛作假、違法違規(guī),在社會上造成了非常不好的影響。這些問題正在不斷地侵蝕保險業(yè)發(fā)展的誠信基礎(chǔ),嚴(yán)重?fù)p害保險行業(yè)形象,如果不及時采取有效措施加以解決,很可能會引發(fā)信任危機,制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二,行業(yè)發(fā)展方式急需轉(zhuǎn)型。近年來,保險業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化,但十幾年沿襲下來的粗放發(fā)展模式卻沒有發(fā)生改變。比如,保險業(yè)發(fā)展模式仍停留在“跑馬圈地”的時代,“以保費論英雄”、“以市場份額論英雄”,一些保險公司不重視加強內(nèi)部管理和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,導(dǎo)致行業(yè)競爭能力較弱,發(fā)展后勁不足。有的公司甚至不惜違法違規(guī),不顧成本效益,一味追求速度規(guī)模和市場份額。又比如,財產(chǎn)險業(yè)務(wù)主要靠車險,人身險業(yè)務(wù)主要靠同質(zhì)化理財產(chǎn)品的局面已經(jīng)持續(xù)多年,保險業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面嚴(yán)重不足,越來越不能滿足消費者多樣化的保險需求。再比如,十多年來保險業(yè)一直采用的營銷員管理體制,曾經(jīng)在提高保險服務(wù)效率、推動行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用,但隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,現(xiàn)行體制的弊端也逐步顯現(xiàn),管理粗放、大進大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問題越來越突出。同時,在社會勞動力成本不斷攀升和富余勞動力減少的情況下,大部分營銷員收入仍然停留在上世紀(jì)末的水平??傊?,當(dāng)前保險業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展的要求,跟不上外部環(huán)境的變化,迫切需要加以轉(zhuǎn)變。

第三,保險人才隊伍素質(zhì)不高。整體上看,保險業(yè)進入門檻低,人員學(xué)歷低,精通保險、擅長管理的中高端人才,特別是核保、核賠、風(fēng)險管理等專業(yè)型人才,以及管理、營銷、培訓(xùn)等經(jīng)驗型人才嚴(yán)重不足。營銷員隊伍中很大一部分只有高中學(xué)歷,很多是下崗再就業(yè)人員,能力和素質(zhì)不能適應(yīng)現(xiàn)代保險業(yè)發(fā)展的要求,與銀行、證券等其他金融行業(yè)相比更是有較大差距。保險公司片面追求眼前利益,習(xí)慣于“挖角”,對人才使用有余、培育不足。有的公司在籌建分支機構(gòu)時,因為找不到符合監(jiān)管要求的管理人員而不得不終止籌建。保險公司在人員管理上忽視制度約束和品德考察,在人員任用上片面追求業(yè)績導(dǎo)向,造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。在高薪高職的誘惑下,部分高管人員與業(yè)務(wù)骨干缺乏長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃,在保險公司之間頻繁跳槽,拉高了經(jīng)營成本,敗壞了行業(yè)風(fēng)氣。

在看到這些長期性問題的同時,我們還要看到,近一個時期由于嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟金融形勢和行業(yè)自身的問題共同作用,行業(yè)發(fā)展面臨的困難驟然加大,給監(jiān)管工作增加了很大難度。__年,保險業(yè)的形勢已經(jīng)十分困難,業(yè)務(wù)增速出現(xiàn)較大幅度下滑,益率僅為3.6%,一些壽險公司償付能力充足率較年初下降60個百分點以上。在嚴(yán)峻的外部形勢下,__年保險行業(yè)和保險監(jiān)管面臨比__年更大的挑戰(zhàn)。一是穩(wěn)健發(fā)展的難度更大。受內(nèi)外部因素影響,行業(yè)面臨業(yè)務(wù)增速下滑、償付能力下降、投資收益下行、經(jīng)營效益下挫的巨大壓力。二是風(fēng)險防范的要求更高。__年行業(yè)整體償付能力大幅下降,資本緩沖空間和風(fēng)險吸收能力明顯縮小,行業(yè)承受內(nèi)外部沖擊的能力顯著削弱。預(yù)計今年分紅保險產(chǎn)品的分紅水平較低,可能誘發(fā)集中退保問題。同時,案件風(fēng)險處于高發(fā)期,需要采取有力的措施進行治理。三是規(guī)范市場的任務(wù)更重。人身險公司在發(fā)展困難的情況下,公司經(jīng)營的回旋余地下降,各種違法違規(guī)經(jīng)營和侵害保險消費者利益的行為可能高發(fā)多發(fā)。財產(chǎn)險公司在承保盈利比較好的情況下,違規(guī)支付手續(xù)費、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為可能再度抬頭。

(三)深刻認(rèn)識保險監(jiān)管存在的問題和不足,進一步增強保險監(jiān)管的有效性

這些年,保險監(jiān)管從無到有,各項工作取得了長足進步,但相對于不斷變化的外部形勢和行業(yè)快速發(fā)展的實際,仍存在很大差距。保險監(jiān)管的主要矛盾仍然是監(jiān)管水平與行業(yè)科學(xué)發(fā)展的要求不相適應(yīng)的矛盾,主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 一是監(jiān)管定位模糊。部分干部對監(jiān)管和發(fā)展關(guān)系的認(rèn)識仍有誤區(qū),長期形成的思維模式和工作方式?jīng)]有及時調(diào)整到位。既存在干涉保險市場微觀運行的現(xiàn)象,也存在對保險市場違法違規(guī)行為視而不見的問題,監(jiān)管缺位、錯位和越位的情況都不同程度地存在。有的把促發(fā)展當(dāng)作抓發(fā)展,習(xí)慣于給公司搞排名、下指標(biāo)、派任務(wù);有的擔(dān)心加強監(jiān)管會阻礙發(fā)展,在具體監(jiān)管上畏首畏尾;有的把監(jiān)管與主管混為一談,過多地站在保險公司的立場上思考問題,保護保險消費者的意識沒有牢固樹立。

二是監(jiān)管規(guī)章制度不健全。一些領(lǐng)域存在制度真空,比如市場退出機制還沒有建立起來,保護保險消費者利益也沒有形成統(tǒng)一的制度。一些制度與行業(yè)實際存在脫節(jié)的現(xiàn)象,比如保險費率市場化的問題,傳統(tǒng)壽險還在沿用2.5%的預(yù)定利率,車險還在使用行業(yè)統(tǒng)一條款。保險機構(gòu)和從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),仍然停留在保險市場發(fā)育初期的水平。 三是監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足。行政處罰的自由裁量權(quán)沒有得到有效約束和規(guī)范,各保監(jiān)局實施行政處罰時隨意性比較大,罰與不罰的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,罰輕罰重的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,罰多罰少的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。行政許可的彈性較大,行政許可申請事項的受理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)把握不一,差距懸殊。監(jiān)管的執(zhí)行力不強,部分領(lǐng)域和部分地區(qū)保險監(jiān)管失之于軟、失之于寬,存在有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。監(jiān)管體制機制有待進一步理順,會機關(guān)有的部門之間職能交叉重復(fù),存在多頭監(jiān)管或監(jiān)管真空的問題,會機關(guān)和派出機構(gòu)未能很好地形成工作合力,工作的協(xié)調(diào)一致性有待加強。

四是監(jiān)管信息化水平不高。信息化投入不足,信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,統(tǒng)一的保險信息平臺還沒有建立,不同系統(tǒng)之間割裂,還沒有實現(xiàn)信息的無縫對接。已有的信息系統(tǒng)應(yīng)用水平參差不齊。系統(tǒng)的維護沒有各司其職。信息化支持和服務(wù)監(jiān)管的能力還有待提高。

五是監(jiān)管人員素質(zhì)不適應(yīng)。相當(dāng)部分的監(jiān)管干部,缺乏保險工作經(jīng)歷或沒有監(jiān)督檢查工作經(jīng)歷。大部分監(jiān)管干部沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),國際化的培訓(xùn)幾乎沒有。部分監(jiān)管干部存在業(yè)務(wù)不熟、專業(yè)不強、經(jīng)驗不夠、處理復(fù)雜情況能力不足的問題。

總體上看,保險監(jiān)管面臨的形勢是機遇與挑戰(zhàn)并存。我們強調(diào)外部的壓力和自身的問題,不是無視機遇、畏難悲觀,更不是否定成績、妄自菲薄,而是要客觀冷靜、正視困難,堅持把它作為加強監(jiān)管、推進改革、謀劃發(fā)展的重要依據(jù)。在充滿挑戰(zhàn)的今天,成績只能代表過去。我們必須始終保持清醒頭腦,牢固樹立憂患意識,把困難估計得更充分一些,把應(yīng)對措施考慮得更周全一些,防止由于對形勢的估計不足和準(zhǔn)備不夠而陷于被動。同時,要堅定信心,注重從變化的形勢中捕捉和把握發(fā)展機遇,不斷解放思想,與時俱進,不斷加強和改進保險監(jiān)管,使保險監(jiān)管與保險市場的發(fā)展階段相適應(yīng),與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求相適應(yīng)。

三、關(guān)于保險監(jiān)管的基本思路

當(dāng)前和今后一個時期,保險監(jiān)管的基本思路是:深入落實科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹中央關(guān)于金融保險工作的決策部署,堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”,以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,以保護保險消費者利益為目的,以防范系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險為重點,著力強化和改進保險監(jiān)管,著力提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平,著力改善保險行業(yè)形象,著力營造良好的發(fā)展環(huán)境,促進保險業(yè)又好又快發(fā)展。

抓服務(wù)。這是監(jiān)管為民的重要體現(xiàn)。服務(wù)薄弱,已成為當(dāng)前保險行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強烈的問題。保險服務(wù)存在的諸多問題,既有保險公司發(fā)展理念落后和經(jīng)營管理粗放的原因,也有保險監(jiān)管不到位和引導(dǎo)約束不夠的問題。加強和改進保險服務(wù),責(zé)任在保險公司,也在保險監(jiān)管。保險監(jiān)管抓服務(wù),就是要抓服務(wù)質(zhì)量,促進保險服務(wù)水平提升;抓服務(wù)創(chuàng)新,不斷拓寬服務(wù)渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)手段;抓服務(wù)領(lǐng)域,充分發(fā)揮保險保障功能,注重服務(wù)領(lǐng)域的延伸、拓展和深化,積極構(gòu)建普惠型保險服務(wù)體系,努力做到讓黨和政府滿意,讓全社會和廣大消費者滿意。一是服務(wù)經(jīng)濟社會大局。圍繞黨和國家中心工作,牢固樹立大局意識,正確把握行業(yè)發(fā)展方向,積極發(fā)揮保險功能作用,引導(dǎo)保險業(yè)更好地服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。圍繞政府職能轉(zhuǎn)變和社會管理創(chuàng)新,大力發(fā)展關(guān)系國計民生的保險業(yè)務(wù),努力提高保險業(yè)對經(jīng)濟社會的保障能力、對經(jīng)濟發(fā)展的支持能力和對社會管理的參與能力。二是服務(wù)保險消費者。根據(jù)人民群眾多層次的保險需求,加大保險產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新力度,加大保險消費者利益保護力度,加大銷售誤導(dǎo)和理賠難問題解決的力度,推動保險機構(gòu)提供多樣化保險產(chǎn)品和高質(zhì)量的保險服務(wù),讓保險業(yè)改革發(fā)展的成果真正惠及廣大人民群眾。三是寓監(jiān)管于服務(wù)之中。只有服務(wù)到位,才能監(jiān)管到位。要增強監(jiān)管的服務(wù)意識,努力幫助消費者和保險機構(gòu)解決實際困難和問題,鼓勵和引導(dǎo)保險機構(gòu)為經(jīng)濟社會提供更多更好的服務(wù),在服務(wù)中體現(xiàn)監(jiān)督和管理。

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