客服專員的職責(zé)權(quán)限
客服專員需要按公司規(guī)定，協(xié)助客服經(jīng)理完成各類報表統(tǒng)計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關(guān)信息整理反饋至客服經(jīng)理處。以下是小編精心收集整理的客服專員的職責(zé)權(quán)限，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員的職責(zé)權(quán)限1
1、負責(zé)投訴的受理、核實、分析、處理，確?？蛻魸M意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報告;
3、各類數(shù)據(jù)報表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的職責(zé)權(quán)限2
1.通過平臺， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)
2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，跟進后續(xù)處理。
3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進處理。
客服專員的職責(zé)權(quán)限3
1、負責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限4
1、負責(zé)運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開票收款等;
客服專員的職責(zé)權(quán)限5
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認真的核對，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限6
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的職責(zé)權(quán)限7
1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責(zé)人;
3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
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