電話客服專員工作職責(zé)
電話客服專員需要合理處理客戶異議，準(zhǔn)確記錄與客戶接觸的過(guò)程信息，為客戶提供快速準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢服務(wù)。以下是小編精心收集整理的電話客服專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
電話客服專員工作職責(zé)1
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話客服專員工作職責(zé)2
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
電話客服專員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況;
電話客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源，進(jìn)行深入溝通;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清晰，主動(dòng)積極;
3、適應(yīng)能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變的溝通能力，會(huì)辦公軟件;
4、上級(jí)主管交辦的相應(yīng)工作。
電話客服專員工作職責(zé)5
1.接受金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信
4.對(duì)客戶情況進(jìn)行專業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題;
電話客服專員工作職責(zé)6
1.受理通過(guò)熱線等渠道反映的訴求問(wèn)題的接聽、登記、答復(fù)、回復(fù)等工作;
2.受理市民群眾、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP、QQ等渠道反映的問(wèn)題;
3.完成上司交辦的其他工作。
電話客服專員工作職責(zé)7
1. 了解和發(fā)掘客戶需求，發(fā)掘潛在客戶;
2. 管理客戶關(guān)系，完成邀約好評(píng)任務(wù);
3. 對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
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