4s售后前臺職責(zé)
4s售后前臺需要具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程;具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力。以下是小編精心收集整理的4s售后前臺職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s售后前臺職責(zé)1
1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。
2、在與客戶達成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。
3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。
5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。
6、負責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項
4s售后前臺職責(zé)2
1、登記每日進店客流并錄入系統(tǒng)
2、及時為進店客戶提供飲品
3、洽談桌的整理
4、文件、快遞的簽收
4s售后前臺職責(zé)3
1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。
4s售后前臺職責(zé)4
1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
4s售后前臺職責(zé)5
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應(yīng)情況;
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);
8、負責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s售后前臺職責(zé)6
1、對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;
2、按照客戶的描述確定施工項目;
3、對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;
4、維修交車后對施工項目進行驗收;
5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;
6、定期對客戶進行回訪。
4s售后前臺職責(zé)7
1、及時問候客戶并周到熱情的應(yīng)對客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;
3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。
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