前臺(tái)客服工作職責(zé)10篇
前臺(tái)客服需要具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，端莊大方，舉止文雅，有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng);以下是小編精心收集整理的前臺(tái)客服工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
前臺(tái)客服工作職責(zé)1
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的 登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)3
1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)客服工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)辦理客人入住和退房
2.負(fù)責(zé)客舍內(nèi)餐飲服務(wù)
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和問(wèn)詢(xún)服務(wù)
前臺(tái)客服工作職責(zé)5
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)6
-保持接待區(qū)有序
-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排
-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過(guò)面對(duì)面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的咨詢(xún); 登記護(hù)理項(xiàng)目，會(huì)員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)。
-負(fù)責(zé)檢查更新客戶(hù)信息。
-幫助客戶(hù)理解會(huì)員項(xiàng)目，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)。
-分擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和收益.
前臺(tái)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);
前臺(tái)客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作;
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作;
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況;"
6、負(fù)責(zé)租戶(hù)日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶?hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報(bào)修及維修執(zhí)行情況;
7、負(fù)責(zé)租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作;
前臺(tái)客服工作職責(zé)9
1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;
3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;
前臺(tái)客服工作職責(zé)10
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息;
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
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