售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)
售后前臺(tái)接待需要有較強(qiáng)的文化意識(shí)和客戶(hù)敏感度，有良好的口頭表達(dá)能力，說(shuō)話(huà)清晰，有親和力，形象氣質(zhì)佳，一起看看售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)廠(chǎng)維修客戶(hù)的接待工作;
2、預(yù)約客戶(hù)維修等信息維護(hù);
3、與服務(wù)顧問(wèn)保持密切配合。
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后維修客戶(hù)的接待、跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;
3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，溝通、表達(dá)能力。
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)入店車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，處理客戶(hù)需求。
2、及時(shí)跟進(jìn)車(chē)輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，保證客戶(hù)車(chē)輛按時(shí)出廠(chǎng)。
3、做好車(chē)輛及客戶(hù)檔案的登記、匯總、保存工作。
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;
2. 仔細(xì)傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車(chē)問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類(lèi)型、范圍、通過(guò)仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車(chē)輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;
3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;
4. 及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題;
5. 及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話(huà)報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車(chē)輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客(包括大顧客)通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;
7. 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)銷(xiāo)售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤(rùn);
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠(chǎng)家的結(jié)算三包費(fèi)用
5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通
6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間
7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置
8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
主動(dòng)為客戶(hù)提供歡迎服務(wù)
負(fù)責(zé)客戶(hù)日常性咨詢(xún)
負(fù)責(zé)售后客戶(hù)的休息區(qū)域指引
協(xié)助前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的工作
售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1、及時(shí)問(wèn)候客戶(hù)并周到熱情的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，為客戶(hù)安排預(yù)約并按照客戶(hù)要求記錄信息;
2、按要求及時(shí)、快速更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息;
3、根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。
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