前臺收銀崗位職責說明
前臺收銀要求具有吃苦耐勞的精神，愿意從基層做起，身體健康，待人熱情，做事靈活多變...下面是由小編為你帶來的“前臺收銀崗位職責”。
前臺收銀崗位職責是什么
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。
3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。
4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好收據(jù)，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結。
9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
11、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
13、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
前臺收銀崗位職責說明
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
前臺收銀崗位職責說明
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
3、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
前臺收銀崗位職責
1、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。
2、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、處理客戶投訴意見，協(xié)調解決客戶問題。
4、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。
5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。
6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。。
7、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。
8、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。
9、保質保量的完成上級交辦的其他工作。
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