防損工作計劃范文3篇

時間：2016-05-03 11:28:39 玉鳳635由分享

　　加強防災防損工作,減少事故發(fā)生的可能性誘因,是能人為控制的降低出險率的最重要工作。本文是學習啦小編為大家整理的防損工作計劃范文，僅供參考。

　　防損工作計劃范文篇一：

　　第一部分：xx年全年工作計劃

　　一、根據(jù)上級領導安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應急能力;

　　二、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應急方案;

　　三、做好xx年各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓與滅火疏散演練工作。

　　四、做好防損員的訓練工作

　　第二部分重點工作計劃分解/月

　　xx年重點工作，主要是賣場消防安全以及賣場內的其他安全工作為主，其次是對防損員和公司員工的消防培訓演練工作，具體計劃如下：

　　xx年全年工作：

　　一月份：針對元旦節(jié)做好各項應急準備工作，堅持每天巡查制度，做好記錄，對內部安全設施進行一次全面細致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅實基礎;

　　1、1月1日---1月10日：做好元旦期間各項活動的安全工作，做好日常巡查;

　　2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄;

　　3、1月20日---1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項安全工作方案。利用每天巡查時間，仔細檢查保養(yǎng)安防設施，為春節(jié)消防安全工作打下堅實工作;

　　4、1月29日：配合上級領導進行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請本單位主要領導參加，針對存在問題進行處理，并以書面形式上報，做好兩節(jié)期間的各項安全防控工作;

　　1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強夜間巡查;

　　2、2月11日---2月20日：堅持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動的各項消防安全工作;

　　3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

　　三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時開展消防培訓和演練工作，對本單位人員進行春季防火安全教育;

　　1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作;

　　2、3月1日---3月10日：開展防火安全教育，提高防火安全意識。

　　四月份：堅持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅實基礎，確?；顒悠陂g不出現(xiàn)任何消防安全隱患;

　　1、4月1日---4月30日：堅持每日巡查，做好值班記錄; 2、4月20日---4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級領導進行安全檢查并做好記錄，對出現(xiàn)問題及時解決。

　　五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點是夜間巡查，開展隊列訓練，加強本組人員的組織紀律性，學習各項規(guī)章制度，加強人員的工作紀律;

　　1、5月1日---5月3日：做好節(jié)日活動期間的消防安全工作; 2、5月3日---5月10日：組織學習規(guī)章制度，強化工作紀律，增強遵章守紀意識;

　　3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

　　六月份：組織一次總結會，總結xx年1月到xx年6月的工作，總結不足，失敗之處，吸取經驗教訓，并對下半年工作進行部署，堅持每日巡檢。

　　1、6月1日---6月2日：進行半年總結會，總結一年以來的工作情況，查找不足，吸取經驗，形成文字材料。部署下年工作;

　　2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

　　六月份：全體防損人員對賣場熟悉掌握并做好記錄，時刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置;

　　6月1日---6月30日：堅持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。七月份：對防損員進行消防安全培訓，加強對賣場熟悉，檢查各類設備或物品的擺放不對消防設施的使用產生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報;

　　7月1日---7月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

　　7月25日---7月31日：對防損員進行賣場熟悉情況進行考核; 八月份：每天定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并及時上報;

　　8月1日---8月10日：每天利用半小時對防損員進行現(xiàn)場巡查注意事項及安全制度進行教育;

　　8月1日---8月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

　　九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項設施設備檢測，并做好記錄。完善好各項安全應急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動，確保安全，并做到萬無一失。

　　9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各項制度;

　　9月11日---9月20日：對全場安防設施設備的基本情況進行全面檢測，為十一黃金周的各項活動做好保障;

　　9月21日---9月27日：邀請各部門主管領導參加節(jié)前安全檢查，對存在的問題及時進行整改;

　　9月28日---9月30日：整改檢查中存在的問題，全力以赴做好十一黃金周各項活動的消防安全，保證萬無一失。

　　十月份：做好十一國慶節(jié)期間的消防安全保衛(wèi)工作，勤檢查，勤保養(yǎng)，做到所有的消防設施都完整好用。

　　10月1日---10月7日：做好十一期間各項活動消防安全工作; 10月8日---10月15日：適時做好賣場人員的消防安全培訓工作;

　　10月16日---10月31日：日常運行的正常巡查。

　　十一月份：配合上級做好119消防宣傳日的各項活動，做好日常巡查工作。

　　11月1日---11月8日：做好119宣傳日的各項準備工作; 11月9日：認真做好宣傳工作，達到全員受教育;

　　11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。

　　十二月份：

　　1、做好防損員的年終總結工作，查找不足，總結經驗;

　　2、對防損員員進行安全教育，明確自己的工作崗位職責。滅火設施的數(shù)量及使用方法做到心中有數(shù);

　　3、做好圣誕節(jié)消防保衛(wèi)工作。

　　12月1日---12月5日：對本組人員進行消防安全教育; 12月6日：進行本年工作總結;

　　12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣誕節(jié)消防安全工作;

　　12月27日---12月31日：進行消防設施檢查為元旦消防安全打下基礎。

　　第三部分例行性工作計劃分解/月

　　一月份---二月份：做好兩節(jié)期間各項活動的消防安全工作; 三月份---六月份：，做好一年工作總結。

　　六月份---七月份：全體防損員對賣場進行熟悉，掌握賣場情況，并進行考核;

　　八月份---九月份：做好每日巡查發(fā)現(xiàn)問題記錄并上報，全力以赴做好十一黃金周各項準備工作;

　　十月份---十一月份：做好節(jié)日安全保衛(wèi)工作;

　　十二月份：做全年工作總結，做好圣誕節(jié)消防工作，為元旦安保做準備;

　　每月必做工作：

　　1、每天堅持一小時基礎訓練;

　　2、每天堅持對自己所屬人員一次安全教育，加強日常業(yè) 務本領養(yǎng)成;

　　3、每天堅持日常巡查，保證各項安防設施設備完整好用;

　　4、每周一進行一次周巡檢，并形成書面材料，對發(fā)現(xiàn)為題進行處理和解決;

　　5、每周對防損員進行一次團隊建設教育，增強團隊意識和集體榮譽感;

　　6、每日早驗證和晚清場工作，仔細檢查每個死角，保證不留下任何安全隱患;

　　7、服從上級領導安排，認真完成上級交給的各項工作任務;

　　8、認真完成每月安全檢查，形成書面材料，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。

　　以上是本年的工作計劃，如遇特殊情況按照公司統(tǒng)一安排進行。

　　第四部分工作目標完成措施

　　1、工作目標：完善各類安防應急方案，加強防損員業(yè)務養(yǎng)成，制作安全課件，適時舉行消防安全培訓，增強全員消防安全意識，加強對賣場熟悉情況，做到心中有數(shù)，在商裝期間，認真進行巡檢。

　　2、完成措施：

　?、佟⒅贫缁鹁仍枭⒎桨?，積極的協(xié)調解決方案中存在的問題; ②、每天對防損員進行消防安全教育，加強業(yè)務素質;

　?、?、制作消防安全課件適時對全體保安人員進行培訓，加強處置初期火災和疏散能力;

　?、堋⒚刻鞂u場進行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上并要求其整改，保證不出現(xiàn)防火安全隱患。

　　防損工作計劃范文篇二：

　　第一、先從防損部內部做起，嚴格防損員的自律與責任，超市的防損員不是簡單的幾個崗位，我們的工作與店內的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為店內防止一切有形的和無形的損耗，以增加店內的效益和財富為目的，因此每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃?，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣才能起到一個防損員的真正作用。

　　第二、嚴格防損治理工作的權利和義務，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應盡的義務。我們是店內的防損隊伍，我們的防損隊伍就是店內的一個重要機器，我們的權利是店內所賦予的，我們的義務就是要全力為店內服務，行使防損治理的職責(權利)和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某課的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，履行自己的職責，這就是防損員的權利和義務，也是xx年防損部需要加強的重點工作。

　　第三、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面。防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)制人為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢?這就是xx年錦華店防損部需要履行和堅持的。

　　第四、在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行，

　　1、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);

　　2、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

　　3、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術水平;

　　4、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務水平;

　　5、鞏固學習成果、要求每個隊員經常寫心得體會、總結經驗和教訓、明確自已的工作方向。

　　為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。當然防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

　　首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務的角度來實現(xiàn)我們的經營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

　　其次，從供給商的利益來開展防損工作。俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監(jiān)控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。

　　再次，通過卓有成效的防損工作來提高超市的經濟效益。業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

　　總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少，正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"，每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

　　1、對目前的漏洞提前改進方案及完成時間;

　　2、1)打算為超市挽為多少損失;2)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失，

　　3)檢查出內部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門，4)檢查收貨過程中的不良現(xiàn)象,檢查生鮮商品是否有大批量報損,食品有無人為導致過期或變質等. 4)對現(xiàn)有防損員的培訓及業(yè)務知識的提升.

　　4、如何配合好一線銷售,為一線更好服務,出謀劃策等.

　　通過文化的力量來使員工將防損工作變得自覺、自愿和日常工作的一部分。那些在防損方面做得比較成功的是那些技術和指導文化兩手都硬的超市。

　　下面這七步正是從這兩方面著手來解決超市的防損問題：

　　1、從小事做起、做好事前防范工作對于零售運營管理而言，我們通常集中于像清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質量的顧客服務這樣一些工作，而這些工作是每一個超市都知道且必須做的，這些都是一些看得見的工作，但是當我們將思想轉向那些看不見的工作，如防損時，我們不防先問一下自已，我們有正式的、日常的預防損耗的措施嗎?我們設定了減少損耗的目標嗎?我們的員工都接受了培訓。既承認合理損耗，又理解不僅要控制損耗。還要明白為什么了嗎?通過對所有員工進行培訓，并讓他們都參與到損耗控制過程中來，這樣就可調動每個員工的積極性，增加超市的利潤。完成這個目標的一些簡單方法是： ⑴ 每年固定召開幾次共同參與團隊會議。 ⑵在店內張貼標志。時刻提醒員工和顧客，我們已下定決心阻止你們帶來的損失。 ⑶對防損計劃進行每周審計。使員工明白遵守紀律的重要性。 ⑷每周召開管理人員會議。進行防損工作的討論，并公布上周防損取得的成績，使他們能清楚地看到每周取得的成效。 ⑸確定一年一度的防損會議的時間。把防損作為一件大事來抓。既要主大家看到上年取得的成績。并鼓舞大家的士氣。又要設定來年的防損目標。 ⑹建立員工完成目標的獎勵計劃。鼓勵員工積極參與。

　　2、引進先進的技術。使防損工作更快、更精確在防損方面。已出現(xiàn)了很多強有力的。能更迅速、更精確、更聰明的解決防損的技術?？捎糜诔袚p耗的控制問題。我們不能因為投入就對這些先進的技術視而不見!要知道小小的投入能產生大的投資回報率和獲得更多的信息的。這個已被一些技術的應用所證明。如自動dsd(data-scanner distributor)技術。自動收銀員績效考評系統(tǒng)等。但是。技術只有在我們正確使用它的時候才是強有力的。當先進的技術為超市地提供了有價值的信息時。需要有一批受過良好訓練和激勵的員工來負責利用這些信息來改進我們當前的工作。下面是一些如何利用技術來解決防損問題的方法： ⑴告訴員工如何能在使用技術和不使用技術的情況下減少損耗。 ⑵定期審核技術的使用情況。 ⑶設定目標。并目標的進展進行跟蹤。 ⑷培訓和訓練員工。使他們盡可能地使用技術。 ⑸經常測量防損的投資回報率。使我們能確卻得知道防損投入的真實價值。

　　3、確?，F(xiàn)有防損控制程序的嚴肅性事實證明。嚴格執(zhí)行組織的規(guī)章制度提高了組織內部的一致性、一貫性和理解力。它可歸結為承諾和紀律。通常那些花時間寫出防損控制程序的超市比起那些沒有防損控制程序的超市在防損方面做得更好。對超市的員工來說。一個起作用的書面控制程序將提高他們的工作績效。對于超市的管理者而言。證明你的規(guī)章制度的嚴肅性尊重。并將它轉化為適當?shù)男袆右彩欠浅Ｖ匾摹?/p>

　　4、不要因為防損而減少對顧客的服務毫無疑問。良好的員工是我們最大的自然資源。特別是那些一線員工。他們直接和顧客接觸。代表了你的顧客服務水平。讓員工成為防損計劃的焦點。將會帶來很大的投資回報率。雖然由員工導致的損耗可能是一個主要問題。但經過恰當培訓和激勵的員工也是解決損耗問題的最好鑰匙。因此我們要重視每一個員工。讓每個誠實的員工都成為預損計劃的一種張力。注意。我們切不可以因為防損而忽略了我們的顧客。因為顧客才是超市的立足之本。沒有顧客我們什么都沒有了。以下是在防損中強調顧客服務的一些措施： ⑴培訓員工。讓他們以熱情的、友好的微笑和問候迎接每一位顧客。 ⑵讓他們在為每一位顧客提供服務的時候。直視他們的眼睛。 ⑶在任何情況下。都要為每位顧客提供最及時的幫助。 ⑷保持員工整天都能隨叫隨到。

　　5、時刻保持高度的敏感成效是所有價值的東西。沒有成效的努力是對價值資源的一種浪費。要想取得好的防損業(yè)績。我們就必須時刻保持高度的敏感。否則就只能取得普普通通的成效。因此。我們要時刻保持對購務指標的敏感。通過對數(shù)據(jù)的分析我們會得出一些新的信息和結果。下面是一些有關數(shù)據(jù)指標的措施： ⑴定期研究庫存數(shù)據(jù)。 ⑵建立程序。監(jiān)督特定收銀員異常表現(xiàn)。 ⑶定期對邊際毛利進行分析 ⑷定期研究平均損耗水平。

　　6、讓員工做你想讓他們做的事情一個很重要的過程就是讓超市內不同層級的不同人員都使用審核表來審計店內每周、每月、每季度的工作過程。雖然它有點太刻板了。但它確實培養(yǎng)了紀律。提高了成效。通常人們是你檢查什么他就做什么。而不是你想讓他做什么他就做什么。例如。人們經常在沒有攝像頭的路口違規(guī)。因為沒人管他;而很少在有攝像頭的路口違規(guī)。因為有人監(jiān)視著他。所以我們必須檢查或審核我們的防損計劃的執(zhí)行情況。主要有以下三個方面： ⑴確保每個員工都受到應有的培訓。 ⑵確保所有的培訓文件都發(fā)到每個人手中。 ⑶確保公司的防損計劃在被始終如一地執(zhí)行。 7、不要虎頭蛇尾在防損的過程中很可能會出現(xiàn)產出與投入不成比例的情形。因此我們必須首先接受這個事實。就是對目前預防損耗和控制努力的成效不滿意。注意防損管理不是一個部門、一個人、一個職位的問題。相反。它需要成為組織一種內在特征。時刻體現(xiàn)在超市的日常運營管理過程中。正因為如此。它是整個組織中每個人的責任。因此不要在一件事情不起作用的時候反復糾纏。防損是一個不斷的改進過程。開始的時候效果會很明顯。這時很多超市會大張旗鼓的支持;越到后面防損的效果越不明顯，這時很多超市就不把防損當回事了。此時防損程序更多的時候只是一個擺設。記住防損是無止境的。切不可虎頭蛇尾。總結：俗話說：魔高一尺，道高一丈，無論我們怎么防，損耗這個“魔”總是會存在的，只是各家超市的大小不同而已，對于防損我們要用長遠的眼光來看它，必須樹立長期的思想，正所謂“掙錢不容易，只能控制損耗，掙錢不可以控制，但損耗是可以控制的”，最成功的超市是那些既承認他們的損耗，并采取有效措施來解決這個問題的超市，當超市的邊際收益很難再提高時，在預防損耗上采取正確的措施，能幫助你取得快速的回報。

　　防損工作計劃范文篇三：

　　我防損部在店長和防損部經理的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

　　現(xiàn)由以下幾個方面概括xx年的整體工作：

　　一、顧客至上、服務第一

　　現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門經理的管理及防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

　　二、監(jiān)督作業(yè)流程，強化內部管理

　　1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

　　2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

　　3、注重培訓與實踐相結合，提高業(yè)務技能，xx年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

　　三、推進防損建設，樹立公司形象

　　開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。xx年全年部門堅持崗位服務用語，

　　四、必須始終樹立三個“一”思想。

　　1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

　　2、打造一支團隊，努力建設一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的防損隊伍。

　　3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

　　五、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

　　1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。