銷(xiāo)售客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容10篇
銷(xiāo)售客服需要邏輯思維能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字組織能力，能獨(dú)立完成方案編輯,具有良好的溝通表達(dá)能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，重視團(tuán)隊(duì)合作;以下是小編精心收集整理的銷(xiāo)售客服工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)1
- 協(xié)助銷(xiāo)售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作
- 根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。
- 及時(shí)向客戶匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量。
- 合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答。
- 協(xié)助部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)2
1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;
1、語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng);
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng);
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)3
1.建立并維護(hù)銷(xiāo)售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標(biāo);
2.執(zhí)行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;
3.處理客戶投訴，為客戶提供專(zhuān)業(yè)性(商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成;
5.宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6.配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有銷(xiāo)售指標(biāo)考核
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)4
1、公司提供客源和微信號(hào)，銷(xiāo)售通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通;
2、給客戶介紹公司產(chǎn)品并進(jìn)行報(bào)價(jià);
3、對(duì)接售后的溝通工作;
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)5
1、答復(fù)客戶在購(gòu)買(mǎi)中的各類(lèi)疑問(wèn)，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理;
2、做好客戶的維護(hù)工作;
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)6
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)7
1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問(wèn)題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;
2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2.負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的.月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。
3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)9
1.拓展客戶，解決客戶在注冊(cè)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專(zhuān)利上的問(wèn)題;
2.接待客戶注冊(cè)登記，針對(duì)客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;
3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo);
4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)10
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
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