軟件技術支持工程師崗位的職責概述
軟件技術支持工程師崗位的職責概述
軟件技術支持工程師需要具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。以下是學習啦小編整理的軟件技術支持工程師崗位的職責概述。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述1
職責：
1、負責公司軟件產品用戶維護及支持，包括 安裝部署、培訓和日常技術支持;
2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;
3、負責軟件技術方案的編寫;
4、負責有關實施專題的研究與討論，并建立問題知識庫;
5、負責對內部成員進行產品業(yè)務或技術上的培訓;
6、參與公司產品的需求定義;
7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。
任職條件：
1、通訊、計算機及相關專業(yè)，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;
2、熟悉SQL數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的了解，對數(shù)據(jù)庫優(yōu)化有一定的認識;
3、熟悉windows服務器操作系統(tǒng)，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環(huán)境下的應用軟件部署;
4、能熟練使用PPT、Visio等工具;
5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發(fā)主動的解決問題;
6、能夠接受短期出差培訓和實施;
7、有編程經驗者優(yōu)先;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述2
職責
1.主要工作為服務駐地及所屬區(qū)域重點客戶，兼顧其他區(qū)域用戶;
2.接受來自客戶服務經理的受理案例。
3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求。
4.利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。
5.及時回報問題解決情況，并完善相關記錄資料。
任職條件
1.計算機專業(yè)大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);
2.計算機理論基礎扎實， 熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理;
3.精通至少一種編程語言和至少一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),熟練使用SQL語言，了解服務器的安裝與架設;
4.了解以太網(wǎng)，有數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護管理經驗優(yōu)先考慮;
5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統(tǒng)籌安排多項任務并行處理,能接受經常出差。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述3
職責
1.負責客戶技術支持及銷售人員的的技術輔助;
2.負責客戶軟件安裝與調試;
3.負責客戶的現(xiàn)場培訓及現(xiàn)場答疑;
4.負責客戶售前售后的技術問題答疑、處理及維護;
5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;
6.協(xié)助公司各部門工作，排除相關技術障礙;
任職資格
1.計算機專業(yè)等相關專業(yè)，大專以上學歷;
2.至少一年以上軟件技術支持工作經驗;
3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;
4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;
5.善于調動培訓中的氣氛，能夠激發(fā)客戶的學習熱情;
6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執(zhí)行力強;
7.以適應出差，協(xié)助完成銷售工作，有相關行業(yè)客戶資源者優(yōu)先;
軟件技術支持工程師崗位的職責概述4
職責
1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;
2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;
3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;
4、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，計算機或相關專業(yè);
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;
4、SQL數(shù)據(jù)庫知識，熟悉網(wǎng)絡和操作系統(tǒng)基礎知識;
5、有零售、餐飲行業(yè)技術支持經驗者優(yōu)先考慮。
軟件技術支持工程師崗位的職責概述5
職責：
1、能夠完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，提供咨詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作
3、對于客戶遇到的常見技術問題予以解答和回復，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;
4、負責用戶培訓，解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問
任職要求：
1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業(yè)
2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優(yōu)先
3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力
5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力
6、熟練掌握sql server、mysql，有開發(fā)腳本能力
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