物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)客服部主管需要負(fù)責(zé)組織受理客戶建議、質(zhì)疑、投訴、裝修等事宜的咨詢，按公司規(guī)定回復(fù)或回訪客戶，并對不合規(guī)事件進行阻止和處理;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)1
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)2
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。
2、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。
5、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)4
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)5
1、全面負(fù)責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進行把關(guān);
2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實;
8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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