制定個人工作計劃表模板10篇
制定工作計劃的過程是個思考的過程，制定好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)有譜了，“胸有成竹”了。下面小編為大家?guī)碇贫?a href='http://www.athomedrugdetox.com/fwn/gongzuojihuageren/' target='_blank'>個人工作計劃表模板，希望大家喜歡!
制定個人工作計劃表模板1
1、加大抽查力度，利用評比等活動使大家養(yǎng)成良好的生活習慣，遵守學校、學院的各項規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。
2、平時多聯(lián)系同學，多發(fā)現(xiàn)問題，維護學生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學生提出的有關(guān)生活和學習方面的意見和建議。
3、宿管部的成員平時也要嚴格要求自己，無論是在學習、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學院學生會及宿管部名譽和形象的事情。
4、結(jié)合文學院的專業(yè)性質(zhì)，開展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動，打造文學院書香宿舍的品牌。計劃在文化活動月期間與大運河詩詞楹聯(lián)社繼續(xù)合作，完成詩意棲居等文化活動。
5、努力和學生會其他部門、各學生社團搞好聯(lián)系，以便開展各種活動，提高文學院學生會辦事效率。
6、加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學院安全宿舍。
7、在實際工作中，分工負責與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通，提高工作效率。
8、繼續(xù)對各宿舍舍長進行培訓，強調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。
9、計劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設(shè)立心理驛站，以幫助解決同學們的心理問題。
最后，根據(jù)院內(nèi)的工作及時制定和更換工作計劃，跟上學院的步伐，增強全局意識，責任意識和服務(wù)意識，全面提升工作質(zhì)量和水平，開創(chuàng)我院和諧創(chuàng)新生工作的新局面。
制定個人工作計劃表模板2
一、紀律檢查。
為里維護寢室良好的秩序，保證本院及我校教學工作的正常開展，我部人員將在校宿管部的領(lǐng)導下，切實做好三方面的.工作：
1.對本院個寢室進行不定時的晚歸晚起抽查，以保證按時就寢和起床。
2.我部將參照校宿管部制定的晚歸晚起制度，并結(jié)合本院學生的實際情況，制定相關(guān)的檢查制度，一保證查晚歸晚起工作的有序開展。
3.我部將切實落實每天的簽到工作，即各寢室人員到齊后，由室長向本班班長報告，再由班長向宿管人員通報，以了解各寢室人員的晚歸情況。
二、清潔衛(wèi)生。
為了保持寢室的整潔有序，我部人員將積極配合校宿管部做好以下工作：
1.向各寢室分發(fā)且講解校宿管部制定的寢室衛(wèi)生檢查標準。
2.督促本院各寢室做好寢室內(nèi)務(wù)，以迎接每周三的衛(wèi)生檢查。
三、宣傳工作。
我部將在積極借鑒各院各部辦板報的成功經(jīng)驗的同時，充分調(diào)動我部人員的積極性和創(chuàng)造性，提高宿管板報的的質(zhì)量，以充分發(fā)揮其在宿管知識宣傳方面的平臺作用。與此同時，針對某些同學對宿管工作的不支持，不理解甚至抵觸情緒，我部人員將利用查寢和查衛(wèi)生的機會與他們多溝通與交流，以增進相互理解，支持和配合，保證宿管工作的正常開展。
制定個人工作計劃表模板3
一、常規(guī)工作
規(guī)范晚就寢紀律，確保學生安全，防止晚就寢及夜不歸宿所帶來的一系列不安全隱患，院宿管部將嚴抓常規(guī)，進一步提高學生的自我管理能力，以清潔的環(huán)境培養(yǎng)人，以嚴格的管理培育人，以細心的服務(wù)幫助人。
1、每周對宿舍安全情況和夜不歸宿情況進行抽查，每天晚上宿管部按時查宿，對發(fā)現(xiàn)夜不歸宿的同學，及時上報，查明原因。每個宿舍的成員每晚10點都在宿舍，10點未回宿舍的算晚歸。
2、與學生會其他部門加強聯(lián)系，建立多級安全聯(lián)防、聯(lián)查體制。
3、定期進行安全隱患檢查，并予以排除。杜絕使用大功率電器和抽煙現(xiàn)象。每周按時抽查，不定期檢查，將干事的檢查職責分批落實到每個宿舍。
4、杜絕安全隱患，增強同學們的防騙，防盜意識，貴重財物要存放好，門窗要及時上鎖等。
5、加強宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查，每天早上7點準時檢查宿舍，每周三下午衛(wèi)生大檢查。把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總，把各班的合格率與不合格率用比例的形式計算出上交校學生會宿管部，同時把優(yōu)秀宿舍和不合格宿舍通報全院。
二、寢室文化建設(shè)
宿舍是同學們學校里的家，宿舍的和諧與同學們的工作、學習和生活息息相關(guān)。開展宿舍文化活動，有助于增進友誼、加強團結(jié)，使同學們更好的工作、學習和生活。由于甲流肆虐，本學期的宿舍文化活動擱淺，無法正常舉行。下學期我部將抓緊時間，繼續(xù)開展創(chuàng)建宿舍文化的相關(guān)活動。
1、我部將就此主題展開一系列的活動，如消防知識宣傳，安全知識手抄報比賽，宿舍衛(wèi)生流動紅旗評選等活動。
2、我部將開展“宿舍舍報”活動，每月每個宿舍都辦一張舍報，并對獲獎宿舍有所獎勵，鼓勵大家建設(shè)好具有特色，體現(xiàn)專業(yè)，富有創(chuàng)意并積極向上的宿舍文化。
3、為了提高同學們的積極性，提高同學們的思想意識，讓同學們擁有一個舒適、溫馨的寢室生活，宿管部將舉行寢室設(shè)計大賽，宣傳標語的征集等活動。
4、每月評出10個文明寢室，并通報表揚。
三、內(nèi)部工作制度建設(shè)
為了擁有一個團結(jié)向上，積極踴躍，事實上進的宿管部，現(xiàn)制定以下制度：
1、以積分的形式對每個人進行管理，對開例會、不簽到、替簽到、無故請假、遲到及不出勤等現(xiàn)象均有相應(yīng)的分數(shù)懲罰，每月評出兩位優(yōu)秀干事進行表揚。
2、施行專人負責制，把宿舍樓分塊，由不同的人負責，要求做事積極、認真，及時掌握宿舍內(nèi)的各種動態(tài)變化情況，以便各種工作的順利開展。
3、每周三下午衛(wèi)生打掃除前召開一次部門例會，討論本周宿舍管理出現(xiàn)的問題，使我們的工作取得好的成績。
在新的學期，宿管部以新的.姿態(tài)，新的形象，服務(wù)于同學，并以新的方式作好宿管工作，相信在老師的指導幫助和我部全體成員的共同努力下，定能順利完成計劃任務(wù)，再創(chuàng)佳績。相信在院團委領(lǐng)導的關(guān)懷下，在院學生會主席團的指導之下，在我部成員的積極努力之下宿管部一定會蓬勃發(fā)展?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，對未來的工作我們將以飽滿的激情、永不消退的熱情去對待。篤定方向我們會愈挫愈堅，風雨兼程我們鍥而不舍。
制定個人工作計劃表模板4
20__年圖書館將根據(jù)學院總體工作部署和要求，以提高圖書館服務(wù)水平為目標，以電子資源為建設(shè)方向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，積極開展對外交流合作，努力提高學院圖書館辦館水平。
一、加強圖書館制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書館制度建設(shè)在評估工作中的重要性，根據(jù)圖書館總體要求，結(jié)合工作實際，對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行補充和完善，進一步明確圖書館工作崗位分工，落實工作責任制，確保圖書館各項工作正常有序開展。
二、加強人才引進，提升圖書館管理隊伍建設(shè)。加強圖書館工作人員崗位培訓力度，繼續(xù)引進各類優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的管理隊伍。
三、延長開放時間，滿足學院師生借閱需求。充分重視圖書館開放時間中存在的矛盾和沖突，在現(xiàn)有條件下，加強與學生處之間的緊密聯(lián)系，積極爭取校內(nèi)畢業(yè)生到圖書館進行崗位實習，適當調(diào)整并延長圖書館開放時間，滿足不同層次讀者借閱需求。
四、加快圖書采編進度，確保流通通暢。根據(jù)學院評估工作要求，結(jié)合圖書館工作實際，加快新書加工上架進度，減少未加工圖書數(shù)量，將當日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書館工作效率，確保新加工圖書的及時流通。
五、加強與讀者的互動，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在主要閱覽區(qū)域設(shè)立新書展示架，擺放上架新書，保證新加工圖書得以及時利用。同時，在網(wǎng)絡(luò)信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的更新以及二級頁面的修改工作。注重網(wǎng)站宣傳與引導工作，加強圖書館網(wǎng)站“讀者薦購”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實時互動效應(yīng)，對讀者推薦圖書進行分析統(tǒng)計，為制定下一年度圖書采購計劃提供依據(jù)。
六、加強電子文獻資源建設(shè)。加強電子文獻資源建設(shè)力度，在充分保障學院教學科研需要的前提下，積極拓寬電子資源獲取渠道，不定期邀請數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)人員來校開展形式多樣的電子資源知識講座，豐富讀者課余生活，提高學院師生電子資源利用水平。
七、加強新生入館教育培訓。加強圖書館的校內(nèi)宣傳，鼓勵并引導學生積極參與圖書館各項活動。結(jié)合圖書館工作實際，及時修訂新生入館教育講座內(nèi)容，重點發(fā)揮圖書館電子資源優(yōu)勢，進一步提升學生電子資源獲取能力，為圖書館館藏資源有效利用打下良好基礎(chǔ)。
八、積極開展圖書捐贈工作。加強同出版社、圖書公司密切聯(lián)系，積極開展社會捐贈和校內(nèi)捐贈。對出版社和圖書公司安排的捐贈活動及時進行跟進。同時，鼓勵學生和學校教職工參與捐贈，進一步增強師生的責任感和榮譽感，拓寬圖書館館藏渠道，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)。
制定個人工作計劃表模板5
嶄新的一年應(yīng)有新的突破。20__年本人將在流通部工作崗位上繼續(xù)努力工作，總結(jié)去年的工作經(jīng)驗和教訓，對新學年個人的工作，學校作如下計劃：
一、流通日常工作：
1.在流通部借還工作中，細心服務(wù)讀者，耐心解決讀者在借還過程中遇到的各種問題。注意儀表形象，使用普通話及文明用語;讀者對我們的工作提出質(zhì)疑時，要耐心解釋不得與讀者發(fā)生沖突。按制度處理好書、刊的破損賠償與超期罰款工作。
2.在修補圖書工作中，根據(jù)圖書破損程度的不同采用不同的.修補手段。書標看不清楚或脫落時應(yīng)寫清貼好，還書時檢測磁條磁性，已消磁的及時補貼磁條。此項工作貫穿全年，做到及時，完善。
3.在期刊工作中，要做到認真仔細檢查每期報紙總版數(shù)是否完整，是否有破損，是否有錯版，有錯印，發(fā)現(xiàn)問題后及時給予登記。
4.認真細致打包下架的圖書和退回工學院的圖書。
5.新書拆包、搬運、倒架、上架、排架等工作中，認真細致，并嚴格按中圖法要求進行排序，將細分的圖書按順序放到正確的位置。
6.針對讀者需求反饋的信息，積極配合采編部勾選圖書。
7.強調(diào)工作責任心，做到愛護，保護好館里的公共財物。閉館前關(guān)閉一切工作用機、燈光、水機等電源;關(guān)好門窗。
二、書庫管理工作：
1.熱心幫助讀者查找圖書。
2.還回的書、刊及時上架，做到當天還回的書當天上架，提高書刊的流通率。
3.經(jīng)常巡視和整理書架，保持庫內(nèi)整潔有序，架上圖書陳列整齊無歪斜。
5.發(fā)現(xiàn)破損較嚴重的圖書，應(yīng)及時下架，集中放置，以便集中修補。
三、校園讀書節(jié)工作：
1.在二月份完成計劃，報領(lǐng)導審批通過。
2.三月份完成前期宣傳，協(xié)調(diào)，組織工作。
3.活動開展以后，扎根學校，確保讀書節(jié)順利圓滿完成。以上只是我新的一年里工作的一點計劃，我將在學院領(lǐng)導的宏觀領(lǐng)導下，積極配合部門負責人工作，工作上與同事們繼續(xù)相互配合，虛心向有經(jīng)驗的同事學習。努力使工作再上新臺階。
制定個人工作計劃表模板6
一、認真學習科學管理
1、加強學習，提高素質(zhì)。加強圖書館工作人員的政治學習和業(yè)務(wù)學習，進一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。本學期根據(jù)學校的要求進一步認真學習，認清形勢，端正思想。要認真學習《中小學圖書館(室)規(guī)程》和各類業(yè)務(wù)書籍，確保圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。
2、加快建設(shè)，提高標準。進一步推進學校圖書館現(xiàn)代化的進程，進一步加快圖書館現(xiàn)代化設(shè)施的完善。提高管理效率和使用效率;圖書管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施，保證使用中萬無一失;閱覽室要豐富資料，經(jīng)常開放，為師生服務(wù)。
二、規(guī)范借閱，認真服務(wù)。
采取多種形式對教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。要迅速做好新生、新教師的登記發(fā)證工作，以便讓師生能及時借閱;同時本學期調(diào)整學生借還書的周期，增加借閱量，保證讓學生能看上書，看好書。師生閱覽室的開放確保定時準時。
三、用心教育，加強指導。
要建立固定的宣傳陣地，組織形式多樣的讀書活動，對學生進行文獻知識和圖書館知識的教育;對學生進行課外閱讀的指導，包括閱讀資料、讀書方法、讀書衛(wèi)生知識等方面的指導。要經(jīng)常宣傳好書、新書，向?qū)W生推薦有益于他們身心健康的書刊。充分發(fā)揮圖書館的教育指導功能，加強教育指導。
明確職責，做好考評。根據(jù)學校對圖書館工作人員的考核精神，要進一步明確工作職責，提高全館人員的工作職責性和工作質(zhì)量。完成學校要求的每位每年至少寫出一篇總結(jié)文章的要求。
四、提升圖書館各項業(yè)務(wù)工作管理
1、滿足師生需求，熱情為師生服務(wù)。
2、完善排架，更新導引標識。
3、在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得極大改觀基礎(chǔ)上加強軟環(huán)境建設(shè)。
4、充分借助計算機技術(shù)和圖書館管理軟件，提升圖書館各項業(yè)務(wù)工作管理。
圖書館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生帶給課題研究資料檢索。堅持經(jīng)常更新圖書館網(wǎng)葉，建立信息服務(wù)臺發(fā)布信息。
制定個人工作計劃表模板7
1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點、難點、熱點問題以及對總公司有指導意義的電話內(nèi)容進行總結(jié)，及時進行勾通反饋上報。
2、盡職盡責抓印信。嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強個人修養(yǎng)，自覺提升接待標準，利用網(wǎng)絡(luò)學習其它省、市在接待工作上的先進工作方法，努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、進一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認證為契機，建立建全組織機構(gòu)，建立完整科學的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。
5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來，辦公室的各項工作得到了總公司領(lǐng)導和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻力量。
制定個人工作計劃表模板8
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。
在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
制定個人工作計劃表模板9
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
制定個人工作計劃表模板10
一、人員招聘方面
依據(jù)各部門上報的崗位需求，通過不同的方式(招聘網(wǎng)站、朋友圈、線下招聘會、同事朋友介紹)為公司招聘匹配的人員，保障人才供應(yīng)。人員到崗后，也要多關(guān)心新同事，進而體現(xiàn)公司對于新入職員工的人文關(guān)懷與企業(yè)文化。
二、人員檔案管理
做好員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、升職、調(diào)任方面的登記存檔工作，同步更新人員名單與通訊錄，做到人員檔案隨時可調(diào)閱、可追溯。
三、人力資源管理制度的監(jiān)督與落實
自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，并按照要求認真貫徹執(zhí)行制度中所羅列的相關(guān)事宜。
四、考勤與工資初核
按要求在規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成集團各公司的人員考勤工作并進行匯總交予財務(wù)，認真核定員工每月薪資，配合財務(wù)部門，力爭做到給員工發(fā)到手的工資及時準確。
五、人員培訓
依據(jù)部門需求、崗位特性及工作的周期性，設(shè)定培訓計劃，定期組織開展新員工入職培訓、崗位技能培訓等工作(計劃每月一次，培訓內(nèi)容由培訓講師編制，但需報備行政管理中心)。
六、其他工作
配合財務(wù)，為集團績效獎金的發(fā)放提供出勤數(shù)據(jù)和工作指標考核分數(shù)等參考數(shù)據(jù)，協(xié)助本部門領(lǐng)導完成部門主導的各項活動的安排及領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。
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